Звонок · 23.06.2026 19:09
· comagic_04de4b57fed4260df52c3fae3c8387cf
46291908
76%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не было»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Менеджер Оксана провела эффективный звонок с финансовым директором, заинтересованной в нейросетях. Выявила потребности, презентовала курс, предложила скидку и бесплатный второй курс. Клиент согласилась на оплату. Есть пробелы в программировании звонка (анонс знакомства и вопросов), резюмировании и обосновании пригодности курса.
03+ Совет коуча
Рекомендуется структурировать звонок: анонсировать каждый этап (знакомство, презентация, ответы на вопросы, оплата) и после выявления подводить резюме и связывать курс с потребностями клиента.
04 Выполнение чеклиста · 29/41 · 4 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] из [адрес]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«[ФИО] из [адрес]»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы интересуетесь нейрощитями для филинстрицов, верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«далее я уже расскажу более подробно про курс, про формат»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«у нас сейчас еще скидки до 60% и по промокоду «близнецы» можно получить сегодня второй курс в подарок»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«как вы связаны с нюансами и используете ли уже, может быть, нейростены»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Я финансовый директор»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хотела бы понять, что на сегодняшний день могут предложить нейросети мне»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«всё то, что вы перечислили сейчас и то, что написано в описании курса, оно как бы мне заходит»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«используете ли уже, может быть, нейростены»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«пользуешься просто на уровне пользователя»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
2/4
50%
|
|||
| × | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | 0 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«есть еще специальное предложение, если вы приобретете пакет курсов»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Нейросети для финансистов + Финансовый директор»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Мы учим, как правильно создать нейро-помощника, да, который уже будет заточен под определенные задачи»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«у вас будет личный наставник, да, вы добавляете в любой мессенджер»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
66%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«0»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 1 |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«он у нас сейчас как раз со скидочкой идет»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«вам какой удобен формат оплаты, разовая рассрочка, разовая?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидки до 60% и по промокоду «близнецы» можно получить сегодня второй курс в подарок»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«сегодня по промокоду «Близнецы» вы можете выбрать второй курс бесплатно»
|
↗ 034 | 4 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«я попробую вам сделать сейчас пять процентов скидочку на разовую оплату»
|
↗ 035 | 3 |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«всё то, что вы перечислили сейчас и то, что написано в описании курса, оно как бы мне заходит»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«далее я уже расскажу более подробно про курс, про формат»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«это уже хорошо, что пробуете, ведь это интересно, верно?»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«я попробую вам сделать сейчас пять процентов скидочку на разовую оплату»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«жду от вас сил, всю информацию я сейчас вам тоже в чате напишу»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«далее я уже расскажу более подробно про курс, про формат» · «у нас сейчас еще скидки до 60% и по промокоду «близнецы» можно получить сегодня второй курс в подарок»
04a Возражения и отработка
01
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеНоль возражений
02
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеНоль обработанных возражений
05 Транскрипт · 44 реплик
КЛИЕНТ: Очень приличный вопрос, и у нас (МЕНЕДЖЕР: Да,) так Да, (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте,) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]?)
КЛИЕНТ: слышу. (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: это) Конференция.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО] из [адрес], он звонил вам по поводу обычаями, удобно?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, слышала. Комьюнити.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, вижу, что (КЛИЕНТ: Они) вы интересуетесь нейрощитями (КЛИЕНТ: сказали,) (КЛИЕНТ: что) для (КЛИЕНТ: я) филинтрицов, (КЛИЕНТ: не) верно?
КЛИЕНТ: Да. Для (МЕНЕДЖЕР: Так,) (МЕНЕДЖЕР: отлично.) себя.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А для себя или для кого -то из сотрудников подскажите?
МЕНЕДЖЕР: Для себя, здорово. Но если когда -то чуть -чуть поймем, да, чтобы вам этот курс тоже подходил, (КЛИЕНТ: -прежнему,) потому что (КЛИЕНТ: у) нейрощитей (КЛИЕНТ: меня) (КЛИЕНТ: есть) у нас разное (КЛИЕНТ: свои) количество, (КЛИЕНТ: недостатки.) [адрес], И, соответственно, далее я уже расскажу более подробно про курс, про формат. (КЛИЕНТ: этом) (КЛИЕНТ: все.) И, (КЛИЕНТ: Олимпийская) судя по нашим целям, может быть, вы видели, у нас сейчас еще скидки с соток процентов, и по промокоду «близнецы» можно получить (КЛИЕНТ: На) сегодня второй (КЛИЕНТ: этом) (КЛИЕНТ: все.) курс в подарок, хорошо?
КЛИЕНТ: Да, конечно, давайте. (МЕНЕДЖЕР: Да,) Первые.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы могли бы тогда чуть -чуть вот рассказать, как вы связаны с нюансами и используете ли уже, может быть, нейростены.
КЛИЕНТ: Я финансовый директор. -то нейросетями пользуешься просто на уровне пользователя. (МЕНЕДЖЕР: Так,) Куда -нибудь пишу какие -нибудь запросы и все они там обрабатываю.
МЕНЕДЖЕР: это уже хорошо, что пробуете, ведь это интересно, верно?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, да, я
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо, а что вы хотели научиться выполнять с помощью нейрочетей?
КЛИЕНТ: хотела бы понять, самое главное, что на сегодняшний день могут предложить нейросети мне в принципе. Я (МЕНЕДЖЕР: Угу.) потому что не знаю, что они могут, поэтому хотела бы понять, что они могут в первую очередь, что они могут мне предложить, а конкретно куча же, может быть, всех разных запросов не все реально умеют на сегодняшний день.
МЕНЕДЖЕР: честно, большая часть работы операционной, они могут помогать выполнять финансистам. То есть это анализ разных данных, да, контроль бюджета, А фильма остальные фильмы финмодели, оптимизация налогов, управление финансами. Мы учим, как правильно создать нейро -помощника, да, который уже будет заточен под определенные задачи.
КЛИЕНТ: Я это все прочитала в описании (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) курса, с учетом того, что я нулевой юзер (МЕНЕДЖЕР: Угу.) вообще в этой области, но какой -то там фрунз в пару троих у Я могу написать, да, вот, и они мне что -то там выразят, но я уверена, что их функционал этим не ограничивается, поэтому всё то, что вы перечислили сейчас и то, что написано в описании курса на сайте, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) оно как бы мне заходит, пусть (МЕНЕДЖЕР: Угу.) будет.
МЕНЕДЖЕР: Ну, это все (КЛИЕНТ: Мне) и (КЛИЕНТ: на…) (КЛИЕНТ: Угу.) есть… Смотрите, просто чтобы вы понимали, То есть мы учим не просто, как вы, например, заходите в чат GPT, да, написали промт, и на этом, например, все, да, какую -то задачу вы выполнили, но мы будем учить еще вас создавать нейроблогов, либо нейросотрудников, которые уже заточены под эту задачу, да. Ну, то есть образно вы один раз прописали этот промтинг, и туда каждый раз, вот в этот именно блог, который вы создали, вы будете уже направлять разные, например, документы, да, там, не знаю, или какую -нибудь, да, табличку, которую надо свести вам, например. То есть, соответственно,
МЕНЕДЖЕР: ну, давайте так, это всё автоматизирует ваш процесс. Плюс обязательный момент тоже, который будет здесь, это безопасность данных, да, потому что вы же выгружаете, ну, от юрлиц, да, разную информацию, и чтобы вы могли как раз понимать, да, с какой информацией можно работать, да, и как обезопасить себя, да, то есть, ну, как удалить им какую -то информацию, как обезличить эти персональные данные, да, то есть мы учим именно этому ещё в том числе. чтобы (КЛИЕНТ: Он) вы вдруг (КЛИЕНТ: не) не слили главную (КЛИЕНТ: почему.) информацию (КЛИЕНТ: —) от компании. (КЛИЕНТ: —) (КЛИЕНТ: Куда)
МЕНЕДЖЕР: А (КЛИЕНТ: он) так, (КЛИЕНТ: вывели?) по большей (КЛИЕНТ: —) (КЛИЕНТ: Там,) части, это как раз финансовый анализ, бюджетирование и финансовое (КЛИЕНТ: —) моделирование,
КЛИЕНТ: С моей джерелли. (МЕНЕДЖЕР: да,) — (МЕНЕДЖЕР: соответственно,) (МЕНЕДЖЕР: налоговая) С моей (МЕНЕДЖЕР: оптимизация,) бешеней. — С (МЕНЕДЖЕР: управление) бешеней.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] инвестициями — это все будет здесь. Плюс, смотрите, все, что непонятно, у вас будет личный наставник, да, то есть вы не просто смотрите урок и без ответа остаетесь, а у вас будет личный помощник, вы добавляете в любой мессенджер — WhatsApp, Telegram, Max. Несмотря на то, что курс может пройти за два месяца, то куратор дается на целый год, то есть в течение года может задавать любые вопросы в рамках обучения по курсу без проблем.
МЕНЕДЖЕР: И, наверное, раз вы были на сайте, вы видели, что у нас и гослицензия есть, соответственно, вы получаете официальный документ от удостоверения о повышении квалификации.
МЕНЕДЖЕР: В этом плане вроде бы все. Ну и заниматься можно удобно, смотрите, курс новый, там некоторые модули еще добавляются на платформу, вам открывается И вы можете, во -первых, заниматься в любое время, плюс можно в любом порядке, ну, образно, вам хочется сразу в пятый модуль финансового анализа идти, пожалуйста, никто не запрещает, да, то платформа, она устроена таким образом, что можно сразу попадать в нужный модуль.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, [адрес], да, для того, чтобы вы лучше и глубже проработали тематику.
МЕНЕДЖЕР: Вот, и все материалы остаются, плюс они еще бесплатно обновляются. Вот. Вот это, смотрите, у нас есть два варианта, да, то есть образно вот этот курс только по нейросетям, да, который мы с вами обсудили. Вы, наверное, видели, он сейчас у нас как раз со скидочкой идет, верно? Он у (КЛИЕНТ: свидания.) нас стоит шестьдесят (КЛИЕНТ: —) (КЛИЕНТ: Спасибо.) пять шестьсот, можно взять рассрочку, можно разово оплатить, то есть как вам удобно. У нас есть еще специальное предложение, если, ну, тем более вы сказали, вы финансовый директор, то вы можете приобрести пакет курсов нейросети для финансовиков плюс финансовый директор, там будет уже диплом о подготовке, это будет стоить всего сто тысяч рублей, то есть можно даже так вот.
КЛИЕНТ: нет, мне курс финансового директора точно нет, я кому угодно сама могу (МЕНЕДЖЕР: Все,) прочитать (МЕНЕДЖЕР: все,) курс (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: просто) финансового
МЕНЕДЖЕР: [наложение] на всякий случай.
КЛИЕНТ: директора, Я поняла, спасибо, но (МЕНЕДЖЕР: Да,) я возьму только «и» и «по».
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, без проблем. В любом случае, смотрите, у нас сегодня по промокоду «Близнецы» вы можете выбрать второй курс бесплатно, я вам пришлю список, и там в течение месяца вы сможете выбрать один курс из списочка, хорошо?
КЛИЕНТ: На этом все.
КЛИЕНТ: Да, хорошо, то есть я правильно понимаю, что вы это прямо в списку пришлете, это типа какой -то там бесплатный курс, и я прямо его могу пройти?
МЕНЕДЖЕР: Бесплатно, да, то есть слово «бесплатно» будет «бесплатный», и он будет тоже с обратной связью и с [адрес], как будто вы его купили, но сейчас вот по (КЛИЕНТ: поднял) промокоду (КЛИЕНТ: зеркал) «близнецов» (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: вальс.) дается «бесплатно», да, все верно.
КЛИЕНТ: [наложение] Хороша. Перед
МЕНЕДЖЕР: Так, тогда давайте (КЛИЕНТ: свечей) определимся, (КЛИЕНТ: сушилок) (КЛИЕНТ: схватил.) вам какой удобен формат оплаты, разовая рассрочка, разовая, (КЛИЕНТ: Розова.) а у вас есть карточка, может быть, Тинькофф, Вичбе, Альфа. Там просто есть кэшбэк 10%, там 5 тысяч рублей, и [ФИО] может вернуться.
КЛИЕНТ: у меня есть только Сбербанк.
МЕНЕДЖЕР: [адрес]. Ага, [адрес] поняла. Так, давайте тогда, ну, в любом случае, налоговый вычет вы сможете получить, соответственно, (КЛИЕНТ: Ага.) 13%. Так, мне тогда нужны будут ваши хилы. Вы могли бы написать вот в [ФИО], вы в чате написали, я вам пришлю счет, вы можете оплатить, и я вам также пришлю список курсов, хорошо?
КЛИЕНТ: [наложение] хорошо, вам только мейлфилл нужен, другие персональные данные не требуются.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Знаете, знаете как, я попробую вам сделать сейчас пять процентов скидочку на разовую оплату, сейчас, одну секундочку.
КЛИЕНТ: Да, (МЕНЕДЖЕР: Среди?) кстати, (МЕНЕДЖЕР: Да.) там на сайте (МЕНЕДЖЕР: Да.) было шестьдесят две пятьсот. -очень (МЕНЕДЖЕР: Вот,) (МЕНЕДЖЕР: да,) красиво.
МЕНЕДЖЕР: я хочу, как раз я вам и говорю про это, а шестьдесят две тысячи рублей я вам выставлю в счет, хорошо?
КЛИЕНТ: Да, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все, тогда жду от вас сил, всю информацию я сейчас вам тоже в чате напишу, ладно? Но, — договорились.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, хорошо, спасибо.
Маркеры разговора
Длительность06:56
Реплик всего144
Слов1355
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для финансистов
Прошлый опыт
Использует нейросети на уровне пользователя (простые запросы)
Мотивация
Понять возможности нейросетей в работе финансового директора
Цели в обучении
Освоить применение нейросетей для финансового анализа, бюджетирования, оптимизации
Метод оплаты
full
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Какие курсы будут в списке по промокоду?» · «Только мейлфилл нужен?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Финансовый директор
Жизненные обстоятельства
—