Звонок · 23.06.2026 18:15
· comagic_a0afa3faeb0d73212b19cdf94a3861e3
46290626
50%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не выразил явных возражений.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Повторный звонок менеджера Данилова Алексея по программе Soft skills. Клиент заинтересован, но не готова к немедленному решению. Менеджер презентовал формат обучения и условия с подарком, но не совершил попытки закрытия в моменте и не назначил конкретный следующий шаг. Не выявлены потребности и возражения.
03+ Совет коуча
Рекомендуется после презентации активно предлагать оформление в моменте, используя срочность подарка. Необходимо уточнить удобный способ оплаты и согласовать точное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 8/16 · 29 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«смотрим видео, практические работы, куратор, два с половиной - три месяца»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«смотрим видео и практические работы, общаетесь с куратором»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«по промокоду близнецы дополнительная скидка, программа стоит 36 тысяч»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 22 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Алло, добрый
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], еще раз добрый вечер, [ФИО]. (КЛИЕНТ: вечер,)
МЕНЕДЖЕР: Так, (КЛИЕНТ: ну,) собаку собрали, удобнее сейчас.
КЛИЕНТ: [наложение] практически пока я ее надеваю, снаряжаю, ну, рассказывайте, да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, [ФИО], я так понимаю, что вы до этого к нам обращались на программе соцсетей для руководителя? У вас была конференция
КЛИЕНТ: [наложение] вот
МЕНЕДЖЕР: [наложение] тоже с менеджером?
КЛИЕНТ: я не помню, я вот тоже с молодым человеком общалась, возможно, я не знаю, с вами или нет, там, [ФИО], я все -таки не помню.
МЕНЕДЖЕР: Могу пока посмотреть, я вижу, да, что вы, по -моему, в марте к нам обращались к концу марта.
МЕНЕДЖЕР: Вот, скажите, вам с точки зрения программы и формата обучения напомнить, как это выглядит?
КЛИЕНТ: принципе, нет, я как правильно понимаю, смотрим видео и изменим [адрес].
МЕНЕДЖЕР: выполняете практические работы в формате интерактивных тренажеров и напрямую общаетесь со своим индивидуальным куратором, который закреплен за вами на го[адрес], если вы тратите на обучение пять -семь часов в неделю. Вот опять, ну, где -то два с половиной -три месяца, если вы тратите пять -семь часов в неделю. Если (КЛИЕНТ: Угу.) же у вас есть больше времени, вы можете пройти курс как быстрее, так и, наоборот, растянуть обучение на более длительный период времени, пожалуйста, как вам было бы комфортно.
МЕНЕДЖЕР: У вас по спецусловиям сейчас по промокоду «близнецы» дополнительная шкидка. Программа со шкидкой стоит тридцать шесть тысяч рублей.
МЕНЕДЖЕР: И есть два варианта оплаты. Это полная оплата либо вариант, соответственно, с рассрочкой, которые мы можем разбить на шесть либо двенадцать месяцев, как вам будет удобно, если разбиваем на год — по три тысячи рублей, если на шесть месяцев, то в космическом мире. (КЛИЕНТ: Угу.) Первый раз у вас будет только через месяц, то сразу оплачивать ничего не нужно, и последующие шесть либо двенадцать месяцев, как вам было бы комфортно. И также по данному промокоду у вас есть вторая программа -подарок. То есть вы можете выбрать еще один курс, абсолютно Абсолютно любой на нашей платформе в рамках членов решения субтитров. И, соответственно, мы для ваших программу откроем.
МЕНЕДЖЕР: Вот как -то так, если (КЛИЕНТ: поняла.) у вас есть вопросы,
КЛИЕНТ: Ага, да, смотрите, какой вопрос. Можете мне вот это все продублировать, может, даже голосовым сообщением? Если удобно, то в [ФИО], потому что у меня телеграмма очень плохая. Мы живем под [адрес], тут в [адрес], и это сложновато.
МЕНЕДЖЕР: Да, я тоже (КЛИЕНТ: Вот.) москвич, поэтому я вас понимаю, но я вам отправлю смс -ку, там будет напишемо «Выберите для себя удобный способ для слайда». И нужно будет заходить на Mars, и там откроется у нас тайм -чат -борд, я вам туда сейчас информацию присоединю. Договорились?
КЛИЕНТ: Да, давайте так сделаем, потому что я заинтересована в учениях. В принципе, я уже сама хотела с Вами связываться, и (МЕНЕДЖЕР: Угу.) мне было бы просто еще раз сейчас уже не спеша просмотреть (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) все, (МЕНЕДЖЕР: так) (МЕНЕДЖЕР: сказать,) что (МЕНЕДЖЕР: в) Вы мне, (МЕНЕДЖЕР: сети?) да, сказали, и тогда от этого уже отталкиваться и принимать решения.
МЕНЕДЖЕР: Давайте тогда жду от вас ответ на SMS -общение, чтоб (КЛИЕНТ: Угу.) вы меня в Mars там одобрили, и я вам всю информацию присоединю. окей?
КЛИЕНТ: – Хорошо всё, ты (МЕНЕДЖЕР: Всего) чего?
МЕНЕДЖЕР: доброго, до свиданья.
КЛИЕНТ: этом все.
Маркеры разговора
Длительность03:12
Реплик всего43
Слов550
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
заинтересована в обучении
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
ранее обращалась в Eduson
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Можете продублировать информацию голосовым сообщением в мессенджер?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—