Звонок · 23.06.2026 18:15 · comagic_a0afa3faeb0d73212b19cdf94a3861e3

46290626

Данилов Алексей → клиент · 03:12 · Soft skills · Категория BBB
50%
Общий балл
8 pass 8 fail 29 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Данилов Алексей
Дата
23.06.2026 18:15
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Soft skills
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
03:12
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не выразил явных возражений.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Повторный звонок менеджера Данилова Алексея по программе Soft skills. Клиент заинтересован, но не готова к немедленному решению. Менеджер презентовал формат обучения и условия с подарком, но не совершил попытки закрытия в моменте и не назначил конкретный следующий шаг. Не выявлены потребности и возражения.

03+ Совет коуча

Рекомендуется после презентации активно предлагать оформление в моменте, используя срочность подарка. Необходимо уточнить удобный способ оплаты и согласовать точное время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 8/16 · 29 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«смотрим видео, практические работы, куратор, два с половиной - три месяца»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«смотрим видео и практические работы, общаетесь с куратором»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«по промокоду близнецы дополнительная скидка, программа стоит 36 тысяч»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 22 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Алло, добрый МЕНЕДЖЕР: [ФИО], еще раз добрый вечер, [ФИО]. (КЛИЕНТ: вечер,) МЕНЕДЖЕР: Так, (КЛИЕНТ: ну,) собаку собрали, удобнее сейчас. КЛИЕНТ: [наложение] практически пока я ее надеваю, снаряжаю, ну, рассказывайте, да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, [ФИО], я так понимаю, что вы до этого к нам обращались на программе соцсетей для руководителя? У вас была конференция КЛИЕНТ: [наложение] вот МЕНЕДЖЕР: [наложение] тоже с менеджером? КЛИЕНТ: я не помню, я вот тоже с молодым человеком общалась, возможно, я не знаю, с вами или нет, там, [ФИО], я все -таки не помню. МЕНЕДЖЕР: Могу пока посмотреть, я вижу, да, что вы, по -моему, в марте к нам обращались к концу марта. МЕНЕДЖЕР: Вот, скажите, вам с точки зрения программы и формата обучения напомнить, как это выглядит? КЛИЕНТ: принципе, нет, я как правильно понимаю, смотрим видео и изменим [адрес]. МЕНЕДЖЕР: выполняете практические работы в формате интерактивных тренажеров и напрямую общаетесь со своим индивидуальным куратором, который закреплен за вами на го[адрес], если вы тратите на обучение пять -семь часов в неделю. Вот опять, ну, где -то два с половиной -три месяца, если вы тратите пять -семь часов в неделю. Если (КЛИЕНТ: Угу.) же у вас есть больше времени, вы можете пройти курс как быстрее, так и, наоборот, растянуть обучение на более длительный период времени, пожалуйста, как вам было бы комфортно. МЕНЕДЖЕР: У вас по спецусловиям сейчас по промокоду «близнецы» дополнительная шкидка. Программа со шкидкой стоит тридцать шесть тысяч рублей. МЕНЕДЖЕР: И есть два варианта оплаты. Это полная оплата либо вариант, соответственно, с рассрочкой, которые мы можем разбить на шесть либо двенадцать месяцев, как вам будет удобно, если разбиваем на год — по три тысячи рублей, если на шесть месяцев, то в космическом мире. (КЛИЕНТ: Угу.) Первый раз у вас будет только через месяц, то сразу оплачивать ничего не нужно, и последующие шесть либо двенадцать месяцев, как вам было бы комфортно. И также по данному промокоду у вас есть вторая программа -подарок. То есть вы можете выбрать еще один курс, абсолютно Абсолютно любой на нашей платформе в рамках членов решения субтитров. И, соответственно, мы для ваших программу откроем. МЕНЕДЖЕР: Вот как -то так, если (КЛИЕНТ: поняла.) у вас есть вопросы, КЛИЕНТ: Ага, да, смотрите, какой вопрос. Можете мне вот это все продублировать, может, даже голосовым сообщением? Если удобно, то в [ФИО], потому что у меня телеграмма очень плохая. Мы живем под [адрес], тут в [адрес], и это сложновато. МЕНЕДЖЕР: Да, я тоже (КЛИЕНТ: Вот.) москвич, поэтому я вас понимаю, но я вам отправлю смс -ку, там будет напишемо «Выберите для себя удобный способ для слайда». И нужно будет заходить на Mars, и там откроется у нас тайм -чат -борд, я вам туда сейчас информацию присоединю. Договорились? КЛИЕНТ: Да, давайте так сделаем, потому что я заинтересована в учениях. В принципе, я уже сама хотела с Вами связываться, и (МЕНЕДЖЕР: Угу.) мне было бы просто еще раз сейчас уже не спеша просмотреть (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) все, (МЕНЕДЖЕР: так) (МЕНЕДЖЕР: сказать,) что (МЕНЕДЖЕР: в) Вы мне, (МЕНЕДЖЕР: сети?) да, сказали, и тогда от этого уже отталкиваться и принимать решения. МЕНЕДЖЕР: Давайте тогда жду от вас ответ на SMS -общение, чтоб (КЛИЕНТ: Угу.) вы меня в Mars там одобрили, и я вам всю информацию присоединю. окей? КЛИЕНТ: – Хорошо всё, ты (МЕНЕДЖЕР: Всего) чего? МЕНЕДЖЕР: доброго, до свиданья. КЛИЕНТ: этом все.

Маркеры разговора

Длительность03:12
Реплик всего43
Слов550
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
заинтересована в обучении
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
ранее обращалась в Eduson
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Можете продублировать информацию голосовым сообщением в мессенджер?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства