Звонок · 26.06.2026 12:12 · comagic_7d932b3a8a7d3a32afbe649ec62d7ae1

46297292

Трифонова Ольга → Сотрудник (маркетолог) · 09:14 · Интернет-маркетолог · Категория BBB
80%
Общий балл
28 pass 11 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Трифонова Ольга
Дата
26.06.2026 12:12
utm_source
cpa
utm_campaign
cpc
Продукт
Интернет-маркетолог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
09:14
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно согласование от компании
Red flags
rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно согласование от компании

«я не могу вам сказать правду, я попрошу дополнительные ответы»
«Согласование, как у вас, сколько проходит?»

03 Краткое содержание

Клиентка сотрудник компании, интересуется курсом интернет-маркетолога для повышения квалификации. Есть опыт в маркетинге, но решение об оплате требует согласования с руководством. Менеджер презентовала программу и цену со скидкой, предложила бонусный курс, но не выявила причину выбора направления и срочность. Следующий шаг не назначен.

03+ Совет коуча

Добавьте анонсы блоков 'знакомство' и 'презентация' в структуру разговора. Выясняйте причину выбора направления и временные триггеры. Всегда назначайте точное время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 28/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый день»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«По поводу обучения. Вот вы нас интересовали искусственный интернет-маркетолог»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«возможно, у вас вопросы есть по формату, по программе, как раз по стоимости тоже отвечу»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«по стоимости тоже отвечу»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
5/9
55%
Чем занимается клиент
«соцсетями, со всеми»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
Цель обучения
«получение квалификации сотрудников»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«два года в маркетинге, соцсети»
↗ 013 2
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы в маркетинге как давно?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«два года, с соцсетями»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«мы туда добавили блок по искусственному интеллекту»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«доступ навсегда, куратор с 8 до 8»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«я не могу вам сказать правду, я попрошу дополнительные ответы»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Согласование, как у вас, сколько проходит?»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«до конца июня скидка в 60 процентов»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вы как вообще хотите полностью, чтобы компания оплатила?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«скидка 60 процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«Если готовы до течения суток, тогда до понедельника включиться»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«дополнительную скидку 10% при оплате сразу»
↗ 035 3
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«плюс один курс голосовать в подарок»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«давайте я вам в масках правильную информацию»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«возможно, у вас вопросы есть по формату, по программе, как раз по стоимости тоже отвечу» · «по стоимости тоже отвечу»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я не могу вам сказать правду, я попрошу дополнительные ответы»
ОбоснованиеКлиент не может принять решение сейчас
Таймкод07:50
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение - необходимость согласования
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеМенеджер предложил отправить счет-оферту и уточнил сроки согласования
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Согласование, как у вас, сколько проходит?»
ОбоснованиеМенеджер дал ответ на возражение
Таймкод08:40

05 Транскрипт · 97 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], Академия Eduson. По поводу обучения. Вот вы нас интересовали искусственный интернет -маркетолог, помните? КЛИЕНТ: Я помню, да, было такое, но я это рассматривала в рамках подачи информации работодателю своему прямому. Меня конкретно курсом интересует, и я вряд вам сейчас смогу на какие -то вопросы ответить, просто надеялась получить какой -то прайс стоимости обучения, но никак не нашла КЛИЕНТ: Продолжение (МЕНЕДЖЕР: Так,) следует. МЕНЕДЖЕР: поняла, возможно, у Вас вопросы есть по формату, по программе, как раз по стоимости тоже отвечу. Удобно будет сейчас общаться? КЛИЕНТ: если вы мне вкратце опишете, сколько примерно будет это стоить, то (МЕНЕДЖЕР: Пу) будет (МЕНЕДЖЕР: -пу!) (МЕНЕДЖЕР: Пу) замечательно. МЕНЕДЖЕР: Так, единственное, уточните, вот вы от компании рассматриваете, как ваша компания называется? Возможно, мы уже с вами работаем, есть какие -то спецпредложения? КЛИЕНТ: Если честно, я не знаю, но если бы и работали, то какое? (МЕНЕДЖЕР: компаний.) КЛИЕНТ: Да, группа компаний. МЕНЕДЖЕР: а как группа компаний называется? КЛИЕНТ: Импорт скомпенсируется. МЕНЕДЖЕР: Импорт, комплект, сервис. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда проверю информацию. Так, по поводу курса. Кто -то хотел уточнить, чтобы понимать, да, закрывается программа ваших задач для каких целей? Вы сейчас рассматриваете прохождение курса интернет (КЛИЕНТ: Получение) -маркетологов? КЛИЕНТ: квалификации сотрудников. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, МЕНЕДЖЕР: для себя рассматриваете или для сотрудников?Ага. КЛИЕНТ: для себя. МЕНЕДЖЕР: Так, а у вас сейчас в сфере деятельности как? Есть опыт в маркетинге или с нуля? КЛИЕНТ: ки. МЕНЕДЖЕР: так, поняла вас. [ФИО], у нас, если рассматривать обучение, да, интернет -маркетологов, мы туда добавили блок по искусственному интеллекту, соответственно, для того, чтобы актуализировать знания. А там, да, там уже (КЛИЕНТ: пути.) идет повышение квалификации. КЛИЕНТ: Ответы на (МЕНЕДЖЕР: Так,) власти получаются (МЕНЕДЖЕР: скажите,) основными МЕНЕДЖЕР: [наложение] в целом, КЛИЕНТ: [наложение] на этих вопросах. МЕНЕДЖЕР: что хотите получить по итогам обучения? КЛИЕНТ: Я ознакомлялась программой курса для меня, она котором актуальна, ну, от того, что я на сайте видела, поэтому, (МЕНЕДЖЕР: Программу) (МЕНЕДЖЕР: смотрели?) да, единственное, что я не нашла, это стоимость, если разово платить, если по, ну, в смысле полностью, нечислянно, вот (МЕНЕДЖЕР: да) если (МЕНЕДЖЕР: у) оно (МЕНЕДЖЕР: нас) полностью (МЕНЕДЖЕР: достаточно.) подкажется, то будет хорошо. МЕНЕДЖЕР: Так, э -э, да. По формату доступа, мы вам сразу предоставляем кощуни, то есть темп, в зависимости от нагрузки, вы стали регулировать. Режим обучения, график обучения мы закопаем куратором на го[адрес], тогда вы можете куратору обратиться по любым вопросам. Семь дней в неделю, с восьми до восьми, соответственно, он будет на связи. МЕНЕДЖЕР: Вот, до сих пор курс навсегда с вами остается, и все обновления, так как курс мы регулярно обновляем, обновления тоже с вами остаются навсегда, (КЛИЕНТ: А) в (КЛИЕНТ: среди) будущем (КЛИЕНТ: нас,) тоже. КЛИЕНТ: товарищи, предположим, что вы с ними теперь (МЕНЕДЖЕР: Так,) готовы МЕНЕДЖЕР: по основным моментам, соответственно, так, секунду. Мы сейчас видели, возможно, стоимость, хорошая скидка сайте действуют. МЕНЕДЖЕР: Так, (КЛИЕНТ: я) интернет КЛИЕНТ: увидела, у меня есть (МЕНЕДЖЕР: -маркетолог,) парень, На (МЕНЕДЖЕР: секунду.) сегодняшний день КЛИЕНТ: вот вы -то знаете о том, что происходит МЕНЕДЖЕР: В (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: [адрес]?) целом, в рамках обучения вы можете освоить все востребованные навыки и все каналы продвижения. (КЛИЕНТ: умер.) и [ФИО] добавили, и другие кан[ФИО], и КЛИЕНТ: Они все равно дальше (МЕНЕДЖЕР: разные) спрашиваются, МЕНЕДЖЕР: [наложение] инструменты. КЛИЕНТ: честно, эту карту расставлять, чем расставлять, (МЕНЕДЖЕР: Тренажеры) ну, типа, (МЕНЕДЖЕР: будут,) какой (МЕНЕДЖЕР: соответственно,) (МЕНЕДЖЕР: по) шпажкой, МЕНЕДЖЕР: рекламным кабинетам, (КЛИЕНТ: этажной.) соответственно, (КЛИЕНТ: -прежнему,) программы (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: считаю,) для сервисов (КЛИЕНТ: Но) тоже в виде тренажеров, (КЛИЕНТ: в) поэтому вы можете (КЛИЕНТ: том) уже отдачу (КЛИЕНТ: числе) технология. КЛИЕНТ: [наложение] и в МЕНЕДЖЕР: По итогам прохождения — (КЛИЕНТ: том,) диспломный (КЛИЕНТ: в) проект, (КЛИЕНТ: этой) (КЛИЕНТ: ситуации) то есть стратегия поддержания для бизнес -спирита, в которой включаются и аудит маркетинговый, CGM, КЛИЕНТ: А мы сейчас (МЕНЕДЖЕР: и) еще (МЕНЕДЖЕР: блог) были (МЕНЕДЖЕР: маркетолога,) с ученицей МЕНЕДЖЕР: то есть резюме (КЛИЕНТ: ознакомлены,) «Роллмастер (КЛИЕНТ: и) -специалиста». КЛИЕНТ: у нас есть ученицы (МЕНЕДЖЕР: В) (МЕНЕДЖЕР: завершение) -ознакомленники, МЕНЕДЖЕР: задаем (КЛИЕНТ: которые) (КЛИЕНТ: говорили,) вам КЛИЕНТ: [наложение] что, видимо, это же фильм, который нам рассказали, МЕНЕДЖЕР: [наложение] уже КЛИЕНТ: [наложение] что она взорвалась. МЕНЕДЖЕР: [наложение] диплом «Опрос перед подготовкой», КЛИЕНТ: [наложение] На деле, МЕНЕДЖЕР: потому что действует практически не (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: важный) часам, но (КЛИЕНТ: момент.) практически 21 академический час. То есть программа в среднем на шесть месяцев рассчитана. Так, а у вас можно сориентироваться? Вы в маркетинге как давно? КЛИЕНТ: [наложение] Два года, с МЕНЕДЖЕР: [наложение] то будет все намного А чем именно занимаетесь в маркетинге? КЛИЕНТ: тотальными стенами, (МЕНЕДЖЕР: –) со МЕНЕДЖЕР: [наложение] А в соцсети? А с какими работаете? КЛИЕНТ: всеми, и (МЕНЕДЖЕР: –) я МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здорово. Да, поняла вас. [ФИО]. Так, по поводу стоимости. Если рассматривать от компании обучение у нас с учетом скидки… А вы когда планируете начать КЛИЕНТ: [наложение] могу МЕНЕДЖЕР: обучение? Потому что опять же, (КЛИЕНТ: вам) до КЛИЕНТ: [наложение] показать, Я не знаю. МЕНЕДЖЕР: конца июня, получается, скидка в шестьдесят процентов действует. Поэтому просто переподготовка, то есть, ну, фактически, да, это прямо цена своей профессии идет до профессионального уровня. Цена идет со скидкой девяносто две тысячи сто шестьдесят девять рублей. Если рассматривать от компании, можно, я могу Вам согласовать, Если готовы до течения суток, тогда до понедельника включиться. КЛИЕНТ: так не получится, может, сразу говорить, но нет. МЕНЕДЖЕР: Тогда получайте от девяносто две тысячи сто шестьдесят девять рублей. Это со скидкой шестьдесят девятнадцать. (КЛИЕНТ: На) С (КЛИЕНТ: сегодняшний) почетным (КЛИЕНТ: -[адрес]) документом и с куратором вопросов КЛИЕНТ: [наложение] А МЕНЕДЖЕР: [наложение] у вас встречаются навсегда. КЛИЕНТ: если от физического лица оплачивать? МЕНЕДЖЕР: Если рассматривать как числе, то я могу вам предложить дополнительную скидку 10 % при оплате сразу,.е. там будет восемьдесят две тысячи девятьсот пятьдесят два рубля, ну, фактически десять тысяч в экономии. Либо можно чисельно рассмотреть, чисельно это будет по семь МЕНЕДЖЕР: На деле, ежемесячно первая оплата идет как в месяц или в конце июля. (КЛИЕНТ: Угу.) (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Вы как вообще хотите полностью, (КЛИЕНТ: неразборчивость.) чтобы компания оплатила или будете общаться, чтобы, может быть, компания (КЛИЕНТ: По) Вам консистенции? КЛИЕНТ: [наложение] крайней мере, я не могу вам сказать правду, но я попрошу дополнительные ответы на эти вопросы. КЛИЕНТ: В целом, из того, я читала и из того, что вы рассказали, я готова рассмотреть. Честно, я вам точно пренебрежу и сказать не могу. КЛИЕНТ: Но спасибо большое государю, что звонили. МЕНЕДЖЕР: у нас есть... МЕНЕДЖЕР: Я могу вам предложить как раз закрепить эти условия. МЕНЕДЖЕР: Могу направить подготовить счет -эффекту, если вам компания окнет, просто направляйте (КЛИЕНТ: самом) (КЛИЕНТ: деле,) счет -эффект (КЛИЕНТ: очень) (КЛИЕНТ: важный) на оплату, (КЛИЕНТ: момент) и тогда, соответственно, мы вам доступ открываем. Так что могу, если я выйду неуспелым, плюс один курс голосовать в подарок, то есть вы можете второй себе выбрать, да, в какой -то сфере маркетинга, может быть, продвижение, сама, там, или еще что -то, ну, (КЛИЕНТ: проводилась) другой КЛИЕНТ: [наложение] в [адрес] «Все, МЕНЕДЖЕР: [наложение] курс по аналогичной КЛИЕНТ: что мы делаем, (МЕНЕДЖЕР: стоимости,) (МЕНЕДЖЕР: либо) мы (МЕНЕДЖЕР: ниже,) делаем, (МЕНЕДЖЕР: кроме) (МЕНЕДЖЕР: мира) и (МЕНЕДЖЕР: сетей,) мы (МЕНЕДЖЕР: вот,) делаем, (МЕНЕДЖЕР: опять) и (МЕНЕДЖЕР: -таки,) мы делаем, МЕНЕДЖЕР: [наложение] не в широкое, КЛИЕНТ: [наложение] и мы делаем». МЕНЕДЖЕР: [наложение] то есть еще один диплом вы можете получить. КЛИЕНТ: Но это вы можете мне электронно направить, правильно я понимаю? МЕНЕДЖЕР: дипломы (КЛИЕНТ: Как) (КЛИЕНТ: предложение,) ли? КЛИЕНТ: в смысле, я (МЕНЕДЖЕР: Дай.) имею в виду. МЕНЕДЖЕР: Могу направить (КЛИЕНТ: Ну,) вам сюда (КЛИЕНТ: если) в (КЛИЕНТ: вы) (КЛИЕНТ: направите,) машину. КЛИЕНТ: чтоб я могла в свободное время изучить, потому что сейчас немножечко не до этого. В [ФИО] на рабочего, по -моему, не писали, я видела, еще куда -нибудь, там, [ФИО] где угодно, мне без разницы, поэтому нужно до телефона. МЕНЕДЖЕР: А, да, (КЛИЕНТ: Представительство) давайте я вам в (КЛИЕНТ: предоставляет) масках правильную (КЛИЕНТ: Угу.) информацию более детально по бонусам тоже распишу, если вы ее не покажете. Вот сам курс -подар второй вы можете в рамках тридцати дней выбрать, то не взять и сразу. Ну, такой приятный бонус из кампании «Политика встречных шагов», да, чем мы все готовы (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: еще) принимать (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: сказано,) решения, с (КЛИЕНТ: да?) чем мы (КЛИЕНТ: Угу.) тоже идем чуть больше на... по (КЛИЕНТ: Однажды) цене, (КЛИЕНТ: мы) (КЛИЕНТ: решили,) по условиям, (КЛИЕНТ: что) да, (КЛИЕНТ: мы) на более хорошие условия. Вот. Так, я вам никогда в марше отправлю. (КЛИЕНТ: Ага.) Соответственно, как обратная связь какая -то будет, если там документы от нас какие -то понадобятся Средние вопросы появятся КЛИЕНТ: По крайней мере, только вопрос (МЕНЕДЖЕР: у) (МЕНЕДЖЕР: руководства,) о поведении, (МЕНЕДЖЕР: дайте) но (МЕНЕДЖЕР: обратную) и, возможно, (МЕНЕДЖЕР: связь,) о том, (МЕНЕДЖЕР: сориентированную) что трудно это вычислять, (МЕНЕДЖЕР: Вас,) (МЕНЕДЖЕР: и) например, (МЕНЕДЖЕР: тогда) (МЕНЕДЖЕР: от) из МЕНЕДЖЕР: Вас подошла связь. (КЛИЕНТ: -за) (КЛИЕНТ: разрешенной) отвечать. КЛИЕНТ: Хорошо, спасибо (МЕНЕДЖЕР: Обычно) (МЕНЕДЖЕР: процесс) большое. МЕНЕДЖЕР: согласования, как у Вас, сколько проходит, плюс -минус? КЛИЕНТ: Не скажу, не знаю, тут что -то по -разному. МЕНЕДЖЕР: В больших компаниях по -разному, кто -то за два дня может высылать МЕНЕДЖЕР: Соглашалась с ве[адрес], чтобы помогать. КЛИЕНТ: Как только какая -то у меня обратная точка появится, я попрошу отписаться от задания, если у все хорошо. (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) (МЕНЕДЖЕР: договорились.) КЛИЕНТ: [наложение] Все, МЕНЕДЖЕР: Пусть будут на (КЛИЕНТ: спасибо) связи. КЛИЕНТ: [наложение] большое на этот момент.

Маркеры разговора

Длительность09:14
Реплик всего267
Слов1549
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено17

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Интернет-маркетолог
Прошлый опыт
2 года в маркетинге, работа с соцсетями
Мотивация
Получение квалификации, повышение квалификации
Цели в обучении
Освоить навыки интернет-маркетолога
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Импорт Комплект Сервис (группа компаний)
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько стоит? Какой формат оплаты?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F · Сотрудник (маркетолог)
Жизненные обстоятельства