Звонок · 26.06.2026 11:09 · sipuni_1782460952_391142

46296010

Шеханова Лилия → клиент · 07:00 · Директор по производству · Категория BBB
26%
Общий балл
10 pass 25 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шеханова Лилия
Дата
26.06.2026 11:09
utm_source
seo
utm_campaign
Продукт
Директор по производству
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
07:00
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_no_needs_discovery rf_no_program_pitch rf_personal_channel_pushed

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений в звонке не выявлено.»
«Возражений нет.»

03 Краткое содержание

Консультант поздоровалась, представилась, уточнила цель звонка, выяснила, что оплата будет от организации, уточнила направление производства. Основные блоки выявления потребностей не отработаны: цель, причины выбора, опыт не выяснены. Презентация программы краткая, формата — достаточная. Цена и скидки не обсуждались. Предложения оплатить сейчас не было. Согласован следующий шаг — отправка информации и личного номера телефона для связи с HR. Зафиксировано нарушение по личным каналам.

03+ Совет коуча

Уделите больше внимания структурированию звонка: анонсируйте блоки, задавайте вопросы для выявления потребностей (цель, причины, опыт). Не передавайте личные контакты — используйте рабочие каналы CRM.

04 Выполнение чеклиста · 10/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Доброго дня, [ФИО].»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО], Академия Eduson.»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню по вашей заявке на обучение.»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
1/9
11%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«а вы на данный период времени кем работаете?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«Да, проходит в онлайне, там получаются видеолекции, и будут еще интерактивные тренажеры.»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Да, это онлайн-курс, доступ к обучению вам дается навсегда учетом всех обновлений?»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«а вы на данный период времени кем работаете?»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Направление производства какое?»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
0/1 · 1 n/a
0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
× Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Я вам сейчас тогда туда пришлю личный номер телефона»
↗ 045 0

05 Транскрипт · 63 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: Алло! Доброго дня, [ФИО]. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, это [ФИО], Академия Eduson. Звоню по вашей заявке на обучение. Интересуетесь нашим курсом, все верно? КЛИЕНТ: да, да, только я… Смотрите, я буду не как частное лицо, а как через… Организация мне проплатит это в следующей недельке. МЕНЕДЖЕР: но мне нужно знак карточки организации в любом случае. Вам же как -то счет нужно выставить же, правильно? КЛИЕНТ: А, да я с вами связана же, да, там, мои коллеги, потому что не я этим буду заниматься, а наш HR -сотрудник. МЕНЕДЖЕР: А подождите, мне тогда нужны контакты, иначе у нас будут по очереди вам названивать. Давайте как -нибудь, вы мне хотя бы юрлицо скажете или что -нибудь такое, чтобы у (КЛИЕНТ: А) меня… (КЛИЕНТ: аграрный) Сейчас, (КЛИЕНТ: фрукт?) секунду, секунду. [ФИО]. КЛИЕНТ: [адрес], да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] – ООО у вас или как? КЛИЕНТ: Да, да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], сейчас, секунду, Агранофрут, ОАГРАНОФРУТ, так, вижу, ОАГРАНОФРУТ прям так и называется, [адрес], да? КЛИЕНТ: [адрес] — тоже название. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Это прям в самом названии так прописано. КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], сейчас, секундочку, (КЛИЕНТ: У) и (КЛИЕНТ: нас) скажите, (КЛИЕНТ: есть) а (КЛИЕНТ: с) (КЛИЕНТ: Вами) уже КЛИЕНТ: [наложение] договор, он МЕНЕДЖЕР: [наложение] договор составлен? КЛИЕНТ: у нас был, да, видимо, мы какие -то проходили обучение. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Сейчас я проверю по дублям, подождите секунду, я просто знаете, что хотела уточнить? У меня две от вас заявки, одна на операционного директора, вторая на директора по производству. КЛИЕНТ: [наложение] нет, будет одна директора по производству, не МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, а вы на данный период времени кем работаете? Можете (КЛИЕНТ: директора) вместо ориентироваться (КЛИЕНТ: по) с (КЛИЕНТ: производству.) директором по производству? Смотрите, у нас до конца месяца еще следствие предложение действует. Мне нужно понимать просто, я не вижу вообще вашего юрлиста у нас. КЛИЕНТ: Я знаю номер договора, он, скажем, мне вчера высылали мои коллеги. КЛИЕНТ: Сейчас, секундочку. КЛИЕНТ: — [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Мне, знаете, мне, наверно, проще будет, если вы мне… Я нашла сейчас, но номера договора точно не может быть никакого, потому (КЛИЕНТ: Еще) что… (КЛИЕНТ: сезон.) Мне бы вот вы номер [ФИО] бы дали, если это она общается, я быстрее найду. КЛИЕНТ: Она же хворостила, так и хворостила. Так, минутку. Договор с онлайн -платформой. публичная ассерта. МЕНЕДЖЕР: оферта, (КЛИЕНТ: А.) да, мне нужна у вас, ваш шичар. КЛИЕНТ: И чар [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], что -то знакомая, как будто бы… А номер телефона можете дать, я не буду ей звонить, я просто посмотрю по сделкам. КЛИЕНТ: я найду имя телефона рабочего. КЛИЕНТ: Час, минуточку. КЛИЕНТ: Говорили, да. КЛИЕНТ: [телефон] МЕНЕДЖЕР: [наложение] шестнадцать, угу, девять КЛИЕНТ: [наложение] [телефон] МЕНЕДЖЕР: [телефон] МЕНЕДЖЕР: [ФИО], не общается она еще. КЛИЕНТ: Ну, может, мне она связывалась, может быть, кто -то из отдела закупок, не знаю, ну, в общем, сохранить она должна будет связаться с вами. МЕНЕДЖЕР: просто смотрите, в любом случае, если даже заявку они оставляли, они должны были ее в лицо вписать, то есть как будто бы не было. КЛИЕНТ: не, ничего не связывались, ей только это, поставили задачу, она с отпуска выйдет на следующей неделе и выйдет этим заниматься. МЕНЕДЖЕР: а все то есть она выйдет с отпуска я (КЛИЕНТ: да.) поняла просто у меня такое чувство что у меня как будто бы была подобная девушка это же вот она в отпуске ну ладно я посмотрю щас по сделкам вопрос (КЛИЕНТ: Угу.) я вам по -моему писала если не ошибаюсь где -то где -то писала вы можете ей дать напрямую мой номер телефона для связи отправить. МЕНЕДЖЕР: Если я вам максимизирую. КЛИЕНТ: [наложение] присылайте туда [ФИО] еще раз, только у меня, а, ну, да, как раз на мою личность. мне сейчас. да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я вам сейчас тогда туда пришлю личный номер телефона, и тогда буду ждать, чтобы она ко мне связалась, хорошо? КЛИЕНТ: [наложение] А скажите, это онлайн -курс, да, полностью, ну, как бы онлайн? интеграция. МЕНЕДЖЕР: Да, это онлайн -курс, доступ к обучению вам дается навсегда учетом всех обновлений? Вы мне скажите, у Вас направление производства какое? (КЛИЕНТ: Пищевка.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], пищевое. так. Ну, все, смотрите, у нас там будут блоки, и у нас проходит обучение, в том числе пищевое производство по данному направлению. А какая конкретно пища у Вас? КЛИЕНТ: фруктовые наполнители. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], все, я поняла. [ФИО], я тогда пообщаюсь уже с [ФИО] более подробно, я расскажу обучение. Да, проходит в онлайне, там получаются видеолекции, и будут еще интерактивные тренажеры. Интерактивные тренажеры – это интерпретация какой -либо программы (КЛИЕНТ: Угу.) по выдвижению мышки, повторяющейся экрана монитора. Плюс мы даем вводные данные какого -либо бизнеса, и у вас выйдет интерпретация какой -либо ситуации, связанных с производством в том числе. А я вам сейчас программу курса давайте отправлю. Хотите более подробную? КЛИЕНТ: И (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: давайте.) там (МЕНЕДЖЕР: Да.) время самолуну выбирать, когда заканчивается заходишь, либо... (МЕНЕДЖЕР: Да.) Нормальный. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, занимаетесь вы в любое удобное для вас время, то мы за вами крепим куратора. Но целый год обучения в среднем займет шесть месяцев, если заниматься каждый день по часу. Но вы же сами будете выбирать время, когда вам будет проходить обучение. КЛИЕНТ: И когда я уже все пройду, там, грубо говоря, все галочки [ФИО] -м. Закрою, тогда будет диплом, да? МЕНЕДЖЕР: Да, да, да, все верно, все верно. У вас дипломы по финальной преподготовке, у нас лицензия от государства и дипломы (КЛИЕНТ: Угу.) от нашей академии, в том числе. КЛИЕНТ: А мои какие -то, ну, текущие, нужен диплом, нет, (МЕНЕДЖЕР: Это) что я (МЕНЕДЖЕР: уже) -то? МЕНЕДЖЕР: с куратором у меня полномочия, что (КЛИЕНТ: А.) такие документы дать, это вы уже куратору будете все отправлять для того, чтобы получить дипломы профессиональной преподготовки в конце. У вас, конечно, попросят, потому (КЛИЕНТ: Угу.) что иначе мы не вам документы выдать, так положено, (КЛИЕНТ: Ага,) но (КЛИЕНТ: понятно,) это будет уже с (КЛИЕНТ: понятно,) куратором. КЛИЕНТ: [наложение] угу, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, я просто менеджер, у меня по договору я не имею права такие документы КЛИЕНТ: хорошо, (МЕНЕДЖЕР: требовать.) да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо? Все, [ФИО], сейчас КЛИЕНТ: [наложение] угу, МЕНЕДЖЕР: информацию вам продублирую все в [адрес], хорошо? (КЛИЕНТ: спасибо) (КЛИЕНТ: большое,) Да, (КЛИЕНТ: да,) и там КЛИЕНТ: [наложение] угу, МЕНЕДЖЕР: номер телефона есть. Все, тогда всего вам (КЛИЕНТ: спасибо,) доброго, до свидания. На (КЛИЕНТ: [ФИО].) этом я заканчиваю.

Маркеры разговора

Длительность07:00
Реплик всего122
Слов1052
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено27

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Курс «Директор по производству»
Прошлый опыт
Работает в пищевой промышленности (фруктовые наполнители)
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Клиент знаком с Eduson, ранее проходили обучение
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Это онлайн-курс?» · «Когда можно начать?» · «Будет диплом?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства