Звонок · 26.06.2026 11:09
· sipuni_1782460952_391142
46296010
26%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений в звонке не выявлено.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Консультант поздоровалась, представилась, уточнила цель звонка, выяснила, что оплата будет от организации, уточнила направление производства. Основные блоки выявления потребностей не отработаны: цель, причины выбора, опыт не выяснены. Презентация программы краткая, формата — достаточная. Цена и скидки не обсуждались. Предложения оплатить сейчас не было. Согласован следующий шаг — отправка информации и личного номера телефона для связи с HR. Зафиксировано нарушение по личным каналам.
03+ Совет коуча
Уделите больше внимания структурированию звонка: анонсируйте блоки, задавайте вопросы для выявления потребностей (цель, причины, опыт). Не передавайте личные контакты — используйте рабочие каналы CRM.
04 Выполнение чеклиста · 10/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Доброго дня, [ФИО].»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО], Академия Eduson.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню по вашей заявке на обучение.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
1/9
11%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«а вы на данный период времени кем работаете?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Да, проходит в онлайне, там получаются видеолекции, и будут еще интерактивные тренажеры.»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Да, это онлайн-курс, доступ к обучению вам дается навсегда учетом всех обновлений?»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«а вы на данный период времени кем работаете?»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Направление производства какое?»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
0/1 · 1 n/a
0%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| × |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Я вам сейчас тогда туда пришлю личный номер телефона»
|
↗ 045 | 0 |
05 Транскрипт · 63 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: Алло! Доброго дня, [ФИО]. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, это [ФИО], Академия Eduson. Звоню по вашей заявке на обучение. Интересуетесь нашим курсом, все верно?
КЛИЕНТ: да, да, только я… Смотрите, я буду не как частное лицо, а как через… Организация мне проплатит это в следующей недельке.
МЕНЕДЖЕР: но мне нужно знак карточки организации в любом случае. Вам же как -то счет нужно выставить же, правильно?
КЛИЕНТ: А, да я с вами связана же, да, там, мои коллеги, потому что не я этим буду заниматься, а наш HR -сотрудник.
МЕНЕДЖЕР: А подождите, мне тогда нужны контакты, иначе у нас будут по очереди вам названивать. Давайте как -нибудь, вы мне хотя бы юрлицо скажете или что -нибудь такое, чтобы у (КЛИЕНТ: А) меня… (КЛИЕНТ: аграрный) Сейчас, (КЛИЕНТ: фрукт?) секунду, секунду. [ФИО].
КЛИЕНТ: [адрес], да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] – ООО у вас или как?
КЛИЕНТ: Да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], сейчас, секунду, Агранофрут, ОАГРАНОФРУТ, так, вижу, ОАГРАНОФРУТ прям так и называется, [адрес], да?
КЛИЕНТ: [адрес] — тоже название.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Это прям в самом названии так прописано.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], сейчас, секундочку, (КЛИЕНТ: У) и (КЛИЕНТ: нас) скажите, (КЛИЕНТ: есть) а (КЛИЕНТ: с) (КЛИЕНТ: Вами) уже
КЛИЕНТ: [наложение] договор, он
МЕНЕДЖЕР: [наложение] договор составлен?
КЛИЕНТ: у нас был, да, видимо, мы какие -то проходили обучение.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Сейчас я проверю по дублям, подождите секунду, я просто знаете, что хотела уточнить? У меня две от вас заявки, одна на операционного директора, вторая на директора по производству.
КЛИЕНТ: [наложение] нет, будет одна директора по производству, не
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, а вы на данный период времени кем работаете? Можете (КЛИЕНТ: директора) вместо ориентироваться (КЛИЕНТ: по) с (КЛИЕНТ: производству.) директором по производству? Смотрите, у нас до конца месяца еще следствие предложение действует. Мне нужно понимать просто, я не вижу вообще вашего юрлиста у нас.
КЛИЕНТ: Я знаю номер договора, он, скажем, мне вчера высылали мои коллеги.
КЛИЕНТ: Сейчас, секундочку.
КЛИЕНТ: — [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Мне, знаете, мне, наверно, проще будет, если вы мне… Я нашла сейчас, но номера договора точно не может быть никакого, потому (КЛИЕНТ: Еще) что… (КЛИЕНТ: сезон.) Мне бы вот вы номер [ФИО] бы дали, если это она общается, я быстрее найду.
КЛИЕНТ: Она же хворостила, так и хворостила. Так, минутку. Договор с онлайн -платформой. публичная ассерта.
МЕНЕДЖЕР: оферта, (КЛИЕНТ: А.) да, мне нужна у вас, ваш шичар.
КЛИЕНТ: И чар [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], что -то знакомая, как будто бы… А номер телефона можете дать, я не буду ей звонить, я просто посмотрю по сделкам.
КЛИЕНТ: я найду имя телефона рабочего.
КЛИЕНТ: Час, минуточку.
КЛИЕНТ: Говорили, да.
КЛИЕНТ: [телефон]
МЕНЕДЖЕР: [наложение] шестнадцать, угу, девять
КЛИЕНТ: [наложение] [телефон]
МЕНЕДЖЕР: [телефон]
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], не общается она еще.
КЛИЕНТ: Ну, может, мне она связывалась, может быть, кто -то из отдела закупок, не знаю, ну, в общем, сохранить она должна будет связаться с вами.
МЕНЕДЖЕР: просто смотрите, в любом случае, если даже заявку они оставляли, они должны были ее в лицо вписать, то есть как будто бы не было.
КЛИЕНТ: не, ничего не связывались, ей только это, поставили задачу, она с отпуска выйдет на следующей неделе и выйдет этим заниматься.
МЕНЕДЖЕР: а все то есть она выйдет с отпуска я (КЛИЕНТ: да.) поняла просто у меня такое чувство что у меня как будто бы была подобная девушка это же вот она в отпуске ну ладно я посмотрю щас по сделкам вопрос (КЛИЕНТ: Угу.) я вам по -моему писала если не ошибаюсь где -то где -то писала вы можете ей дать напрямую мой номер телефона для связи отправить.
МЕНЕДЖЕР: Если я вам максимизирую.
КЛИЕНТ: [наложение] присылайте туда [ФИО] еще раз, только у меня, а, ну, да, как раз на мою личность. мне сейчас. да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я вам сейчас тогда туда пришлю личный номер телефона, и тогда буду ждать, чтобы она ко мне связалась, хорошо?
КЛИЕНТ: [наложение] А скажите, это онлайн -курс, да, полностью, ну, как бы онлайн? интеграция.
МЕНЕДЖЕР: Да, это онлайн -курс, доступ к обучению вам дается навсегда учетом всех обновлений? Вы мне скажите, у Вас направление производства какое? (КЛИЕНТ: Пищевка.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], пищевое. так. Ну, все, смотрите, у нас там будут блоки, и у нас проходит обучение, в том числе пищевое производство по данному направлению. А какая конкретно пища у Вас?
КЛИЕНТ: фруктовые наполнители.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], все, я поняла. [ФИО], я тогда пообщаюсь уже с [ФИО] более подробно, я расскажу обучение. Да, проходит в онлайне, там получаются видеолекции, и будут еще интерактивные тренажеры. Интерактивные тренажеры – это интерпретация какой -либо программы (КЛИЕНТ: Угу.) по выдвижению мышки, повторяющейся экрана монитора. Плюс мы даем вводные данные какого -либо бизнеса, и у вас выйдет интерпретация какой -либо ситуации, связанных с производством в том числе. А я вам сейчас программу курса давайте отправлю. Хотите более подробную?
КЛИЕНТ: И (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: давайте.) там (МЕНЕДЖЕР: Да.) время самолуну выбирать, когда заканчивается заходишь, либо... (МЕНЕДЖЕР: Да.) Нормальный.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, занимаетесь вы в любое удобное для вас время, то мы за вами крепим куратора. Но целый год обучения в среднем займет шесть месяцев, если заниматься каждый день по часу. Но вы же сами будете выбирать время, когда вам будет проходить обучение.
КЛИЕНТ: И когда я уже все пройду, там, грубо говоря, все галочки [ФИО] -м. Закрою, тогда будет диплом, да?
МЕНЕДЖЕР: Да, да, да, все верно, все верно. У вас дипломы по финальной преподготовке, у нас лицензия от государства и дипломы (КЛИЕНТ: Угу.) от нашей академии, в том числе.
КЛИЕНТ: А мои какие -то, ну, текущие, нужен диплом, нет, (МЕНЕДЖЕР: Это) что я (МЕНЕДЖЕР: уже) -то?
МЕНЕДЖЕР: с куратором у меня полномочия, что (КЛИЕНТ: А.) такие документы дать, это вы уже куратору будете все отправлять для того, чтобы получить дипломы профессиональной преподготовки в конце. У вас, конечно, попросят, потому (КЛИЕНТ: Угу.) что иначе мы не вам документы выдать, так положено, (КЛИЕНТ: Ага,) но (КЛИЕНТ: понятно,) это будет уже с (КЛИЕНТ: понятно,) куратором.
КЛИЕНТ: [наложение] угу,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, я просто менеджер, у меня по договору я не имею права такие документы
КЛИЕНТ: хорошо, (МЕНЕДЖЕР: требовать.) да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо? Все, [ФИО], сейчас
КЛИЕНТ: [наложение] угу,
МЕНЕДЖЕР: информацию вам продублирую все в [адрес], хорошо? (КЛИЕНТ: спасибо) (КЛИЕНТ: большое,) Да, (КЛИЕНТ: да,) и там
КЛИЕНТ: [наложение] угу,
МЕНЕДЖЕР: номер телефона есть. Все, тогда всего вам (КЛИЕНТ: спасибо,) доброго, до свидания. На (КЛИЕНТ: [ФИО].) этом я заканчиваю.
Маркеры разговора
Длительность07:00
Реплик всего122
Слов1052
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено27
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Курс «Директор по производству»
Прошлый опыт
Работает в пищевой промышленности (фруктовые наполнители)
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Клиент знаком с Eduson, ранее проходили обучение
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Это онлайн-курс?» · «Когда можно начать?» · «Будет диплом?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—