Звонок · 23.06.2026 18:08
· comagic_c63b5ec6e4c4fbc351fa962502424ad2
46291870
62%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Клиент не высказывал возражений.»
«Нет возражений.»
«Нет возражений.»
03 Краткое содержание
Короткий квалификационный звонок. Менеджер поприветствовал, сообщил о скидке, задал несколько вопросов о целях и опыте, сделал краткую презентацию курса и договорился о повторном звонке со специалистом. Выявление потребностей поверхностное, цель обучения не детализирована, не выявлены конкретные темы и сложности.
03+ Совет коуча
Глубже выявлять потребности: конкретные задачи, которые клиент хочет решить с помощью нейросетей, и его текущий уровень. После выявления делать более персонализированное резюме и подводить к решению.
04 Выполнение чеклиста · 20/32 · 13 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] онлайн-академия Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы интересовались курсом нейросети в строительстве, все верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«на пару минут вам позвонила уточнить несколько вопросов»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«а далее специалист просит миссионировать вас по условиям обучения»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ответит на вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«сориентирует по тарифам»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
2/8 · 1 n/a
25%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«планируете конкретно для работы»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«курс идет с нуля, более тридцати нейросетей, обучаемые с фокусом на практику»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«по формату занимайтесь в удобное время, будет куратор на связи»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«получили скидку до шестидесяти процентов»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка до шестидесяти процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра в это время»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«на пару минут вам позвонила уточнить несколько вопросов» · «а далее специалист просит миссионировать вас по условиям обучения» · «ответит на вопросы» · «сориентирует по тарифам»
05 Транскрипт · 24 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Алло.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], здравствуйте, это [ФИО] онлайн -академия Eduson. Я звоню, так как вы интересовались курсом нейросети в строительстве, все верно?
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: Отлично! Также получили скидку до шестидесяти процентов. На пару минут вам позвонила уточнить несколько вопросов, а далее специалист просит миссионировать вас по условиям обучения.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], удалось ли ознакомиться с сайтом?
КЛИЕНТ: Нет.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, а почему данное направление решили рассмотреть?
КЛИЕНТ: что я работаю в сфере человечества.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а в ней растет какой опыт?
КЛИЕНТ: сейчас же писать.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну то есть начальный опыт, да?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну да. Понял.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Понятно. А почему вы задумались над обучением сейчас?
КЛИЕНТ: сейчас это актуально?
МЕНЕДЖЕР: то есть планируете конкретно для работы вот рассматривать, да, навыки.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. У нас курс идет с нуля, поэтому здесь вы сможете освоить нейросети в строительстве, более тридцати нейросетей, для того чтобы в дальнейшем применять их в работе, обучаемые с фокусом на практику. По формату занимайтесь в удобное время, будет куратор на связи, который сориентирует, если появятся вопросы, и по завершению курса получаете официальный диплом. Такой формат подходит вам? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда передам информацию специалисту, он уже сориентирует по тарифам, расскажет, что входит в обучение, и ответит на вопросы. Мы работаем до семи вечера по [адрес], можем перезвонить
МЕНЕДЖЕР: поскольку (КЛИЕНТ: Вот) удобно (КЛИЕНТ: лошадь.) было бы.
КЛИЕНТ: Сколько это будет?
КЛИЕНТ: не знаю, насколько это длительно.
КЛИЕНТ: Шестнадцать по [адрес].
МЕНЕДЖЕР: С четырех до пяти, да? (КЛИЕНТ: О,)
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, договорились, тогда завтра в это время ожидайте звонок. До свидания.
КЛИЕНТ: до свидания.
Маркеры разговора
Длительность02:10
Реплик всего25
Слов263
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети в строительстве
Прошлый опыт
Начальный опыт в строительстве
Мотивация
Для работы
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько это будет?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—