Анализ звонков / Бондаренко Андрей / 46289852
Звонок · 24.06.2026 11:23 · sipuni_1782289276_312341

46289852

Бондаренко Андрей → клиент · 02:24 · Инженер-сметчик · Категория AAA
63%
Общий балл
9 pass 6 fail 30 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Бондаренко Андрей
Дата
24.06.2026 11:23
utm_source
yandex
utm_campaign
Excel_Bg_AK4_yandex_rsya_rf_m_f
Продукт
Инженер-сметчик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
02:24
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«В звонке не было возражений от клиента.»
«Нет возражений»

03 Краткое содержание

Follow-up звонок: клиент сообщает об одобрении Сбербанка, менеджер предлагает провести оплату сразу, обсуждается подарочный курс для дочери, согласован звонок после 18:00.

03+ Совет коуча

В follow-up звонке стоит кратко подтвердить стоимость и скидку для избежания недопонимания, а также выяснить, удобен ли способ оплаты.

04 Выполнение чеклиста · 9/15 · 30 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«я могу сейчас оплату провести и доступ вам направить сразу.»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«я могу сейчас оплату провести и доступ вам направить сразу.»
↗ 036 3
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«после шести тогда сегодня я вам перезвоню еще.»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«я могу направить вам списком программ, которые под эту стоимость подходят»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«я могу сейчас оплату провести»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«я вам просто списком пришлю и выберете»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«чтобы это время не ждать, я могу сейчас оплату провести»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Telegram, куда удобно.»
↗ 045 3

05 Транскрипт · 21 реплик

МЕНЕДЖЕР: Алло, да, [ФИО], день добрый. КЛИЕНТ: Добрый день, [ФИО]. КЛИЕНТ: Сбербанк одобрил. Ну, они сейчас, там, три тысячи просто, я понимаю, что они пытались списать, и мне сейчас там на карте просто три тысячи первую оплату. В общем, ну, одобрил Сбербанк. (МЕНЕДЖЕР: У) (МЕНЕДЖЕР: вас,) Я (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) понимаю... МЕНЕДЖЕР: [наложение] списания не должно сейчас никакого быть. Там должен включиться таймер четыре часа, то есть период охлаждения. Сейчас я проверю быстренько секунду заявку.Да, КЛИЕНТ: Но Сбербанк одобрил. МЕНЕДЖЕР: одобрение у вас есть. После периода охлаждения, это будет половина четвертого по [адрес], мы получим от вас оплату. Чтобы это время не ждать, я могу сейчас оплату провести и доступ вам направить сразу. После шести можем созвониться, я детально уже расскажу, что, где и как. Вот. МЕНЕДЖЕР: Будет здорово, если вы мне полный эфир он сможете на почту прислать. Я вам личный кабинет подготовлю и доступ сразу пришлю. КЛИЕНТ: Еще раз что прислать на почту, плохо (МЕНЕДЖЕР: Фио) слышно. МЕНЕДЖЕР: ваше, фамилию, имя, отчество. (КЛИЕНТ: Понялась.) Да, пришлите, и в течение пяти минут буквально я доступы смогу выдать вам. КЛИЕНТ: А теперь скажите, если подарочный (МЕНЕДЖЕР: Угу.) курс, вот мы вчера с дочерью разговаривали, она сказала, да, меня заинтересовало, я посмотрю, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) какие курсы, это мне дать ей ваш телефон или как мне это оформить подарочный, она посмотрит буквально там в (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) течение двух (МЕНЕДЖЕР: я) дней. МЕНЕДЖЕР: могу направить вам списком программ, которые под эту стоимость подходят, то есть до семидесяти тысяч, то есть любую программу вы сможете забрать. На сайте просто очень много направлений, запутаетесь, скорее всего, а я вам просто списком пришлю и выберете. Если (КЛИЕНТ: Угу.) вдруг сама она пойдет на сайте смотреть курсы, если найдет, допустим, программу, которая восемьдесят тысяч будет стоить, то просто доплату можно десять тысяч произвести, и, соответственно, доступ также будет открыт. КЛИЕНТ: Хорошо, хорошо, ну скиньте, пожалуйста, то, что до семидесяти. Посмотрим, (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: сегодня) насколько МЕНЕДЖЕР: [наложение] это КЛИЕНТ: [наложение] ее там что -то интересует. МЕНЕДЖЕР: все вам пришлю, а вы мне фамилию м[ФИО] все -таки тогда напишите, я вам доступы сейчас направлю (КЛИЕНТ: Написать) и после… (КЛИЕНТ: в) На (КЛИЕНТ: Телеграме) почту, КЛИЕНТ: [наложение] или в почту, МЕНЕДЖЕР: Telegram, куда удобно. (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: почте,) Да. КЛИЕНТ: да, хорошо, МЕНЕДЖЕР: Ага, все, после шести тогда сегодня я вам перезвоню еще. КЛИЕНТ: хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Всего) договорились. (МЕНЕДЖЕР: договорились,) МЕНЕДЖЕР: спасибо.

Маркеры разговора

Длительность02:24
Реплик всего49
Слов392
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

b6b86f3c 23.06.2026 18:42
Инженер-сметчик · 14:26 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый вечер. [ФИО], (КЛИЕНТ: Алло.) (КЛИЕНТ: Добрый.) это из
a0723798 24.06.2026 18:18
Инженер-сметчик · 05:24 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, [ФИО], добрый вечер. КЛИЕНТ: [наложение] Алло, добрый вечер. МЕНЕ

Текущий звонок

61b48424 24.06.2026 11:23
Инженер-сметчик · 02:24 · 63%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Инженер-сметчик
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Как оформить подарочный курс для дочери»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
Жизненные обстоятельства