Звонок · 22.06.2026 14:52
· sipuni_1782128753_247484
46287934
53%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: ДорогоФинансовые возможности
«цена очень большая… сложности с банками»
«предложил скидку 70% и разбивку на платежи»
«предложил скидку 70% и разбивку на платежи»
03 Краткое содержание
Менеджер выявил потребность клиента в автоматизации офиса с помощью ИИ, обсудил цену и варианты оплаты, но не предложил оформление в моменте и не презентовал программу курса. Договорились о повторном звонке через час.
03+ Совет коуча
Презентуйте программу курса и анонсируйте этапы разговора. Предлагайте варианты оплаты с учётом финансовых возможностей и старайтесь закрыть сделку в моменте, не откладывая на согласование.
04 Выполнение чеклиста · 24/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], добрый день.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Иллисон»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Иллисон»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас на сайте интересовались обучением по направлению MBA собственника бизнеса, верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«у меня небольшой строительный бизнес свой»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хочу максимально офис свой автоматизировать, уйти от кучи сотрудников, искусственный интеллект»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочу максимально офис свой автоматизировать»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«хочу максимально офис свой автоматизировать, уйти от кучи сотрудников»
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«у меня небольшой строительный бизнес... хочу автоматизировать... цена большая... хотел оформить рассрочку»
|
↗ 015 | 1 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«у меня небольшой строительный бизнес свой»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«цена очень большая… сложности с банками»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«предложил скидку 70% и разбивку на платежи»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка семьдесят процентов, итоговая цена 178 200 вместо 237 тыс»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка семьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«вместо двухсот тридцати семи тысяч рублей сто семьдесят восемь двести»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в течение часа вам перезвоню»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«цена очень большая… сложности с банками»
Обоснованиеклиент выразил сомнения по цене и рассрочке
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование2 возражения
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование2 отработаны
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«предложил скидку 70% и разбивку на платежи»
Обоснованиеотработаны оба возражения
05 Транскрипт · 40 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день.Да, (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это [ФИО] из Академии Иллисон. Вы у нас на сайте интересовались обучением по направлению MBA собственника бизнеса, верно?
КЛИЕНТ: Ну да, да, у меня, смотрите, у меня небольшой строительный бизнес свой, вот, и я хочу максимально, там, вот, офис свой автоматизировать, уйти от кучи сотрудников И вот как раз таки, думаю, искусственный интеллект мне в этом поможет.
КЛИЕНТ: Но цена очень большая.
КЛИЕНТ: Я вроде бы и собственник бизнеса, но даже для меня она очень большая. Если мы с вами что -нибудь придумаем с этим, тогда, ну,
КЛИЕНТ: мол, я готов оплатить. Я хотел оформить рассрочку, а там у меня были сложности с банками, мне банки не дают. Я знаю то, что вы сами рассрочку свою даете. Я у Вас на самом деле курсы уже покупал, можно (МЕНЕДЖЕР: Операционный) сказать, (МЕНЕДЖЕР: директор,) как операционный (МЕНЕДЖЕР: вижу,) (МЕНЕДЖЕР: да.) директор, Вы мне там генеральный директор, и вообще в планах у меня есть кое -что еще прикупить для своих сотрудников, так что, может быть, по теплому ко мне отнесетесь, я буду у Вас клиент на вечном.
МЕНЕДЖЕР: Слушайте, да, конечно, да, отнесемся по теплому.
МЕНЕДЖЕР: По поводу рассрочки, я так понимаю, вы уже подали заявку и получили отказ, да?
КЛИЕНТ: Да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], смотрите, ну, внутренней рассрочки напрямую у нас нет, то есть мы либо рассрочка, либо оплата разом. Здесь как вариант, как альтернатива, если для вас удобнее всего оплата в рассрочку, возможно, если у вас есть там такие варианты, можно попробовать оформить рассрочку на третье лицо. То есть если у вас есть родные (КЛИЕНТ: Да) или (КЛИЕНТ: нет,) близкие, да, там кто готов помочь. (КЛИЕНТ: нет,) Такого нет? (КЛИЕНТ: нет.)
МЕНЕДЖЕР: Такого нет. Хорошо, да, в таком случае здесь остается разовый платеж, но в принципе с учетом того, что вы уже наш обучающийся, Если здесь, ну, дополнительная скидка будет, я сейчас точно скажу, какая, буквально, момент… Сейчас (КЛИЕНТ: вот) у (КЛИЕНТ: смотрите,) меня… Да.
КЛИЕНТ: [наложение] мы вот как -то с Вашими коллегами разговаривали по поводу рассрочки, все такое, вот как раз, когда
КЛИЕНТ: я покупал операционного директора, они мне предлагали вариант, что разбить там можно на пару месяцев, вот. Но там у меня появились возможности, и я разом курс забрал.
МЕНЕДЖЕР: Слушайте, может быть, Вы обсуждали с ними Яндекс.Сплит? Это рассрочка через Яндекс, она (КЛИЕНТ: Не,) на тот момент (КЛИЕНТ: не,) шла (КЛИЕНТ: там,) без участия (КЛИЕНТ: там...) обланков, и там как раз на два -три месяца, то есть вот это ровно то, о чем вы говорите. Я (КЛИЕНТ: Блин,) сейчас просто (КЛИЕНТ: может) смотрю
КЛИЕНТ: [наложение] быть, вы, может быть, это, с руководителем обсудите этот момент, ну, может быть, как -то.
МЕНЕДЖЕР: вашу коммуникацию с коллегами, есть я, в принципе, здесь подберем, согласуем какой -то вариант в любом случае, просто единственное, что именно рассрочка внутренняя на два -три платежа, такого Такого у нас, по (КЛИЕНТ: Я...) большому счету, нет. (КЛИЕНТ: Я,) Вот (КЛИЕНТ: [ФИО],) здесь?
КЛИЕНТ: вы меня поймите, может быть, я как -то вот эти вот вещи немножко неправильно называю. Вы, в общем, посмотрите варианты, что можно сделать, и, ну, действительно, я курсы больше даже нигде смотреть не буду. Вот, честное слово, даже бы у других не рассматривал — сразу же (МЕНЕДЖЕР: Я) на Eduson пошел.
МЕНЕДЖЕР: верю.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, у меня пока прогрузилась информация, как для действующего Ну да, в принципе, здесь у нас возможна скидка семьдесят процентов, не шестьдесят. То есть у вас итоговая цена получится вместо двухсот тридцати семи тысяч рублей сто семьдесят восемь двести. То есть здесь экономите, но еще считайте шестьдесят. И, в принципе, если у вас есть возможность, мы можем согласовать такую сумму при разовом платеже, там, от Юрлица, от [ФИО] это не так принципиально. Так было бы комфортно.
КЛИЕНТ: [ФИО], нужны еще варианты, я вот верю в Вас.
МЕНЕДЖЕР: То есть, в принципе, грубо говоря, сейчас нет возможности разового платежа, (КЛИЕНТ: —) (КЛИЕНТ: Да,) об этом (КЛИЕНТ: у) речь.
КЛИЕНТ: меня нету возможности, знаете, я, может быть, как -то насобирал сто тысяч, а потом, может быть, через недели две вообще бы закрыл. Я жду платежи, но вот сейчас просто с рабочими рассчитался, у меня, грубо говоря, на счету 300 тысяч, а мне еще (МЕНЕДЖЕР: понятно,) поддерживать
МЕНЕДЖЕР: да, еще налоги, еще (КЛИЕНТ: дела) что (КЛИЕНТ: нужно.) -нибудь, (КЛИЕНТ: Да,) да. (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да!)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо. Я сейчас пойду тогда согласовывать в индивидуальном порядке. если мы с вами берем вот эти двести двадцать пять тысяч на два платежа, это получается по сто двенадцать восемьсот шестьдесят сто семьдесят
КЛИЕНТ: [наложение] сто семьдесят, сто семьдесят, мы же уже пришли.
МЕНЕДЖЕР: именно при разовом платеже. (КЛИЕНТ: Были.) Мы можем сделать… В принципе, если мы будем разбивать на два платежа, я могу здесь посередине согласовать скидку шестьдесят пять процентов, там получится двести семь девятьсот.
МЕНЕДЖЕР: Потенциально, если это делить на два платежа, получается получается по 103 950. Вот, в (КЛИЕНТ: И) принципе, в (КЛИЕНТ: как) теории (КЛИЕНТ: будто) такой
КЛИЕНТ: [наложение] бы
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вариант смогу согласовать.
КЛИЕНТ: уже, да, близко к нашему бюджету. Но, (МЕНЕДЖЕР: да.) а если честно, вот совсем не комфортно бы было, если бы мы разбили на три платежа, или знаете как, за треть бы я сейчас заплатил, а две трети потом.
МЕНЕДЖЕР: Так вот, например, тоже здесь не могу обещать, что согласую точно, но, например, тридцать сейчас, две трети через через месяц, ну, там, до (КЛИЕНТ: Ну) двадцать (КЛИЕНТ: да,) второго (КЛИЕНТ: да.) июля.
КЛИЕНТ: Ну да, да, да, вот (МЕНЕДЖЕР: Вот) (МЕНЕДЖЕР: так,) так (МЕНЕДЖЕР: в) вот (МЕНЕДЖЕР: принципе,) как -то.
МЕНЕДЖЕР: возможно. Окей, (КЛИЕНТ: Да.) повторюсь, что здесь сейчас сразу не буду давать никаких обещаний, (КЛИЕНТ: Я) я пойду (КЛИЕНТ: вас) согласую, да, (КЛИЕНТ: понимаю,) вот два, да,
КЛИЕНТ: вам (МЕНЕДЖЕР: два) (МЕНЕДЖЕР: варианта.) наверняка нужно будет это согласовать. В общем, я на связи.
КЛИЕНТ: обижать вы там как (МЕНЕДЖЕР: Да,) у вас и (МЕНЕДЖЕР: да,) информация
МЕНЕДЖЕР: [наложение] давайте,
КЛИЕНТ: появится возвращайтесь пожалуйста с обратной (МЕНЕДЖЕР: да,) связи
МЕНЕДЖЕР: [наложение] беру эти два варианта, иду к руководителю и, думаю, в течение часа вам перезвоню с обратной связью.
КЛИЕНТ: всего договорились спасибо
МЕНЕДЖЕР: Да, и вам спасибо, хорошего дня, до связи.
Маркеры разговора
Длительность05:58
Реплик всего121
Слов1014
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
автоматизация офиса с помощью ИИ
Прошлый опыт
уже покупал курсы в Eduson (операционный директор, генеральный директор)
Мотивация
уйти от кучи сотрудников
Цели в обучении
автоматизация офиса, внедрение ИИ
Метод оплаты
installments
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · собственник
Жизненные обстоятельства
рассчитался с рабочими, ждет платежи