Звонок · 22.06.2026 14:52 · sipuni_1782128753_247484

46287934

Кузнецов Артур → собственник · 05:58 · MBA: Собственник бизнеса · Категория BBB
53%
Общий балл
24 pass 15 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Кузнецов Артур
Дата
22.06.2026 14:52
utm_source
yandex
utm_campaign
academy_yandex_search_rf_brand|57241318
Продукт
MBA: Собственник бизнеса
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Взяли в работу
Длительность
05:58
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
ДорогоФинансовые возможности
Red flags
rf_no_close_attempt rf_price_capitulation rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: ДорогоФинансовые возможности

«цена очень большая… сложности с банками»
«предложил скидку 70% и разбивку на платежи»

03 Краткое содержание

Менеджер выявил потребность клиента в автоматизации офиса с помощью ИИ, обсудил цену и варианты оплаты, но не предложил оформление в моменте и не презентовал программу курса. Договорились о повторном звонке через час.

03+ Совет коуча

Презентуйте программу курса и анонсируйте этапы разговора. Предлагайте варианты оплаты с учётом финансовых возможностей и старайтесь закрыть сделку в моменте, не откладывая на согласование.

04 Выполнение чеклиста · 24/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], добрый день.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Иллисон»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Иллисон»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас на сайте интересовались обучением по направлению MBA собственника бизнеса, верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«у меня небольшой строительный бизнес свой»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«хочу максимально офис свой автоматизировать, уйти от кучи сотрудников, искусственный интеллект»
↗ 010 3
Цель обучения
«хочу максимально офис свой автоматизировать»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«хочу максимально офис свой автоматизировать, уйти от кучи сотрудников»
↗ 014 3
Клиент сам рассказал про свои потребности
«у меня небольшой строительный бизнес... хочу автоматизировать... цена большая... хотел оформить рассрочку»
↗ 015 1
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«у меня небольшой строительный бизнес свой»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«цена очень большая… сложности с банками»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«предложил скидку 70% и разбивку на платежи»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка семьдесят процентов, итоговая цена 178 200 вместо 237 тыс»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка семьдесят процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«вместо двухсот тридцати семи тысяч рублей сто семьдесят восемь двести»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в течение часа вам перезвоню»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«цена очень большая… сложности с банками»
Обоснованиеклиент выразил сомнения по цене и рассрочке
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование2 возражения
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование2 отработаны
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«предложил скидку 70% и разбивку на платежи»
Обоснованиеотработаны оба возражения

05 Транскрипт · 40 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день.Да, (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это [ФИО] из Академии Иллисон. Вы у нас на сайте интересовались обучением по направлению MBA собственника бизнеса, верно? КЛИЕНТ: Ну да, да, у меня, смотрите, у меня небольшой строительный бизнес свой, вот, и я хочу максимально, там, вот, офис свой автоматизировать, уйти от кучи сотрудников И вот как раз таки, думаю, искусственный интеллект мне в этом поможет. КЛИЕНТ: Но цена очень большая. КЛИЕНТ: Я вроде бы и собственник бизнеса, но даже для меня она очень большая. Если мы с вами что -нибудь придумаем с этим, тогда, ну, КЛИЕНТ: мол, я готов оплатить. Я хотел оформить рассрочку, а там у меня были сложности с банками, мне банки не дают. Я знаю то, что вы сами рассрочку свою даете. Я у Вас на самом деле курсы уже покупал, можно (МЕНЕДЖЕР: Операционный) сказать, (МЕНЕДЖЕР: директор,) как операционный (МЕНЕДЖЕР: вижу,) (МЕНЕДЖЕР: да.) директор, Вы мне там генеральный директор, и вообще в планах у меня есть кое -что еще прикупить для своих сотрудников, так что, может быть, по теплому ко мне отнесетесь, я буду у Вас клиент на вечном. МЕНЕДЖЕР: Слушайте, да, конечно, да, отнесемся по теплому. МЕНЕДЖЕР: По поводу рассрочки, я так понимаю, вы уже подали заявку и получили отказ, да? КЛИЕНТ: Да, да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], смотрите, ну, внутренней рассрочки напрямую у нас нет, то есть мы либо рассрочка, либо оплата разом. Здесь как вариант, как альтернатива, если для вас удобнее всего оплата в рассрочку, возможно, если у вас есть там такие варианты, можно попробовать оформить рассрочку на третье лицо. То есть если у вас есть родные (КЛИЕНТ: Да) или (КЛИЕНТ: нет,) близкие, да, там кто готов помочь. (КЛИЕНТ: нет,) Такого нет? (КЛИЕНТ: нет.) МЕНЕДЖЕР: Такого нет. Хорошо, да, в таком случае здесь остается разовый платеж, но в принципе с учетом того, что вы уже наш обучающийся, Если здесь, ну, дополнительная скидка будет, я сейчас точно скажу, какая, буквально, момент… Сейчас (КЛИЕНТ: вот) у (КЛИЕНТ: смотрите,) меня… Да. КЛИЕНТ: [наложение] мы вот как -то с Вашими коллегами разговаривали по поводу рассрочки, все такое, вот как раз, когда КЛИЕНТ: я покупал операционного директора, они мне предлагали вариант, что разбить там можно на пару месяцев, вот. Но там у меня появились возможности, и я разом курс забрал. МЕНЕДЖЕР: Слушайте, может быть, Вы обсуждали с ними Яндекс.Сплит? Это рассрочка через Яндекс, она (КЛИЕНТ: Не,) на тот момент (КЛИЕНТ: не,) шла (КЛИЕНТ: там,) без участия (КЛИЕНТ: там...) обланков, и там как раз на два -три месяца, то есть вот это ровно то, о чем вы говорите. Я (КЛИЕНТ: Блин,) сейчас просто (КЛИЕНТ: может) смотрю КЛИЕНТ: [наложение] быть, вы, может быть, это, с руководителем обсудите этот момент, ну, может быть, как -то. МЕНЕДЖЕР: вашу коммуникацию с коллегами, есть я, в принципе, здесь подберем, согласуем какой -то вариант в любом случае, просто единственное, что именно рассрочка внутренняя на два -три платежа, такого Такого у нас, по (КЛИЕНТ: Я...) большому счету, нет. (КЛИЕНТ: Я,) Вот (КЛИЕНТ: [ФИО],) здесь? КЛИЕНТ: вы меня поймите, может быть, я как -то вот эти вот вещи немножко неправильно называю. Вы, в общем, посмотрите варианты, что можно сделать, и, ну, действительно, я курсы больше даже нигде смотреть не буду. Вот, честное слово, даже бы у других не рассматривал — сразу же (МЕНЕДЖЕР: Я) на Eduson пошел. МЕНЕДЖЕР: верю. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, у меня пока прогрузилась информация, как для действующего Ну да, в принципе, здесь у нас возможна скидка семьдесят процентов, не шестьдесят. То есть у вас итоговая цена получится вместо двухсот тридцати семи тысяч рублей сто семьдесят восемь двести. То есть здесь экономите, но еще считайте шестьдесят. И, в принципе, если у вас есть возможность, мы можем согласовать такую сумму при разовом платеже, там, от Юрлица, от [ФИО] это не так принципиально. Так было бы комфортно. КЛИЕНТ: [ФИО], нужны еще варианты, я вот верю в Вас. МЕНЕДЖЕР: То есть, в принципе, грубо говоря, сейчас нет возможности разового платежа, (КЛИЕНТ: —) (КЛИЕНТ: Да,) об этом (КЛИЕНТ: у) речь. КЛИЕНТ: меня нету возможности, знаете, я, может быть, как -то насобирал сто тысяч, а потом, может быть, через недели две вообще бы закрыл. Я жду платежи, но вот сейчас просто с рабочими рассчитался, у меня, грубо говоря, на счету 300 тысяч, а мне еще (МЕНЕДЖЕР: понятно,) поддерживать МЕНЕДЖЕР: да, еще налоги, еще (КЛИЕНТ: дела) что (КЛИЕНТ: нужно.) -нибудь, (КЛИЕНТ: Да,) да. (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да!) МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо. Я сейчас пойду тогда согласовывать в индивидуальном порядке. если мы с вами берем вот эти двести двадцать пять тысяч на два платежа, это получается по сто двенадцать восемьсот шестьдесят сто семьдесят КЛИЕНТ: [наложение] сто семьдесят, сто семьдесят, мы же уже пришли. МЕНЕДЖЕР: именно при разовом платеже. (КЛИЕНТ: Были.) Мы можем сделать… В принципе, если мы будем разбивать на два платежа, я могу здесь посередине согласовать скидку шестьдесят пять процентов, там получится двести семь девятьсот. МЕНЕДЖЕР: Потенциально, если это делить на два платежа, получается получается по 103 950. Вот, в (КЛИЕНТ: И) принципе, в (КЛИЕНТ: как) теории (КЛИЕНТ: будто) такой КЛИЕНТ: [наложение] бы МЕНЕДЖЕР: [наложение] вариант смогу согласовать. КЛИЕНТ: уже, да, близко к нашему бюджету. Но, (МЕНЕДЖЕР: да.) а если честно, вот совсем не комфортно бы было, если бы мы разбили на три платежа, или знаете как, за треть бы я сейчас заплатил, а две трети потом. МЕНЕДЖЕР: Так вот, например, тоже здесь не могу обещать, что согласую точно, но, например, тридцать сейчас, две трети через через месяц, ну, там, до (КЛИЕНТ: Ну) двадцать (КЛИЕНТ: да,) второго (КЛИЕНТ: да.) июля. КЛИЕНТ: Ну да, да, да, вот (МЕНЕДЖЕР: Вот) (МЕНЕДЖЕР: так,) так (МЕНЕДЖЕР: в) вот (МЕНЕДЖЕР: принципе,) как -то. МЕНЕДЖЕР: возможно. Окей, (КЛИЕНТ: Да.) повторюсь, что здесь сейчас сразу не буду давать никаких обещаний, (КЛИЕНТ: Я) я пойду (КЛИЕНТ: вас) согласую, да, (КЛИЕНТ: понимаю,) вот два, да, КЛИЕНТ: вам (МЕНЕДЖЕР: два) (МЕНЕДЖЕР: варианта.) наверняка нужно будет это согласовать. В общем, я на связи. КЛИЕНТ: обижать вы там как (МЕНЕДЖЕР: Да,) у вас и (МЕНЕДЖЕР: да,) информация МЕНЕДЖЕР: [наложение] давайте, КЛИЕНТ: появится возвращайтесь пожалуйста с обратной (МЕНЕДЖЕР: да,) связи МЕНЕДЖЕР: [наложение] беру эти два варианта, иду к руководителю и, думаю, в течение часа вам перезвоню с обратной связью. КЛИЕНТ: всего договорились спасибо МЕНЕДЖЕР: Да, и вам спасибо, хорошего дня, до связи.

Маркеры разговора

Длительность05:58
Реплик всего121
Слов1014
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
автоматизация офиса с помощью ИИ
Прошлый опыт
уже покупал курсы в Eduson (операционный директор, генеральный директор)
Мотивация
уйти от кучи сотрудников
Цели в обучении
автоматизация офиса, внедрение ИИ
Метод оплаты
installments
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · собственник
Жизненные обстоятельства
рассчитался с рабочими, ждет платежи