Звонок · 25.06.2026 17:34 · comagic_ca1d83fd3d682aa0e32812783880cea5

46298018

Шляжко Илона → инвестор/предприниматель · 04:28 · 1С: Бухгалтерия 8.3 · Категория BBB
42%
Общий балл
18 pass 16 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шляжко Илона
Дата
25.06.2026 17:34
utm_source
yandex
utm_campaign
1C_Bg_EK3_yandex_rsya_rf|74001495
Продукт
1С: Бухгалтерия 8.3
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
04:28
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_upsell_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было»
«Возражений нет»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, выявил потребность (НДС, оборотки, отчётность), предложил курс, но не обсудил стоимость, не предложил оплату. Договорились отправить инфо на почту, клиент свяжется завтра.

03+ Совет коуча

Активнее предлагать оформление в моменте, обсуждать стоимость и скидки, выяснять причину «почему сейчас».

04 Выполнение чеклиста · 18/34 · 11 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте, [ФИО], это Eduson Академия»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], это Eduson Академия, [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Eduson Академия»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вижу, интересовались у нас курсом по 1С бухгалтерии»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
87%
Чем занимается клиент
«я инвестор компании, мне самой нужно играть в обучение»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«беда с оборотками, с закрытием вот этого вот налогового периода»
↗ 010 3
Цель обучения
«я хотела бы вот в этом разобраться, то есть НДС, отчётность»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«НДС, оборотки, закрытие периода, отчётность»
↗ 014 3
Клиент сам рассказал про свои потребности
«У меня беда с оборотками, с закрытием налогового периода и с самой отчетностью»
↗ 015 1
Консультант спросил клиента про опыт
«у вас есть именно бухгалтерское образование?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я профориентацию проходила, перехвалификацию на базе высшего»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«начиная с первички, валютные счета, НДС, материалы, закрытие периода»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«я тогда завтра по возможности свяжусь»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Понимаете, вы просто уточняла, как раз-таки зарядка была именно на одинеску»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«А скажите, пожалуйста, у вас есть именно бухгалтерское образование?»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«супер, отлично, хорошо»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«сейчас я сформирую информацию на почту»
↗ 045 3

05 Транскрипт · 17 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, [ФИО], это (КЛИЕНТ: Да,) Eduson Академия, [ФИО], вижу, интересовались у нас курсом по 1С бухгалтерии, вы в сентябре оставляли заявку, верно? КЛИЕНТ: [наложение] ну, если это ваша на почте, скиньте, я посмотрю, я у вас уже как -то проходила одну из кампаний обучения, в принципе, списочек и все это я знаю, как это все происходит. Сейчас мне надо для моей компании, я инжирестор компании, мне самой нужно играть в обучение, поэтому МЕНЕДЖЕР: А, я просто, да, (КЛИЕНТ: ко) верю, что вы, (КЛИЕНТ: мне.) по факту, такой же курс проходили по 1С -ке. У вас доступов (КЛИЕНТ: Приятного) нету к нему? КЛИЕНТ: аппетита! Да я учительная, да, там я компанию как -то вот оплачивала. Сейчас, в принципе, нововведение. Ну, вы сейчас смотрите, как нужно. Я по пирночке, у меня как бы все замечательно, все хорошо. У меня беда с оборотками, с закрытием вот этого вот налогового периода и с самой отчетностью. Вот я хотела бы вот в этом разобраться, то есть НДС, КЛИЕНТ: тренд -фейл, вот эти вот все отчеты, если вот у вас это возможно, в каком -то из курсов как бы это все пройти. Потому что я тогда проходила, но я уже, честно говоря, время прошло, я уже не особо, потому что я другой работой извиняюсь. МЕНЕДЖЕР: А скажите, пожалуйста, у вас есть именно бухгалтерское образование, то есть знание бухгалтерского учета, налогового или вам сугубо один эссенсивность (КЛИЕНТ: Бухгалтерская) не нужна? (КЛИЕНТ: есть,) (КЛИЕНТ: да,) есть. КЛИЕНТ: [наложение] я профориентацию проходила, перехвалификацию на базе высшего, да, но там больше была, конечно, первичка. С первичкой проблем нет абсолютно, да, вот меня больше налоговое вот это все волнует. МЕНЕДЖЕР: Понимаете, вы просто -то уточняла, как раз -таки зарядка была именно на одинеску, а одинес это как инструмент. Но, (КЛИЕНТ: Ага.) допустим, кто уже с опытом, кто знает, в принципе, бухгалтерский учет, налоговый учет от кого нужно именно практику отработать, тот как раз -таки, ну, время тоже много не унижает этой всей историей, да, тому обучению, тот как (КЛИЕНТ: Угу.) раз -таки выбирает. То есть у нас есть, ну, скажем так, таристы, да, там есть одинэска классическая, а есть инструменты бухгалтера, где в том числе как раз -таки будет один эсс -бухгалтерия в общем -то, один эсс -зуб, и там вот эти все темы, про которые вы сказали, они будут разбираться. То есть, опять же, начиная вот условно с той самой первички, да, и так вы заходитесь по каж[адрес], валютные счета, (КЛИЕНТ: Ага,) НДС, (КЛИЕНТ: вот,) материалы, КЛИЕНТ: [наложение] отлично, вот такой курс мне интересен, да -да -да. Получишь. МЕНЕДЖЕР: аренда, товары, работа, услуги, учет внешнеэкономической деятельности, закрытие периода, создавать отчеты, в том числе со всеми этими изменениями, которые были в двадцать шестом году. То есть это все вы можете пройти, с этого курса именно будут эксперименты бухгалтера. Единственное, знаете, что я хотела бы спросить, возможно, как -то меры сети внедряются в работу, автоматизируются какие -то процессы? КЛИЕНТ: Нет, нет, нет, у меня все компании, все, которые у меня есть, и ПЭСка, и ООСка, они все связаны с жилеперевозками, а там, как бы, мир и суть абсолютно неинтересны. МЕНЕДЖЕР: Ну, тут даже больше меры сети, которые именно обращают работу бухгалтера. Просто, опять же, если обращаться к тарифам, есть базовый где вот то, что я вам проговорила, а есть тариф «Фроток» продвинутый, там добавляются, ну, плюс, дополнительно идут блоки про введение ИИ для бухгалтера, как раз эти основные моменты возможны ту же самую «тырличку» автоматизировать (КЛИЕНТ: А) хотелось (КЛИЕНТ: можно) (КЛИЕНТ: мне) бы как (КЛИЕНТ: всю) -нибудь. (КЛИЕНТ: эту) (КЛИЕНТ: информацию) — КЛИЕНТ: на почту продублировать? (МЕНЕДЖЕР: Конечно,) Дело в том, (МЕНЕДЖЕР: конечно.) что я просто, да, сейчас (МЕНЕДЖЕР: Угу.) в зал для анимации иду, в тренажер, мне не особо удобно, (МЕНЕДЖЕР: Так,) (МЕНЕДЖЕР: ясно.) да, я не умираю. (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) Поэтому вы мне (МЕНЕДЖЕР: хорошо.) напишите, пожалуйста, свой контакт, а я тогда завтра по возможности свяжусь, потому что мне сейчас прям очень это нужно, обучение. МЕНЕДЖЕР: [наложение] супер, отлично, хорошо, тогда сейчас, только, так, минуточку, сейчас я Вашу почту... «Локомотив, [email] эту почту отправлять, да, информацию? КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, локомотив я, де[адрес], да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Тогда сейчас я вам сформирую эту информацию, чтобы вы могли ознакомиться. Вот, единственное, [ФИО] может попасть в спам, поэтому, когда будете смотреть пролепки спам, иногда туда убегают (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: проверю.) сообщения. (КЛИЕНТ: Да,) Все, (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: конечно.) вы говорили. (КЛИЕНТ: Всё,) Хорошо. (КЛИЕНТ: хорошо,) (КЛИЕНТ: огромное) Да, (КЛИЕНТ: спасибо.) поэтому, (КЛИЕНТ: Угу.) да, хорошего переговорочки. До свидания (КЛИЕНТ: Да,) тогда. До завтра. До свидания. (КЛИЕНТ: всего) (КЛИЕНТ: доброго.) Спасибо. (КЛИЕНТ: До) (КЛИЕНТ: свидания.)

Маркеры разговора

Длительность04:28
Реплик всего74
Слов763
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
1С: Бухгалтерия 8.3, инструменты бухгалтера
Прошлый опыт
Проходила обучение в Eduson по 1С, есть бухгалтерское образование, работала с первичкой
Мотивация
Нужно для своей компании, разобраться с налоговой отчетностью
Цели в обучении
НДС, оборотки, закрытие периода, отчётность
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Есть ли курс по НДС, обороткам, закрытию периода?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · инвестор/предприниматель
Жизненные обстоятельства