Звонок · 26.06.2026 14:33
· sipuni_1782473309_402841
46300364
61%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Повторный звонок после прерванного. Менеджер отправил доступ к курсу, предложил вторую программу в подарок, рассказал о скидке 70%. Клиентка согласилась на повторный звонок через 1,5 часа для обсуждения с мужем. Выявленные потребности отсутствуют, попыток оформления не было.
03+ Совет коуча
Активнее выявлять потребности и пытаться закрывать сделку на звонке, а не откладывать на потом. Уточнять способ оплаты и презентовать цену до и после скидки.
04 Выполнение чеклиста · 11/16 · 29 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«доступом к блокам по фрилансу и по ИП. Плюс нейронки... работа таблиц имеется»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«полноценное обучение без всяких ограничений, с тренажерами, со всем»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидки от пятидесяти до шестидесяти процентов, а вот максимально как раз вот по вот этим датам – семьдесят процентов»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«семьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«я часа через полтора вас наберу, это будет в четыре часа»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«фриланс, ИП, нейронки, оптимизация работы»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 21 реплик
КЛИЕНТ: Алло, да, урвалась.
МЕНЕДЖЕР: Проверьте, пожалуйста, почту, пока мы были в прерванном звонке, я вам письмо отправил.
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Это я, это я.
КЛИЕНТ: [наложение] пришел.
МЕНЕДЖЕР: Вот, там ссылочка, надо по ней перейти. Вы регистрируетесь по нашей платформе Eduson.tv, это огромная наша платформа, где все курсы лежат. У нас, кстати, под миллион уже, вот скоро миллион будет выпускников представлять [ФИО][адрес].) да я вот я этот знаете как рок изобилия у меня столько к вам предложений хороших вот
МЕНЕДЖЕР: короче говоря смотрите в рамках вот этой суммы полтинник там с копейками я вам вам скину ссылку на Гугл -документ, я вам сделаю подборку и бесплатно подарю вторую программу. Вы сами выберете, какую вам подойдет. То есть просто до пятидесяти тысяч я любую программу, которую вы выберете, я вам открою в подарок. И вас на этой платформе будет не один курс, а два. То есть «Бухгалтер -про» и плюсом еще один курс. Ну, каждый что -то свое берет, кто -то там по закупкам, кто -то Excel -мастер берет, ну, каж[адрес].
МЕНЕДЖЕР: И вы сможете курс навсегда, разумеется, опять же, освоить бухгалтерию, потом второй курс у вас будет. То есть, если у вас есть какие -то мысли, вы еще подучитесь, вот вы просто список посмотрите, ну и, как говорится, welcome.
МЕНЕДЖЕР: Вот, так что всё для вас, пользуйтесь, раз уж у нас…
МЕНЕДЖЕР: Нет, ну реально, бывает же, рассказывают, только сегодня, только сейчас, но так, блин, получилось, непонятно почему, Почему? Вот вы только сегодня заявку оставили, а у нас вот эти акции открывают на три дня. Вот у нас было с одиннадцатого по четырнадцатое ноября, четыре, получается, дня, и вот сейчас. Обычно скидки от пятидесяти до шестидесяти процентов, а вот максимально как раз вот по вот этим датам – семьдесят процентов.
МЕНЕДЖЕР: Так что, ну, пользуйтесь, ну, даже если вы там, ну, я вот открыл вам доступ к прошке, вот, так как все равно вы идете в рассрочку, а разница в цене сколько сколько там, восемь тысяч, это в месяц, типа, семьсот рублей, вот поедете, это стоит того, чтобы переплатить. Просто потому что вот этот курс, очень вот у нас восторгались те, кто шли на этот курс, доступом к блокам по фрилансу и по ИП. Плюс нейронки. Пока вы, может, даже не понимаете, зачем вам это надо, но когда начинаете работать с несколькими предприятиями, когда надо ускориться, когда надо делать быстрее, когда нужно оптимизировать свою работу, нейронки очень сильно пригождаются, и там как раз практическое их применение, плюс работа таблиц имеется.
МЕНЕДЖЕР: Вот. Поэтому вы посмотрите курс, обсудите с мужем, если надо, если нужно, можно созвониться втроем, я просто отвечу на его вопросы, какие -то сомнения, ну а в целом демо -доступ для того и нужен, чтобы вы… Это даже, кстати, не демо -доступ, демо -доступ — это просто посмотреть, а это я вам дал сделал, ну, ссылку, свою ссылку именно на полноценный курс. То есть вот так выглядит полноценное обучение без всяких ограничений, с тренажерами, со всем. Вот, поэтому посмотрите, если я часа через полтора вас наберу, нормально?
МЕНЕДЖЕР: Давайте. Потому что, ну, да, прям… Что, простите?
МЕНЕДЖЕР: Так, а у вас [ФИО], да?
МЕНЕДЖЕР: У вас [ФИО] [адрес]
МЕНЕДЖЕР: Следующая станция Гражданский проспект, помню -помню. Вот, ну ладно, тогда я вас наберу через полтора часа, это будет в четыре часа, ладно?
МЕНЕДЖЕР: [адрес].
МЕНЕДЖЕР: Да, но маленький, в этом, ну, зато климат нормальный.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], не знаю. Я только лет на [адрес] могу сходиться.
КЛИЕНТ: Понятно. Ладненько, всё, тогда давайте через полтора часа.
МЕНЕДЖЕР: Давайте изучайте спокойненько, я вас наберу.
Маркеры разговора
Длительность04:20
Реплик всего8
Слов631
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
b4e80a3d
26.06.2026 14:27
Бухгалтер ·
29:11
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуйте, меня
КЛИЕНТ: [наложение] Алло, да, здравств
Текущий звонок
6057f6e1
26.06.2026 14:33
Бухгалтер ·
04:20
· 61%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Бухгалтер-про
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F · Санкт-Петербург
Жизненные обстоятельства
—