Звонок · 26.06.2026 16:39
· comagic_600c54fa32950cdfe9e05f4f418a7966
46300374
48%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Финансовые возможности
«немножечко будет это в напряг»
«Возражение не отработано.»
«Возражение не отработано.»
03 Краткое содержание
Клиентка интересовалась SMM, но отказалась из-за финансовых ограничений. Менеджер предложил два тарифа, но не смог отработать возражение по стоимости и не предложил оплату в моменте. Звонок завершён без договорённости.
03+ Совет коуча
Обрабатывать возражение по финансам: предложить сплит, скидку, рассрочку на больший срок. Обязательно пытаться закрыть сделку на звонке или назначать следующий шаг.
04 Выполнение чеклиста · 18/42 · 3 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, [ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Эферсон»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы у нас интересовались курсом по СММ»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
1/8 · 1 n/a
12%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«вы профессию или меняете, или уже в сфере работаете?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«там есть видеомаркетинг и нейросети... также гарантия трудоустройства»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«SMM-специалист и SMM-менеджер»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«подскажите, какой из курсов в таком случае тогда был бы актуален»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«SMM-специалист»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«блок по видеомаркетингу, нейросетям, гарантия трудоустройства»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«все зависит от количества часов... курс длится 2-3 месяца»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«немножечко будет это в напряг»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«немножечко будет это в напряг»
ОбоснованиеКлиент выразил финансовое сомнение.
Таймкод05:10
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеНет отработанных возражений.
05 Транскрипт · 48 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Алло.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Академия Эферсон, вы у нас интересовались курсом по СММ, подскажите, насколько сейчас удобно разговаривать?
КЛИЕНТ: [наложение] Я не знала, что это Ваш курс, оказывается, это одно, а
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ни совсем понял.
КЛИЕНТ: я просто с Вами несколько годов назад, по -моему, общалась, и себе (МЕНЕДЖЕР: да.) жила очень скучно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, действительно. Я вижу, что, может быть, чуть больше, чем полгода, но да, вы действительно ранее к нам обращались.
КЛИЕНТ: Может, (МЕНЕДЖЕР: получаться.) у тебя был другой порт, не знаю, да? (МЕНЕДЖЕР: а.)
КЛИЕНТ: Там просто затык в чем был сразу, покроши диалог, чтобы длинный не был, просто у меня нет возможности брать банковскую рассрочку, только внутреннюю, а внутреннюю вы там как -то особо не могли предоставить, там, удобные для меня платежи, поэтому мы как -то в итоге ни на чем
КЛИЕНТ: Подписывайтесь Вот.
МЕНЕДЖЕР: По платежам удобно вы не имеете в виду, что именно Сумма, которую вам разделили, не совсем комфортная была, или я (КЛИЕНТ: Ну,) как (КЛИЕНТ: да,) -то непонятно понял?
КЛИЕНТ: да, да, все верно, я (МЕНЕДЖЕР: Ага,) не (МЕНЕДЖЕР: ага.) знаю, просто, может быть, курс уже какой -то другой, там, стоимость другая сейчас, я не знаю, я как раз, по -моему, тогда тоже со мной смотрела, по -моему, если не ошибаюсь.
МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, у нас, в принципе, если мы берем нашу академию, у нас всего три курса по СММ, вот, а подскажите, а может быть, помните хотя бы примерную стоимость, которую мои коллеги вот ранее вам озвучивали?
КЛИЕНТ: Общую сумму не помню, нет, но
МЕНЕДЖЕР: А вот по платежам, может быть, помните платежи, которые сказали, (КЛИЕНТ: платежи) что что -то не совсем как -то.
КЛИЕНТ: там что -то выходило в районе восемнадцати в месяц, по -моему.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], по семнадцати месяц. Так, хорошо. А предлагали, получается, на две части? У нас просто вообще, в принципе, рассрочка делится на две части. Это получается по восемнадцать два платежа. Это, получается, меньше сорока тысяч курс выходит. Вот, получается, такой вариант он вам по -прежнему некомфортен.
КЛИЕНТ: [наложение] И вы мне озвучите просто, сколько ваш экскурс стоит, и все будет понятно. Я ж не знаю, может, что -то уже поменялось, может,
МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, да, (КЛИЕНТ: он) просто.
КЛИЕНТ: стал дороже, может, дешевле.
МЕНЕДЖЕР: Вы просто оставили заявку именно на курс SMM -специалиста. У нас просто еще есть курс SMM -менеджера, и они (КЛИЕНТ: Угу.) просто между собой отличаются, и SMM -специалист вам подороже, потому что там, во -первых, есть и видеомаркетинг и нейросети для маркетолога в сеть как дополнительный блок. И также на этом курсе мы даем гарантию трудоустройства.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, SMM -менеджеры, по наполнению, идентичны. Вот, собственно говоря, только три ключевых различия. Вот подскажите Вам вообще, какой из курсов в таком случае тогда был бы актуален.
КЛИЕНТ: в принципе, так, ну, конечно, наверное, то… Ну, вы меня слышали тогда «сколько тот» и «сколько тот» по сценам В чем разница, в смысле, в стоимости какая уходит, (МЕНЕДЖЕР: Ага,) (МЕНЕДЖЕР: так,) в (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) десятку
МЕНЕДЖЕР: [наложение] сейчас, там,
КЛИЕНТ: [наложение] там или больше, по -моему, да?
МЕНЕДЖЕР: по -моему, больше, ну, давайте, у нас сейчас просто тоже летом есть закрытый промокод, вот, давайте я вам тогда тоже его просто применю сейчас, вот, и тогда просто посмотрю, сколько ним она будет?
КЛИЕНТ: Ну, может, тут, конечно, поинтереснее было бы. Там еще раз вы сказали нейросети. Что еще? (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) (МЕНЕДЖЕР: там) Вот гарантия
МЕНЕДЖЕР: [наложение] есть
КЛИЕНТ: [наложение] подоустройства. Что?
МЕНЕДЖЕР: блок дополнительно по видео -маркетингу, то есть как привлекать клиентов в траффик с помощью именно
МЕНЕДЖЕР: видеорекламы. И, соответственно, там получается достаточно большой блок по нейросетям, то есть там есть уже готовые инструменты, которые, например, анализируют целевую аудиторию, анализируют вообще могут помочь составить контент -план, соответственно, также посты в социальных сетях, там стратегию, соответственно, можно разработать. То есть достаточно много на себя задач берется именно на нейросети, и получается тогда трудоустройство. Это SMM -специалисты, смотрите, если сейчас со всеми вообще возможными скидками, акциями и промокодами, которые я могу со своей стороны сделать, это получается его цена пятьдесят одна тысяча восемьсот рублей. Это вот которые с гарантией, соответственно, с нейросетями. Если мы говорим именно про SME -менеджера,
МЕНЕДЖЕР: то получается тут со всеми как раз таки скидками возможными цена тридцать шесть тысяч рублей, но скорее всего, я понимаю, вот мои коллеги вам его и предлагали, потому что тут тогда как раз таки по восемнадцать тысяч рублей и получается цена, если именно (КЛИЕНТ: Игрунт.) рассматривать внутреннюю рассрочку. да, (КЛИЕНТ: А,) (КЛИЕНТ: получается,) у нас.
КЛИЕНТ: и длится, да, только два месяца, получается, и всё. Вот давали рассрочку тупо на два месяца, получается,
МЕНЕДЖЕР: Нет, тут смотрите, на самом деле, ну, курс, по поводу продолжительности курса, тут все зависит от количества часов, которые вы готовы в неделю выделять. Если вы выделяете четыре -пять часов в неделю, да, тогда вы за два -три месяца курс по SMM -менеджеру пройдете. Но если вы выделяете меньше, то нет, тогда курс чуть подольше по времени не занимает, вот внутренняя рассрочка на два платежа никак не связана с сроками обучения. Это, в принципе, действует на всех, то есть даже если курс, например, полгода проходит, у нас все равно только именно внутренняя расточка на два месяца есть возможность (КЛИЕНТ: пнява,) (КЛИЕНТ: пнява.)
МЕНЕДЖЕР: сделать. А подскажите, а может быть, есть, допустим, вариант на кого -то, может быть, оформить, может быть, есть кто готов согласиться, соответственно, на банковскую расточку оформить. Ну или сплит, например, тоже как вариант у нас сплит есть, вот там кредитная история вообще, соответственно, никак не влияет.
КЛИЕНТ: Ну, пока нет, я не знаю, если вдруг найдется, тогда
КЛИЕНТ: Тогда...
КЛИЕНТ: Когда ситуация изменится, я, может, тогда перенаберу. Я просто, честно, думала, что это другой какой -то... Если я знала, что это вы, я бы не отправила запросов.
КЛИЕНТ: Потому что знаю историю, в общем, чтобы вас не дёргать повторно, так как выглядело лучше как -то по -другому вообще дизайн и всё, ну, может, новые (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: мы) ваши (МЕНЕДЖЕР: обновляем) модификации.
МЕНЕДЖЕР: тоже наши курсы регулярно, (КЛИЕНТ: да,) поэтому... (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: поняла.)
МЕНЕДЖЕР: А подскажите, я правильно понимаю, что сейчас у вас есть все -таки именно потребность, необходимость именно вот SMM -курсов, вы профессию или меняете, или уже в сфере работаете?
КЛИЕНТ: да, мысли такие посещают, что как (МЕНЕДЖЕР: Ага,) бы было (МЕНЕДЖЕР: ну,) бы актуально просто даже для себя это пройти.
МЕНЕДЖЕР: то есть, хорошо, подскажите, получается, вариант тоже сейчас, на текущий момент, с платежами по восемнадцать тысяч, он тоже на текущий момент ничего не применялся, тоже по -прежнему некомфортен?
КЛИЕНТ: Ну да, пока немножечко будет это в напряг, а я не хочу пока (МЕНЕДЖЕР: Угу.) в напряг входить, вот, и ситуация поменяет финансово, ну, тоже, тоже, возможно, это будет вариант.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] хорошо, понял. В любом случае, да, либо, может быть, поменяется ситуация, либо, может быть, действительно кто -то согласится именно слить или ратушку вам, соответственно, просто взять, вот, соответст[ФИО]енно, у кого есть такая возможность, мы будем рады тогда, если Если вы в любом случае появится возможность, вы связывайтесь с нами, чтобы вы у нас в Академии, соответственно, вот приобрели вот эти вот навыки.
КЛИЕНТ: [наложение] хорошо, хорошо, я поняла, окей,
МЕНЕДЖЕР: Да, [ФИО], спасибо (КЛИЕНТ: спасибо) вам тогда, (КЛИЕНТ: Вам,) (КЛИЕНТ: да,) да, за (КЛИЕНТ: да,) длённое (КЛИЕНТ: всего) время хорошего (КЛИЕНТ: доброго.) вам вечера. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность07:21
Реплик всего94
Слов1211
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
SMM
Прошлый опыт
—
Мотивация
для себя
Цели в обучении
пройти курс SMM
Метод оплаты
installments
Знание компании
знаком
знает компанию, обращалась ранее
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сколько стоят курсы»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—