Звонок · 28.06.2026 13:42
· comagic_df29ca67b2d6995c838af5dffad5ba12
46304762
62%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«У клиента не было явных возражений, только слабая заинтересованность.»
«LLM пропустил»
«LLM пропустил»
03 Краткое содержание
Клиент — директор по строительству с опытом менее 3 лет. Интерес: получить технические знания, разбираться в чертежах. Менеджер выявил потребности, сделал презентацию формата, но не обсудил оплату и не сделал попытку закрытия. Договорились о повторном звонке специалиста. Категория лида: CCC (слабый интерес, не сформирована потребность).
03+ Совет коуча
Активно вести к оплате: презентовать стоимость, уточнять способ оплаты, делать попытку закрытия в моменте, а не просто передавать специалисту.
04 Выполнение чеклиста · 27/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«меня зовут [ФИО], звоню Вам от онлайн-академии Eduson.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«звоню Вам от онлайн-академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались нашим обучением по курсу директорского строительства»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«уточнить несколько нюансов»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«специалист расскажет поподробнее про программу обучения»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«на все вопросы ответит»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«почему заинтересовало вас обучение?»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«для чего хотели бы повысить квалификацию, да?»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«чтоб разбираться в чертежах, а не просто там говорить, принеси, подай»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«работаете непосредственно директором по строительству»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«чтоб разбираться в чертежах»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт у вас менее трех лет, да? Вы в анкете написали, работаете непосредственно директором по строительству»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«опыт у вас менее трех лет, да? Вы... работаете непосредственно директором по строительству»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть чтобы, грубо говоря, на одном языке общаться с специалистами, да?»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«относительно вот данной позиции директора по строительству будут закрыты во время обучения»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Что касается формата, это все-таки у нас онлайн, то есть это, ну, грубо говоря, уроки записи.»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Графиков нет, то есть занимайтесь тогда, когда у вас есть время и доступ»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у Вас скидка действует до шестидесяти процентов»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка действует до шестидесяти процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«с трёх до четырёх удобно будет в это время?»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«То есть чтобы, грубо говоря, на одном языке общаться с специалистами, да?»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Благодарю»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«звоню буквально пару минут нашего времени отнять, уточнить несколько нюансов»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Подскажите, пожалуйста, мы также работаем с содействием трудоустройства»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«заявку передаёт на сегодня с пятнадцати до шестнадцати... специалист свяжется»
|
↗ 044 | 2 |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«заявку передаёт»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«уточнить несколько нюансов» · «специалист расскажет поподробнее про программу обучения» · «на все вопросы ответит»
05 Транскрипт · 22 реплик
КЛИЕНТ: О, нашел график? Да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], меня зовут [ФИО], звоню Вам от онлайн -академии Eduson. Вы интересовались нашим обучением по курсу директорского строительства, и у Вас скидка действует до шестидесяти процентов, все верно?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], звоню буквально пару минут нашего времени отнять, уточнить несколько нюансов, и далее, если Вам Вам уже будет интересно в удобное время в свежем запросе мне специалист расскажет поподробнее про программу обучения, условия, на все вопросы ответит.
МЕНЕДЖЕР: — Благодарю. [ФИО], что скажете, пожалуйста, почему заинтересовало вас обучение?
КЛИЕНТ: Э -э -э!
КЛИЕНТ: Мы работаем в офицере, значит, мы не заплатим ее за стержень.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну вот вижу, что опыт у вас менее трех лет, да? Вы в анкете написали, работаете непосредственно директором по строительству, правильно я понимаю, по строительству
МЕНЕДЖЕР: компании? (КЛИЕНТ: подречек.)
МЕНЕДЖЕР: А, подрядчик, вот скажите, а вот для чего хотели бы, грубо говоря, получается, повысить квалификацию, да?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а почему именно сейчас, все -таки, вот такая необходимость возникла у вас?
МЕНЕДЖЕР: Так, ну, то есть в дальнейшем, предполагается, на следующем Есть работа, какой -то карьерный рост или другие какие -то предложения. Есть опыт, соответственно, знаний не хватает. есть тут очень не все -таки.
КЛИЕНТ: я не знаю, почему, как объяснить, просто захотел посмотреть вообще программу, в чем там смысл, может, она мне не Я не то что прям, ну там, нацелился к вам учиться, вообще я хотел больше технических знаний получить, ну, может, у вас какой -то там системный подход есть, не знаю. (МЕНЕДЖЕР: я)
КЛИЕНТ: Ну, (МЕНЕДЖЕР: вас) чтобы (МЕНЕДЖЕР: вижу.) разбираться в чертежах, а не просто там говорить, принеси, подай там, или мешай, пожалуйста.
МЕНЕДЖЕР: То есть чтобы, грубо говоря, на одном языке общаться с специалистами, да, с которыми вы по работе вам приходится взаимодействовать так или иначе, правильно я понимаю? — [ФИО]. [ФИО]. Ну, слушала. Спасибо большое за обратную связь. Да, вот вы совершенно верно заметили, что у нас курсы, они, как правило, имеют такой нечисленный подход, да, то есть и не одну, так скажем, затрагивают сферу, да, именно вот деятельности. Поэтому деятельность не вопрос, относительно вот
МЕНЕДЖЕР: данной позиции директора по строительству будут закрыты во время обучения. Что касается формата, это все -таки у нас онлайн, то есть это, ну, грубо говоря, уроки записи. Графиков нет, то есть они нет, то есть занимайтесь тогда, когда у вас, знаете, есть время и доступ без срочных, то есть это тоже очень удобно, можно возвращаться к такому урокам. Куратор тоже есть, причем куратор это не просто человек, который разбирается в сфере и тоже сможет ответить на все вопросы, качественно обратную связь вам предоставить. Документы тоже по окончанию обучения выдаются у нас. вот. Подскажите, пожалуйста, мы также работаем с содействием трудоустройства. Мы полагаем, насколько для вас улучшается этот актуальный вопрос.
МЕНЕДЖЕР: То есть на текущем месте работы, да, только планируете как -то совершенствоваться как специалист. Поняла вас. [ФИО], давай тогда предлагаю все -таки пообщаться с специалистом,
МЕНЕДЖЕР: Он за все вопросы ответил Единственная у нас разница, да, с Вами, у Вас плюс четыре по среде, не ошибаюсь?
МЕНЕДЖЕР: — [ФИО]. — [ФИО]. Вот у Вас сейчас дверь с пятнадцати шесть, у нас дверь с пятнадцати два. Есть ли по [адрес]... (КЛИЕНТ: время) — (КЛИЕНТ: московское.) — А, [адрес]. Все, поняла. У Вас, видимо, семка у другой регион указана. Хорошо, да. Мы один раз тогда сориентируемся, когда Вам будет удобнее по [адрес]. С одиннадцати до девятнадцати каждый день у наших экспертов работают. — Да,
МЕНЕДЖЕР: Если с трёх до четырёх удобно будет в это время,
КЛИЕНТ: Да -да.
МЕНЕДЖЕР: всё хорошо, тогда [ФИО] заявку передаёт на сегодня с пятнадцати до шестнадцати по [адрес], специалист свяжется, обо всём поподробнее расскажет, вообще вопрос ответит, ориентирует Вас.
МЕНЕДЖЕР: Благодарю уже за данное время, товарища, доброго до свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:22
Реплик всего19
Слов615
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено17
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
технические знания, чертежи
Прошлый опыт
менее 3 лет, директор по строительству у подрядчика
Мотивация
повысить квалификацию для текущей работы
Цели в обучении
понимать чертежи, общаться со специалистами
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · директор по строительству
Жизненные обстоятельства
—