Звонок · 24.06.2026 10:25 · comagic_8e25a42e61fca510be104a3e242edb31

46293160

Зинченко Алена → клиент · 11:15 · Нейросети для Excel и Google Таблиц · Категория BBB
69%
Общий балл
27 pass 11 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Зинченко Алена
Дата
24.06.2026 10:25
utm_source
influence
utm_campaign
ExcelAi_Bg_NS60_influence_russ-orientalist
Продукт
Нейросети для Excel и Google Таблиц
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
11:15
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«нужно подумать, как у меня будет со временем»
«ваш доступ остается пожизненным, вы можете сейчас воспользоваться скидкой»

03 Краткое содержание

Менеджер провел квалифицированный звонок: выявил потребность в автоматизации Excel с помощью нейросетей, подробно презентовал программу и формат. Клиент проявил интерес, но отложил решение на неделю. Возражение «подумать» отработано аргументом о пожизненном доступе, однако не было попытки закрыть в моменте и не согласован точный следующий шаг. Слабое резюмирование потребностей.

03+ Совет коуча

Активнее предлагать оформление в моменте (скидка действует 3 дня), задавать вопрос о предпочитаемом способе оплаты и резюмировать потребности клиента для усиления доверия.

04 Выполнение чеклиста · 27/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], добрый день.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«компания Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«я звоню с вами познакомиться, узнать, что для себя ищете»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«я звоню с вами познакомиться»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«тогда мы сориентируемся, что будет в обучении примерно»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«сориентировать по условиям»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
Чем занимается клиент
«чем занимаетесь? ... налогообложение»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«для чего вам нужен Excel? ... чтобы быстрее вводить таблицу»
↗ 010 3
Цель обучения
«хочу с помощью нейросетей управлять таблицами»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«нужно вводить таблицу с параметрами, чтобы быстрее»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«с нейросетями пробовали уже что-то?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«первый блок – как работает нейросеть...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«доступ к материалам и обновлениям навсегда»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«нужно подумать, как у меня будет со временем»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«ваш доступ остается пожизненным, вы можете сейчас воспользоваться скидкой»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«вы попали на скидку 60% и можете забрать курс за 34 тысячи»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка 60%»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«85 тысяч... за 34 тысячи»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«можете сейчас воспользоваться скидкой, забрать программу за 34 тысячи»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«я звоню с вами познакомиться» · «тогда мы сориентируемся, что будет в обучении примерно» · «сориентировать по условиям»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«нужно подумать, как у меня будет со временем»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение
Таймкод09:00
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование1 возражение
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование1 возражение обработано
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«ваш доступ остается пожизненным, вы можете сейчас воспользоваться скидкой»
ОбоснованиеАргумент по времени и скидке
Таймкод10:00

05 Транскрипт · 74 реплик

КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день.Меня (КЛИЕНТ: Добрый.) МЕНЕДЖЕР: зовут [ФИО], компания Eduson. Вы же интересуетесь обучением, кстати, куклотаблицами (КЛИЕНТ: Да,) для сетями, (КЛИЕНТ: [ФИО]) верно? КЛИЕНТ: Вас звала, да, я (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) расслышал, (МЕНЕДЖЕР: да.) да, [ФИО], очень приятно, да, не, (МЕНЕДЖЕР: Извините.) заинтересовала, вот, там, в [адрес], с помощью [ФИО], работа. МЕНЕДЖЕР: [наложение] По -другому. [ФИО]. Поняла. Смотрите, я звоню с вами познакомиться, узнать, что для себя ищете, точнее, какие задачи хотите решить, и уже сориентировать по условиям, чтобы пообщаться, подойдут они вам или нет. КЛИЕНТ: Ну, в принципе, что там в рекламе было, то я и думал, что с помощью вирус -сетей уставлять, управлять таблицами КЛИЕНТ: На практике, чтобы это всё применять. МЕНЕДЖЕР: Скажите, пожалуйста, а вы вообще сейчас чем занимаетесь, для чего вам нужен Excel, да, и, соответственно, какие задачи перед вами стоят, с какими сто сложностями, может быть, сталкиваетесь сейчас? КЛИЕНТ: Ну, иногда нужно будет вводить таблицу, соответственно, КЛИЕНТ: вставлять параметры, чтобы всё это было быстрее. МЕНЕДЖЕР: Так, а подскажите, в какой сфере работаете, то есть как часто используете таблицу, какими объемами данными работаете? КЛИЕНТ: Пере налогообложения. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Поняла. Так, сориентируйтесь, пожалуйста, в принципе, там, до тысячи строк у вас задач или больше? Ну, КЛИЕНТ: [наложение] Да, да. МЕНЕДЖЕР: в принципе, да, даже если у Вас какие -то большие объемы будут, вполне можно справиться. Вы вообще базово работаете, да, с Excel сейчас? КЛИЕНТ: [наложение] Базовая работа, да, ну МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], так, а с миросетями пробовали уже что -то? КЛИЕНТ: вот дипсик у меня в телефоне есть, как бы по самому простому просто запросы задаю, которым неинтересно, больше (МЕНЕДЖЕР: Угу.) ничего не делал. МЕНЕДЖЕР: Поняла вас. Смотрите, [ФИО], тогда мы сориентируемся, что будет в обучении примерно, (КЛИЕНТ: Угу.) да, и в дальнейшем уже как проходит (КЛИЕНТ: Угу.) оно. Смотрите, первый блок будет – это вообще в целом как работает нейросеть, как выбрать нейросеть под свои задачи, и рассмотрите платные и бесплатные аналоги существующих нейросетей. Также будет блок, отдельный, как работать с фронтами — то есть языковыми, графическими — и как составлять запрос для графических и текстовых нейросетей. (КЛИЕНТ: Угу.) Далее будет основа работы с базовыми нейросетями, но тут как базы, скажем так, не одна -две нейросети, их намного больше. Плюс удача подключается на эту букву «М» — это нейросетка есть такая для анализа данных, то есть быстрой переработка их, она для исследований там заточена, как правило, даже я ей пользуюсь в работе, т.е. здесь, в принципе, широкий спектр действий, что -то новое для себя сто процентов почерпнете, и там, ну, знаете, как ввести базу знаний свою, например, по работе, если вам требуется, как управлять качеством генерации, т.е. такой дополнительный блок очень полезный, новое что -то для себя точно почерпнете. МЕНЕДЖЕР: Дальше идет блок уже касательно Excel, т.е. здесь уже вы пройдете себе такую базу плюс с тем, что такое Excel, какие возможности есть в Excel, может быть, вы чего -то не знаете, да, что -то новое для себя откроете, как сделать таблицы удобной для работы, разбивка и объединение текстов, поиска дубликатов, сводные таблицы, сумма произведения, ВПР, то есть все такие базовые и плюс -навыки там уже заложены, вы можете их пройти, также сделать какие -то задания и решить для себя, вы что -то новое почерпнули, да, может быть, чему -то научились. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: И, соответственно, последний блок — это нейросети для работы с таблицами. То есть как уже подключить нейросети к Excel, Google Sheets тоже туда входит, как работать с настройкой в чате пяти именно для Excel, и также туда подключаются помимо Google таблиц Яндекс таблицы, то есть у вас будет возможность, если вам понадобится это все подключить, и также упростить себе работу. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: И бонусный модуль будет — это IE -агент, вам расскажут, что такое ее агент и как создать своего. Тоже можно подключить к таблицам, как сняли, чтобы быстрее решать задачи, то есть не вручную, а уже автоматизировать. КЛИЕНТ: [ФИО], поняла, ну. МЕНЕДЖЕР: И, соответственно, доступ к материалам и обновлениям у вас остается навсегда пожизненным, то есть даже если нейросети будут меняться, добавляться какие -то новые инструменты, вы всегда можете узнать как настольную книгу свою открыть и чему -то новому научиться. Доплачивать за обновления ничего не нужно, и то есть там продлевать доступ тоже нет такой функции платной. То есть это все абсолютно бесплатно. МЕНЕДЖЕР: Вы мне подскажите, пожалуйста, нужен ли вам там диплом после обучения, сколько времени готовы выделять на обучение и как срочно вам это нужно? КЛИЕНТ: Ну, срочно мне это не нужно, но диплом, диплом не принципиально. Вы сами знаете, когда бумажка есть, то от этого что -то зависит от того, диплом дается или не дается, КЛИЕНТ: [наложение] а МЕНЕДЖЕР: вы должны будете (КЛИЕНТ: есть) сделать (КЛИЕНТ: -то) (КЛИЕНТ: ли.) дипломную работу, соответственно, вы ее сдаете, получаете обратную часть, только после этого вам выдаются дипломы. Отойди сюда. — [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] желательно МЕНЕДЖЕР: Я к тому же (КЛИЕНТ: тогда,) смыслу согласна, КЛИЕНТ: [наложение] наверное, конечно, чтобы [адрес] закрепить это, наверное, по дипломной работе это хорошо будет. МЕНЕДЖЕР: и это будет очень хорошо. Тем более, смотрите, мы же работаем по лицензии образовательной деятельности, вы же в тринадцать процентов сможете вернуть себе живыми деньгами, и, соответственно, у вас будет год поддержки куратора, вы же всегда можете к нему обратиться по вопросу обучения, по организационным вопросам, то есть в любые (КЛИЕНТ: Ну,) моменты (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: мне) можете (КЛИЕНТ: редко) рассматривать. КЛИЕНТ: [наложение] нужно. [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Бывает, что нужно, поэтому, если такой полезный навык, вы не обязаны с ним комментировать каждый день. Если он нужен, он всегда на связи в течение десяти минут вам ответит. КЛИЕНТ: Я понял, [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: да.) и что дальше, какие условия? МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, по условиям сейчас вам сообщу. МЕНЕДЖЕР: Вообще, стоимость данного курса на сайте — восемьдесят пять тысяч рублей. Вы сейчас попали на скидку шестьдесят процентов от промокода «Движенцы» и можете забрать курс за три -четыре тысячи рублей. То есть вы можете научиться и нейросетям, и углубленно на Google -таблицам, Яндекс -таблицам и Google -таблицам, и, соответственно, узнаете, как все это соединить и еще создать своего июль -агента. КЛИЕНТ: [ФИО], сколько это было часов обучения? МЕНЕДЖЕР: По обучению, если вы хотя бы будете, там, час в день тратить, то будет где -то месяц. Соответственно, если больше, то будет (КЛИЕНТ: Сколько) меньше. (КЛИЕНТ: у) (КЛИЕНТ: получасов?) МЕНЕДЖЕР: Старых семь академических часов будет. МЕНЕДЖЕР: Ну, это академический, да, 45 минут, т.е. если мы берем обычный человеческий час, то это 35. МЕНЕДЖЕР: Там будут десять тренажеров, задания с самопроверкой, т.е. мы же работаем... Первый, кто в [адрес] сделал симулятор, что это значит? Вы не будете там просто посмотрели ролик и какой -то тест решили, да, или пошли в свой Excel и пытаетесь сломать как -то свои таблицы в случае ошибки. У вас открывается симулятор Excel прямо внутри обучения, т.е. в соседней вкладке не нужно выходить. Вы посмотрели теорию, мы ее долгую не делаем, там, пятнадцать или тридцать минут, в зависимости от задачи, да, и блока, насколько он глубоко разбирается. Допустим, прошли ВПР, да, как подключить нейронку. И дальше у вас открывается тренажер, симулятор, прям реальный Excel внутри обучения, вам дается задание, и вы его отрабатываете. Следовательно, вы отработали задание и можете сразу перейти к своим рабочим задачам. КЛИЕНТ: Я понял, а там можно по месяцам оплачивать, я вроде смотрел рекламу, да? МЕНЕДЖЕР: Да, можно помесячно оплачивать, если вы, например, берете срочку, например, на двенадцать месяцев, то по две восемьсот в месяц можете оплачивать. В первый месяц вы вообще ничего не оплачиваете, то есть мы за вас вносим платеж, но на вашу, скажем так, итоговую сумму это никак не влияет, вы не переплачиваете ни рубля. То есть вы сейчас приобретаете обучение, месяц занимаетесь бесплатно. как раз это достаточно будет для того, чтобы освоить. Уже можете применять в работе, даже повысить свою, там, МЕНЕДЖЕР: возможно, заработную плату, да, если какие -то навыки новые внедрите. (КЛИЕНТ: Я) И, (КЛИЕНТ: понял,) соответственно, КЛИЕНТ: [наложение] это сорок МЕНЕДЖЕР: [наложение] уже можете платить. КЛИЕНТ: семь граммических часов получается, да? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, по сорок -тридцать минут, ну, в школе имеют. КЛИЕНТ: Сорок девять на один. МЕНЕДЖЕР: То есть, допустим, если вы хотя бы, там, будете час утром, час вечером заниматься, то у вас уже, там, пройдется за полмесяца, то есть довольно -таки быстро все. И самое интересное, что вы можете начинать сразу с того блока, который вам интересен. То есть не обязательно вам все проходить от курки до курки. Если вам структурированное обучение больше поможет, чтобы запомнить и усвоить материал, то вы можете проходить так. (КЛИЕНТ: в) И если вы понимаете, (КЛИЕНТ: чем) (КЛИЕНТ: согласовывать) вы КЛИЕНТ: [наложение] структурированное обучение? МЕНЕДЖЕР: это сами решаете, то есть вы можете проходить как поэтапно, так мы сразу вам всю программу открываем. То есть вы можете сразу приступить, не знаю, заинтересовал (КЛИЕНТ: То) съеден. КЛИЕНТ: есть у меня просто доступ к материалам будет, и я, соответственно, в любой момент могу их открыть (МЕНЕДЖЕР: да.) и обучиться, правильно? МЕНЕДЖЕР: То есть выпускник по практике сможет полностью автоматизировать 80 -90 процентов рутинных задач таблицами, которые вообще есть в Excel. То есть от очистки данных и расчетов до визуализации и создания отчетов. То есть вы будете решать реальные рабочие кейсы за минуту вместо часов. КЛИЕНТ: Я понял, [ФИО], спасибо, я услышал информацию, наверно, скорее всего, воспользуюсь. ну, там, до конца недели, наверно, оплачу, каким способом, сразу или частично буду, я еще пока не знаю. МЕНЕДЖЕР: Может, я могу прислать вам программу, чтобы вы посмотрели ее? КЛИЕНТ: Так и поваза, вроде, есть она там, на (МЕНЕДЖЕР: Ну) (МЕНЕДЖЕР: да,) сайте (МЕНЕДЖЕР: есть,) связанной. МЕНЕДЖЕР: в целом, все есть. Посмотрите, могу какие (КЛИЕНТ: лучше.) -то дополнительные информации (КЛИЕНТ: Мне.) на наш КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]! МЕНЕДЖЕР: [наложение] канал, ставьте лайки комментарии. КЛИЕНТ: Дело в том, что [ФИО] -то? МЕНЕДЖЕР: Он действует в течение трех дней, то есть, соответственно, вот до конца недели. МЕНЕДЖЕР: Если, соответственно, вот просто, вы говорите, подумать, вопрос, над чем подумать, может быть, не хватает какой -то информации, может быть, сомневаетесь в чем -то, я могла бы вам подсказать, посетить. КЛИЕНТ: спасибо. верю, что Вы мне сказали, но я все это принял, поэтому мне всего хватает. Просто мне нужно подумать, как у меня будет со временем, молитвы. и рассчитать, как это все, когда, как удобно все это будет сделать, чтобы не было такого, что у меня что -то бы сбивалось, и что бы. (МЕНЕДЖЕР: Поняла,) КЛИЕНТ: того. (МЕНЕДЖЕР: поняла…) (МЕНЕДЖЕР: Но) КЛИЕНТ: [наложение] Поэту МЕНЕДЖЕР: здесь, да, понимают (КЛИЕНТ: Нью.) нежно. КЛИЕНТ: Поэтому, поэтому остальное, ну, если у Вас там есть Телеграм, можете прислать, чтобы это было, там, удобно смотреть сразу открыл, посмотрел. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, по поводу времени, ваш доступ остается пожизненным. У вас будет программа «Всегда», то есть вы можете сейчас просто воспользоваться скидкой, забрать программу за 34 тысячи вместо 85 и, соответственно, приступить (КЛИЕНТ: Я) к (КЛИЕНТ: понял,) обучению, когда вам удобно. КЛИЕНТ: [наложение] спасибо, мне там уже просто обзвонились, поэтому скидывайте информацию, я думаю, я приобрету в течение сильней. Хорошо? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], все хорошо, (КЛИЕНТ: Спасибо.) тогда давайте свяжусь с вами, может, в ближайшее время, уточню уже по вашему решению, да? КЛИЕНТ: сдавать, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) сдавать запчасть. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], все хорошо, договорились, (КЛИЕНТ: Все) до (КЛИЕНТ: доброго,) свидания. (КЛИЕНТ: живи) субтитры (КЛИЕНТ: с) (КЛИЕНТ: Вами.) DimaTorzok

Маркеры разговора

Длительность11:15
Реплик всего142
Слов1843
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено23

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
нейросети для Excel и Google Таблиц
Прошлый опыт
базовый Excel, использование DeepSeek
Мотивация
автоматизация работы с таблицами, ускорение ввода данных
Цели в обучении
научиться применять нейросети для управления таблицами
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сколько часов обучения?» · «можно ли оплачивать помесячно?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства