Анализ звонков / Зыбченко Анастасия / 46302306
Звонок · 27.06.2026 11:55 · comagic_8be4968f29089e13de63e271f34976bf

46302306

Зыбченко Анастасия → директор по продукту · 08:44 · Продакт-менеджер · Категория CCC
69%
Общий балл
25 pass 14 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Зыбченко Анастасия
Дата
27.06.2026 11:55
utm_source
utm_campaign
Продукт
Продакт-менеджер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
08:44
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
CCC
Метод оплаты
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информация

«мне бы хотелось это в текстовом формате получить»
«Единственное возражение не отработано.»

03 Краткое содержание

Менеджер хорошо выявила потребности клиента (диплом, систематизация), презентовала программу и формат, предложила оформить сегодня с подарком. Однако не обработала возражение (запрос информации), не уточнила метод оплаты, не назначила следующий шаг. Клиент не готова к решению сейчас, категория лида CCC.

03+ Совет коуча

После запроса информации обязательно выясняйте, что конкретно хочет увидеть клиент и какие у него сомнения. Согласуйте точную дату следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 25/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте, [ФИО]»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия «Eduson»»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню по поводу обучения на директора по продукту.»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«хотелось бы немножко познакомиться с Вами, чтобы понять среди задач»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«подробнее рассказать про сам курс, про формат обучения»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу записаться»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«работаю в IT, директором по продукту»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«хочется повысить компетенцию»
↗ 010 3
Цель обучения
«систематизировать знания, получить диплом, новые инструменты»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«работаю в IT, директором по продукту»
↗ 013 2
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«есть опыт прохождения курсов именно в онлайн-формате?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работаю в IT, директором по продукту»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«нужно систематизировать знания, получить подтверждающий документ и какие-то новые инструменты»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«от а до я разбираем весь функционал вашего директора»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«свободный график, бессрочное обновление, сопровождение куратора»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
2/4
50%
У клиента есть сомнения или возражения
«мне бы хотелось это в текстовом формате получить»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
× Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 0
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«если у Вас получится принять решение сегодня, то второй курс идёт в подарок»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если у Вас получится принять решение сегодня, то второй курс идёт в подарок»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«на почту направлю и то, и то»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«хотелось бы немножко познакомиться с Вами, чтобы понять среди задач» · «подробнее рассказать про сам курс, про формат обучения» · «помогу записаться»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«мне бы хотелось это в текстовом формате получить»
ОбоснованиеКлиент отложила решение до получения материалов — возражение «нужна дополнительная информация».
Таймкод03:20
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеЗафиксировано одно возражение.

05 Транскрипт · 50 реплик

КЛИЕНТ: Ага. МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, [ФИО], это [ФИО], Академия «Eduson». Звоню по поводу обучения на директора (КЛИЕНТ: [ФИО],) по продукту. Интересовались, КЛИЕНТ: угу, (МЕНЕДЖЕР: правильно?) угу. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Я позвонила, чтобы подробнее рассказать про сам курс, про формат обучения, но хотелось бы немножко познакомиться с Вами, чтобы понять среди задач, потому что курсов очень много разных, и исходя уже из потребностей, смогу сориентировать Вас по курсу. Если все подойдет, помогу записаться, хорошо? (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Можете тогда в двух словах рассказать о вашей ситуации? Вы работаете, чем занимаетесь, и почему рассматриваете для себя обучение? КЛИЕНТ: Ну, работаю в IT, директором по продукту. МЕНЕДЖЕР: так, поняла, у вас какие -то сложности в работе возникли, почему (КЛИЕНТ: У) хотите опустыть? КЛИЕНТ: [наложение] меня просто хочется повысить компетенцию, это все. МЕНЕДЖЕР: Повысить? Сами как видите, какие -то, может быть, точки роста или вот какие -то темы определенные нужны. КЛИЕНТ: У меня вообще нет IT -образования и еще три года назад не работы. МЕНЕДЖЕР: то есть вы из линейного сотрудника, да, получается, вышли в карьерный рост и нужно искать что -то профильное, правильно понимаю? КЛИЕНТ: я изначально пришла как человек, который придумывает продукт, что без образования, без всего. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], понятно. Понятно, хорошо, то есть сейчас по большому счету нам нужен с Вами диплом, может быть, какую -то структуру Вашего опыта именно, да, систематизировать, ну и, соответственно, какие -то, может быть, новые инструменты получить (КЛИЕНТ: [ФИО],) для работы. (КЛИЕНТ: да.) Все правильно? Поняла? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Отлично, хорошо. [ФИО], скажите, пожалуйста, а Вы обучение планируете в ближайшее время, когда (КЛИЕНТ: Да.) хотите начать? МЕНЕДЖЕР: А есть опыт прохождения курсов вот именно в онлайн -формате? Какие -то другие? (КЛИЕНТ: Онлайн?) МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: Ну,) да, в онлайне что -то изучали? КЛИЕНТ: естественно, ну, (МЕНЕДЖЕР: Ага,) естественно, МЕНЕДЖЕР: [наложение] суть, суть, КЛИЕНТ: [наложение] кто не изучал МЕНЕДЖЕР: есть (КЛИЕНТ: шефс.) и такие сцены, поэтому уточняю. МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Хорошо, скажите, а какие у Вас, может быть, требования к курсу? Сейчас же много на рынке разных предложений. Для вас что важно в обучении? КЛИЕНТ: Вы первые, кто, вот я в [адрес] набрала, вы первые, кто там был. Впрочем, чтобы во время было, чтобы практика реальная Чтобы люди, которые знали, обучали, а не те, КЛИЕНТ: кто какой -то курс прошел и начинают что -то преподавать. МЕНЕДЖЕР: Я поняла, да, хорошо. А что -то еще может быть важно? КЛИЕНТ: Ну, не знаю, может, в процессе что -то вспомнится, отказаться. МЕНЕДЖЕР: Понятно. Хорошо. МЕНЕДЖЕР: Услышала Вас. А как у Вас дела с нейросетями, обстоят -то, применяете в работе что -то, изучали? [ФИО]. А нейросети уже как на профессиональном уровне, или тоже хотелось бы, может быть, усилить этот инструмент? КЛИЕНТ: вы смотрите, мы с вами же обсуждаем курс директора по продукции, правильно? КЛИЕНТ: Мы не отдельно, а курсы по нейросвязям не нужны. МЕНЕДЖЕР: Услышала Вас хорошо, поняла. МЕНЕДЖЕР: Спасибо большое за Ваши ответы. То есть, если вкратце подвести итог, нужно систематизировать знания, получить подтверждающий рекламу и какие -то новые инструменты получить в работу. Услышала все верно? (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Тогда давайте разбираться, как мы можем вам в этом помочь. Единственное, не спроси вы, я так понимаю, на сайте программы курса вы посмотрели, да, подробно? (КЛИЕНТ: ничего,) Не (КЛИЕНТ: смотрела,) видели? КЛИЕНТ: я же говорю, я забыла в [адрес]. Кто (МЕНЕДЖЕР: Понятно.) вы, что вы, откуда вы, сколько вы, кто и под… — Ваще ничего не смотрел. МЕНЕДЖЕР: Поняла, давайте тогда по порядку разбираться. Вообще, работаем мы уже тринадцать лет на рынке и начинали свою работу с обучения юридических лиц, да, то есть там РЖД, МТС, [ФИО] такие, потом уже перешли вот в сегмент физли. И, соответственно, программы у нас идут с практическим уклоном, то есть на кейсовый метод обучения для того, чтобы вы в моменте могли решать рабочие вопросы. Если говорить про преподавательский состав, вот тоже мы первые Вам попались неспроста, потому что преподавательский состав, качество и количество практики, свободный график и бессрочное обновление — мы этим отличаемся от других школ на сервисах равной [ФИО] и можете сами это проверить. Преподаватели, действительно, из местных областей, да, либо вот из области создания продукта, то есть это люди с опытом, более десятилетний опыт, практики все, их можно будет посмотреть либо на сайте, ну, как пример могу привести, там, [ФИО], может быть, слышали, экс -руководитель продукта компании Monopoly Online, там, [ФИО], Бэдисон Академия, он у нас, и он сооснователь компании МЕНЕДЖЕР: ООО «Эмпловер», да, то есть это люди, которые действительно работают. Если говорить про саму программу, то здесь, конечно, от а до я, разбираем весь функционал вашего директора, поэтому структурировать он сможете без проблем. Причем мы это все делаем через практику, есть небольшие видеоуроки, есть бизнес -кейсы, где на конкретных примерах показываем, (КЛИЕНТ: Алло,) (КЛИЕНТ: подавай.) как что -то можно сделать, и как мы это делали в других компаниях. То есть вы практику закрепили, и тебя сразу пошли внедрили в такой вот формат. И, поскольку открываются сразу все уроки, вы можете текущие вопросы решать за счет обучения и проходить тогда, когда удобно вам. То есть дедлайны не ставим, графики не ставим, можете быстрее проходить, можете медленнее, так ваша нагрузка будет зависеть. Вот. Если что -то непонятно, есть сопровождение куратора, причем куратора даем на целый год, все менее в неделю в индивидуальном формате, пожалуйста, по всем вопросам можете обращаться. Доступ к материалам остается навсегда с учетом обновлений. Несколько раз в год курсы обновляем, поэтому всегда актуальные информации, ну, и новые какие -то методологии, инструменты, которые будут появляться, также будут Вам доступны. И после обучения Вы получаете два документа — это будет диплом от [ФИО] и диплом о профессиональной переподготовке гособразца. У нас есть образовательная лицензия, поэтому можно и налоговый вычет сделать, если Вы как физлицо планируете оплату, и документы по реестрам все также будут проверяться. КЛИЕНТ: Ага. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здесь все ли понятно? Нужно что -то дополнить, может быть, вопросы есть? КЛИЕНТ: мне бы хотелось это в текстовом формате получить. МЕНЕДЖЕР: вам как удобнее, в виде презентации или лучше демо -версию направить в личный кабинет? КЛИЕНТ: А ну, и то, и то бы было (МЕНЕДЖЕР: И) (МЕНЕДЖЕР: то,) хорошо. МЕНЕДЖЕР: [наложение] и то, ба! Хорошо, тогда на почту направлю и то, и то. Смотрите, что касается программы, я так понимаю, подходит такой вариант, да, лицо? КЛИЕНТ: пока да, я говорю, что я рассматриваю. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла. Ну, первое ощущение такое положительное, хорошо. Тогда давайте сориентирую вас по условиям. У нас сейчас идет спецприложение, дополнительная акция идет по курсам. По промо -коду у нас стоимость обучения составляет сто восемьдесят восемь тысяч четыреста девяносто шесть рублей. Формы оплаты разные, можно от юрлиста, от физлиста, в рассрочку, без переплат, там на срок до года развивается. По акции, если, например, (КЛИЕНТ: На) у Вас получится (КЛИЕНТ: все.) принять решение (КЛИЕНТ: я) сегодня, (КЛИЕНТ: услышал,) то у Вас в рамках этой стоимости второй курс идет в подарок. Выбрать его можно будет в течение месяца, как для себя, так и для кого -то из родных. МЕНЕДЖЕР: то по факту два по цене одного. Как Вам такое КЛИЕНТ: Аминь. (МЕНЕДЖЕР: предложение?) Мне бы хотелось, повторюсь, получить, что это уже в текстовом формате, я посмотрю, почитаю, изучу и там же в текстовом формате дам обратную сессию. МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, пожалуйста, это возможно, просто я проговариваю, МЕНЕДЖЕР: что есть вот такие условия, (КЛИЕНТ: Угу.) и, как получится, (КЛИЕНТ: Хорошо.) пожалуйста, используйте. (КЛИЕНТ: Хорошо.) Мне тогда ориентироваться примерно на когда там? Вам сможете сегодня посмотреть, ответить? КЛИЕНТ: Нет, не смогу. (МЕНЕДЖЕР: —) На практике, пожалуйста, сегодня. Обещать обратную связь сегодня я не могу. Когда (МЕНЕДЖЕР: Все) (МЕНЕДЖЕР: поняла.) мне будет удобно, (МЕНЕДЖЕР: —) я гляну. Угу. (МЕНЕДЖЕР: Я) Спасибо. (МЕНЕДЖЕР: поняла) Спасибо. МЕНЕДЖЕР: и услышала вас. (КЛИЕНТ: До) Короче, (КЛИЕНТ: свидания.) всего доброго, (КЛИЕНТ: Угу.) до свидания. КЛИЕНТ: [ФИО]. [ФИО].

Маркеры разговора

Длительность08:44
Реплик всего103
Слов1266
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Продакт-менеджмент / директор по продукту
Прошлый опыт
работает в IT директором по продукту, нет IT-образования
Мотивация
повысить компетенцию, систематизировать знания, получить диплом
Цели в обучении
систематизировать опыт, получить диплом, новые инструменты
Метод оплаты
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«прислать информацию в текстовом формате»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · директор по продукту
Жизненные обстоятельства