Звонок · 25.06.2026 11:17
· sipuni_1782374269_352239
46296284
74%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нет релевантного опыта работы с товарамиНужна дополнительная информация по программам
«меня немного напрягает... опыт от года... по товарам у меня нет»
«тут же самое главное – попасть на интервью, а этот навык можно прокачать»
«тут же самое главное – попасть на интервью, а этот навык можно прокачать»
03 Краткое содержание
Клиент заинтересован в курсе 'Нейросети для Excel' и 'Категорийный менеджер'. После демонстрации акции 1+1 и отработки возражений согласилась на единоразовую оплату двух курсов. Менеджер активно отвечал на вопросы, но не использовал программирование звонка и не предлагал оформление в моменте с триггером.
03+ Совет коуча
Рекомендуется анонсировать структуру звонка (программирование) и активнее закрывать сделку на звонке, используя временные триггеры.
04 Выполнение чеклиста · 30/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], день добрый.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«я Вам звоню из Млн. Академии [ФИО]»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Цель звонка – рассказать вам все детали по формату, по программе. Ваши вопросы разберем.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Цель звонка – рассказать вам все детали по формату, по программе.»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«Ваши вопросы разберем.»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
8/9
88%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Работала менеджером по ценообразованию и менеджером по ценовому мониторингу»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«потому что у меня сократились работы, а на новые я еще не устроилась»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«меня немного напрягает... опыт от года... по товарам у меня нет»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«потому что мне надо прям срочно.»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«научиться работать с ассортиментной матрицей, с управлением жизненного цикла товара»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«ассортиментная матрица, управление жизненного цикла товара»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«как с Excel взаимодействуете? Был ли опыт уже применения нейросетей?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Работала менеджером по ценообразованию»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Мы научимся анализировать продажи и потребительские предпочтения, управлять ассортиментом с помощью матриц ABC, XYZ анализа»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«предзаписанные видео, курс открывается в полном объеме, доступ навсегда»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«меня немного напрягает... опыт от года... по товарам у меня нет»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«тут же самое главное – попасть на интервью, а этот навык можно прокачать»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«категорийный менеджер будет выходить тридцать три шестьсот со скидкой семьдесят процентов»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам как удобней – рассрочка, единоразово?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«семьдесят процентов промокод – это тик-так»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| × | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | 0 |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«давайте через пару часиков»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Вы можете приобрести не нейросети, а категорийного менеджера я Вам дам в подарок»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Я Вам сейчас отправлю смс-ку с моим ником в телеграмме»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Цель звонка – рассказать вам все детали по формату, по программе.» · «Ваши вопросы разберем.»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«меня немного напрягает... опыт от года... по товарам у меня нет»
ОбоснованиеКлиент выразила сомнение в достаточности опыта.
Таймкод03:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеВыявлено два возражения: недостаток опыта и лимиты GPT.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеОба возражения отработаны: по опыту даны аргументы, по GPT разъяснение.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«тут же самое главное – попасть на интервью, а этот навык можно прокачать»
ОбоснованиеКаждое возражение получило содержательный ответ.
Таймкод03:30
05 Транскрипт · 132 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], день добрый.
КЛИЕНТ: Да, добрый день.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], приятно познакомиться, меня [ФИО] зовут, я Вам звоню из Млн. Академии [ФИО] по курсу «Бухгалтер». Можете говорить?
КЛИЕНТ: [наложение] По курсу «Бухгалтер» —
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А каким Вы интересовались, прошу прощения?
КЛИЕНТ: «Мир и сети» —
МЕНЕДЖЕР: Какие нейросети?
КЛИЕНТ: «Для Экселя».
МЕНЕДЖЕР: А, нейросети для Excel, тогда, [ФИО], да, прошу прощения, давайте обсудим данный курс, Вам удобно пообщаться сейчас? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Отлично. Цель звонка – рассказать вам все детали по формату, по программе. Ваши вопросы разберем. Можете, пожалуйста, подсказать, как с Excel взаимодействуете? Был ли опыт уже применения нейросетей?
КЛИЕНТ: [наложение] Я нейросетями пользуюсь только в качестве консультанта, коуча разбираюсь на всякие вопросы жизненные по работе но такое то есть не работаю с файлами мне
МЕНЕДЖЕР: То есть каких (КЛИЕНТ: надо) -то таких (КЛИЕНТ: мне) бытовых, (КЛИЕНТ: надо) да. (КЛИЕНТ: для) Если (КЛИЕНТ: работы) я работаю,
КЛИЕНТ: для чего мне надо мы все те работа (МЕНЕДЖЕР: работах) с отчетами (МЕНЕДЖЕР: отчетами) возможно (МЕНЕДЖЕР: невозможно) создание (МЕНЕДЖЕР: создать) презентации (МЕНЕДЖЕР: презентацию) такое (МЕНЕДЖЕР: за) сокращение (МЕНЕДЖЕР: все.) рутины но [ФИО], пока я не знаю, у меня нет конкретных, если у вас есть какие -то кейсы, ну, хорошо, потому что у меня пока своих кейсов нет, так как у меня сократились работы, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) а на новые я еще не устроилась, вот, и поэтому я пока не знаю, что разбирать.
МЕНЕДЖЕР: Есть ли секреты, кем работаете или кем планируете работать?
КЛИЕНТ: Работала менеджером по ценообразованию и менеджером по ценовому мониторингу, а планирую, не знаю, либо опять на ту же самую позицию, либо каким -нибудь коммерческим менеджером или категоричным менеджером.
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, то есть работа с поставщиками, работа с ценами, Работа с ассортиментной матрицей, такое вот, там...
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вот такой, знаете, вопрос, у нас просто есть куча [ФИО] «Категорийный менеджер» – может быть, есть желание у Вас структурировать знания, узнать какие -то новые подходы, то есть обновиться.
КЛИЕНТ: А сколько он стоит?
МЕНЕДЖЕР: вот у нас на сайте, я не знаю, видели Вы промокод «Тик -так» или нет.
КЛИЕНТ: [наложение] Я видела промокод вакансии, который…
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, он меньше,
КЛИЕНТ: в (МЕНЕДЖЕР: вот) канале, (МЕНЕДЖЕР: он,) где я… (МЕНЕДЖЕР: да,) где скинули.
МЕНЕДЖЕР: вакансии – это шестьдесят пять процентов, у нас на сайте семьдесят процентов промокод – это тик -так, я вам его применю, и категорийный менеджер будет выходить тридцать три шестьсот.
КЛИЕНТ: Сколько? А какой срок обучения, потому что мне надо прям срочно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Он по длительности примерно два месяца, если
КЛИЕНТ: [наложение] Ага, аж…
МЕНЕДЖЕР: [наложение] заниматься пять -шесть часов в неделю, можно быстрее пройти, можно растянуть, тут уже решать вам, в каком темпе обучаться. Вы знаете вообще, какую мы можем с Вами сделать рокировку? У нас сейчас акция есть один плюс один. Вы покупаете один курс, второй получаете в подарок. Вы можете приобрести не нейросети, а категорийного менеджера я Вам дам в подарок, и у Вас будет два обучения.
КЛИЕНТ: Поняла. Поняла, (МЕНЕДЖЕР: а.) что -то хотела спросить, а как обучение проходит Какое -то оно в видеозаписях.
МЕНЕДЖЕР: это предзаписанные видео, Вы занимаетесь в удобное для себя время. Курс открывается в полном объеме, что один, что второй вы можете как параллельно проходить, так и последовательно. Доступы обучению навсегда останутся с вами. Вы в любой момент можете вернуться, пройти обучение. Курс обновляется там три -четыре раза в рамках года, вы за это ничего не доплачиваете.
МЕНЕДЖЕР: Если (КЛИЕНТ: По) мы говорим про (КЛИЕНТ: -прежнему,) длительность нейросети, это примерно месяц -полтора, в супер таком, знаете, возможно, даже ленивом темпе, пять часов в неделю. Если у вас сейчас больше времени, вы можете, например, по полтора -два часа в день учиться, соответственно, вы пройдете быстрее. Все у нас практикоориентировано, вы не просто на теории узнаете, как там правильно работать с нейросетями в рамках Экселя, либо там категорийный менеджер, у нас с вами все закрепляется [адрес]. В рамках Экселя порядка двадцати кейсов, двадцати пяти даже, по категорийному менеджеру порядка пятнадцати – довольно объемных.
КЛИЕНТ: [наложение] что там входит в программу категорийного менеджера?
МЕНЕДЖЕР: Мы научимся анализировать (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: сайте.) продажи и потребительские предпочтения, управлять ассортиментом с помощью матриц ABC, XYZ анализа и сезонного планирования, выстраивать эффективные отношения с поставщиками, разрабатывать и внедрять акции, которые реально увеличивают и влияют на продажи, в том числе использовать цифровые инструменты, нейросети Тут узко направлено именно подкатегорийное у менеджера и передавать какие -то рутинные задачи, и управлять категорией системно, от стратегии до тактики.
КЛИЕНТ: И это все за два месяца.
МЕНЕДЖЕР: Два месяца, да.
КЛИЕНТ: А в конце обучения что -то выдается?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] у нас лицензия, мы Вам выдаем удостоверение о повышении квалификации, мы Вам выдаем диплом от нашей академии, данные заносятся в Федеральный реестр документов. документов о дополнительном профессиональном образовании вы оригиналом получаете их по адресу Удостоверение
КЛИЕНТ: [наложение] А в дипломе что будет написано? Категорийный менеджер, переподготовка.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] о повышении квалификации, потому
КЛИЕНТ: [наложение] Ага.
МЕНЕДЖЕР: что курс меньше двухсот пятидесяти академических часов. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: В документе у вас будет написано ваша фамилия, имя, отчество, то, что прошли в нашей академии обучения по дополнительной профессиональной программе «категорийный менеджер»,
МЕНЕДЖЕР: а наименование документа удостоверения о повышении квалификации документы квалификации, регистрационный номер, печать, вводные знаки — все это Министерство науки и образования готовит.
КЛИЕНТ: еще раз, меня научат работать? с ассортиментной матрицей с вво[адрес], с управлением жизненного цикла товара.
МЕНЕДЖЕР: — Да, да, это в курсе есть, это мы разбираем, конечно, это самый, наверное, один из основных навыков категорийного менеджера.
КЛИЕНТ: [ФИО], хорошо, поняла, а по стоимости они одинаковые, (МЕНЕДЖЕР: за) (МЕНЕДЖЕР: внимание.) нейросети и категорииные.
МЕНЕДЖЕР: Тридцать четыре тысячи у нас выходит с Вами нейросети для Excel, и тридцать
МЕНЕДЖЕР: три шестьсот со скидкой семьдесят процентов категорийный, поэтому да.
КЛИЕНТ: [наложение] поняла.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А если мы говорим с Вами про Excel, то Вы здесь научитесь использовать в бытовых задачах и перейдете именно к рабочему такому системному подходу – работа с отчетами, таблицы, графики, автоматизация формул, сокращение рутины. То есть, как курс Вам поможет, переведет использование нейросетей из «попросить совет» в рабочие сценарии – таблицы, данные, формулы, визуализация, а научитесь и загружать файлы, ставить задачи, нейросеть сама будет анализировать, сводить таблички, сводить, там, не знаю, листы и делать ту задачу, которая Вам необходима, без ручного ввода, то есть Вам не придется самостоятельно, там, заниматься объединением, выделением ячеек, там, ВПР, сводные таблицы. Мы здесь научимся работать с чатом GPT для Excel, а Яндекс.GPT, в том числе, использовать Google Sheets, Google Gemini, и это все Все бесплатно, вам не нужно ничего дополнительно оплачивать, чтобы попробовать тот или иной сервис.
КЛИЕНТ: А этот GPT, он же вроде как платный, там сколько -то запросов двадцать или (МЕНЕДЖЕР: Три) тридцать.
МЕНЕДЖЕР: запроса сутки. Если вам этого недостаточно, и вы понимаете, что вам это супер облегчает работу, и Яндекс.Гпти не справляется с этой задачей, я уверен, что так или иначе вы задумаетесь о платной подписке.
КЛИЕНТ: А Квеном можно пользоваться как альтернативой, алибабы [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: Можно попробовать, здесь есть и DeepSeq, в том числе, и другие нейросети, мы здесь много, на самом деле, разбираем, порядка двадцати пяти, чтобы вы могли понять, что вам… Понимаете, каждая нейросеть определенную задачу решает там кто -то лучше, кто -то хуже.
КЛИЕНТ: Ну (МЕНЕДЖЕР: И) да, (МЕНЕДЖЕР: у) (МЕНЕДЖЕР: нас) я знаю,
МЕНЕДЖЕР: вот здесь (КЛИЕНТ: понимаю.) есть такие фавориты, которые уже проверены временем, и нами, и студентами, и целым наро[адрес]. Где -то есть платно спустя время, где -то всегда бесплатно – вот тот же, не знаю, DeepSeq, Яндекс, GPT, пожалуйста.
КЛИЕНТ: поняла.
МЕНЕДЖЕР: По поддержке за вами закрепляется куратор, с которым вы взаимодействуете Вы протяжении года обсуждаете все вопросы, разбираете кейсы, получаете обратную связь.
КЛИЕНТ: это только по учебе, или я могу там по рабочим Вопросом с ним обсудить что -то.
МЕНЕДЖЕР: Вот смотрите, куратор – это сотрудник нашей академии, он не является категорийным менеджером. Если Вы задаете такого рода вопрос, связанный, возможно, с Вашими задачами, мы просто Ваш вопрос адресовываем эксперту. Это преподаватель, да, это как раз -таки специалист с релевантным опытом, и уже он вам даст ответ, но это будет не в течение десяти минут, а пару -тройку дней. но ответ вам будет. Плюс, [ФИО], вы можете через нашу Академию найти предложения по работе, потому что мы работаем не только с визлицами, но и с юрлицами в том числе, у нас довольно -таки большая база, закрытая база вакансий, где в том числе есть запросы на контакты выпускников по категорийному менеджеру, то (КЛИЕНТ: Угу.) есть вы прошли курс, мы вам можем оформить резюме, провести карьерный интервью, ага,
КЛИЕНТ: Да и у меня есть карьерный консультант, я уже себе наняла, и мне сделали резюме, сопроводительное и что -то еще, (МЕНЕДЖЕР: ну) и самопрезентацию.
МЕНЕДЖЕР: знаете, тут просто как расширить воронку предложений, можете к обратиться, свое же резюме дать, мы просто его разместим, если запросы будут и (КЛИЕНТ: Угу.) вам понравятся, то пожалуйста, это как бы для вас ничего не стоит.
КЛИЕНТ: Просто, ну, меня немного напрягает, что я смотрю эти вакансии категорийных менеджеров, и там везде опыт от года, но у меня есть коммерческий этот опыт лет пять, вот, но именно вот по товарам у меня нет, и у меня, конечно, затык с этим прям.
КЛИЕНТ: прям, что (МЕНЕДЖЕР: Тут) я (МЕНЕДЖЕР: же) не (МЕНЕДЖЕР: самое) умею с этими (МЕНЕДЖЕР: главное) ассортиментами
МЕНЕДЖЕР: [наложение] нам
КЛИЕНТ: [наложение] и матрицами работать.
МЕНЕДЖЕР: попасть на интервью, а этот навык можно прокачать, рассказать, просто попробовать себя продать и уже его дополучить, доусилить в процессе работы. (КЛИЕНТ: Ну) Тут же (КЛИЕНТ: да.) многие работодатели готовы просто брать, знаете, такого заряженного, амбициозного сотрудника и видят в нем потенциал. То есть это как бы несложно доучить. Но мы это в курсе разбираем в категорийном.
КЛИЕНТ: [наложение] Так, ну давайте, в принципе, мне подходит, и мне подходят два курса. Аминь.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] У вас будет сразу два обучения в кабинете, вы можете как параллельно, да, повторюсь, проходить, например, там, понимаете, что сейчас хотите с [ФИО], да, усилить навыки, там много работы уходит на табличку, вот руками изучаем [ФИО], понимаем, что нам к интервью нужно подготовиться и по категорийному менеджменту подкачать навыки, все переключились в один клик на другой курс, проходите нужный Вами блок.
МЕНЕДЖЕР: Вот, то есть Вы можете вариативно так учиться.
КЛИЕНТ: А там, в нейросетьях, там будет что -то еще про генерацию картинок, такое (МЕНЕДЖЕР: На) (МЕНЕДЖЕР: самом) все?
МЕНЕДЖЕР: деле нет, потому что это исключительно нейросети для Excel. «Excel». (КЛИЕНТ: Или) Вы, (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: Экселе?) [ФИО], хотите (КЛИЕНТ: А) более обобщенный (КЛИЕНТ: про) курс?
КЛИЕНТ: [наложение] презентации я имела в виду, потому что категориям менеджерам нужна защита стратегии, еще что -то, и часто надо презентации еще готовить.
КЛИЕНТ: Ну, по крайней мере, наши категоричики готовят презентации. Ну, (МЕНЕДЖЕР: лукавить) ладно, я думаю,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] не
КЛИЕНТ: [наложение] что этому можно научиться.
МЕНЕДЖЕР: буду, потому что мы с Вами рассматриваем нейросети для «Excel» и «Google таблиц». Это курс, который направлен на (КЛИЕНТ: Только) автоматизацию
КЛИЕНТ: [наложение] на Эксель. Угу.
МЕНЕДЖЕР: работы с таблицами. У нас есть другие курсы, например, курс «Нейросети на практике. Для себя, работы и бизнеса». Это уже более обобщенный курс, без узкой специализации в табличке. Здесь мы научимся его использовать и в каких -то бытовых моментах. Банальное самое, не знаю, «Помоги мне сократить расходы на питание», «Составь план тренировок». Научимся работать с бизнес -задачами, там где -то прописать бизнес -план, где -то проанализировать бизнес -процессы, где -то посчитать юнит -экономику загруженным файлом. Помимо этого, научимся работать с изображениями и с видео в том числе. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вот это вот больше курс, но здесь мы про Excel тоже рассказываем, но не так глубоко, нежели в более точечном профильном курсе.
КЛИЕНТ: основа, я поняла. (МЕНЕДЖЕР: Да.)
КЛИЕНТ: этот курс по категоричному менеджменту, он на сколько нагрузки часов в неделю рассчитан?
МЕНЕДЖЕР: тут, если мы занимаемся с Вами пять -шесть часов в неделю, это примерно вот два -два с половиной месяца.
КЛИЕНТ: А быстрее пройти можно (МЕНЕДЖЕР: Конечно,) в индивидуальном (МЕНЕДЖЕР: пожалуйста,) режиме?
МЕНЕДЖЕР: Вы же, [ФИО], получаете полный доступ. После покупки вы можете хоть десять часов в день учиться утрированно. Да, вы его пройдете там за три недели, за две, грубо говоря. (КЛИЕНТ: Угу.) Но навряд ли так будет. Но да, пожалуйста, можете и два, и три часа в день заниматься.
КЛИЕНТ: Ладно, хорошо.
КЛИЕНТ: Давайте мне тогда… А как оплатить?
МЕНЕДЖЕР: Вам как удобней – рассрочка, единоразово?
КЛИЕНТ: [наложение] Нет, единоразово, никаких рассрочек.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Хорошо, [ФИО] уточнила, каким банкам хотите обратиться. оплачивать, просто у каждого банка есть кэшбэк, я вам подскажу, там, где есть, где нету.
КЛИЕНТ: [наложение] А у меня карты всех банков есть, вы можете мне сразу предложить.
МЕНЕДЖЕР: Т -банк есть? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: Вот единственное, знаете, в Т -банке, что нужно сделать?
МЕНЕДЖЕР: Т -банк точечно предложил кэшбэк в десять процентов своим клиентам, да, у кого -то он отображается, в приложении у кого -то нет. Что нужно сделать? Просто зайти в приложение Т -банка, на (КЛИЕНТ: Ага.) самом главном экране, где у вас отображается ваш рублевый остаток, есть чуть выше справа «Кэшбэк и бонусы» категория, нажимаем
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], да, знаю.
МЕНЕДЖЕР: туда, в поиске вводим «Eduson» русскими буквами, если у нас отображается предложение, просто на него нажимаем и закрываем приложение в целом, после (КЛИЕНТ: Угу.) чего переходим по ссылке и можно оплачивать. Только (КЛИЕНТ: Угу.) оплачивайте не путем, там знаете, есть «[ФИО]», это будет считаться как СБП -перевод, тут (КЛИЕНТ: да,) никаких каких кэшбэков (КЛИЕНТ: картой.) нет, нужно будет заполнить поле оплаты картой.
КЛИЕНТ: Хорошо, а можно, можете мне прислать ссылку на этого категорийного менеджера и на нейрощете, чтобы я еще почитала эти программы и зрительно посмотрела, что туда входит, сравнила с вакансиями и, ну, посмотрела программу?
МЕНЕДЖЕР: где Вам направить, в [адрес] нету?
КЛИЕНТ: В вотсапе можно, можно на почту.
МЕНЕДЖЕР: А телеграммом пользуетесь?
КЛИЕНТ: Пользуюсь «[ФИО]» и [email] [ФИО], первое «ф» [ФИО], потом «и», «ю» как «ю», «с»
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], да, ага, все, я вас (КЛИЕНТ: «х») нашел. (КЛИЕНТ: да,)
МЕНЕДЖЕР: У вас еще такой смайлик улыбающийся, да?
КЛИЕНТ: [наложение] «я».
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, все, хорошо, тогда я Вам не могу писать, у Вас премиум.
КЛИЕНТ: [наложение] А, я поняла, тогда давайте я вам напишу.
МЕНЕДЖЕР: знаете, как сделаем? Я Вам сейчас отправлю смс -ку с моим ником в телеграмме.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отправил, проверьте, пожалуйста, пришла или нет.
КЛИЕНТ: Ага, итак, это какая -то ссылка.
МЕНЕДЖЕР: Да, да, ссылка, она как -то некорректно пришла, да?
КЛИЕНТ: А,
КЛИЕНТ: ну она при звонке не открывается что -то у меня, интернет не открывается при звонке.
МЕНЕДЖЕР: Ну а так она отображается корректно визуально, да?
КЛИЕНТ: Ну это как ссылка отображается, а вы говорите, ник отправите, это же не ник.
МЕНЕДЖЕР: Я ссылкой отправил, там, https//t.me//sobakashmakafu. Ну, прям это прямой контакт, вы просто нажимаете на него, у вас открывается со мной чат, вам не надо меня искать в поиске.
КЛИЕНТ: Блин, еще, сейчас, секунду, сейчас мне надо лоповин включить.
КЛИЕНТ: давайте я вас найду в поиске.
МЕНЕДЖЕР: Давайте, SH, S -доллар, Маков, (КЛИЕНТ: -H,) (КЛИЕНТ: ага.) а на конце галочка В.
МЕНЕДЖЕР: подчеркивания. подчеркивание, нижнее подчеркивание Y, [ФИО], получается, [ФИО] U.
КЛИЕНТ: нашла.
МЕНЕДЖЕР: Тогда давайте я Вам сейчас там отпишусь, так,
МЕНЕДЖЕР: категорийного менеджера тоже направлю, ссылку тоже, да, могу прикрепить.
КЛИЕНТ: Категории у менеджера и вот эти нейросети для [ФИО], и там, получается, (МЕНЕДЖЕР: получается,) две (МЕНЕДЖЕР: две) ссылки (МЕНЕДЖЕР: сумки) на оплату (МЕНЕДЖЕР: на) (МЕНЕДЖЕР: оплату) будут или (МЕНЕДЖЕР: заполняли?) одна?
МЕНЕДЖЕР: одна, у нас же с Вами, ну, одна оплата за два обучения просто.
КЛИЕНТ: Ага, всё, поняла.
МЕНЕДЖЕР: Да, не забудьте посмотреть в «Т -банке» предложения.
МЕНЕДЖЕР: Да, мы сегодня с Вами чуть позже можем созвониться? (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: конечно.)
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, а в какое время Вам набрать, как думаете лучше?
КЛИЕНТ: Ну, давайте через пару часиков.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, хорошо, спасибо, тогда вам хорошего дня, сейчас (КЛИЕНТ: Хорошо.) отпишусь. До (КЛИЕНТ: Спасибо,) свидания.
КЛИЕНТ: [ФИО].
Маркеры разговора
Длительность19:07
Реплик всего239
Слов2634
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено34
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Категорийный менеджер и Нейросети для Excel
Прошлый опыт
Менеджер по ценообразованию и мониторингу, 5 лет коммерческого опыта
Мотивация
Смена работы, получение навыков работы с ассортиментной матрицей
Цели в обучении
Научиться управлять ассортиментом, товарными матрицами, автоматизировать Excel с помощью нейросетей
Метод оплаты
full
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Как проходит обучение?» · «Что входит в программу категорийного менеджера?» · «Какой документ выдается?» · «Чат GPT платный?» · «Можно ли использовать альтернативные нейросети?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Менеджер по ценообразованию
Жизненные обстоятельства
Потеряла работу, ищет новую срочно