Звонок · 22.06.2026 18:28 · sipuni_1782141659_260400

46288708

Шмаков Юрий → пока никакая · 07:44 · Excel · Категория CCC
68%
Общий балл
29 pass 12 fail 4 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шмаков Юрий
Дата
22.06.2026 18:28
utm_source
flocktory
utm_campaign
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
07:44
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Дорого
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Дорого

«я пока что не буду рассматривать такие дорогостоящие курсы»
«Ну, это, кстати, тоже такой навык, который приносит деньги»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, выявил потребность в продвинутом Excel для работы, предложил более дорогой курс, презентовал формат и программу. Клиентка посчитала курс дорогим и отказалась. Менеджер не сделал попытки закрытия в моменте и не назначил следующий шаг.

03+ Совет коуча

После возражения по цене активнее обрабатывайте его: предложите рассрочку, сравните с выгодой от навыка. Всегда назначайте конкретный следующий шаг, даже при отказе.

04 Выполнение чеклиста · 29/41 · 4 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] вам набирает»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«цель звонка — рассказать вам детали по формату, по программе, ваши вопросы разобрать»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«цель звонка — рассказать вам детали по формату, по программе»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ваши вопросы разобрать»
↗ 007 1
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
Почему выбрано именно это направление
«Для работы нужно»
↗ 010 3
Цель обучения
«чтобы до продвинутого уровня я могла все таблицы делать»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«надо сейчас уже»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«таблицы, статистику, графики, дашборды»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«вы ранее учились онлайн, был опыт?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«я бы вам, на самом деле, если вы хотите такие прям суперобъемные навыки...»
↗ 019 3
05 Upsale
3/4
75%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«здесь есть блок по нейросетям... дашборды»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«есть Excel базовый... курс, который предлагаю Вам рассмотреть»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«продвинутый курс Excel»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«этот курс начинается с базовых вещей... блок по нейросетям»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«дистанционное, занимаетесь в удобное время, доступ навсегда»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«я пока что не буду рассматривать такие дорогостоящие курсы»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Ну, это, кстати, тоже такой навык, который приносит деньги»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«девяносто 100 тысяч базовая цена с учетом вашей скидки 34000»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
Презентовал цену до скидки и после
«девяносто 100 тысяч базовая цена ... 34000»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«переспрашивал, отвечал на вопросы»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«везде вежлив»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«задавал вопросы, презентовал»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«уточнял потребности, предлагал варианты»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«объяснил ценность курса, привел сравнение»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«не было упоминаний личных каналов»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«цель звонка — рассказать вам детали по формату, по программе» · «ваши вопросы разобрать»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я пока что не буду рассматривать такие дорогостоящие курсы»
ОбоснованиеLLM пропустил
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение по цене
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер аргументировал, что навык приносит деньги
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Ну, это, кстати, тоже такой навык, который приносит деньги»
ОбоснованиеВозражение отработано аргументом

05 Транскрипт · 64 реплик

КЛИЕНТ: А? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: А это [ФИО] вам набирает из онлайн -академии Eduson, можете говорить? КЛИЕНТ: Да, могу, конечно. МЕНЕДЖЕР: Да, вы рассматривали у нас обучение по Excel, всё верно? КЛИЕНТ: Да, верно. МЕНЕДЖЕР: «[ФИО], цель звонка — рассказать вам детали по формату, по программе, ваши вопросы разобрать. Можете поделиться, какие задачи рассматриваете данное обучение, как с Excel взаимодействуете?» КЛИЕНТ: пока никак, хотелось бы научиться узнать всё о тронкости. МЕНЕДЖЕР: Нуля, да? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Так, а как планируете использовать... КЛИЕНТ: Для работы нужен. МЕНЕДЖЕР: Что еще раз? КЛИЕНТ: Для работы нужно. МЕНЕДЖЕР: А что считать будете, кем работаете? КЛИЕНТ: Мне нужно так вырасти, чтобы до продвинутого уровня я могла все таблицы делать разные, там, собирать данные, статистику, графики, всё такое. МЕНЕДЖЕР: Какие -то отчеты готовите, не знаю, (КЛИЕНТ: Да,) финансы читаете. КЛИЕНТ: [наложение] да, да. МЕНЕДЖЕР: А если не секрет, то какая у Вас позиция, не знаю, там, финансовый директор? КЛИЕНТ: Да, нет, не такая, еще пока никакая. МЕНЕДЖЕР: Ну, вот смотрите, у нас просто есть несколько вариантов. Вот есть Excel базовый, тот, который Вы на сайте для себя выбрали, но это прям, знаете, самый -самый -самый Простой уровень – это вот если вы работаете десять строк, три столбца утрированно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я бы вам, на самом деле, если вы хотите такие прям суперобъемные навыки, продвинутые, мощные, которые позволят вам работать с несколькими файлами, листами, в том числе строить дашборды – это именно такие, знаете, интерактивные графики, не просто, точнее, график, гистограмму, диаграмму, А именно дашборд, где вы можете отразить несколько ключевых показателей компании по каким -то определенным направлениям, увидеть динамику от текущей к предыдущей неделе, месяцу, кварталу. Можно такой рассмотреть курс. Он, в любом случае, начинается с самых базовых вещей, и не будет такого, что мы с Вами погружаемся и сразу изучаем какие -то суперсложные функции, макросы. Все начинается с базового уровня, у нас, знаете, обучение по Экселю по принципу матрешки выстроено, то есть самый маленький курс входит в следующий и следующий, в следующий вот так вот по нарастающей. Плюс вот в этом курсе, который предлагаю Вам рассмотреть, здесь есть блок по нейросетям. То есть нейросеть – это такой довольно актуальный инструмент, который может вам помочь в работе. Вы можете загрузить файл, написать, что вам нужно, и нейросеть сама проанализирует, делает табличку и какие -то умозаключения. – А КЛИЕНТ: [наложение] сколько по времени это длится обучение? МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы ранее учились онлайн, был опыт? – У КЛИЕНТ: [наложение] Ну, в вашей компании нет. МЕНЕДЖЕР: нас нет. А вы в целом на ближайшее время рассматриваете? КЛИЕНТ: То как бы надо сейчас уже. МЕНЕДЖЕР: Надо сейчас, понял. Смотрите, [ФИО], у нас по формату обучения дистанционное. Вы занимаетесь в то время, когда вам удобно. У вас нет графика, группы, которую нужно ждать, либо МЕНЕДЖЕР: отставать от нее, точнее, убегать нельзя. Вы занимаетесь тогда, когда вам удобно. Доступ к курсу открывается в полном объеме, все уроки вам доступны сразу, вы можете начать обучение с любых тем, но мы рекомендуем соблюдать структуру, так как обучение от простого к сложному выстроено, и доступ навсегда останется с Вами. МЕНЕДЖЕР: [наложение] То есть, Excel — это такая программа, на самом деле, что после курса Вы в любом случае все навыки не сможете применить одномоментно в работе. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, если ежедневно заниматься, то сколько я смогу пройти? МЕНЕДЖЕР: А ежедневно сколько времени? По два часа, например? КЛИЕНТ: поздно давайте по новому часу. МЕНЕДЖЕР: Если каждый день по два часа, это, допустим, в неделю у нас четырнадцать часов, ну, примерно, три недели. КЛИЕНТ: И подскажите по стоимости, сколько это все стоит, мероприятие? МЕНЕДЖЕР: Да, тут еще хочу, знаете, рассказать Вам формат, это очень важно на самом деле, у нас через видео -лекцию это все выстроено, то есть Вы смотрите лекцию с преподавателем, у которого идет запись экрана, он Вам наглядно показывает, рассказывает, как работать с каждой формулой, функцией, какие есть тонкости, нюансы, на что обращать внимание. есть тренажеры то есть прямо на платформе визуализируется интерфейс excel и вас виртуальный помощник прям за руку ведет показывает какую кнопочку нажать какую ячейку выбрать вы за ним повторяете получаете результат только после этого скачиваете [адрес] КЛИЕНТ: [наложение] он мне на год, если я, например, курсы за месяц могу пройти. МЕНЕДЖЕР: вот Хороший вопрос, вы, допустим, через полгода вернулись что -то повторить, и на момент повторения у вас появился вопрос, вы можете задать. Либо же вы прошли обучение за месяц, пошли выполнять какие -то задачи в работу, там, не знаю, через восемь месяцев у вас задачи увеличились, вы можете написать нам с уточняющим вопросом, а какая формула, функция, макрос здесь вашу задачу решит быстрее. МЕНЕДЖЕР: А также есть раздаточные материалы, конспекты, лекции, чек -листы, которые Вы можете скачать и использовать, знаете, как шпаргалку в работе. МЕНЕДЖЕР: Вот по итогу курса получаете диплом о том, что успешно прошли данное обучение. КЛИЕНТ: По стоимости (МЕНЕДЖЕР: По) вы (МЕНЕДЖЕР: стоимости,) мне не сказали, (МЕНЕДЖЕР: да) (МЕНЕДЖЕР: -да) сколько МЕНЕДЖЕР: [наложение] -да, сейчас, КЛИЕНТ: [наложение] это еще стоит. МЕНЕДЖЕР: буквально секунду, девяносто 100 тысяч базовая цена с учетом вашей скидки 34000 здесь можно единоразово можно в рассрочку как вам удобнее то есть 34 можно на год разбить по две тысячи восемьсот тридцать три рубля в месяц МЕНЕДЖЕР: как вам по стоимости КЛИЕНТ: немножко он так устроенно с ней рассчитывал. МЕНЕДЖЕР: А какой с ней секрет, бюджет был? КЛИЕНТ: Да никакой просто, как обычно считаются курсы, это месяц отучился, там заплатил, я не знаю, пять -десять тысяч, вот сидишь доволен. МЕНЕДЖЕР: Ну тут видите, не знаю, какие -то обучения, наверное, есть, но у нас вот Excel – это самые дешевые такие курсы, самые МЕНЕДЖЕР: Я вижу, Вы у нас ранее Исполнительного директора рассматривали. КЛИЕНТ: это, да, было в своё время когда (МЕНЕДЖЕР: Да,) -то. МЕНЕДЖЕР: но вот он для сравнения, просто чтобы было понимание, там сто восемьдесят тысяч. КЛИЕНТ: Не, КЛИЕНТ: ну то ли ты получаешь прям фишу, то ли ты просто каким -то навыком обучаешься. МЕНЕДЖЕР: Ну, это, кстати, тоже такой навык, который приносит деньги. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], я поняла. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Если сравнивать, допустим, вот базовый тариф, да, но МЕНЕДЖЕР: он семнадцать тысяч, но он не такой, что вам поможет (КЛИЕНТ: Понятно,) в работе. (КЛИЕНТ: мне) (КЛИЕНТ: надо) Да, (КЛИЕНТ: было) вы КЛИЕНТ: [наложение] продвинуться. МЕНЕДЖЕР: [наложение] изучите какие -то базовые вещи, но каких -то суперпродвинутых навыков не будет. КЛИЕНТ: [наложение] я Вас по данному случаю буду иметь в виду. Нет, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Можем Вам, не зная среду, набрать и узнать Ваше мнение? КЛИЕНТ: я пока что не буду рассматривать такие дорогостоящие (МЕНЕДЖЕР: —) курсы. (МЕНЕДЖЕР: Понял.) (МЕНЕДЖЕР: —) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, ладно. Всего (КЛИЕНТ: До) доброго. КЛИЕНТ: свидания.

Маркеры разговора

Длительность07:44
Реплик всего78
Слов1114
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel
Прошлый опыт
Мотивация
для работы, нужно расти
Цели в обучении
научиться делать таблицы, графики, дашборды, продвинутый уровень
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сколько по времени длится обучение?» · «сколько я смогу пройти при ежедневных занятиях?» · «по стоимости сколько?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · пока никакая
Жизненные обстоятельства