Звонок · 22.06.2026 18:28
· sipuni_1782141659_260400
46288708
68%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Дорого
«я пока что не буду рассматривать такие дорогостоящие курсы»
«Ну, это, кстати, тоже такой навык, который приносит деньги»
«Ну, это, кстати, тоже такой навык, который приносит деньги»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, выявил потребность в продвинутом Excel для работы, предложил более дорогой курс, презентовал формат и программу. Клиентка посчитала курс дорогим и отказалась. Менеджер не сделал попытки закрытия в моменте и не назначил следующий шаг.
03+ Совет коуча
После возражения по цене активнее обрабатывайте его: предложите рассрочку, сравните с выгодой от навыка. Всегда назначайте конкретный следующий шаг, даже при отказе.
04 Выполнение чеклиста · 29/41 · 4 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] вам набирает»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«цель звонка — рассказать вам детали по формату, по программе, ваши вопросы разобрать»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«цель звонка — рассказать вам детали по формату, по программе»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ваши вопросы разобрать»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Для работы нужно»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«чтобы до продвинутого уровня я могла все таблицы делать»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«надо сейчас уже»
|
↗ 012 | 3 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«таблицы, статистику, графики, дашборды»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«вы ранее учились онлайн, был опыт?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«я бы вам, на самом деле, если вы хотите такие прям суперобъемные навыки...»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«здесь есть блок по нейросетям... дашборды»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«есть Excel базовый... курс, который предлагаю Вам рассмотреть»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«продвинутый курс Excel»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«этот курс начинается с базовых вещей... блок по нейросетям»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«дистанционное, занимаетесь в удобное время, доступ навсегда»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я пока что не буду рассматривать такие дорогостоящие курсы»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Ну, это, кстати, тоже такой навык, который приносит деньги»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«девяносто 100 тысяч базовая цена с учетом вашей скидки 34000»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«девяносто 100 тысяч базовая цена ... 34000»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«переспрашивал, отвечал на вопросы»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«везде вежлив»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«задавал вопросы, презентовал»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«уточнял потребности, предлагал варианты»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«объяснил ценность курса, привел сравнение»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«не было упоминаний личных каналов»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«цель звонка — рассказать вам детали по формату, по программе» · «ваши вопросы разобрать»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я пока что не буду рассматривать такие дорогостоящие курсы»
ОбоснованиеLLM пропустил
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение по цене
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер аргументировал, что навык приносит деньги
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Ну, это, кстати, тоже такой навык, который приносит деньги»
ОбоснованиеВозражение отработано аргументом
05 Транскрипт · 64 реплик
КЛИЕНТ: А?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: А это [ФИО] вам набирает из онлайн -академии Eduson, можете говорить?
КЛИЕНТ: Да, могу, конечно.
МЕНЕДЖЕР: Да, вы рассматривали у нас обучение по Excel, всё верно?
КЛИЕНТ: Да, верно.
МЕНЕДЖЕР: «[ФИО], цель звонка — рассказать вам детали по формату, по программе, ваши вопросы разобрать. Можете поделиться, какие задачи рассматриваете данное обучение, как с Excel взаимодействуете?»
КЛИЕНТ: пока никак, хотелось бы научиться узнать всё о тронкости.
МЕНЕДЖЕР: Нуля, да? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Так, а как планируете использовать...
КЛИЕНТ: Для работы нужен.
МЕНЕДЖЕР: Что еще раз?
КЛИЕНТ: Для работы нужно.
МЕНЕДЖЕР: А что считать будете, кем работаете?
КЛИЕНТ: Мне нужно так вырасти, чтобы до продвинутого уровня я могла все таблицы делать разные, там, собирать данные, статистику, графики, всё такое.
МЕНЕДЖЕР: Какие -то отчеты готовите, не знаю, (КЛИЕНТ: Да,) финансы читаете.
КЛИЕНТ: [наложение] да, да.
МЕНЕДЖЕР: А если не секрет, то какая у Вас позиция, не знаю, там, финансовый директор?
КЛИЕНТ: Да, нет, не такая, еще пока никакая.
МЕНЕДЖЕР: Ну, вот смотрите, у нас просто есть несколько вариантов. Вот есть Excel базовый, тот, который Вы на сайте для себя выбрали, но это прям, знаете, самый -самый -самый Простой уровень – это вот если вы работаете десять строк, три столбца утрированно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я бы вам, на самом деле, если вы хотите такие прям суперобъемные навыки, продвинутые, мощные, которые позволят вам работать с несколькими файлами, листами, в том числе строить дашборды – это именно такие, знаете, интерактивные графики, не просто, точнее, график, гистограмму, диаграмму, А именно дашборд, где вы можете отразить несколько ключевых показателей компании по каким -то определенным направлениям, увидеть динамику от текущей к предыдущей неделе, месяцу, кварталу. Можно такой рассмотреть курс. Он, в любом случае, начинается с самых базовых вещей, и не будет такого, что мы с Вами погружаемся и сразу изучаем какие -то суперсложные функции, макросы. Все начинается с базового уровня, у нас, знаете, обучение по Экселю по принципу матрешки выстроено, то есть самый маленький курс входит в следующий и следующий, в следующий вот так вот по нарастающей. Плюс вот в этом курсе, который предлагаю Вам рассмотреть, здесь есть блок по нейросетям. То есть нейросеть – это такой довольно актуальный инструмент, который может вам помочь в работе. Вы можете загрузить файл, написать, что вам нужно, и нейросеть сама проанализирует, делает табличку и какие -то умозаключения. – А
КЛИЕНТ: [наложение] сколько по времени это длится обучение?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы ранее учились онлайн, был опыт? – У
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, в вашей компании нет.
МЕНЕДЖЕР: нас нет. А вы в целом на ближайшее время рассматриваете?
КЛИЕНТ: То как бы надо сейчас уже.
МЕНЕДЖЕР: Надо сейчас, понял. Смотрите, [ФИО], у нас по формату обучения дистанционное. Вы занимаетесь в то время, когда вам удобно. У вас нет графика, группы, которую нужно ждать, либо
МЕНЕДЖЕР: отставать от нее, точнее, убегать нельзя. Вы занимаетесь тогда, когда вам удобно. Доступ к курсу открывается в полном объеме, все уроки вам доступны сразу, вы можете начать обучение с любых тем, но мы рекомендуем соблюдать структуру, так как обучение от простого к сложному выстроено, и доступ навсегда останется с Вами.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] То есть, Excel — это такая программа, на самом деле, что после курса Вы в любом случае все навыки не сможете применить одномоментно в работе.
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, если ежедневно заниматься, то сколько я смогу пройти?
МЕНЕДЖЕР: А ежедневно сколько времени? По два часа, например?
КЛИЕНТ: поздно давайте по новому часу.
МЕНЕДЖЕР: Если каждый день по два часа, это, допустим, в неделю у нас четырнадцать часов, ну, примерно, три недели.
КЛИЕНТ: И подскажите по стоимости, сколько это все стоит, мероприятие?
МЕНЕДЖЕР: Да, тут еще хочу, знаете, рассказать Вам формат, это очень важно на самом деле, у нас через видео -лекцию это все выстроено, то есть Вы смотрите лекцию с преподавателем, у которого идет запись экрана, он Вам наглядно показывает, рассказывает, как работать с каждой формулой, функцией, какие есть тонкости, нюансы, на что обращать внимание. есть тренажеры то есть прямо на платформе визуализируется интерфейс excel и вас виртуальный помощник прям за руку ведет показывает какую кнопочку нажать какую ячейку выбрать вы за ним повторяете получаете результат только после этого скачиваете [адрес]
КЛИЕНТ: [наложение] он мне на год, если я, например, курсы за месяц могу пройти.
МЕНЕДЖЕР: вот Хороший вопрос, вы, допустим, через полгода вернулись что -то повторить, и на момент повторения у вас появился вопрос, вы можете задать. Либо же вы прошли обучение за месяц, пошли выполнять какие -то задачи в работу, там, не знаю, через восемь месяцев у вас задачи увеличились, вы можете написать нам с уточняющим вопросом, а какая формула, функция, макрос здесь вашу задачу решит быстрее.
МЕНЕДЖЕР: А также есть раздаточные материалы, конспекты, лекции, чек -листы, которые Вы можете скачать и использовать, знаете, как шпаргалку в работе.
МЕНЕДЖЕР: Вот по итогу курса получаете диплом о том, что успешно прошли данное обучение.
КЛИЕНТ: По стоимости (МЕНЕДЖЕР: По) вы (МЕНЕДЖЕР: стоимости,) мне не сказали, (МЕНЕДЖЕР: да) (МЕНЕДЖЕР: -да) сколько
МЕНЕДЖЕР: [наложение] -да, сейчас,
КЛИЕНТ: [наложение] это еще стоит.
МЕНЕДЖЕР: буквально секунду, девяносто 100 тысяч базовая цена с учетом вашей скидки 34000 здесь можно единоразово можно в рассрочку как вам удобнее то есть 34 можно на год разбить по две тысячи восемьсот тридцать три рубля в месяц
МЕНЕДЖЕР: как вам по стоимости
КЛИЕНТ: немножко он так устроенно с ней рассчитывал.
МЕНЕДЖЕР: А какой с ней секрет, бюджет был?
КЛИЕНТ: Да никакой просто, как обычно считаются курсы, это месяц отучился, там заплатил, я не знаю, пять -десять тысяч, вот сидишь доволен.
МЕНЕДЖЕР: Ну тут видите, не знаю, какие -то обучения, наверное, есть, но у нас вот Excel – это самые дешевые такие курсы, самые
МЕНЕДЖЕР: Я вижу, Вы у нас ранее Исполнительного директора рассматривали.
КЛИЕНТ: это, да, было в своё время когда (МЕНЕДЖЕР: Да,) -то.
МЕНЕДЖЕР: но вот он для сравнения, просто чтобы было понимание, там сто восемьдесят тысяч.
КЛИЕНТ: Не,
КЛИЕНТ: ну то ли ты получаешь прям фишу, то ли ты просто каким -то навыком обучаешься.
МЕНЕДЖЕР: Ну, это, кстати, тоже такой навык, который приносит деньги.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], я поняла.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Если сравнивать, допустим, вот базовый тариф, да, но
МЕНЕДЖЕР: он семнадцать тысяч, но он не такой, что вам поможет (КЛИЕНТ: Понятно,) в работе. (КЛИЕНТ: мне) (КЛИЕНТ: надо) Да, (КЛИЕНТ: было) вы
КЛИЕНТ: [наложение] продвинуться.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] изучите какие -то базовые вещи, но каких -то суперпродвинутых навыков не будет.
КЛИЕНТ: [наложение] я Вас по данному случаю буду иметь в виду. Нет,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Можем Вам, не зная среду, набрать и узнать Ваше мнение?
КЛИЕНТ: я пока что не буду рассматривать такие дорогостоящие (МЕНЕДЖЕР: —) курсы. (МЕНЕДЖЕР: Понял.) (МЕНЕДЖЕР: —) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, ладно. Всего (КЛИЕНТ: До) доброго.
КЛИЕНТ: свидания.
Маркеры разговора
Длительность07:44
Реплик всего78
Слов1114
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Excel
Прошлый опыт
—
Мотивация
для работы, нужно расти
Цели в обучении
научиться делать таблицы, графики, дашборды, продвинутый уровень
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сколько по времени длится обучение?» · «сколько я смогу пройти при ежедневных занятиях?» · «по стоимости сколько?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · пока никакая
Жизненные обстоятельства
—