Звонок · 23.06.2026 11:11
· sipuni_1782201310_270618
46290090
62%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Клиент не высказывал возражений.»
«Возражений нет, пункт не применим.»
«Возражений нет, пункт не применим.»
03 Краткое содержание
Клиент — менеджер по продажам, хочет сменить сферу на аналитику данных. Менеджер выявил потребность, презентовал программу и условия, предложил тариф Про с рассрочкой 12 мес. и второй курс в подарок. Клиент согласился заполнить анкету в течение 2 часов. Возражений не было.
03+ Совет коуча
Активнее выявлять конкретные темы и сложности клиента, называть точный размер скидки и предлагать оформление рассрочки прямо на звонке, чтобы снизить риск отвала.
04 Выполнение чеклиста · 24/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Ау! Да, [ФИО], здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО], Академия [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия [ФИО]»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовались обучением по аналитике данных?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«хотела бы несколько вопросов уточнить»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Давайте расскажу, как программа закрывает вашу цель»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«также на все Ваши вопросы ответить»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«Давайте по стоимости вас сориентируем»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«в продажах работаю»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Считаю, что это очень актуально на данный момент сфера»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хотела бы сменить»
|
↗ 011 | 4 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
«Нечто на бранче, тем лучше»
|
↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«я уже отвечала, так что, да, представление имею»
|
↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Опыта в аналитике у вас нет, правильно?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Получается, сейчас вы работаете в продажах, хотите сменить направление... по срокам хотели бы быстрее»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«обучение начинается с фундаментальных инструментов...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«асинхронный формат, микролернинг, тренажеры»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у вас своя поддержка, индивидуальная линейка стоимости, скидка дополнительно идет»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«как вам было бы комфортнее, разово либо через рассрочку?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«сможете заполнить как раз в рамках двух часов?»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«второй курс в подарок, сможете заполнить в течение двух часов»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«хотела бы несколько вопросов уточнить» · «Давайте расскажу, как программа закрывает вашу цель» · «также на все Ваши вопросы ответить» · «Давайте по стоимости вас сориентируем»
05 Транскрипт · 83 реплик
МЕНЕДЖЕР: Ау! Да, [ФИО], здравствуйте, это [ФИО], Академия [ФИО]. Вы у нас интересовались обучением по аналитике данных, все же верно?
КЛИЕНТ: Верно.
МЕНЕДЖЕР: Да, вот звоню как раз с Вами познакомиться, хотела бы несколько вопросов уточнить, также на все Ваши вопросы ответить, хорошо?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], расскажите, пожалуйста, текущую ситуацию, да чем сейчас занимаетесь, кем работаете.
КЛИЕНТ: в продажах работаю.
МЕНЕДЖЕР: В продажах, поняла, а почему решили сменить направление, правильно, на аналитика данных, или в продажах развиваться в аналитике?
КЛИЕНТ: Ну, вообще, я бы хотела сменить, но и при возможности развиваться дальше.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, а чем привлекла Вас аналитика данных, подскажите?
КЛИЕНТ: Считаю, что это очень актуально на данный момент сфера, поэтому интересно попробовать.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, а ранее задумывались уже об этом, или это такое спонтанное решение?
КЛИЕНТ: Разве не то, что я думала, лошадь?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, а, [ФИО], подскажите, есть ли, может быть, сроки, в которой хотелось бы как раз получить новую профессию и выйти уже на первую работу, например, по новому направлению.
КЛИЕНТ: Нечто на бранче, тем лучше, как говорится.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, поняла. — О! Вы, соответственно, сейчас работаете удаленно или из офиса? Просто какой формат в дальнейшем тоже рассматриваете?
КЛИЕНТ: [наложение] Я работаю сейчас очно, то есть на месте работодателя.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Это все? А планируете в дальнейшем или вас устраивает, да, комфортно именно работать из офиса, или же больше удаленку
КЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР: рассматриваете?) бы и удаленку рассмотрела.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу, поняла. А в целом есть же, да, понимание, кто вообще такие аналитики данных, чем они занимаются?
КЛИЕНТ: Ну, я уже отвечала, так что, да, представление имею.
МЕНЕДЖЕР: О, здорово, то есть вы тут осознанно подошли к выбору, и получается, есть, может быть, какие -то критерии, по которым выбирается обучение.
КЛИЕНТ: Но Ну, вот, я от этого, кстати, не задумывалась, прям с тобой какие -то критерии.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, ну, может быть, удобство, да, часто, может быть, помощь трудоустройством, может (КЛИЕНТ: Ну,) быть, определенностью.
КЛИЕНТ: вот, да, да, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) верно, помощь над устройством, вот такое
КЛИЕНТ: Удобства.
КЛИЕНТ: Верно.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, поняла, конечно, все стремимся к комфорту и чтобы максимально было, как скажем, не навредить текущему уровню жизни и привычному расписанию. (КЛИЕНТ: Верно.) А может (КЛИЕНТ: Верно.) быть, есть какие -то страхи, переживания по поводу обучения, есть такое, какие -то стоп -факторы.
КЛИЕНТ: данный момент нету каких -то стопов.
МЕНЕДЖЕР: Спасибо большое, [ФИО], что поделились текущей ситуацией. Давайте кратко подрезюмирую. Получается, сейчас вы работаете в продажах, хотите сменить направление. Кстати говоря, а почему вот решили сменить? Устали от текущего, или что случилось?
КЛИЕНТ: Хочется какого -то развития, чтобы не стоять на месте отслеживаться.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, поняла. По срокам, соответственно, вы хотели бы побыстрее перейти уже к новой профессии, при этом хотите попробовать удаленный формат работы.
МЕНЕДЖЕР: Важный момент — это трудоустройство. В принципе, наверное, все, коротко. Подскажете, есть ли, может быть, что -то добавить, раскрыть побольше вашу текущую ситуацию?
КЛИЕНТ: И с короной добавить ничего.
МЕНЕДЖЕР: На сегодняшний Поняла, поняла. Смотрите, [ФИО], из того, что вы рассказали, да, аналитика на самом деле выглядит достаточно логичным направлением, потому что у людей из продаж часто уже есть сильная сторона – это работа с цифрами, логикой принятия решений и в целом понимание бизнеса. Тут, соответственно, у вас эти навыки не обнуляются, а наоборот становятся именно преимуществом для вас. Ну, а вот...
МЕНЕДЖЕР: Давайте расскажу, как программа закрывает именно вашу цель то есть перейти из продаж в новую профессию и сделать это максимально практично.
МЕНЕДЖЕР: Опыта в аналитике, получается, у вас нет, правильно?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо. У нас как раз обучение начинается не с какой -то там сложной математики, да, а именно с фундаментальных инструментов аналитика, то есть работа с данными, логика анализа, визуализация и поиск скономерностей, то есть это как раз важно именно для перехода из другой сферы.
МЕНЕДЖЕР: Дальше мы уже делаем акцент на инструменты, которые чаще всего встречаются в работе аналитиков. Это и работа с таблицами, работа с SQL, в целом аналитическое мышление. Формируем с вами построение отчетности, практические задачи. И за счет этого уже появляется не просто понимание теории, а уже понимание реальной профессии. А также отдельно вижу момент по скорости. У нас маршрут выстроен именно так, я имею в по скорости автобусы. введения в новую профессию. Тут просто весь путь выстроен так, чтобы не растягивать вход в профессию на годы, а постепенно собрать набор навыков для первых откликов. То есть вы обучаетесь в своем формате, у нас асинхронный идет формат, в удобное для вас время. В среднем занимаются по часу в день студенты, в этом случае у Вас обучение займет полгода. Если Вы будете заниматься больше времени, если есть, например, по два -три часа в день, соответственно, курс пройдете быстрее, то есть если по два часа посмотреть, то это три месяца у Вас уходит на это.
МЕНЕДЖЕР: Вот. Соответственно, на протяжении обучения Вы формируете свое портфолио, то есть у нас обучение идет именно практика ориентирована, если по формату сказать, то тут формат микролернинги – это короткие видео двадцать сорок минут, и сразу же после просмотра этого видео вы на практике закрепляете ваш навык.
МЕНЕДЖЕР: Практика проходит в нескольких форматах, это и тренажеры подскажите, есть, может быть, понимание, что такое тренажеры в обучении, или немножечко раскрыть.
МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, интерфейс будет, как в реальных программах, и вы, соответственно, посмотрев какой -то навык, изучив в
МЕНЕДЖЕР: микролернинге, на тренажере этот навык отрабатываете, чтобы довести его до автоматизма, то есть допустили ошибку ничего страшного, ничего из -за этого не сломается, тогда вам система подсвечивает, где ошибка, и вы, соответственно, таким образом формируется навык, то есть как с вождением, да, мы сначала думаем, потом делаем автоматически. Также у вас на курсе будут реальные бизнес -кейсы, то есть не какие -то абстрактные задачи, а именно реальные сценарии компании.
МЕНЕДЖЕР: Как пример, компания вложила бюджет в рекламу, продаж нет, вы анализируете данные и уже находите, где проблема, то есть вы начинаете мыслить именно как специалист. Также обязательно на протяжении обучения у вас как раз формируется ваше портфолио, то есть вы к окончании обучения становитесь не просто джуниор, как обычно после обучения, мы выходим специалистом джуниор, новичком, а у вас идет опыт джуниор плюс, потому что есть портфолио. На данном курсе у вас будет десять проектов, при этом с вами на протяжении года будет куратор, куратор не зачет, не зачет подставит, а именно дает подробную обратную связь. Работают они ежедневно с восьми утра до восьми вечера. Скорость ответа десять минут, и это у них в KPI сшито.
МЕНЕДЖЕР: Также по поводу блока с трудоустройством, как раз вы озвучили, что хотите не обучения ради обучения, а именно как смену на профессии. Поэтому тут в курсе идет ценность не только в материалах, а также в помощи по трудоустройству. У нас прямо в договоре прописано по гарантии содействия в трудоустройстве, то есть если вы в течение 130 дней не находите работу, то мы возвращаем денежные средства за обучение.
МЕНЕДЖЕР: Понятное дело, да, тут идет с обеих сторон работа, то есть вы со своей стороны также откликаетесь на вакансии. Что делаем мы со своей стороны? Во -первых, мы помогаем вам с подготовкой режима, да, редактируем его, делаем продающим. Также мы помогаем вам с оформлением вашего портфолио. Зачастую студенты, когда обучаются, начинают также работать на фрилансе, брать заказы, то есть пробовать свои силы. соответствующих Соответственно, мы полностью все ваши работы оформим в портфолио. Подготавливаем вас к собеседованию. Мы разбираем каверсные вопросы, которые могут быть на собеседовании, можем провести как в формате mock -интервью, как пробного собеседования. Также помогаем вам с тестовыми заданиями, направляем ваши резюме нашим компаниям -партнерам. У нас более двухсот компаний -партнеров, они своих сотрудников обучают, соответственно, с удовольствием принимают наших студентов. В среднем вообще после всей программы около пяти вакансий у студента есть, чтобы всегда можно было выбрать, все -таки это будет удаленная работа, или же это может быть гибридный формат работы, также возможно рассмотреть именно работу на фрилансе, чтобы ни от кого не зависеть. Знаете, что такое фриланс?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. То есть после обучения вы уже выходите на рынок не новичком с дипломом, а именно специалистом с опытом проектов и стратегией поиска работы.
МЕНЕДЖЕР: А соответственно, Соответственно, подскажете, тут, может быть, какие -то вопросы есть у вас?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. То есть, в целом, если весь маршрут посмотреть, как он будет выглядеть, то есть ваш текущий опыт в продажах мы переносим с вами на освоение аналитики. Далее, на применении всего этого, на практике, формируем с Вами портфолио и уже выходим на рынок, помогаем с трудоустройством. То есть если полностью и кратко изложить, то выходит вот такой формат у нас.
МЕНЕДЖЕР: Так, подскажите, комфортно ли для Вас такой формат, все ли Вам подходит.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично.
МЕНЕДЖЕР: Давайте по стоимости вас сориентируем.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, вот как, а вы к нам от блогера пришли, да? У вас своя поддержка, индивидуальная линейка стоимости, скидка дополнительно идет.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, смотрите, по вашей стоимости, по тарифу «Про», да, это как раз с трудоустройством, стоимость составляет сто пятнадцать тысяч шестьсот рублей. Можно либо разово, либо через рассрочку, как вам будет комфортно. Подскажите, пожалуйста, комфортно ли вложение в обучение для вас?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А как вам было бы комфортнее, разово либо через рассрочку?
МЕНЕДЖЕР: Какой период лучше посмотреть? Я вас сразу сориентирую, какой будет ежемесячный платеж.
МЕНЕДЖЕР: Двенадцать месяцев посмотрим?
КЛИЕНТ: дни, да, да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: получается, соответственно, по девять тысяч шестьсот тридцать три рубля ежемесячно. Удобно так будет?
КЛИЕНТ: [ФИО] самодобно.
МЕНЕДЖЕР: Отлично. Смотрите, рассрочка у нас проходит через банки -партнеры. Это Сбербанк, Тинькофф, основные и ключевые партнеры. Подскажете, какой Вам банк удобнее?
МЕНЕДЖЕР: Сбербанк. Угу.
МЕНЕДЖЕР: И также мы, соответственно, если с [ФИО] сейчас записываемся на курс, у нас второй курс идет в подарок, чтобы максимально можно было усилить Ваши навыки, соответственно сможете подобрать дополнительный курс, можно будет, например, что -то и по продажам также, либо, если хотите развиваться именно в аналитике, я бы порекомендовала Вам бизнес -аналитика. Это как логический такой переход из аналитика в в следующую ступень, как вы считаете?
КЛИЕНТ: Ну, да, согласна, логично, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) хе
МЕНЕДЖЕР: Изучали момент по бизнес -аналитике?
КЛИЕНТ: [наложение] ну, да, я читала про это тоже, да, да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Как здорово! Здорово! Смотрите, [ФИО], подскажите, у вас почта [ФИО].bu[ФИО], с табачком
МЕНЕДЖЕР: Извините, если неверно (КЛИЕНТ: да,) ударение (КЛИЕНТ: все) (КЛИЕНТ: верно,) поставила.
КЛИЕНТ: верно, верно, хе -хе, ну,
МЕНЕДЖЕР: А подскажете эта фамилия, правильно же понимаю как раз?
МЕНЕДЖЕР: Или нет?
КЛИЕНТ: Правильно, правильно, правильно.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, так.
МЕНЕДЖЕР: Если на почту сейчас направлю как раз ссылку на Сбербанк, получается, двенадцать месяцев аналитик данных про...
МЕНЕДЖЕР: Сможете заполнить как раз в рамках двух часов?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
КЛИЕНТ: Но в двух часах да.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Смотрите, нужна ли вам помощь тут будет, потому что часто банки... не часто, а всегда банки предлагают свои услуги, да, то предлагают, например, страхование, чтобы как раз сразу же его убрать, или вы тут сможете сориентироваться самостоятельно, как лучше.
КЛИЕНТ: Я смогу сориентироваться, (МЕНЕДЖЕР: Да.) опыт в этом есть.
МЕНЕДЖЕР: Да, просто я имею в виду, что, обратив на это внимание, зачастую бывает, не обращают, да, на эту галочку внимания. А вот, хорошо, тогда я вам сейчас направляю, получается, в течение двух часов анкету сможете заполнить, и направьте, Позвольте, пожалуйста, как заполнить ответ, да, что все заполнили, чтобы сразу я посмотрела и доступы Вам направила. У в политической кампании, как раз в течение пятнадцати минут, направляются доступы после оплаты. Сориентируйте какие -то вопросы, которые, может быть, остались у Вас.
КЛИЕНТ: все правильно, понятно.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда я сейчас все направляю далее по доступам, если нужно будет. Также могу Вам позвонить, чтобы помочь зарегистрироваться Сам и сразу же открыть второй курс в подарок. Угу? (КЛИЕНТ: Да,) Да.
КЛИЕНТ: [наложение] хорошо, да, у
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все. Договорились, [ФИО]. Хорошего дня. [ФИО] было знакомству. До свидания.
КЛИЕНТ: тоже взаимные обстоятельства. (МЕНЕДЖЕР: Спасибо) (МЕНЕДЖЕР: вам.)
Маркеры разговора
Длительность16:02
Реплик всего71
Слов1930
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено24
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Аналитика данных
Прошлый опыт
—
Мотивация
смена профессии, актуальность сферы
Цели в обучении
получить новую профессию аналитика данных
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · менеджер по продажам
Жизненные обстоятельства
—