Звонок · 25.06.2026 12:45
· comagic_dbbce1353d6a4f6b36c5692987a8c7b4
46298336
87%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Вопрос по способам оплатыНеобходима дополнительная информацияНужно время на принятие решения
«Клиент выразил сомнения по поводу ссылки, доступа и договора»
«Менеджер предложил оплатить через банк, проверить лицензию, открыть доступ сразу»
«Менеджер предложил оплатить через банк, проверить лицензию, открыть доступ сразу»
03 Краткое содержание
Менеджер провел повторный звонок с клиентом, который уже оплатил предоплату, но выразил сомнения по поводу оплаты через ссылку и отсутствия договора. Менеджер активно отрабатывал возражения, предлагал альтернативные способы оплаты (счёт, банк) и пытался закрыть сделку в моменте. Однако клиент отложил решение до вечера, сославшись на необходимость подумать. Менеджер не обсуждал цену или скидку.
03+ Совет коуча
Акцентируйте внимание на скидке и выгоде от оплаты сейчас. После отработки возражений предложите конкретную дату/время следующего контакта вместо расплывчатого «сегодня напишу».
04 Выполнение чеклиста · 14/18 · 27 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Клиент выразил сомнения по поводу ссылки, доступа и договора»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«4»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«4»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Менеджер предложил оплатить через банк, проверить лицензию, открыть доступ сразу»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вы просто скажите, как вам удобно будет»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«Хотите, я вам сделаю счёт для оплаты? Вы можете прям зайти, приедете там через банк»
|
↗ 034 | 4 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«Предложил оплатить через банк сегодня»
|
↗ 035 | 3 |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Клиент обещал написать сегодня»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Менеджер реагировал на каждое возражение клиента»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Общение корректное, без грубостей»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Задавал вопросы, предлагал решения, пытался закрыть»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Пытался понять сомнения клиента и найти выход»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Предлагал альтернативы и просил ответить сегодня»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Не предлагал личных контактов, только рабочие опции»
|
↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Клиент выразил сомнения по поводу ссылки, доступа и договора»
ОбоснованиеLLM пропустил
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«4»
ОбоснованиеLLM пропустил
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«4»
ОбоснованиеLLM пропустил
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Менеджер предложил оплатить через банк, проверить лицензию, открыть доступ сразу»
ОбоснованиеLLM пропустил
05 Транскрипт · 28 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] (КЛИЕНТ: Да) (КЛИЕНТ: -да.) [ФИО], здравствуйте, еще раз, это [ФИО], Академия [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Я не обстекаю Вас?
КЛИЕНТ: Ну, сейчас только блоги нет.
МЕНЕДЖЕР: Вы подскажите нам, что по итогу?
КЛИЕНТ: Ну, я еще думаю, что как -то мне не нравится схема, ссылка какая -то левая на оплату, как -то не серьезно.
МЕНЕДЖЕР: ну а давайте просто подумаем, как сделать так, чтобы вам было понятно, логично, комфортно, прозрачно что нужно сделать.
КЛИЕНТ: Я не понимаю, когда доступ у меня откроется, как это все работает.
МЕНЕДЖЕР: Когда доступ я формирую, могу вам его сразу открыть.
МЕНЕДЖЕР: То есть тут у вас просто нет, вы просто скажите, у вас самим, на самом деле, на самом остается то, что, ну, (КЛИЕНТ: Опять) там, (КЛИЕНТ: же,) мошенники
КЛИЕНТ: [наложение] вот договор
МЕНЕДЖЕР: [наложение] какие -то или что -то такое вот, про это?
КЛИЕНТ: тоже, но он оферт, как -то вот нет договора именно с образовательным учреждением и со мной, то есть вот такого прямого договора с офертом еще короче надо поразмышлять.
МЕНЕДЖЕР: Мы только о чем здесь размышлять -то, насчет чего вы изменяетесь в том, что мы вот какие -то машинники или что, я вот несмотря на то, что, я понимаю, претензия, (КЛИЕНТ: Да) (КЛИЕНТ: нет,) она сама (КЛИЕНТ: ну,) в
КЛИЕНТ: (МЕНЕДЖЕР: чем.) нет, ну, относительно,
МЕНЕДЖЕР: Что вам нужно (КЛИЕНТ: там,) просто (КЛИЕНТ: мошенничества) предоставить? (КЛИЕНТ: пока) Вы (КЛИЕНТ: нет,) как бы (КЛИЕНТ: но) скажите, (КЛИЕНТ: как) (КЛИЕНТ: -то...) смотрите, там, лицензию, там, ну, можно возьмите, проверьте лицензию, возьмите реквизиты, там, проверьте компанию, допустим, если нужно вам как -то по другому счету отправить, с какой -нибудь там официальной почтой, не знаю, или там, ну, можно в [адрес] оплатить, ну, или на сайте Тайцполной сегодня, да, там, можно оплатить. (КЛИЕНТ: Да,) Ну, вы просто скажите, (КЛИЕНТ: я) как (КЛИЕНТ: понимаю,) делать так, чтоб вас (КЛИЕНТ: да.) это устраивало. Давайте подумаем и просто сделаем, ну, чтобы для вас что было прозрачно (КЛИЕНТ: я) и понятно.
КЛИЕНТ: пока не сформулировал, пока
КЛИЕНТ: что -то меня смущает.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] И понимаете, что смущает?
КЛИЕНТ: [наложение] Как сформулирую, я вам тогда напишу.
МЕНЕДЖЕР: Ну, в итоге, заявку
МЕНЕДЖЕР: вы уже (КЛИЕНТ: Нет,) там передумали.
КЛИЕНТ: пока актуально, но надо подумать еще.
МЕНЕДЖЕР: вам время не нужно, чтобы вы уже ответ дали, пойдете учиться или нет?
КЛИЕНТ: Ну, я вам сегодня напишу.
МЕНЕДЖЕР: Страшно? Вы тогда попробуйте, если что -то нужно, еще раз повторюсь, что -то как бы адекватное, все что как угодно сделаем, и посмотрите, как вам это нужно. Хотите, я вам, например, сделаю счет для оплаты? Вы можете прям зайти, приедете там через банк, официально все оплатите, если вам ссылка там не устраивает. Просто, ну, по оплате через ссылку каждый раз можно еще получить от банка, да, если вы дополнительно считаете как скидка ее. Вы просто напишите, как вам удобно будет.
КЛИЕНТ: Ну и, короче, я сформулирую, что меня смущает, и напишу. какого -то среднего.
МЕНЕДЖЕР: Давайте, я вам все, что нужно, откладываю. Все без проблем, давайте договорились, тогда, с прошлого дня, всего доброго.
МЕНЕДЖЕР: Да что не?
Маркеры разговора
Длительность03:07
Реплик всего57
Слов504
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
ИТ-директор
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«не понимаю, когда доступ откроется» · «нет договора»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—