Звонок · 23.06.2026 16:29
· sipuni_1782220266_290469
46289952
70%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: ДорогоНужна дополнительная информация
«анализировала конкретные программы... цена поднялась на 20 тысяч»
«надо смотреть каждую компанию... я хочу дать полный тестовый доступ»
«надо смотреть каждую компанию... я хочу дать полный тестовый доступ»
03 Краткое содержание
Менеджер провел квалификацию, выявил потребность в смене профессии, презентовал программу курса финансового аналитика, отработал возражения по цене и сравнил с конкурентами. Договорились о повторном звонке после предоставления тестового доступа. Не было попытки закрытия в моменте.
03+ Совет коуча
Менеджеру стоит активнее предлагать оплату в моменте или создавать срочность, чтобы не терять темп сделки.
04 Выполнение чеклиста · 28/41 · 4 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«университет прописи Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«я правильно понимаю, что вы нас интересовались каким-то курсом»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«казначейство в частных фирмах, ну, блин, платежки, банк»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хочу сменить я свою работу скучную»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«аналитика какая-нибудь, финансовая аналитика, бизнес-аналитика»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«финансовая аналитика, бизнес-аналитика, я работала один месяц»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«куратор, у которого есть выходные... я должна сидеть и ждать»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«У вас есть какой-то опыт в этом?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я работала, да, один месяц я работала»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
1/3 · 1 n/a
33%
|
|||
| × | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | 0 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«базовый, про и премиум»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«анализировать финансовую отчетность, кэш-флоу, P&L, балансы»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«у нас с восьми утра до восьми вечера семь дней в неделю»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«анализировала конкретные программы... цена поднялась на 20 тысяч»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«надо смотреть каждую компанию... я хочу дать полный тестовый доступ»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сначала называю цену Вам без скидок... потом со скидкой»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«двести шесть... уже восемьдесят две четыреста»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«я вам позвоню... это будет двадцать девятое число... в понедельник с утра»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«я хочу дать полный тестовый доступ чтобы вы посмотрели»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«анализировала конкретные программы... цена поднялась на 20 тысяч»
ОбоснованиеКлиент сомневается в цене и хочет сравнить.
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: цена и необходимость увидеть курс.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеМенеджер ответил на оба возражения.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«надо смотреть каждую компанию... я хочу дать полный тестовый доступ»
ОбоснованиеОба возражения отработаны содержательно.
05 Транскрипт · 138 реплик
КЛИЕНТ: Нет, кто, алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, меня (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО] зовут, это университет прописи Eduson. Слушайте, я правильно понимаю, (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: от) что (КЛИЕНТ: чужой,) вы (КЛИЕНТ: от) нас (КЛИЕНТ: чужой.) интересовались (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: ты) сейчас каким -то (КЛИЕНТ: подпишись) курсом.
КЛИЕНТ: к чужому. Я пока особо не интересовалась, не пускали, какая -то там супер -скидка есть за (МЕНЕДЖЕР: По) тридцать девять тысяч, (МЕНЕДЖЕР: -прежнему,) но что ж, за тридцать девять тысяч меня ничего не устраивает. (МЕНЕДЖЕР: Окей.)
КЛИЕНТ: Сказали, что есть какое -то супер -закрытое предложение только для особенных клиентов. Обещали (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: отдел) рассказать.
МЕНЕДЖЕР: маркетинга работ[ФИО], я смотрю, отлично. (КЛИЕНТ: Да,) отлично.
КЛИЕНТ: да. Всю (МЕНЕДЖЕР: Я) (МЕНЕДЖЕР: просто) жизнь (МЕНЕДЖЕР: вот) это (МЕНЕДЖЕР: порылся) не можно.
МЕНЕДЖЕР: в Вашей карточке, и я вижу, что Вы пару месяцев назад интересовались курсом по Excel, и это вообще (КЛИЕНТ: меня) интерес актуален, (КЛИЕНТ: уже) (КЛИЕНТ: есть,) или нет? Наоборот,
КЛИЕНТ: но не в Eduson. (МЕНЕДЖЕР: мы) Я его купила, но в другом месте. Знаешь, что меня не устраивает? Я хочу узнать, у вас так же есть и так же, то я не буду вообще брать. (МЕНЕДЖЕР: Давайте) Смотрите, есть (МЕНЕДЖЕР: -давайте.) куратор, (МЕНЕДЖЕР: Так.) у которого есть выходные, и если у него выходные, то как бы оно всё, (МЕНЕДЖЕР: Нет) мое задание, (МЕНЕДЖЕР: -нет.) но проверится, когда он выйдет. И еще плюс, я тебе расскажу. Если он уходит в отпуск на две недели, то я сижу спокойненько жду, когда же он выйдет из отпуска и мое задание проверит. И (МЕНЕДЖЕР: Давайте.) только тогда я могу, и только тогда в этом случае я могу, ну, только когда он проверит, я могу перейти к обучению, к следующему этапу. А пока он не проверит, я должна сидеть и ровненько на попе ждать, когда же он там отдохнет.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], ну это прям дичь какая -то, честно говоря, по -другому не скажешь, я не знаю, что это за компания, может, и не называть. У нас с восьми утра до восьми вечера семь дней в неделю, и у нас, если взять, допустим, Excel, у нас он входит в топ -5 программ по популярности. И у нас там тринадцать операторов, насколько я помню, то есть ну нет одного, но будет другой, там, ну, у них такая система револьверная, что если один где -то, это не значит, что у вас всё встало и вы тоже в отпуск к нему уходите от обучения. Ну это же бред какой -то. (КЛИЕНТ: Вот) Нет, (КЛИЕНТ: я) у (КЛИЕНТ: тоже) нас такой… (КЛИЕНТ: так) (КЛИЕНТ: считаю,) Ну
КЛИЕНТ: [наложение] я вообще возмущена.
МЕНЕДЖЕР: вот, и у нас, видите, семь дней в неделю, не пять, то есть с восьми утра до восьми вечера, да, ночью по ограде всего никто не ответит, вот, но с восьми до восьми вам ответят, ну, достаточно быстро, вот, по обратной связи моих учеников по [ФИО] – это, ну, в среднем, двадцать -тридцать минут. Причём там можно и по почте, и веб -форма, и [ФИО], телеграм, ватсап – как угодно, хоть почтовый голубяк, если получится. Вот, короче, (КЛИЕНТ: -ха) (КЛИЕНТ: -ха!) всё работает, вот. Поэтому тут, ну, видите, вы [ФИО] уже взяли, окей, вот хорошо, (КЛИЕНТ: Так,) что вы…
КЛИЕНТ: [наложение] что меня уже не интересует, я хочу что -то, знаете, аналитика какая -нибудь, финансовая аналитика, бизнес -аналитика, что -то вот такое мне интересно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а можно чуть подробнее раскрыть, вот с чем интерес к этому?
КЛИЕНТ: Ну, потому что хочу сменить я свою работу скучную. Ну, как бы я понимаю, что аналитика тоже не слишком веселая работа, но поинтереснее немного.
МЕНЕДЖЕР: а чем занимаетесь, если секрет, вот сейчас? (КЛИЕНТ: Созначейство.)
МЕНЕДЖЕР: Так, значит, вы где -то в год, да, структуру?
КЛИЕНТ: Нет, казначейство в частных фирмах, ну, блин, платежки, банк, вот это вот.
МЕНЕДЖЕР: ну, наверное, скучновато, да, чуть (КЛИЕНТ: Ой,) -чуть.
КЛИЕНТ: вообще не весело, вы знаете, прям грусть.
КЛИЕНТ: сегодняшний (МЕНЕДЖЕР: Да,) [адрес] (МЕНЕДЖЕР: так,) остается только (МЕНЕДЖЕР: окей,) одно это
МЕНЕДЖЕР: бизнес -аналитика, финансовая аналитика, что Вы еще сказали?
КЛИЕНТ: я больше ничего не говорила.
МЕНЕДЖЕР: Как будто бы третье что -то прозвучало, что я не успел себе записать. (КЛИЕНТ: Нет,) Да.
КЛИЕНТ: вы все успели записать.
МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, (КЛИЕНТ: Я) окей,
КЛИЕНТ: [наложение] больше ничего не называла.
МЕНЕДЖЕР: одну секунду, я прямо просто пройдусь, посмотрю, что у нас есть. Так, ну финаналитик -то есть, я его помню.
МЕНЕДЖЕР: Так. Фин. Так, финаналитик, есть у нас такой товарищ. Так, давайте, так, бизнес -аналитик, ну, слушай, это два разных курса, и то и другое есть.
КЛИЕНТ: [наложение] класс.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Сейчас, секунду, бизнес, так,
КЛИЕНТ: [наложение] хочу и не хочу.
МЕНЕДЖЕР: бизнес, аналитик, а, нет, простите, это не то, это у нас, короче, (КЛИЕНТ: [ФИО]) нет этого программы.
КЛИЕНТ: в силах на улицу.
МЕНЕДЖЕР: Вот финансовый аналитик, у нас у вас несколько программ.
КЛИЕНТ: Ага, (МЕНЕДЖЕР: так.) почему я не отвечаю?
МЕНЕДЖЕР: Так, да как всегда, наполнением, сейчас, так, раз, два, (КЛИЕНТ: Если) три.
КЛИЕНТ: мы будем обеспечиванием дефицита, мы
МЕНЕДЖЕР: Короче, есть три тарифа. (КЛИЕНТ: Один.) У нас практически во всех основных программах, которые именно как профессия можно рассмотреть, и здесь, (КЛИЕНТ: Там) соответственно, (КЛИЕНТ: что) наполнение
КЛИЕНТ: [наложение] -то там про,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы
КЛИЕНТ: [наложение] да, вот это вот.
МЕНЕДЖЕР: все знаете, (КЛИЕНТ: Ребята,) просто, (КЛИЕНТ: пожалуйста,) (КЛИЕНТ: подождите.) базовый, про и премиум.
КЛИЕНТ: [наложение] Маска, мне
МЕНЕДЖЕР: Ну, у нас еще премиум (КЛИЕНТ: пора,) мастер,
КЛИЕНТ: [наложение] тихо,
МЕНЕДЖЕР: ну, как всегда, но, (КЛИЕНТ: еще) собственно, (КЛИЕНТ: горячее.) это не маркетинг, а, на самом деле, то есть, допустим, (КЛИЕНТ: Это) базовый от премиума (КЛИЕНТ: сейчас,) по наполнению (КЛИЕНТ: мы) (КЛИЕНТ: поймем,) может (КЛИЕНТ: что) в три (КЛИЕНТ: есть.) раза отличаться по (КЛИЕНТ: коррекции.) количеству уроков, там, по формату, опять (КЛИЕНТ: Ага.) же, допустим, вазе, но обычно «Куратор» отсутствует, а в примере Excel, базовый Excel, самый дешевый, там нет куратора вообще, в прошке – три месяца, в мастере – двенадцать месяцев, если мы говорим про более дорогие обширные программы, там другая система. (КЛИЕНТ: Нет,) просто вам говорю, (КЛИЕНТ: вот) (КЛИЕНТ: меня,) что это не
КЛИЕНТ: у меня про, меня интересует про, который (МЕНЕДЖЕР: Окей.) три месяца. Я не хочу растягивать на год свое обучение. На этом все.
МЕНЕДЖЕР: Сейчас, секундочку, я (КЛИЕНТ: И) прямо открою, (КЛИЕНТ: в) посмотрю.
КЛИЕНТ: [наложение] мастере там куча всего ненужного, я так почитала, в принципе, ну, до этого, когда другие программы рассматривала.
МЕНЕДЖЕР: Ну, вот смотрите, если говорить про финансовую аналитику, у нас, я бы просто статистику открыл, в среднем два -три месяца (КЛИЕНТ: меня) (КЛИЕНТ: кандидаты) у (КЛИЕНТ: в) нас (КЛИЕНТ: учебные) проходят
КЛИЕНТ: [наложение] учреждения.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] участники
КЛИЕНТ: [наложение] Ага.
МЕНЕДЖЕР: вот этой программы. Понятно, что там остальное вам дается, но и в основном это как раз -таки освоить вообще (КЛИЕНТ: на) направление
КЛИЕНТ: [наложение] ставьте на наш канал.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] финансовой аналитики с нуля. У вас есть какой -то опыт в этом?
КЛИЕНТ: Я работала, да, один месяц я работала, вот, (МЕНЕДЖЕР: Ага,) я
МЕНЕДЖЕР: [наложение] ну то есть, такой… Хорошо,
КЛИЕНТ: [наложение] опытная Да, вообще -то, да.
МЕНЕДЖЕР: и здесь вот я посмотрю, очень хорошо сделано вот (КЛИЕНТ: Я) это конкретно курс (КЛИЕНТ: сидела) обучения (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: выглянула) на (КЛИЕНТ: к) практических (КЛИЕНТ: нему.) кейсах, то есть здесь именно (КЛИЕНТ: Председатель) кейсовое обучение, (КЛИЕНТ: предполагает,) так (КЛИЕНТ: что) (КЛИЕНТ: решение) называемый (КЛИЕНТ: принято.) [ФИО] метод, это очень
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Рабы
КЛИЕНТ: да, давайте и (МЕНЕДЖЕР: работающая) веселее (МЕНЕДЖЕР: такая) сидим.
МЕНЕДЖЕР: история, видите, у нас всё обучение, Я вот не знаю, где вы Excel купили, (КЛИЕНТ: не) но (КЛИЕНТ: было) (КЛИЕНТ: остыть.) у нас все обучение, каждая программа выстроена на тренажерах, то есть где вы набиваете руку, именно опыт, навыки вырабатываете, а не (КЛИЕНТ: Да) просто...
КЛИЕНТ: [наложение] там то же самое, там тоже тренажер дает себе задания. То есть после каждого блока идет какое -то задание, которое проверяет куратор.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу, угу, окей.
КЛИЕНТ: И если у него выходные, я не могу перейти к следующему заданию, к изучению следующей темы, пока он не проверит мое вот это. Хотя, когда я разговаривала по телефону, консультировалась вот так же с менеджером или с куратором, или с менеджером, не знаю с кем, мне сказали, что я спокойно могу перейти к другой теме и начинать вообще изучать с того блока, с какого я хочу начать. (МЕНЕДЖЕР: но,) А (МЕНЕДЖЕР: а?) по факту, оказалось, это немножечко неправда.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Ну, смотрите, там про нас что -то знаете вообще, что за у нас компания.
КЛИЕНТ: Да, конечно, знаю, что случилось.
МЕНЕДЖЕР: Ну, да, потому что тринадцать лет работаем, у нас там больше шестиста программ, миллион выпускников, отзывов тьма (КЛИЕНТ: как) просто, (КЛИЕНТ: ма.) поэтому можно (КЛИЕНТ: Угу.) легко смотреть, убедиться.
МЕНЕДЖЕР: И (КЛИЕНТ: Угу.) если говорить, допустим, по тому, (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) что освоить,
КЛИЕНТ: [наложение] мой канал, ставьте подписывайтесь на
МЕНЕДЖЕР: то есть тут у нас и теория, и практика, и кейсы, ну и в целом понимание, как в этой профессии вам (КЛИЕНТ: [адрес].) развиваться. Теорий, как таковой, достаточно мало, то есть вы тут и анализировать финансовую отчетность будете, кэш -клоу, P &L, балансы там и так далее, прогнозы составлять, финмодели по задаче компании компании, оценивать бизнес, (КЛИЕНТ: Я) там, (КЛИЕНТ: понимаю,) инвестиционные проекты, (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: как) социальные
КЛИЕНТ: бы в общих (МЕНЕДЖЕР: проекты.) ситуациях.
МЕНЕДЖЕР: Вот. И здесь еще, знаете, вот какая история, очень многие не имеют структурного образования, вот в плане того, куда они идут, и здесь как раз таки это позволяет все в кучу собрать, то есть чтобы все было структурно -системно без каких -то пробелов, потому что если вы идете работать по этому направлению, знать надо всю базу, то есть здесь Поэтому и [адрес], и кейсы, там порядка двенадцать кейсов, если я правильно помню, и очень крутые преподавательные практики. Но опять же, вот вы мне сказали по поводу того, что вы должны урок один, второй, третий, там н[ФИО] прыгать, у нас можно прыгать. То есть у вас открывается всё сразу, и вы, пожалуйста, ну у нас специфика обучения такая, приходят иногда люди, которым надо всё, потому что они поздно пришли, им вот завтра нужно диаграммы делать, послезавтра им нужно там, не знаю, финанализ сделать, им надо вот это всё и срочно. И поэтому мы, конечно же, даём доступ ко всем урокам сразу. Вот. И куратор предлагается не только вот по [адрес], но и когда вот именно практическое применение тоже какие -то вопросы он может прояснить.
МЕНЕДЖЕР: Вот. (КЛИЕНТ: Угу.) Ну, это понятно, как и везде, доступ навсегда, и он обновляемый. То есть у нас каждая программа, она всё равно раз в четыре -шесть месяцев обновляется, потому что, ну, актуальность чего -то уходит, чего -то добавляется, (КЛИЕНТ: Угу.) AI -инструменты добавляются, поэтому мы это всё, разумеется, добавляем. Урок интерактивный, учиться интересно, вот какая бы ни была программа, вроде бы тут данные, должно быть чуть -чуть скучно, нет, обучение у нас интерактивное, оно достаточно интересное. Ну, опять -то, решать кейсы, [адрес]. То есть здесь и анализ инвестиций у вас будет, и анализ перенасчетности, и финмодели, там, поэффекты работать, ну, уже так вот, надеюсь, вы освоили ее, вот, в той (КЛИЕНТ: Угу.) компании, где вы проходили. Вот, опять же, оптимизация, там, налоговой нагрузки, юнит экономика, бухгалтерский налоговый учет. Опять же, у нас в этом году добавился огромный блок по налоговой реформе 2026. Ну, вот сами понимаете, что у нас произошло, да, с этим НДС (КЛИЕНТ: продолжается) -ом, вот, (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: следующем) и это тоже здесь есть, и, опять же, есть блок по нейросетям, как их использовать в конкретных действиях. Это не просто нейросеть, так гламурно звучит, а именно вот именно практическое применение в вашей вот этой деятельности. Ну и как, опять же, найти работу, как на фрилансе брать проекты, если нужно. То есть, опять (КЛИЕНТ: Да) же, (КЛИЕНТ: они) аккуратно.
КЛИЕНТ: [наложение] не бухгалтеры, но я зачем бухгалтер?
МЕНЕДЖЕР: Почему бухгалтер? Я не про бухгалтера (КЛИЕНТ: Вы) говорю вам сейчас, я (КЛИЕНТ: сказали) говорю вам (КЛИЕНТ: бухгалтер,) (КЛИЕНТ: нет?)
МЕНЕДЖЕР: Я (КЛИЕНТ: Мне) за собой слова (КЛИЕНТ: показалось,) вообще не (КЛИЕНТ: вы) говорил. (КЛИЕНТ: сказали) (КЛИЕНТ: бухгалтер.)
МЕНЕДЖЕР: Не (КЛИЕНТ: Я) -не -не, я (КЛИЕНТ: просто) говорю... (КЛИЕНТ: плохо) (КЛИЕНТ: слышу.) А, окей, окей, я говорю про то, что будет у вас блог по тому, как найти ту работу, которая вам нужна.
МЕНЕДЖЕР: И куратор поможет адаптировать ваше резюме, чтобы оно классно читалось HR -ом, потому что мы с HR -ом очень плотно работаем, ну, то есть чтобы оно реально продавало. Вот (КЛИЕНТ: на) где (КЛИЕНТ: эти) -то (КЛИЕНТ: предоставлены) там кратенько, то как -то так, ну, два -три месяца это занимает.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вот такая
КЛИЕНТ: [наложение] Так,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вот есть программка. У нас есть… Так,
КЛИЕНТ: давайте ближе к делу. По (МЕНЕДЖЕР: какой…) стоимости рассказывайте.
МЕНЕДЖЕР: Так, одну секунду, давайте я открою прям актуальную цену. Так, [ФИО]. Так, [ФИО], [адрес], [адрес]. Так, сначала называю цену Вам без скидок, не пугайтесь, вот, потом со скидкой, (КЛИЕНТ: Она) ладно?
КЛИЕНТ: там за что будет, я понимаю, (МЕНЕДЖЕР: Я) рассказывайте, (МЕНЕДЖЕР: всегда) (МЕНЕДЖЕР: к) давайте.
МЕНЕДЖЕР: этому Так, двести шесть, скидка… (КЛИЕНТ: Ого!) Ну, слушайте, мы от нее, понятно, всегда скидки делаем. Так, скидка шестьдесят процентов, уже восемьдесят две четыреста. И здесь у Вас разветвление следующее. Либо рассрочка на год -полтора -два, то есть на год, если, то это шесть восемьсот шестьдесят.
КЛИЕНТ: две тысячи – это конечная стоимость курса? (МЕНЕДЖЕР: Да.)
КЛИЕНТ: Да вы что?
МЕНЕДЖЕР: Так, послушайте, а кукуруз очень (КЛИЕНТ: Да) объемный. (КЛИЕНТ: он…) (КЛИЕНТ: Ну,) Это не Excel.
КЛИЕНТ: слушайте, вот такие… Я примерно понимаю, что программа курса у всех плюс -минус одинаковая. И вы, я думаю, тоже об этом знаете, вы явно, ну, скажите, Если тоже анализируете другие сайты какие -то подобные и все это, ну, видите, плюс -минус стоит около шестидесяти тысяч финансового наличия.
КЛИЕНТ: Разве нет?
МЕНЕДЖЕР: во -первых, надо смотреть каждую компанию. Мы, например, вот я просто свежий пример анализировал вчера гендиректора, ну, это немножко другая программа, есть компании, у которых наполнение в шесть раз меньше, чем у нас, а цена отличается там на десять тысяч, понимаете? Знаете, поэтому (КЛИЕНТ: все) это…
КЛИЕНТ: прекрасно понимаю, но я анализировала конкретные программы, даже финансовую аналитику я анализировала, Я различий не находила в принципе, вот честно, вообще ни в одном блоке. Но это было, правда, месяца два назад, когда, может, что -то поменялось, может, цены поменялись, но я сомневаюсь, что за это время цена поднялась на 20 тысяч. Не знаю. Ну, (МЕНЕДЖЕР: у) (МЕНЕДЖЕР: нас…) я, в принципе, у
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Слушайте,
КЛИЕНТ: [наложение] меня как будет свободное время, я посмотрю, проанализирую.
МЕНЕДЖЕР: у меня есть более мощное предложение для вас, чтобы вы все -таки вот как -то для себя подразобрались чем мы отличаемся лучше не лучше как вообще вам заходит не заходят у нас ничего не проходили ничего не смотрели правильно (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: вот давайте -ка я сделаю следующим образом у вас когда будет время изучить наш курс внутри я хочу вам дать полный тестовый доступ чтобы вы посмотрели как он устроен и вы сами мне скажете крутой (КЛИЕНТ: Я) он классный (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: назову) они (КЛИЕНТ: компьютер,) (КЛИЕНТ: правильно?) чтобы с телефона (КЛИЕНТ: Да,) все ломайте (КЛИЕНТ: сейчас) глаз, — изучил.
КЛИЕНТ: [наложение] я в отпуске на две недели, соответственно, Я смогу
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А -а -а!
КЛИЕНТ: [наложение] посмотреть только через две недели, да, естественно,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вот оно что!
МЕНЕДЖЕР: [наложение] «Вы, значит, без компьютера, да, всё это время?»
КЛИЕНТ: [наложение] я ж в отпуске, вы что, отпуск с компьютером – это вообще не дело. А, хотя, знаете, подождите, подождите, в принципе, доступ к компьютеру у меня будет на следующей неделе, к моему, правда, но я думаю, это не важно. Да, будет
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Окей, скажите день,
КЛИЕНТ: [наложение] понедельник
МЕНЕДЖЕР: [наложение] я вас наберу, вы мне скажете «да, могу».
КЛИЕНТ: следующий, не знаю, какое число.
МЕНЕДЖЕР: Давайте -давайте, я пометку поставлю, это будет двадцать девятое число, предпоследний день июня. Я вам позвоню, вы мне скажете, да, все окей, я вам даю доступ на один день, и вы изучаете курс. И это будет не демо какая -то версия вот эта вот ущербная, а (КЛИЕНТ: Ага.) это полноценный, это было купили, ну, просто я знаю, нам говорят, надо демо доступ давать. Но я хочу, (КЛИЕНТ: Осторожно.) чтобы вы посмотрели, раз вы вот так сравниваете глубоко, я хочу, чтобы вы видели, что у нас программа достойная, и она стоит своих дене[адрес], поэтому… (КЛИЕНТ: Ясно.) Вы,
КЛИЕНТ: Так, а вы мне (МЕНЕДЖЕР: вы!..) знаете, что еще скажете? А какие -то дополнительные скидки у вас есть? (МЕНЕДЖЕР: Да) (МЕНЕДЖЕР: конечно!) Просто я знаю вот это вот, что они какие -то бывают, еще там что -то, (МЕНЕДЖЕР: Давайте) вот это все.
МЕНЕДЖЕР: сразу с порога, что я могу устроить. Если это будет не рассрочка, а разная плата, то это десять процентов. И потом, ну, собственно, тринадцать процентов, вы, знаете, что вы сможете в конце года податься на возмещение. у (КЛИЕНТ: Ну,) нас
КЛИЕНТ: [наложение] это не скидка, это… Ну,
МЕНЕДЖЕР: Это... Слушайте, представляете, большая половина людей вообще не знает про эту опцию. Поэтому я должен об этом (КЛИЕНТ: слушай,) сказать.
КЛИЕНТ: а если я, например, свои проценты уже выбрала, как бы забрала, то всё, (МЕНЕДЖЕР: Он) ваша (МЕНЕДЖЕР: был.) скидка – оп! – и улетучилась.
МЕНЕДЖЕР: Окей, а мы берем и оформляем на кого -то из ваших близких, у кого есть этот скидка, и все.
МЕНЕДЖЕР: Вот так все.
КЛИЕНТ: что еще раз не поняла?
МЕНЕДЖЕР: Ну, о, смотрите, можно же оформить на кого -то из ваших близких, у кого скидка, у кого это, богу -су!
КЛИЕНТ: [наложение] как мы, маслые, маслые.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Классика! Ну, слушайте, ну, там ж семидесяти двух тысяч, извините, там почти десятка, на дороге вообще не валяется.
КЛИЕНТ: Я с [ФИО] полностью согласна.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], еще, опять -таки, вот, допустим, я вам скину доступ, но там по ситуациям мне надо будет смотреть, а может, какие -то промо -коды вам смогу применить, вот, не совсем это… Вот
КЛИЕНТ: [наложение] периодически то промокоды, то Вы можете там позвонить своему кому -то там директору или кому -то с ним соглашать особенно скидку что -то такое. Я
МЕНЕДЖЕР: [наложение] видите,
КЛИЕНТ: [наложение] все это слышала уже.
МЕНЕДЖЕР: тут какая ситуация, что для того чтобы всё это делать, у меня должны быть весомые основания. Допустим, вы говорите, я согласна, мне вообще понравился курс, давай разговаривать по цене, и я иду решать этот вопрос, и к вам уже, ну, чего -то смогу предложить, (КЛИЕНТ: Да,) уже на ту (КЛИЕНТ: я) дату.
КЛИЕНТ: вас услышала, я поняла.
КЛИЕНТ: Короче, мне надо посмотреть курс, понять еще, о чем идет речь, и (МЕНЕДЖЕР: -гум) (МЕНЕДЖЕР: -гум) тогда (МЕНЕДЖЕР: -гум.) уже мы с вами более детально это все
МЕНЕДЖЕР: Да, я, конечно, могу вам (КЛИЕНТ: Договорились?) выслать презентацию, (КЛИЕНТ: Да.) (КЛИЕНТ: —) чтобы вы тогда посмотрели, но мне кажется, лучше зайти и посмотреть, как он на самом деле выглядит, не на презентации вот эти слова красивые, а внутрь зайти и покопаться. И вот после этого, если вы скажете «оно», будем разговаривать. Если вы скажете, (КЛИЕНТ: Угу.) ой, что -то не то, я тоже и поспокоюсь, я вот всё, что смог, сделаю, всё показал.
МЕНЕДЖЕР: Вот.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ладно?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, я Вас поняла, да.
МЕНЕДЖЕР: В понедельник с утра вас наберу, вы мне скажете, что за компьютером сможете быть, дам доступ, (КЛИЕНТ: Да,) и мы потом об этом обсудим, (КЛИЕНТ: да,) ладно?
КЛИЕНТ: договорились.Спасибо
МЕНЕДЖЕР: Ну всё, вам хорошего отпуска, отдыхайте.
КЛИЕНТ: [наложение] большое, вам хороших трудовых дней.Я
МЕНЕДЖЕР: Спасибо. Ладно, у меня план выполнен, у меня все хорошо, вот я (КЛИЕНТ: очень) это... (КЛИЕНТ: рада,) Да, (КЛИЕНТ: вы) (КЛИЕНТ: молодец.) Наоборот. уже на лайфхаке можно работать до конца месяца. Ну всё, давайте, хорошего вечера!
КЛИЕНТ: [наложение] Да, ладно, и как всего, до свидания, всего доброго.
Маркеры разговора
Длительность17:36
Реплик всего417
Слов3272
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено27
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Финансовая аналитика, бизнес-аналитика
Прошлый опыт
Текущая работа в казначействе, один месяц работы финансовым аналитиком
Мотивация
Смена работы скучной на более интересную
Цели в обучении
Переход в финансовую/бизнес-аналитику
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Знает Eduson
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Есть ли дополнительные скидки?» · «Как работает возврат налогового вычета?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Сотрудник казначейства
Жизненные обстоятельства
В отпуске две недели