Звонок · 23.06.2026 15:21 · comagic_1cc9725f1cff1d5cb3fb1c6ef38c8f7d

46291288

Пухова Полина → владелец бизнеса · 08:00 · Бухгалтер Экономист · Категория BBB
53%
Общий балл
22 pass 16 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Пухова Полина
Дата
23.06.2026 15:21
utm_source
yandex
utm_campaign
academy_yandex_search_rf_brand|57241318
Продукт
Бухгалтер Экономист
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
08:00
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
full
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений в звонке не прозвучало.»
«Нет возражений.»

03 Краткое содержание

Менеджер провел выявление потребностей, презентовал программу и формат обучения, согласовал следующий шаг. Не было попытки закрытия в моменте и анонса блоков программы. Клиент согласился на демо-доступ, договорились о повторном звонке.

03+ Совет коуча

Активнее закрывайте сделку, используя срочность или дефицит, и структурируйте звонок, анонсируя каждый блок.

04 Выполнение чеклиста · 22/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вы интересовались обучением по программе «Главный бухгалтер»»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«я сейчас вам задам несколько вопросов для того, чтобы понимать, какой курс больше вам подходит»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/9
44%
Чем занимается клиент
«у нас своя фирма строительная»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«я хочу просто более детально в вопрос о бухгалтерии погрузиться»
↗ 010 3
Цель обучения
«чтобы я понимал, что бухгалтер не очень силен, но и чтобы нанимать сильного, надо с ним на одном языке разговаривать»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«И вы, [ФИО], работали, да? Сами разбираетесь?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть, чтобы, ну, Может быть, контролировать, да, и понимать, что спрашивать от своего персонала, от своего бухгалтера.»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
3/4
75%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«и там идет как бы еще фокус по аналитике, экономики, планирования и прогнозов, то есть бухгалтер -экономист — это такое уже более широкое направление»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«главный бухгалтер идет в 89... бухгалтер-экономист идет в 94 900»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Бухгалтер-экономист»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Основа бухучета, налогообложение, 1С бухгалтерии, 1С зарплаты управления, продвижение бухгалтера консультирования, учет для ИП, учет на маркетплейсах, финансовая отчетность и форс-скиллы.»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«время прохождения здесь пять -шесть недель, при условии, что вы один -два часа в день можете затрагивать на обучение»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«акция один плюс один по промо-коду «близнецы»»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра с десяти до двенадцати»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«я сейчас вам задам несколько вопросов для того, чтобы понимать, какой курс больше вам подходит»

Озвучено блоков: 1 из 4

05 Транскрипт · 54 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуйте, это КЛИЕНТ: [наложение] Здравствуй. МЕНЕДЖЕР: онлайн -академия языка, меня зовут [ФИО], вы интересовались обучением по программе «Главный бухгалтер», все верно? КЛИЕНТ: Да, хотел пробного. Но меня (МЕНЕДЖЕР: Отлично,) КЛИЕНТ: [наложение] два МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], я звоню с вами. КЛИЕНТ: курса заинтересовало, у меня ведь бухгалтер -экономист и главный бухгалтер ничем отличаются глобально. Я главным бухгалтером собирался не становиться, но не собираюсь становиться. Мне надо просто более детально в эти вопросы погрузиться. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, давайте, [ФИО], как поступим, я сейчас вам задам несколько вопросов для того, чтобы понимать, какой курс больше вам подходит, закрываясь вашей задачей. МЕНЕДЖЕР: Вы говорите, что вы не собираетесь стать бухгалтером, а вы вообще сейчас с кем работаете в этой сфере? КЛИЕНТ: правительный. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, а тем собираетесь, если не главным бухгалтером, то тем собираетесь стать? КЛИЕНТ: нас своя фирма строительная. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Я хочу просто более детально в вопрос о бухгалтерии погрузиться, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) вплоть до того, чтобы я сам понимал, как это руками делается, но делать я это не буду, но понимать хочу, как это делается. МЕНЕДЖЕР: [наложение] То есть, чтобы, ну, Может быть, контролировать, да, и понимать, что спрашивать от своего персонала, от своего бухгалтера. КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да, в том числе, ну и чтобы я понимал, что бухгалтер не очень силен, но и чтобы нанимать сильного, надо с ним на одном языке разговаривать. МЕНЕДЖЕР: [наложение] А вы... КЛИЕНТ: [наложение] Вот, и как бы я понимаю, два вот этих курса, они к принципу похожи. МЕНЕДЖЕР: Да. Ну, а вы... И вы, [ФИО], работали, да? Сами разбираетесь? КЛИЕНТ: Ну, так, так себе, но хочу тоже, да, подразобраться. МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, в бухгалтерии, ну, в курсе главного бухгалтера что изучается? Основа бухучета, налогообложение, 1С бухгалтерии, 1С зарплаты управления, продвижение бухгалтера консультирования, учет для ИП, учет на маркетплейсах, финансовая отчетность и форс -скиллы. То есть здесь идет именно такое, ну, вот прям конкретное обучение на бухгалтера. Прям вот такая, ну, можно сказать, более узкая сфера. Ну, максимум, что здесь затрагивается пошире, чем не только бухгалтеры, это и целька, еще и для получения цели. МЕНЕДЖЕР: Вот. Ну, так вот, что на таком среднем тарифе, не совсем базовое, макросы там тоже изучаются на и цельке, вот. Время прохождения здесь пять -шесть недель, при условии, что вы один -два часа в день можете затрагивать на обучение, соответственно, если нет возможности, один -два часа поменьше времени тратить, и то подольше будете обучаться. Если быстрее проходить обучение, то, соответственно, уже… Ну, здесь всё индивидуально. То есть каких -то сроков от нас нету, от нашей Академии. У нас ограничений нету, нет никакого регламента. Вы приобрели обучение, у вас доступ отрослый, но в пожизненных условиях он никогда вас не закрывает. То есть вы всегда можете (КЛИЕНТ: Ага.) обратиться к Академии. Здесь вы получаете диплом о профессиональной переподготовке, то есть документ именно, ну, при условии, что у вас есть либо среднее степенное (КЛИЕНТ: нет,) образование, (КЛИЕНТ: дипло) ну, КЛИЕНТ: [наложение] мне неинтересно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] может быть, когда -нибудь потом, тоже не понадобится, — никто не знает, что идет в нашей жизни. КЛИЕНТ: [наложение] Но не дай бо[адрес]. МЕНЕДЖЕР: Она как бы… (КЛИЕНТ: А) Да, КЛИЕНТ: тот курс второй, я так понимаю, и все вот эти вопросы затрагивает, да? (МЕНЕДЖЕР: все) (МЕНЕДЖЕР: вот) чуть (МЕНЕДЖЕР: эти,) еще больно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] и там идет как бы еще фокус по аналитике, экономики, планирования и прогнозов, то есть бухгалтер -экономист — это такое уже более широкое направление. Это уже не про учет, а именно про влияние на бизнес. КЛИЕНТ: Ну а вот именно моменты учета там тоже хорошо раскрыты, так же, как и в курсе. КЛИЕНТ: Ну, можно грубо сказать, что курс «Бухгалтер -экономист», он и включает курс «Главного бухгалтера» и плюс дополнительный (МЕНЕДЖЕР: еще) (МЕНЕДЖЕР: волнует) какие (МЕНЕДЖЕР: анализ,) -то. (МЕНЕДЖЕР: да.) КЛИЕНТ: Всё окей. Но давайте, вот мне вот этот курс нужен, у меня два вопроса — можно ли сначала проб на три дня его посмотреть, а второй вопрос — в расчетном счете организации можно ли у вас оплачивать? МЕНЕДЖЕР: Конечно, мы же крупная компания, можно со счетным счетом компанию оплачивать так, а вы видели, да, сколько стоит курсу главный, ой, не главный бухгалтер, а бухгалтер -экономист? КЛИЕНТ: Нет, не видел, сколько стоит. МЕНЕДЖЕР: Потому что главный бухгалтер, он идет в восемьдесят девять. Так МЕНЕДЖЕР: главный бухгалтер, да, идет в восемьдесят девять тысяч рублей. У нас сейчас еще тоже под акцию вы подходите, а бухгалтер -экономист идет в девяносто четыре тысячи девятьсот рублей. КЛИЕНТ: Но (МЕНЕДЖЕР: Да,) нормальный. МЕНЕДЖЕР: вы под акцию подходите, акция один плюс один по промо -коду «близнецы», что она в себя включает. Один курс приобретаете, второй курс идет, равный по цене бухгалтера -экономиста либо по цене нига, он идет в подарок. То есть абсолютно полноценный у вас тут будет очень большой список. Я вам присылаю список курсов, вы выбираете второй курс, который вы хотите для себя открыть. Кто -то приобретает для себя второй курс, кто -то там для супруги, ну, для детей. МЕНЕДЖЕР: Это вы сами принимаете решение уже. Ну, тоже полноценный (КЛИЕНТ: Так,) (КЛИЕНТ: хорошо,) курс, (КЛИЕНТ: ага.) где курс не закончится. Смотрите по доступам. Я могу... На три дня у нас нет такого, что открывается, но (КЛИЕНТ: Ага.) дамы доступ, там нет никаких интерактивных тренажеров, там как бы только знакомство с тем, что вы будете изучать изнутри. Я могу вам предложить открыть саму программу, ну, на два -три часа. Мы такое делаем как бы крайне резко, но я думаю, что руководитель меня согласует такой момент, что вот как будто бы вы приобрели полную программу, и вы в ней заработаете. То есть это... никаких ограничений по ней не будет. Только мне нужно понимать, в какие вот часы вы сможете выйти [адрес], чтобы не впустую я открыла (КЛИЕНТ: Ой,) вам ее. КЛИЕНТ: это надо тогда, чтоб вы как -то на связи были. Вы на этом номере на связи? МЕНЕДЖЕР: Нет, смотри, у вас есть какой -то мессенджер активный на этом номере телефона рабочий? (КЛИЕНТ: Да,) [ФИО], [ФИО]? КЛИЕНТ: да, [ФИО], [ФИО], ну (МЕНЕДЖЕР: Так,) (МЕНЕДЖЕР: давайте) и (МЕНЕДЖЕР: я) [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: чиню.) есть и [ФИО], ну лучше [ФИО] без пены (МЕНЕДЖЕР: А) не работает (МЕНЕДЖЕР: у) толком? МЕНЕДЖЕР: вас уже двадцать (КЛИЕНТ: Нет,) два одиннадцать, да? КЛИЕНТ: я... я в это... в набережной [адрес] нахожусь. МЕНЕДЖЕР: Так сейчас (КЛИЕНТ: [ФИО].) я проверю сразу же, могу я вас найти в наш пример, потому что иногда настройками закрыто, что не могут написать мне контакты. МЕНЕДЖЕР: Так, я вам сейчас пишу, что это [ФИО] из (КЛИЕНТ: Ага.) Eduson. Вы мне тогда, ну, напишите, когда нужно. Скажите, пожалуйста, примерно в какое -то время, потому что у меня иконой на маске не приходит уве[адрес]. То есть мне туда нужно целенаправленно дойти, чтобы увидеть сообщение. КЛИЕНТ: до скольки работаете, так? МЕНЕДЖЕР: Ну, конкретно по компьютеру, до девятнадцати ноль ноль по [адрес], то есть сегодня еще три с половиной часа. Ну, вообще я как бы всегда на связи, то есть я даже если не рабочее время, выходной день или после девятнадцати ноль ноль, я могу подойти к компьютеру и что -то сделать, мне не сложно.Утро. КЛИЕНТ: Так, ладно, ладно, ладно, давайте завтра с десяти до двенадцати, ну, с десяти (МЕНЕДЖЕР: утро.) часов, грубо говоря, до утра. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], в десяти по двенадцати по [адрес]. Хорошо, я тогда вам завтра с утра в десять напишу их в мат, что все -таки открываю вам доступ, и вы (КЛИЕНТ: хорошо,) мне подтвердите, КЛИЕНТ: [наложение] все МЕНЕДЖЕР: [наложение] и я вам открою и пишу вам звук. КЛИЕНТ: [наложение] хорошо, все, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, все, на связи с вами. КЛИЕНТ: все, спасибо, до свидания. МЕНЕДЖЕР: До свидания.

Маркеры разговора

Длительность08:00
Реплик всего102
Слов1260
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено23

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Бухгалтер-экономист
Прошлый опыт
Поверхностные знания в бухгалтерии
Мотивация
Контролировать бухгалтера и понимать бухгалтерию для управления бизнесом
Цели в обучении
Детально погрузиться в вопросы бухгалтерии, чтобы разговаривать на одном языке с бухгалтером
Метод оплаты
full
Знание компании
Строительная фирма, владелец бизнеса
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Можно ли пробный доступ на три дня?» · «Можно ли оплатить с расчетного счета организации?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Набережные Челны · владелец бизнеса
Жизненные обстоятельства