Звонок · 22.06.2026 18:30
· comagic_a05962a3ad5b6c0d52d781ad7b939ce9
46288074
42%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Финансовые возможности
«клиент не высказал возражений, согласился на предложение»
«возражений нет»
«возражений нет»
03 Краткое содержание
Повторный звонок по сделке Бизнес-аналитик. Менеджер обработал отказ по рассрочке из-за банкротства, предложил альтернативы: рассрочку на другого человека, разбивку на два платежа или полную оплату со скидкой 10%. Клиент выбрал попытку повторного одобрения через брокера. Обсуждён бонусный курс в подарок. Согласовано, что клиент попробует ссылку и напишет в Telegram. Детальное выявление потребностей не проводилось, точная дата следующего звонка не назначена.
03+ Совет коуча
Уточняйте предпочтительный способ оплаты прямым вопросом. Используйте временной триггер для закрытия в моменте (например, «сегодня последний день скидки»). Назначайте точное время следующего контакта, а не общую договорённость.
04 Выполнение чеклиста · 8/14 · 31 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«при разовом платеже я могу вот еще доп. скидку десять процентов сделать»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«доп. скидку десять процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 50 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: Да, да, [ФИО], еще раз здравствуйте, (КЛИЕНТ: Да,) вот (КЛИЕНТ: [ФИО].) освободился сейчас, удобно будет диалог продолжить?Ага,
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: да, увидел, что отказ, да, у нас с вами пришел по [ФИО], но, (КЛИЕНТ: Угу.) вероятнее всего, да, это из -за того, что банкротство было, оно у вас два года назад, да, было? (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Два года... Ну да, там, по идее, срок давности, конечно, это пять лет, после чего они обычно начинают одобрять кредиты или расстрочки. Так что у нас с вами есть, по сути, несколько вот вариантов. То есть мы с вами можем либо, например, оформить расстрочку на другого человека, если вам кто -то может в этом вопросе помочь, либо (КЛИЕНТ: Нет,) можно (КЛИЕНТ: нет) (КЛИЕНТ: ему,) сделать
КЛИЕНТ: [наложение] нет рабочих сейчас людей, кроме
МЕНЕДЖЕР: [наложение] разбивку
КЛИЕНТ: [наложение] меня, да. Мама пенсионер, жена в декрете.
МЕНЕДЖЕР: на два платежа, то есть два взноса по семьдесят три тысячи четыреста пятьдесят шесть (КЛИЕНТ: О!) рублей семьдесят три тысячи триста пятьдесят семь через месяц, вот,
КЛИЕНТ: Это я (МЕНЕДЖЕР: либо) знаю, да, (МЕНЕДЖЕР: при...) но не сказал, что такое возможно при (МЕНЕДЖЕР: Ага,) его. (МЕНЕДЖЕР: да,) Поиск.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] либо при разовом платеже я вот могу еще доп. скидку десять процентов сделать, то есть это четырнадцать тысяч шестьсот девяносто один рубль, то есть это получится сто тридцать две Два тысячи двести двадцать два рубля за курс, вот,
КЛИЕНТ: в данном случае мне (МЕНЕДЖЕР: я) остается (МЕНЕДЖЕР: разом) только (МЕНЕДЖЕР: оплачиваю.) дать выплату премии, и тогда я могу, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) может быть, напрямую через [адрес] к вам обратиться. У вас есть же какой -то скорейшего (МЕНЕДЖЕР: А,) бонус (МЕНЕДЖЕР: да,) по территории?
МЕНЕДЖЕР: так это вот мой личный аккаунт, с которого я вам написал, т.е. мы с вами тогда можем, в принципе, там связь поддерживать и, (КЛИЕНТ: Да?) как будет премия, можете мне написать, и (КЛИЕНТ: Да.) тогда там уже проведем оплату, а у вас обычно когда премия приходит? В каких числах?
КЛИЕНТ: Вот три месяца я уже жду. Тут она уже заработана, вопрос в том, когда ее выплатят.
МЕНЕДЖЕР: А, угу, я понял, ну, смотрите, можем еще разок попробовать через брокера подать, там иногда бывает, что может пролетать одобрение, как бы даже при (КЛИЕНТ: Давайте) банкротстве (КЛИЕНТ: попробуем,) пару (КЛИЕНТ: потому) раз (КЛИЕНТ: что) (КЛИЕНТ: у) так было.
КЛИЕНТ: меня на [ФИО], например, в [адрес] есть, я пользуюсь, как (МЕНЕДЖЕР: Им.) раз превращаюсь в кредит
КЛИЕНТ: газом. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) Через товары, в этот, в росточку, старались Мы видим, еще недостаточно для Сбера, хотя, (МЕНЕДЖЕР: Так,) странно, (МЕНЕДЖЕР: ну,) (МЕНЕДЖЕР: давай.) я их зарплатник, а они висят в дене[адрес], ну давайте Если уж здесь не одобрят, то, конечно, здесь уже шансов а получить рассрочку больше не будет (КЛИЕНТ: Ну) так
КЛИЕНТ: [наложение] да, да, тогда, тогда к
МЕНЕДЖЕР: [наложение] сейчас
КЛИЕНТ: [наложение] вам же не было, когда разорвёшь
МЕНЕДЖЕР: [наложение] тогда а
КЛИЕНТ: [наложение] членки из -за машины.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] там единственная партия нужно будет то личность подтвердить либо через госуслуги либо через альфа банк если альфа и пользуетесь у вас госуслуги или альфа и а
КЛИЕНТ: [наложение] и другое есть.
МЕНЕДЖЕР: это и другое так сейчас и [ФИО], и там еще будет на последнем этапе он спрашивать данные по работодателю, то есть там нужно будет юрлицо указать рабочий номер, а дополнительный контакт — это можно, например, контакт кого -то из родственников указать.
КЛИЕНТ: хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Вот, все, да, тогда ссылочку вам сейчас отправлю, вы мне тогда по результатам отпишитесь, и там уже, ну, тогда будем решать, одобрят хорошо, вот, если не одобрят, ну, тогда будем премию ждать.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, тогда второй момент, сразу же уточняющий, по второму курсу. Я помню, что в день обращения второй курс бесплатно можно будет тогда уточнить, какие курсы могут туда попасть Я вот, супруги, мог бы... Пока она...
МЕНЕДЖЕР: Можно любой курс из нашего каталога взять на сумму покупки, только вот кроме курсов по нейросетям и кроме Кроме партнерских курсов «Optimistic skills» я вам вот ссылочку еще на каталог курсов оставил, то есть у нас там, в принципе, есть IT -направление, то есть там программирование, тестирование, аналитика, есть менеджмент, маркетинг, HR, бухгалтерия, продажи, психология, финансы, маркетплейсы, производство (КЛИЕНТ: Вот,) (КЛИЕНТ: Маркет) и (КЛИЕНТ: Вейсо.) строительство.
КЛИЕНТ: [ФИО]. [ФИО]. [ФИО], [адрес], телевизор.
МЕНЕДЖЕР: Ну да, там есть три основных программы — это вот просто менеджер по работе с маркетплейсами, но это самая такая начальная программа. Есть променеджер по работе с маркетплейсами, то есть это вот уже с дизайном карточек и, в принципе, с полным циклом работы. А есть простеллер на маркетплейсах, то есть это уже программа заточенная под развитие (КЛИЕНТ: Собственный) своего (КЛИЕНТ: магазин,) бизнеса (КЛИЕНТ: угу,) на маркетплейсах.
КЛИЕНТ: угу, (МЕНЕДЖЕР: Да,) хорошо,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] ну,
КЛИЕНТ: [наложение] хорошо, выберем там что -то, если получится сейчас с этим.
КЛИЕНТ: [наложение] регулятором.
МЕНЕДЖЕР: тогда давайте где -то минуток через пупу, минут (КЛИЕНТ: Да) (КЛИЕНТ: давайте) через (КЛИЕНТ: я) пятнадцать (КЛИЕНТ: как) (КЛИЕНТ: глупую) выберу.
КЛИЕНТ: обратно снялюсь от них (МЕНЕДЖЕР: А,) и отпишусь.
МЕНЕДЖЕР: ну, давайте, давайте, хорошо, (КЛИЕНТ: Еще,) хорошо, (КЛИЕНТ: наверное,) а до (КЛИЕНТ: уточняющий) семи
КЛИЕНТ: вопрос, если (МЕНЕДЖЕР: сможете) (МЕНЕДЖЕР: отписаться?) мы идем в эту историю через брокера, сумма как -то меняется, переплата получается? идеально.
МЕНЕДЖЕР: Нет, там сумма, она никак не меняется, то есть там может иногда одобрять банк либо с СМСкой, либо со страхованием. (КЛИЕНТ: Ага.) Но вот эти допуслуги, их по закону в течение двух недель можно потом после подписания договора отключить, и вам деньги за них вернут.
КЛИЕНТ: [ФИО], угу, все хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Там, получается, рассматривает ОТП, Банк, НТФ, [ФИО], [адрес], Кредит Европы, Уралсиб, Русский Стандарт и Ренессанс.
КЛИЕНТ: Они достаточно большие пункты. Хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда по результатам вы мне напишите в телеграмме, (КЛИЕНТ: Да.) и там уже тогда спишемся. (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: оттуда)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Если
КЛИЕНТ: будем до оттолкновения. (МЕНЕДЖЕР: вопросы) (МЕНЕДЖЕР: по) Хорошо.
МЕНЕДЖЕР: анкете будут, заможете там писать. — (КЛИЕНТ: Все) Всё, (КЛИЕНТ: хорошо,) (КЛИЕНТ: спасибо.) хорошо, [ФИО], (КЛИЕНТ: службы.) да, на связи, жду (КЛИЕНТ: Ага,) от (КЛИЕНТ: да.) вас (КЛИЕНТ: Да,) сообщения.
КЛИЕНТ: [наложение] до
МЕНЕДЖЕР: [наложение] До свиданья. — [ФИО].
КЛИЕНТ: связи.
Маркеры разговора
Длительность06:22
Реплик всего147
Слов1013
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено18
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
ea0b1cda
22.06.2026 17:30
Бизнес-аналитик ·
29:43
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: А, да, [ФИО], приветствую, а это [ФИО], вас в Eduson -Академии беспокоит, се
233191ca
22.06.2026 18:00
Бизнес-аналитик ·
07:32
· МЕНЕДЖЕР: А, дорогой (КЛИЕНТ: Да,) [ФИО], что -то встреча (КЛИЕНТ: да.) оборвалась.
КЛИЕНТ: Вот, теп
Текущий звонок
59ff4a81
22.06.2026 18:30
Бизнес-аналитик ·
06:22
· 42%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Бизнес-аналитик, также рассматривает второй курс для супруги по маркетплейсам
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Можно ли второй курс бесплатно?» · «Меняется ли сумма при обращении через брокера?» · «Есть ли переплата?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
Банкротство два года назад, ожидание премии на работе