Звонок · 24.06.2026 09:41
· comagic_f72238a0eff36d10cffb6f07d08a60c4
46292252
56%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Клиент не высказывал возражений»
«Возражений не было»
«Возражений не было»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель. Выяснил, что клиент студент-медик, хочет дополнительное образование в IT для заработка. Презентовал формат обучения, упомянул скидку до 60% и подарок. Предложил перевести на профильного специалиста, согласовали звонок через 2 часа. Клиент заинтересован, возражений не было.
03+ Совет коуча
Улучшить программирование звонка: анонсировать этапы разговора. Также рекомендуется выяснить бюджет/способ оплаты и конкретные темы/сложности в IT.
04 Выполнение чеклиста · 20/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«хотел пару деталей направления уточнить»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«являюсь студентом медицинского вуза»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«дополнительное образование, дополнительные заработки»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«получить дополнительное образование, дополнительные заработки»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«в IT уже есть опыт?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«с нуля хотите обучиться, как доп. доход на удаленке»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Курс для этого хорошо подходит»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«обучение у нас в онлайн-формате, теория и практика, тренажёры»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«на платформе лекции и видеоуроки, строгих дедлайнов нет»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«получили скидку до шестидесяти процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«через два часа... в двенадцать по...»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«хочу вас на профильного специалиста перевести»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 22 реплик
КЛИЕНТ: Потом, когда
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуйте, это
КЛИЕНТ: [наложение] Здравствуйте, господа.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Академия Eduson, меня зовут [ФИО]. [ФИО], вы интересовались нашим курсом IT -специалистов, мы проходили тест, также
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, было, было.
МЕНЕДЖЕР: получили скидку до шестьдесяти процентов на (КЛИЕНТ: По) обучение. (КЛИЕНТ: -прежнему,) Звонил (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: не) на пару минут, хотел пару деталей направления уточнить, а далее на профиль нам специалисты перевести, чтобы это интересно. Подскажите, вы почему заинтересовались обучением?
КЛИЕНТ: [наложение] Для... ну, как получить дополнительное образование, дополнительные заработки. Распишем.
МЕНЕДЖЕР: а в целом в IT уже есть опыт, (КЛИЕНТ: Нет.) вот какие -то начальные методы, то есть именно начальные методы, да, если вы с нуля хотите попробовать, все, понял, а сейчас чем занимаетесь, кем работаете?
КЛИЕНТ: Сейчас являюсь студентом медицинского вуза.
МЕНЕДЖЕР: Ну, студентам. А почему вот IT тогда решили рассмотреть, в чем сфера заинтересовала?
КЛИЕНТ: удобность практичная, да,
МЕНЕДЖЕР: А в IT вот именно как -то, скажем, дополнительная и та источник дохода, (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да,) либо плотность
КЛИЕНТ: [наложение] да, да. нет,
МЕНЕДЖЕР: поменять хотите в сферу? (КЛИЕНТ: дополнительная.)
МЕНЕДЖЕР: Больше как дополнительный, все понял вас. Тогда, в целом, да, тест -подвал задачи смотреть, то есть именно с нуля хотите обучиться, ну, в целом, как доп. доход на удаленке, то (КЛИЕНТ: Угу.) Курс для этого хорошо подходит. Как раз -то обучение у нас в онлайн -формате, то есть на нашей платформе мы делим на теорию и практику. То есть на теории у вас лекции и видеоуроки, при этом строгих дедлайнов и ограничений нет. Сыграй составляющих, как вам удобно. На практике будут практические занятия и тренажеры. Также (КЛИЕНТ: На) курс (КЛИЕНТ: этом) (КЛИЕНТ: все.) регулярно обновляется, и он доступен вам без ограничений. Ну и плюс студентам мы предоставляем помощь при трудоустройстве. (КЛИЕНТ: Добрый) То есть (КЛИЕНТ: день.) этим обе[адрес], да, если есть (КЛИЕНТ: Она) спрос. А (КЛИЕНТ: хороша.) также искажется дополнительное свидетельство — при покупке курса вы получаете второй курс в подарок по цене того, который приобрели. А подарочный курс можете выбрать самостоятельно. А вот такой формат вам подходит?
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: Супер! А, [ФИО], как я ранее говорил, хочу вас на прочном специализме перевести, чтобы вы уже более детально по направлению пообщались. В общем, на ваши вопросы ответили, а также тариф именно под вашу задачу подобрали. (КЛИЕНТ: На) Поэтому (КЛИЕНТ: сегодня) (КЛИЕНТ: это) подскажите, (КЛИЕНТ: все.) Вам во сколько удобно принять звонок?
КЛИЕНТ: А, через... Ну, если сегодня, то часа через два.Ну,
МЕНЕДЖЕР: Часа через два. Ну, это в двенадцать по [адрес], грубо говоря, если (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) не ошибаюсь, у нас час, но с Вами разница, (КЛИЕНТ: Да,) вот (КЛИЕНТ: да.) если в двенадцать, то в четырнадцать, ну, в тринадцать и в пятнадцать по Вашему. Так (КЛИЕНТ: Да,) удобно?
КЛИЕНТ: да, да, конечно.
МЕНЕДЖЕР: Все су[адрес]. Всего (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: да,) доброго. (КЛИЕНТ: все) (КЛИЕНТ: хорошо,) До (КЛИЕНТ: по) свидания. (КЛИЕНТ: очереди,)
КЛИЕНТ: да.
Маркеры разговора
Длительность02:48
Реплик всего67
Слов483
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
IT для дополнительного заработка
Прошлый опыт
нет опыта в IT
Мотивация
дополнительный доход
Цели в обучении
обучение с нуля для удаленной работы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · студент
Жизненные обстоятельства
студент медицинского вуза