Звонок · 24.06.2026 16:09
· comagic_6ec60666b8801b66d549167c45591bc2
46294354
81%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
«мне все равно надумать... еще надо подумать»
«Единственное возражение отработано»
«Единственное возражение отработано»
03 Краткое содержание
Менеджер профессионально поздоровался, представился, провёл презентацию курса и формата, предложил промо-код для оплаты сегодня, согласовал повторный звонок. Однако не были выявлены потребности клиента: не спросил о занятости, цели обучения, причине выбора направления, триггере срочности. Резюмирование потребностей и обоснование пригодности курса минимальны.
03+ Совет коуча
Перед презентацией обязательно задавайте вопросы о текущей деятельности клиента, его целях и срочности, чтобы адаптировать предложение. Уточняйте, над чем именно клиент хочет подумать, и возвращайтесь к закрытию.
04 Выполнение чеклиста · 26/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло! [ФИО], [ФИО], здравствуйте!»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы нашим курсом интересовались по нейросетям, правильно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Давайте тогда с Вами познакомимся»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«я Вам расскажу подробнее про курсы»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу записаться»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
1/8 · 1 n/a
12%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А у вас уровень владения нейросетями какой на данный момент?»
|
↗ 016 | 3 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Нулевой.»
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«мы тут с вами в точку попали»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Нейросети на практике – это курс на девяносто четыре часа...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Можно заниматься в своём режиме, у нас нет ограничений...»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«мне все равно надумать... еще надо подумать»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом скидки вашей, да, шестьдесят пять процентов, у нас с вами выходит сорок семь тысяч семьсот рублей. Это шикарная цена.»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«По оплате она у нас возможна либо целиком, либо с расстрочкой. Вот вам как удобнее?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«шестьдесят пять процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если у нас оплачивают сегодня, нам сегодня запустили промо -код «Тик -так»... там семьдесят процентов скидка.»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в пятницу после пяти часов»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Давайте тогда с Вами познакомимся» · «я Вам расскажу подробнее про курсы» · «помогу записаться»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«мне все равно надумать... еще надо подумать»
ОбоснованиеLLM пропустил
Таймкод00:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение: нужно подумать
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано: уточнение причины и отправка информации
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано
05 Транскрипт · 66 реплик
МЕНЕДЖЕР: Алло! (КЛИЕНТ: осмотрелся.) [ФИО], [ФИО], здравствуйте! (КЛИЕНТ: Алло!)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], меня зовут [ФИО], я Вам из Академии Eduson звоню. Вы (КЛИЕНТ: Угу.) нашим курсом интересовались (КЛИЕНТ: [ФИО],) по нейросетам, (КЛИЕНТ: угу,) правильно? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Все отлично. Давайте тогда с Вами познакомимся, пообщаемся, я Вам расскажу подробнее про курсы, если все подойдет, помогу записаться, (КЛИЕНТ: Да,) хорошо?
КЛИЕНТ: желательно только по более краткому формате пообщаемся, не очень удобно.
МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, нам нужно минут десять, а где -то и вдруг не успеваем, можем на попозже, например, договориться, или на завтра.
КЛИЕНТ: мне всегда неудобно, (МЕНЕДЖЕР: —) я (МЕНЕДЖЕР: Хе) с (МЕНЕДЖЕР: -хе,) ребенком,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] поняла.
КЛИЕНТ: двадцать четыре (МЕНЕДЖЕР: —) недели.
МЕНЕДЖЕР: Принято. Ну, давайте тогда быстренько обсудим, попробуем. [ФИО], а можете немного сориентировать, какие вообще задачи стоят на обучение, что вам хотелось бы от курсов получить?
КЛИЕНТ: Давайте про... Задача эта о том, давайте прям кратко, мне надо понимать, сколько он длится и сколько это в действительности стоить будет, потому что никакой источной информации не есть нигде.
МЕНЕДЖЕР: все логично, потому что мы еще не понимаем, в какую вас вариацию отправлять. Вот смотрите, есть курс нейросети на практике, он максимально общий, да? Есть курсы более профильные, там, в дизайном (КЛИЕНТ: Нет,) нейросети,
КЛИЕНТ: в профиль мне не надо, мне надо общая.
МЕНЕДЖЕР: Рада общей, поняла, какой -то специфики, я правильно понимаю, что нету для (КЛИЕНТ: Нет,) применения?
КЛИЕНТ: пока нет, нет, пока (МЕНЕДЖЕР: Поняла,) нет.
МЕНЕДЖЕР: вы их для себя будете использовать? (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Принято. А у вас уровень владения нейросетями какой на данный момент? (КЛИЕНТ: Нолевой.) (КЛИЕНТ: нулевой.)
МЕНЕДЖЕР: Вообще ничего не (КЛИЕНТ: Вообще.) знаете, так? Значит, все нормально, значит, мы тут с вами в точку попали. Какие -то критерии есть у вас, [ФИО], в плане именно прохождения курса, или нету чего -то принципиального?
КЛИЕНТ: маленький. Нет, нет.
МЕНЕДЖЕР: Так, ну, смотрите, если прям коротко, сейчас убедимся, то не то. Не рассесть на практике – это курс на девяносто четыре часа. Если учиться будете, ну, условно, час в день, вы его пройдёте, ну, за два -два с половиной месяца,
КЛИЕНТ: [наложение] маленький.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] где -то так. Можно заниматься в своём режиме, у нас нет ограничений, уроки небольшие, по пятнадцать -двадцать минут, правда, на практике всё закрепляется, успех много. Есть куратор, куратор с вами год, каждый день с восьми не до восьми по [адрес] письменно, то есть вы как раз в вашей ситуации сможете спокойненько общаться. Доступ навсегда, ну, куратор, как сказала, на год, обновляется курс каждые полтора -два месяца, вы это всё тоже автоматом видите. В будущем, если понимаете, что вам интересно углубиться там в дизайн для доп. заработка или, допустим, если интересно автоматизацию изучить, можно переходить с тарифа на тариф в будущем. Вот, вас в таком формате обучение устраивает?
КЛИЕНТ: [наложение] допустим, умерла,
МЕНЕДЖЕР: Так, отлично. По наполнению вы смотрели уже, что в курс входит или нет понимания (КЛИЕНТ: и)?Так,
КЛИЕНТ: пострадавшая бегала, смотрела.
МЕНЕДЖЕР: тогда опять же в обзорном формате. Здесь есть офисные рутинные задачи, там, Excel, презентации, поиск информации, написание текста, подписание стратегий. Есть задачи творческие, там, создание, опять же, презентаций (КЛИЕНТ: Приветствую.) сайтов, картинок, видео, но это не как дизайнер, мы делаем просто как обычный рядовой пользователь.
МЕНЕДЖЕР: Учимся также использовать личных ассистентов для секретарей и применять их просто для себя, в обычной жизни. Понятно, что мы с вами все это будем прорабатывать, там задач гораздо больше, да, чем я вот так вот в назовном порядке пересесывала. (КЛИЕНТ: угу.) Нейронов много, сто двадцать пять штук, показываем, как в них работать, как туда заходить, пока учитесь по бесплатным работаете, в будущем, если что, можете оплатить, показываем, как всякие сервисы, примочки, все, что связано с нейронами, там есть, там нейрофонд,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], нейронавигатор, доступ к нейрохабу — в общем, куча плюшек, куча бонусов. Тут подкажите с нами наполнение. Ок, то, что ожидали от кубков.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], ну вот так.
МЕНЕДЖЕР: Так, супер, тут тоже совпали. Еще я вижу, что вы к нам пришли из [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Так, там промокод должен быть. Вы его не вводили, видимо, да?
КЛИЕНТ: [наложение] Водила в карабан.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вводили? Так, сейчас, секундочку.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, вот он. Смотрите, вот с учетом скидки вашей, да, шестьдесят пять процентов, у нас с вами выходит сорок семь тысяч семьсот рублей. Это шикарная цена. Вот, дайте я вам подскажу, вы на ближайшее время себе курс смотрите или нет?
КЛИЕНТ: [наложение] «Ну, примерно, да», –
МЕНЕДЖЕР: Просто если у нас оплачивают сегодня, нам сегодня запустили промо -код «Тик -так», тоже могли видеть его, там семьдесят процентов скидка. Подешевле просто можно курс взять, там сорок одна пятьсот выходит. Я (КЛИЕНТ: можно) вам (КЛИЕНТ: выставать) просто подсказываю, (КЛИЕНТ:?»,) да, как вариант. (КЛИЕНТ: –) И (КЛИЕНТ: «Ага».) еще при покупке курса с вашим промо -ко[адрес], такой же по цене или ниже стоимости основного обучения, кроме линейки по нейросетям. Я вам не буду все называть, их там много, списочком просто скину, вы определитесь, выберете, и как только вот все окей, добавлю вам на платформу. По оплате она у нас возможна либо целиком, либо с расстрочкой. Вот вам как удобнее?
КЛИЕНТ: И мне просто вот эта сумма, это за какой ты живут (МЕНЕДЖЕР: Это) в итоге, (МЕНЕДЖЕР: не) — это
МЕНЕДЖЕР: за какой период, это просто только (КЛИЕНТ: про…) стоит курс. (КЛИЕНТ: про…) Можно
КЛИЕНТ: А, (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: расстрочку.) я поняла… (МЕНЕДЖЕР: На) [ФИО]…
МЕНЕДЖЕР: [наложение] сайте на двенадцать месяцев расстрочка как вариант написана. Вот. Тут нет деления, вы же его проходите там уж как удобно вам,
КЛИЕНТ: [наложение] Поняла,
МЕНЕДЖЕР: доступный всегда куратор на год, то есть это такой курс не на один раз, скажем так, который вы можете (КЛИЕНТ: что…) использовать (КЛИЕНТ: [ФИО]) в принципе (КЛИЕНТ: теперь…) долго. Вот, (КЛИЕНТ: Угу…) вас
КЛИЕНТ: [наложение] Ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] он устраивает, подходят вам условия?
КЛИЕНТ: мне все равно надумать, что мы понимали у короля.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, но я подозреваю, вы там еще и советоваться будете, раз вы сейчас с ребенком находитесь, наверняка у вас там не только в вашем видении бюджет находится.
КЛИЕНТ: До свидания.
МЕНЕДЖЕР: Вам расстрочка комфортнее или полная оплата, или даже непонятно в этом плане, как лучше?
КЛИЕНТ: пока тоже вовсе не понятно.
МЕНЕДЖЕР: Тогда давайте сразу тоже все выкладываю. Если полностью оплачиваем, есть карточки, альфа, в озоне будет кэшбэк десять процентов, тоже напишу. Если расстрочка, цена не меняется, ну, либо 47,700 до конца месяца, либо 41,500 в среднее, на шесть, десять, двенадцать месяцев можно разбить, с бирженьков, без переплаты. Если официально трудоустроено, там еще налоговый вычет есть, 13 процентов. Вот, а у вас, подскажите, вот до вечера получится всё это посмотреть, обдумать, там, может быть, посоветоваться?
КЛИЕНТ: [ФИО] -ха -ха!
МЕНЕДЖЕР: Поняла. (КЛИЕНТ: Пока.) А что влияет на принятие решения? Может быть, мне вам что -то нужно доотправить, чтобы вы целиком картинку
КЛИЕНТ: только нужно (МЕНЕДЖЕР: увидели?) время свободное и какие -то альтернативы, поэтому прямо (МЕНЕДЖЕР: Угу.) на ближайшие дни я не загадываю. это...
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. смотрите, а в целом -то как у вас впечатления от курса?
КЛИЕНТ: Я же еще не простаивала.
МЕНЕДЖЕР: – Ну, по описанию -то… Вы же сказали, вы сейчас будете смотреть варианты. Просто пытаюсь понять, насколько мы с вами в точку попали.
КЛИЕНТ: первый вариант, который я осматривала, поэтому мне еще надо подумать.
МЕНЕДЖЕР: – [ФИО]. Ну, давайте тогда так. Чтобы у вас для сравнения осталась информация, я вам ее скину. У вас что рабочее – WhatsApp, [ФИО], [ФИО], почта?
МЕНЕДЖЕР: Сейчас я вам ссылочку приглашения пришлю, вы по ней перейдите, ткните нам чего -нибудь, у нас там [ФИО] -бот, и (КЛИЕНТ: угу,) вот я вам (КЛИЕНТ: угу.) туда всё направлю, что ли, сначала. И вот я могу с вами, ну, там, завтра -послезавтра созвониться. Вы как раз уже какую -то картинку наверняка сложите, обдумаете, не забудете, самое главное, что мы с вами обсуждали. Вот, если всё окей, то помогу вам записаться на курс. А
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], хорошо, да, присылайте.
МЕНЕДЖЕР: когда тогда с вами лучше связываться?
КЛИЕНТ: [наложение] Я желательно после четырёх часов, даже
МЕНЕДЖЕР: Ну, давайте тогда с вами связаться или побольше (КЛИЕНТ: после) времени нужно?
КЛИЕНТ: пяти. нет, не за...
КЛИЕНТ: Не завтра, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) давайте (МЕНЕДЖЕР: давайте) (МЕНЕДЖЕР: в) в (МЕНЕДЖЕР: пятницу,) пятницу, (МЕНЕДЖЕР: в) давайте (МЕНЕДЖЕР: пятницу) (МЕНЕДЖЕР: счастливый) в пятницу.
МЕНЕДЖЕР: день. Так, тогда в пятницу после пяти часов я вас набираю, вас сейчас тыкнуть, выбрать, там, Telegram Max, выбрать Max, (КЛИЕНТ: Хорошо,) чего -нибудь, кстати, (КЛИЕНТ: угу.) [ФИО], сменяю отправить информацию. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Всё. Тогда до связи. (КЛИЕНТ: спасибо,) До пятницы. Хорошего (КЛИЕНТ: до) вечера (КЛИЕНТ: свидания.) вам. До (КЛИЕНТ: да.) свидания.
Маркеры разговора
Длительность08:02
Реплик всего158
Слов1419
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено23
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
нейросети, общее применение
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
использовать для себя, без конкретной задачи
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сколько длится» · «сколько стоит» · «какой формат обучения»
Температура
тёплый
ЛПР
—
Демография
F
Жизненные обстоятельства
ребёнок (24 недели беременности), ограниченное время