Анализ звонков / Прохорова Василиса / 46294354
Звонок · 24.06.2026 16:09 · comagic_6ec60666b8801b66d549167c45591bc2

46294354

Прохорова Василиса → клиент · 08:02 · Нейросети на практике · Категория BBB
81%
Общий балл
26 pass 11 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Прохорова Василиса
Дата
24.06.2026 16:09
utm_source
influence
utm_campaign
AI_Mk_AK33_influence_skrobanmax6
Продукт
Нейросети на практике
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
08:02
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты

«мне все равно надумать... еще надо подумать»
«Единственное возражение отработано»

03 Краткое содержание

Менеджер профессионально поздоровался, представился, провёл презентацию курса и формата, предложил промо-код для оплаты сегодня, согласовал повторный звонок. Однако не были выявлены потребности клиента: не спросил о занятости, цели обучения, причине выбора направления, триггере срочности. Резюмирование потребностей и обоснование пригодности курса минимальны.

03+ Совет коуча

Перед презентацией обязательно задавайте вопросы о текущей деятельности клиента, его целях и срочности, чтобы адаптировать предложение. Уточняйте, над чем именно клиент хочет подумать, и возвращайтесь к закрытию.

04 Выполнение чеклиста · 26/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Алло! [ФИО], [ФИО], здравствуйте!»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы нашим курсом интересовались по нейросетям, правильно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«Давайте тогда с Вами познакомимся»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«я Вам расскажу подробнее про курсы»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу записаться»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
1/8 · 1 n/a
12%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«А у вас уровень владения нейросетями какой на данный момент?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Нулевой.»
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«мы тут с вами в точку попали»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Нейросети на практике – это курс на девяносто четыре часа...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«Можно заниматься в своём режиме, у нас нет ограничений...»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«мне все равно надумать... еще надо подумать»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом скидки вашей, да, шестьдесят пять процентов, у нас с вами выходит сорок семь тысяч семьсот рублей. Это шикарная цена.»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«По оплате она у нас возможна либо целиком, либо с расстрочкой. Вот вам как удобнее?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«шестьдесят пять процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«если у нас оплачивают сегодня, нам сегодня запустили промо -код «Тик -так»... там семьдесят процентов скидка.»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в пятницу после пяти часов»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Давайте тогда с Вами познакомимся» · «я Вам расскажу подробнее про курсы» · «помогу записаться»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«мне все равно надумать... еще надо подумать»
ОбоснованиеLLM пропустил
Таймкод00:00
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение: нужно подумать
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано: уточнение причины и отправка информации
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано

05 Транскрипт · 66 реплик

МЕНЕДЖЕР: Алло! (КЛИЕНТ: осмотрелся.) [ФИО], [ФИО], здравствуйте! (КЛИЕНТ: Алло!) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], меня зовут [ФИО], я Вам из Академии Eduson звоню. Вы (КЛИЕНТ: Угу.) нашим курсом интересовались (КЛИЕНТ: [ФИО],) по нейросетам, (КЛИЕНТ: угу,) правильно? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Все отлично. Давайте тогда с Вами познакомимся, пообщаемся, я Вам расскажу подробнее про курсы, если все подойдет, помогу записаться, (КЛИЕНТ: Да,) хорошо? КЛИЕНТ: желательно только по более краткому формате пообщаемся, не очень удобно. МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, нам нужно минут десять, а где -то и вдруг не успеваем, можем на попозже, например, договориться, или на завтра. КЛИЕНТ: мне всегда неудобно, (МЕНЕДЖЕР: —) я (МЕНЕДЖЕР: Хе) с (МЕНЕДЖЕР: -хе,) ребенком, МЕНЕДЖЕР: [наложение] поняла. КЛИЕНТ: двадцать четыре (МЕНЕДЖЕР: —) недели. МЕНЕДЖЕР: Принято. Ну, давайте тогда быстренько обсудим, попробуем. [ФИО], а можете немного сориентировать, какие вообще задачи стоят на обучение, что вам хотелось бы от курсов получить? КЛИЕНТ: Давайте про... Задача эта о том, давайте прям кратко, мне надо понимать, сколько он длится и сколько это в действительности стоить будет, потому что никакой источной информации не есть нигде. МЕНЕДЖЕР: все логично, потому что мы еще не понимаем, в какую вас вариацию отправлять. Вот смотрите, есть курс нейросети на практике, он максимально общий, да? Есть курсы более профильные, там, в дизайном (КЛИЕНТ: Нет,) нейросети, КЛИЕНТ: в профиль мне не надо, мне надо общая. МЕНЕДЖЕР: Рада общей, поняла, какой -то специфики, я правильно понимаю, что нету для (КЛИЕНТ: Нет,) применения? КЛИЕНТ: пока нет, нет, пока (МЕНЕДЖЕР: Поняла,) нет. МЕНЕДЖЕР: вы их для себя будете использовать? (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Принято. А у вас уровень владения нейросетями какой на данный момент? (КЛИЕНТ: Нолевой.) (КЛИЕНТ: нулевой.) МЕНЕДЖЕР: Вообще ничего не (КЛИЕНТ: Вообще.) знаете, так? Значит, все нормально, значит, мы тут с вами в точку попали. Какие -то критерии есть у вас, [ФИО], в плане именно прохождения курса, или нету чего -то принципиального? КЛИЕНТ: маленький. Нет, нет. МЕНЕДЖЕР: Так, ну, смотрите, если прям коротко, сейчас убедимся, то не то. Не рассесть на практике – это курс на девяносто четыре часа. Если учиться будете, ну, условно, час в день, вы его пройдёте, ну, за два -два с половиной месяца, КЛИЕНТ: [наложение] маленький. МЕНЕДЖЕР: [наложение] где -то так. Можно заниматься в своём режиме, у нас нет ограничений, уроки небольшие, по пятнадцать -двадцать минут, правда, на практике всё закрепляется, успех много. Есть куратор, куратор с вами год, каждый день с восьми не до восьми по [адрес] письменно, то есть вы как раз в вашей ситуации сможете спокойненько общаться. Доступ навсегда, ну, куратор, как сказала, на год, обновляется курс каждые полтора -два месяца, вы это всё тоже автоматом видите. В будущем, если понимаете, что вам интересно углубиться там в дизайн для доп. заработка или, допустим, если интересно автоматизацию изучить, можно переходить с тарифа на тариф в будущем. Вот, вас в таком формате обучение устраивает? КЛИЕНТ: [наложение] допустим, умерла, МЕНЕДЖЕР: Так, отлично. По наполнению вы смотрели уже, что в курс входит или нет понимания (КЛИЕНТ: и)?Так, КЛИЕНТ: пострадавшая бегала, смотрела. МЕНЕДЖЕР: тогда опять же в обзорном формате. Здесь есть офисные рутинные задачи, там, Excel, презентации, поиск информации, написание текста, подписание стратегий. Есть задачи творческие, там, создание, опять же, презентаций (КЛИЕНТ: Приветствую.) сайтов, картинок, видео, но это не как дизайнер, мы делаем просто как обычный рядовой пользователь. МЕНЕДЖЕР: Учимся также использовать личных ассистентов для секретарей и применять их просто для себя, в обычной жизни. Понятно, что мы с вами все это будем прорабатывать, там задач гораздо больше, да, чем я вот так вот в назовном порядке пересесывала. (КЛИЕНТ: угу.) Нейронов много, сто двадцать пять штук, показываем, как в них работать, как туда заходить, пока учитесь по бесплатным работаете, в будущем, если что, можете оплатить, показываем, как всякие сервисы, примочки, все, что связано с нейронами, там есть, там нейрофонд, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], нейронавигатор, доступ к нейрохабу — в общем, куча плюшек, куча бонусов. Тут подкажите с нами наполнение. Ок, то, что ожидали от кубков. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], ну вот так. МЕНЕДЖЕР: Так, супер, тут тоже совпали. Еще я вижу, что вы к нам пришли из [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Так, там промокод должен быть. Вы его не вводили, видимо, да? КЛИЕНТ: [наложение] Водила в карабан. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вводили? Так, сейчас, секундочку. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, вот он. Смотрите, вот с учетом скидки вашей, да, шестьдесят пять процентов, у нас с вами выходит сорок семь тысяч семьсот рублей. Это шикарная цена. Вот, дайте я вам подскажу, вы на ближайшее время себе курс смотрите или нет? КЛИЕНТ: [наложение] «Ну, примерно, да», – МЕНЕДЖЕР: Просто если у нас оплачивают сегодня, нам сегодня запустили промо -код «Тик -так», тоже могли видеть его, там семьдесят процентов скидка. Подешевле просто можно курс взять, там сорок одна пятьсот выходит. Я (КЛИЕНТ: можно) вам (КЛИЕНТ: выставать) просто подсказываю, (КЛИЕНТ:?»,) да, как вариант. (КЛИЕНТ: –) И (КЛИЕНТ: «Ага».) еще при покупке курса с вашим промо -ко[адрес], такой же по цене или ниже стоимости основного обучения, кроме линейки по нейросетям. Я вам не буду все называть, их там много, списочком просто скину, вы определитесь, выберете, и как только вот все окей, добавлю вам на платформу. По оплате она у нас возможна либо целиком, либо с расстрочкой. Вот вам как удобнее? КЛИЕНТ: И мне просто вот эта сумма, это за какой ты живут (МЕНЕДЖЕР: Это) в итоге, (МЕНЕДЖЕР: не) — это МЕНЕДЖЕР: за какой период, это просто только (КЛИЕНТ: про…) стоит курс. (КЛИЕНТ: про…) Можно КЛИЕНТ: А, (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: расстрочку.) я поняла… (МЕНЕДЖЕР: На) [ФИО]… МЕНЕДЖЕР: [наложение] сайте на двенадцать месяцев расстрочка как вариант написана. Вот. Тут нет деления, вы же его проходите там уж как удобно вам, КЛИЕНТ: [наложение] Поняла, МЕНЕДЖЕР: доступный всегда куратор на год, то есть это такой курс не на один раз, скажем так, который вы можете (КЛИЕНТ: что…) использовать (КЛИЕНТ: [ФИО]) в принципе (КЛИЕНТ: теперь…) долго. Вот, (КЛИЕНТ: Угу…) вас КЛИЕНТ: [наложение] Ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] он устраивает, подходят вам условия? КЛИЕНТ: мне все равно надумать, что мы понимали у короля. МЕНЕДЖЕР: Поняла, но я подозреваю, вы там еще и советоваться будете, раз вы сейчас с ребенком находитесь, наверняка у вас там не только в вашем видении бюджет находится. КЛИЕНТ: До свидания. МЕНЕДЖЕР: Вам расстрочка комфортнее или полная оплата, или даже непонятно в этом плане, как лучше? КЛИЕНТ: пока тоже вовсе не понятно. МЕНЕДЖЕР: Тогда давайте сразу тоже все выкладываю. Если полностью оплачиваем, есть карточки, альфа, в озоне будет кэшбэк десять процентов, тоже напишу. Если расстрочка, цена не меняется, ну, либо 47,700 до конца месяца, либо 41,500 в среднее, на шесть, десять, двенадцать месяцев можно разбить, с бирженьков, без переплаты. Если официально трудоустроено, там еще налоговый вычет есть, 13 процентов. Вот, а у вас, подскажите, вот до вечера получится всё это посмотреть, обдумать, там, может быть, посоветоваться? КЛИЕНТ: [ФИО] -ха -ха! МЕНЕДЖЕР: Поняла. (КЛИЕНТ: Пока.) А что влияет на принятие решения? Может быть, мне вам что -то нужно доотправить, чтобы вы целиком картинку КЛИЕНТ: только нужно (МЕНЕДЖЕР: увидели?) время свободное и какие -то альтернативы, поэтому прямо (МЕНЕДЖЕР: Угу.) на ближайшие дни я не загадываю. это... МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. смотрите, а в целом -то как у вас впечатления от курса? КЛИЕНТ: Я же еще не простаивала. МЕНЕДЖЕР: – Ну, по описанию -то… Вы же сказали, вы сейчас будете смотреть варианты. Просто пытаюсь понять, насколько мы с вами в точку попали. КЛИЕНТ: первый вариант, который я осматривала, поэтому мне еще надо подумать. МЕНЕДЖЕР: – [ФИО]. Ну, давайте тогда так. Чтобы у вас для сравнения осталась информация, я вам ее скину. У вас что рабочее – WhatsApp, [ФИО], [ФИО], почта? МЕНЕДЖЕР: Сейчас я вам ссылочку приглашения пришлю, вы по ней перейдите, ткните нам чего -нибудь, у нас там [ФИО] -бот, и (КЛИЕНТ: угу,) вот я вам (КЛИЕНТ: угу.) туда всё направлю, что ли, сначала. И вот я могу с вами, ну, там, завтра -послезавтра созвониться. Вы как раз уже какую -то картинку наверняка сложите, обдумаете, не забудете, самое главное, что мы с вами обсуждали. Вот, если всё окей, то помогу вам записаться на курс. А КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], хорошо, да, присылайте. МЕНЕДЖЕР: когда тогда с вами лучше связываться? КЛИЕНТ: [наложение] Я желательно после четырёх часов, даже МЕНЕДЖЕР: Ну, давайте тогда с вами связаться или побольше (КЛИЕНТ: после) времени нужно? КЛИЕНТ: пяти. нет, не за... КЛИЕНТ: Не завтра, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) давайте (МЕНЕДЖЕР: давайте) (МЕНЕДЖЕР: в) в (МЕНЕДЖЕР: пятницу,) пятницу, (МЕНЕДЖЕР: в) давайте (МЕНЕДЖЕР: пятницу) (МЕНЕДЖЕР: счастливый) в пятницу. МЕНЕДЖЕР: день. Так, тогда в пятницу после пяти часов я вас набираю, вас сейчас тыкнуть, выбрать, там, Telegram Max, выбрать Max, (КЛИЕНТ: Хорошо,) чего -нибудь, кстати, (КЛИЕНТ: угу.) [ФИО], сменяю отправить информацию. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Всё. Тогда до связи. (КЛИЕНТ: спасибо,) До пятницы. Хорошего (КЛИЕНТ: до) вечера (КЛИЕНТ: свидания.) вам. До (КЛИЕНТ: да.) свидания.

Маркеры разговора

Длительность08:02
Реплик всего158
Слов1419
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено23

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
нейросети, общее применение
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
использовать для себя, без конкретной задачи
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сколько длится» · «сколько стоит» · «какой формат обучения»
Температура
тёплый
ЛПР
Демография
F
Жизненные обстоятельства
ребёнок (24 недели беременности), ограниченное время