Звонок · 22.06.2026 18:12
· comagic_9c8a8e8ed7d334fa65e44d8579ce9766
46286248
75%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
«Понять не стало, но, скорее всего, это немного не то, что мне нужно»
«тогда детальную информацию, чтобы Вы могли как раз с ней ознакомиться»
«тогда детальную информацию, чтобы Вы могли как раз с ней ознакомиться»
03 Краткое содержание
Менеджер выявил потребности клиента (руководитель проекта в аутстаффинге, хочет разбираться в технической части строительства), презентовал программу и варианты курсов. Клиент попросил прислать детали и согласился на повторный звонок завтра. Закрытие в моменте не предлагалось.
03+ Совет коуча
Рекомендуется активнее предлагать оформление в моменте или создавать срочность (например, ограничение скидки). Также точнее связывать потребности клиента с конкретным тарифом.
04 Выполнение чеклиста · 29/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«университет Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Коллеги передали, вы у нас заинтересовались обучением по курсу «Инженер ПТО»»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Звоню как раз с вами познакомиться»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать программе формата обучения»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу с оформлением»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я работаю руководителем проекта»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«видела рекламу, и для этого еще видела рекламу у блогеров на Ютубе»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«мне необходимо больше разбираться в технической части строительства дорог, мостов»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Чертежи, заливка фундамента, строительство дорог, строительство мостов»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Как до этого был, возможно, у вас опыт именно дистанционного обучения?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть, здесь можно сказать, чтобы вы могли общаться с заказчиком на одном языке»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
3/3 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«есть более углубленный, где мы изучаем уже с нейронками в этой сфере строительные»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«у нас есть разные курсы, да. Например, вот есть, как обычно, который мы сейчас обсуждаем, курс «Инженер ПТУ». Есть более углубленный...»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«сейчас можем пока начать, я понимаю, с основного, базового варианта, правильно?»
|
↗ 022 | 2 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Начальник ПТО / углубленный курс с нейросетями»
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«мы изучаем такие методологии, как AGILE, Scrum, Kanban, там, BIM-моделирование»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение – это программа текущего, свежего года, да, то есть вы получаете все знания, актуальные на сегодняшний день»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
2/2 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Понять не стало, но, скорее всего, это немного не то, что мне нужно»
|
↗ 026 | 1 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«тогда детальную информацию, чтобы Вы могли как раз с ней ознакомиться»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас над курс действует скидка по промокоду «близнецы». То есть вместо базового 275 он составляет 110 тысяч рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам по бюджету больше подходит постепенный или полный платеж?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка по промокоду «близнецы»»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«вместо базового 275 он составляет 110 тысяч рублей»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Можно завтра в это же время?»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«То есть, здесь можно сказать, чтобы вы могли общаться с заказчиком на одном языке»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Звоню как раз с вами познакомиться» · «рассказать программе формата обучения» · «помогу с оформлением»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Понять не стало, но, скорее всего, это немного не то, что мне нужно»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в пригодности курса.
02
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«тогда детальную информацию, чтобы Вы могли как раз с ней ознакомиться»
ОбоснованиеОсновное возражение обработано предложением прислать материалы.
05 Транскрипт · 102 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) Это [адрес], университет Eduson. Коллеги передали, вы у нас заинтересовались обучением по курсу «Инженер ПТО». Все верно? Говорили, (КЛИЕНТ: Да,) вам призвонят для (КЛИЕНТ: все) жекетера. (КЛИЕНТ: верно.) [ФИО], отлично. Звоню как раз с вами познакомиться, обсудить подробнее понятие по вашим задачам и также рассказать программе формата обучения. Далее, если все подойдет, помогу с оформлением. [ФИО], расскажите немного, чем сейчас работаете, какие -то на данном этапе навыки, инструменты, в чем хотели для себя улучшить компетенции. Расскажите немного.
КЛИЕНТ: Он был в [адрес], Мне было бы удобнее, получается, изучить, какие темы проходят на курсе инженера ПТО, и сопоставить.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, у нас, на самом деле, есть несколько вариантов курса. Есть, скажем, более расширенный функционал, есть общая информация, скажем так, более такой сокращенный. Я так понимаю, вы сейчас работаете руководителем проекта, правильно, компании? (КЛИЕНТ: Да.) [ФИО]. А на данный момент хотели бы для себя усилить навыки больше, там, с исполнительной документацией, там, с теми же просчетами, там, HRPS, там, может быть, с метами, либо с чем сейчас работаете, какие уже инструменты используете?
КЛИЕНТ: Я работаю руководителем проекта, но я вообще ничего не понимаю в этих схемах, чертежах и так далее.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть, в большей степени, как с нуля для вас, необходимо вот разобраться более подробно в этом функционале и углубить знания? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], хорошо, поняла вас, а вообще давно на этой позиции находитесь, работая с руководителем проекта?
КЛИЕНТ: тринадцатого мая двух тысяч двадцать четвертого года.
МЕНЕДЖЕР: Ну, то есть лежа больше двух лет, правильно я понимаю? (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Ага, хорошо. А почему сейчас задумались про обучение? Что -то в текущих у вас задачах поменялось, какие -то нововведения произошли в организации?
КЛИЕНТ: Нет, ничего не поменялось, видела рекламу, и для этого еще видела рекламу у блогеров на Ютубе, и сегодня Вконтакте попалась и решила попробовать.
МЕНЕДЖЕР: А, кстати, если мы говорим про современные технологии, то есть новые инструменты, как с нейроцитами работаете? Вот, возможно, в текущей работе вы применяете для для оптимизации, для ускорения рабочих задач.
КЛИЕНТ: Нет, в основном я веду переговоры с заказчиками насчет персонала, Что насчет организации жилья, заказа спецодежды, СИЗОв и инструментов, приезда сотрудников, питания, если возникают какие -то спорные моменты, например, что сотрудник не вышел на работу или сотрудник сделал какой -то брак, я договариваюсь, например, о переделке этого брака. например, его сотрудничество испортил.
МЕНЕДЖЕР: в какой сфере Вы работаете, немного хотел уточнить тогда?
КЛИЕНТ: Строительство и производство.
МЕНЕДЖЕР: Я поняла. Да, просто здесь важно понимать, так как у нас как раз в курсе инженер -патрульная, для строительных средств, и чтобы мы могли здесь больше разобраться. То есть, смотрите, если я правильно поняла, вы как руководитель больше работаете, там, с экспонтными схемами,
МЕНЕДЖЕР: документацией подготовки, да, там, все, что касается рабочей документации, какие -то, в целом, вот, контроль качества, то, что вы говорите, если где -то брак, что вы его контролируете, (КЛИЕНТ: Нет,) там вы ощущаете...
КЛИЕНТ: [наложение] смотрите, я вообще работаю в стайфинговой компании, То есть мы предоставляем персонал на заводы по всей [адрес], на строительные площадки также по всей [адрес]. Это аутстаффинг, аутсорсин[адрес], которым мы предоставляем персонал на строительные площадки, у меня бывают такие ступоры моментами, потому что мне пытается заказчик что -то объяснить, доказать, что наши работники что -то не так сделали и так далее, но я не могу как -то либо что -то аргументировать, потому что я вообще ничего не понимаю в этой строке. Если в производстве еще более -менее как -то плаваю, могу что -то сказать, возразить, аргументировать, довести, то, вы посмотрите, я вообще ничего не понимаю.
МЕНЕДЖЕР: То есть, здесь можно сказать, чтобы вы могли общаться с заказчиком на одном языке, понимать, что они от вас, скажем, какие, где реально могут быть небольшие неточности, да, вот если они говорят, там, по предоставлению там то, что вы персоналу предоставляете, соответственно, где -то какие -то им зачеты. То есть, чтобы вы могли реально аргументировать и понимать, Да, вот здесь, возможно, есть недосчеты, а вот здесь все корректно, все правильно, и вы можете объяснить, почему это так есть, соответственно, чтобы не разрешать там какие -то браки и так далее. Я правильно вас услышала?
КЛИЕНТ: Да, да, правильно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла. То есть, в принципе, для (КЛИЕНТ: контингент.) вас разобраться в данном функционале, (КЛИЕНТ: Надо) окей, чтобы (КЛИЕНТ: иметь) это (КЛИЕНТ: данные.) было более компетентно, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], подскажите, а вот нейронки вообще было бы для вас сейчас интересно осваивать, или это больше пока второстепенная задача в данном случае?
КЛИЕНТ: [наложение] Это второстепенная задача, в принципе, я сама много Много что делал в нейросетях, бывает, редактировал сайт в компании, универсальный солдат, можно сказать, бывает,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], это здорово.
КЛИЕНТ: доходило до такого даже, что настраивал таргетированную рекламу в Яндексе, рекламу ВКонтакте, когда с маркетологом были проблемы.
МЕНЕДЖЕР: Да, я просто почему -то решила этот момент сейчас уточнить. Как я и говорила, у нас есть разные курсы, да. Например, вот есть, как обычно, который мы сейчас обсуждаем, курс «Инженер ПТУ». Есть более углубленный, где мы изучаем уже с нейронками в этой сфере строительные, чтобы вы могли понимать, как можно медлительно оптимизировать многие процессы, реально сократить время, временные издержки на это. Есть даже более третий по уровню выше курс, он называется у нас и начальник ТО. То есть это как раз для управленцев, где мы изучаем на таком более продвинутом уровне и управленческие задачи, а там чтение чертежей, документации, заполнение, как управленцы, принятие решений, построение команды, управление проектными задачами. но и при этом чтобы как раз можно было понимать, как нейронки могут также эмилировать все эти процессы и, соответственно, сократить ваши временные затраты.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я это понимаю, пока эти более расширенные функции научить позже, сейчас можем пока начать, я понимаю, с основного, базового варианта, правильно, чтобы для вас это прокачать?
КЛИЕНТ: И да, было бы неплохо и освоить должность начальника ПТО, потому (МЕНЕДЖЕР: Начальник) что (МЕНЕДЖЕР: ПТО.) все (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) равно заказчики отправляют мне проекты, ничего не слышат, и то, что мы устатенки, нам вообще это все неинтересно, хотят, чтобы мы прочитали проекты и сказали,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] поняла,
КЛИЕНТ: [наложение] сможем или нет.
МЕНЕДЖЕР: хорошо, ну, смотрите, да, то есть, если все -таки вы как руководитель, да, здесь все -таки такое функционально, вам реально больше поможет и больше знаний получите, (КЛИЕНТ: нельзя) Больше (КЛИЕНТ: уложить.) уверенности, да, вот в этих аспектах. [ФИО], единственное, тогда пару таких технических моментов. Как до этого был, возможно, у вас опыт именно дистанционного обучения? Что -то похожее ли все раньше проходили в других возможных сферах?
КЛИЕНТ: нет, только вот очень желание было в (МЕНЕДЖЕР: Угу.) СПО всё
МЕНЕДЖЕР: Поняла. Ничего страшного. Здесь тогда расскажу более детально, как у нас сам процесс обучения проходит. А вот на данном этапе при выборе курса на что все -таки обращаете внимание, там, по длительности, практике? Понимаю, что уроков этого времени не так много бывает, но, тем не менее, (КЛИЕНТ: Она) там, (КЛИЕНТ: не) как (КЛИЕНТ: могла) думаете, (КЛИЕНТ: быть) (КЛИЕНТ: в) там,
КЛИЕНТ: [наложение] таком
МЕНЕДЖЕР: несколько часов в (КЛИЕНТ: оборудовании.) неделю могли бы выделять для себя на эту сферу?
КЛИЕНТ: [ФИО]? — Да, конечно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А вот сейчас тогда важна больше именно практика, там, по времени или какие -то еще моменты, вот что приоритетно
КЛИЕНТ: Девушка как -то спит, а он стал спать. (МЕНЕДЖЕР: по) (МЕНЕДЖЕР: обучению.)
КЛИЕНТ: В данном случае для меня важно, чтобы был человек, который мог бы ответить на вопросы, возникающие при обучении, может быть, что -то дообъяснить, если я, например, не так пойму или не пойму.
КЛИЕНТ: И также важно, чтобы было подтверждение государственного образца.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, давайте я тогда детальнее расскажу, как у нас сам процесс обучения проходит, чтобы у вас было полное (КЛИЕНТ: которая) видение. (КЛИЕНТ: находится) (КЛИЕНТ: заведении.) Будут появляться вопросы, спрашивайте обсудим подробнее, так как здесь как раз в курсе и начальник ПТО мы сможем с вами полностью все задачи разобрать и освоить. То есть, смотрите, и на нас вообще обучение – это программа текущего, свежего года, да, то есть вы получаете все знания, актуальные на сегодняшний день, и, соответственно, вот из расчета, если заниматься полчаса в день, опять -таки, здесь вы время выбираете, обучение нашей платформе происходит, собственно, образовательное, Eduson TV, вы сможете курс пройти за 9 месяцев. При этом на протяжении года, что важно, всегда время время даем запасам, у вас будет поддержка куратора. То есть мы в основу не оставляем подвесными какие -то вопросы, что -то непонятное, как раз сразу с преподавателем можно будет их обсудить и решить намного быстрее (КЛИЕНТ: Ответы) и компетентнее.
КЛИЕНТ: эти вопросы Министерства обороны (МЕНЕДЖЕР: Подскажите,) здравоохранения.
МЕНЕДЖЕР: то есть примерно вы часа, как я понимаю, четыре в неделю вы могли бы для себя выделить, правильно, на данный сегмент, как считаете? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Отлично. Да, то есть здесь вы время выбираете под свой темп, и здесь мы как раз изучаем все важные аспекты.
МЕНЕДЖЕР: там, от, там, работы, там, сочетания с документацией, операционный менеджмент, формирование и организация, там, по управленческим задачам, мотивация работы с командой, управление
МЕНЕДЖЕР: подрядчиками, управление рисками, там, закупки, строительство, да, непрерывные, там, улучшения. Если что касается управленческих задач, то есть мы изучаем такие методологии, как EGIL, Scrum, Kanban, там, BIM -моделирование. Вы, кстати, как, наверное, сейчас, возможно, вот, данные инструменты для управления, методологии использовали, как у Вас это происходит в компании?
КЛИЕНТ: Я вообще не понимаю, о чем вы говорите, я делюсь соображением и (МЕНЕДЖЕР: Я) гуманитарией.
МЕНЕДЖЕР: понимаю, хорошо, я (КЛИЕНТ: Слышал,) понимаю, окей, давайте тогда немножко попроще постарайся рассказать. Есть разные методологии, да, с помощью которых можно вот вести проект, например, разбить их на шаги, например, там, точки контроля, например, там каждую там неделю, каждые две недели, чтобы вы могли понимать, на каком этапе сейчас идёт данный проект и как идёт контроль его выполнения. То есть есть разные методики как раз по управленческим задачам. И в зависимости от того, в (КЛИЕНТ: Мы) (КЛИЕНТ: желаем,) каком (КЛИЕНТ: чтобы) проекте (КЛИЕНТ: он) (КЛИЕНТ: был) вы (КЛИЕНТ: в) ведёте какие задачи, можно выбирать разные методологии. есть там идеал, скрам – они отличаются немного по тому, как ведутся проекты. Вот здесь мы это как раз изучаем, чтобы вы могли понять не просто интуитивно, грубо говоря, развитие, то вы делаете контроль, то есть что у вас происходит с проектами, и, там, с точки зрения на производстве либо на строительном аспекте, который у вас ведется на аутсорсе. То есть чтобы это было более, скажем так, структурировано и более понятно, с точки зрения результата, который ожидается. Плюс также здесь, подскажите, стало немного понятней или не совсем.
КЛИЕНТ: Не совсем понятней, мне бы хотелось больше в технической части строительства разобраться.
КЛИЕНТ: Чертежи, заливка фундамента, строительство дорог, строительство (МЕНЕДЖЕР: Угу.) мостов, строительство ЖК,
КЛИЕНТ: вот есть сейчас заказчики строительства АЭС, [адрес], на выбор. Тоже отправляют мне чертежи, что -то от меня хотят, я вообще не понимаю, чего они от меня хотят. Мы предоставляем персонал, но они хотят вот это нарушаться насчет (МЕНЕДЖЕР: Поняла,) чертежей,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] хорошо. Хорошо, а
КЛИЕНТ: [наложение] армирования и так далее.
МЕНЕДЖЕР: теперь те же, вы работаете в чем, в автокаде или в какой программе?
КЛИЕНТ: Мы не работаем ни в какой программе, мы (МЕНЕДЖЕР: А) предоставляем (МЕНЕДЖЕР: как) (МЕНЕДЖЕР: они) персонал.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вам? Вы предоставляете персонал, хорошо, они говорят вот вам, что вам нужно объяснять по чертежам, а они вам какие -то документы присылают для контроля или как это у вас выстроено?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, в ПДС, получается, документы присылают.
МЕНЕДЖЕР: В PDF, поняла, но вот смотрите, [ФИО], вообще, если я правильно понимаю, они (КЛИЕНТ: Экстремальная) Вам просто делают (КЛИЕНТ: ситуация.) конвертацию, преобразовывают чертежи, которые они делают, скорее всего, в (КЛИЕНТ: Ответов) автокад, потом (КЛИЕНТ: возникли) Вам, чтобы легче (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: частности) было читать (КЛИЕНТ: [ФИО].) и понимать, да, это в PDF. Здесь мы изучаем автокад, то есть чтобы Вы могли понимать, разбираться в чертежах, уметь их анализировать, там читать, (КЛИЕНТ: Очевидно,) то есть все показатели, (КЛИЕНТ: он) (КЛИЕНТ: понял.) которые есть, там, чтобы какие -то отклонения, что -то еще, то есть чтобы не просто вам присылали документ, вот смотрите, вы его подписываете, допустим, да, или там не подписываете, не понимая до конца, правильно он сделан или нет, вот все эти ГОСТы, параметры, вот те же там сноски, которые делаются, там, правильно выдержки идут, там, по параметрам линии, да, с теми же там дорогами, там, арматуры и так далее. То есть здесь мы как раз изучаем как раз и автокадр по сметам, чтобы мы могли просчеты видеть, показатели, сходятся они или не сходятся, да, то то, что именно реально идет уже в бюджетах, в цифрах, то есть в показателях. То (КЛИЕНТ: Ожидается.) есть здесь мы сможем разобраться с этим.
МЕНЕДЖЕР: Подскажите, на текущем месте здесь немного понятнее стало или какие -то, может быть, вопросы остались у вас?
КЛИЕНТ: Понять не стало, но, скорее всего, это немного не то, что мне нужно.
МЕНЕДЖЕР: Короче, давайте вернемся тогда к (КЛИЕНТ: Надо) основной задаче. (КЛИЕНТ: анализировать.) Мы с Вами говорили о том, чтобы Вы могли научиться, если я правильно понимаю, больше как управленец принимать решения, там, работать с проектами, по пониманию, там, отвечать за результаты объекта в целом и работать с командой, с коллективом. (КЛИЕНТ: могу) То есть когда (КЛИЕНТ: сказать) вы (КЛИЕНТ: что) передаете (КЛИЕНТ: -то) (КЛИЕНТ: другое.) сотрудников, подбираясь, там, для других организаций в строительной и производственной сфере. Все верно?
КЛИЕНТ: Нет, мы вот именно, аутстатинговая компания, я являюсь руководителем проекта, сойдут переговоры с заводами, с (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) строительными компаниями по предоставлению персонала на заводы, на стройки. То есть мы не берем на себя ответственность за результат, мы предоставляем рабочую силу со стороны заказчиков. Есть ТТР -состав, который представляет [ФИО], которые пользуются в нашем штате, мы именно контролируем выход сотрудников, ведем табелирование, не отвечаем за результат. Но в процессе работы возникают моменты спорные по взвязке арматуры, взвязке бетона, что -то там кто -то не так один считает так, другой по -другому, то есть мне необходимо больше разбираться в технической части строительства дорог, мостов, жилых и нежилых зданий, чтобы я могла участвовать в спорных моментах. по -прежнему.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну вот смотрите, если мы говорим про то, чтобы вы умели работать, да, то есть разбираться в строительных вопросах по документам, по аргументации, то есть, например, вот те же там журнал[ФИО], снеты там акты, (КЛИЕНТ: нам) да, (КЛИЕНТ: просто) то (КЛИЕНТ: не) есть (КЛИЕНТ: хочется) по (КЛИЕНТ: разъехаться) найму (КЛИЕНТ: из) (КЛИЕНТ: -за) работы (КЛИЕНТ: этой) (КЛИЕНТ: ассоциации.) там сотрудников, то есть команды, по, допустим,
МЕНЕДЖЕР: контролю передачи, то есть чтобы вы могли общаться с ними на одном языке, потому что все -таки это важный сегмент. Здесь мы сможем с вами, чтобы вы разобрались, то есть в строительной изменили как раз здесь, как руководитель. Просто немного это, скажем, ну не то чтобы разные задачи, но, скажем, руководитель, начальник ПТО и ИЧАР, который занимается подбором персонала, это есть немножко разные задачи, согласитесь.
МЕНЕДЖЕР: У вас просто, я не до конца, если честно, понимаю. С одной стороны, вы предоставляете специалистов, как ИЧАР, (КЛИЕНТ: Нет,)
МЕНЕДЖЕР: были, которые (КЛИЕНТ: нет,) будут.
КЛИЕНТ: наша компания занимается предоставлением персонала на заводы и на стойки, то есть у нас в компании есть свой отдел подбора, который на каждый объект занимается поиском сотрудников и так далее, а я именно заключаю договора с контрагентами, с заводами, с компаниями мена о предоставлении персонала.Нет,
МЕНЕДЖЕР: То есть, смотрите, у вас, получается, вы… к вам приходят на собеседование, вы находите людей, которые необходимы, и дальше уже передаете тех специалистов, которых (КЛИЕНТ: нет,) они заказывают (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: ко) в заво[адрес]. На (МЕНЕДЖЕР: Ну,) этом
МЕНЕДЖЕР: имеется в виду, (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: заканчиваю.) что у вас, я так понимаю, есть отдел, который занимается подбором персонала.
КЛИЕНТ: Да, но сначала я ищу объект, завод, и потом отдел персонала
КЛИЕНТ: регулирует сотрудников именно из проекта.
МЕНЕДЖЕР: То есть, к вам, давайте я немножко проговорю, чтобы понять, к вам приходит, например, там завод, да, там по подшипникам, допустим. Он говорит, мне нужно, там, тридцать человек, вот, рабочих в таких -то, таких -то задачах, профессиях. Вы передаете эту задачу, как вы говорили, своему отделу, они подбирают этих сотрудников, и вы тогда уже, сформировав заказ, понимая, вот эти тридцать человек есть, вы их передаете дальше заводу уже как рабочую силу, которая будет у них выполнять поставленные цели, правильно? То есть как связующее звено такое.
КЛИЕНТ: [наложение] Нет, вы сейчас длинность -модель кадрового агентства, как мне кажется, сказали, а у нас сотрудники работают в штате, то есть мы трудоустроим сотрудников к себе в штат, они поработали на этом заводе там шесть месяцев, потом у них резко упали объемы, и мы этих сотрудников переводим на другой какой -нибудь объект, и
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], поняла, то есть у вас, точнее, получается, в возможностях несколько объектов, между которыми вы можете сотрудников там переориентировать в зависимости от нагрузки, которая идет на этих заводах. Угу.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо.
КЛИЕНТ: также со строительными площадками.
МЕНЕДЖЕР: И вот здесь, получается, вам тогда нужно разобраться в технических вопросах по строительству по тем же документам, которые они вам присылают, и, соответственно, там, чтобы вы могли все это автоматизировать, понимать все эти показатели, общаться с ними, то есть на одном языке понимать те же, как, там, просчеты эти делаются, как в строительстве внедрить, там, определенную модель для просчетов, правильно я Вас понимаю?
КЛИЕНТ: Не совсем, то есть мы не занимаемся закупом материала, оборудования,
КЛИЕНТ: еще что -то. Мы вот именно только сходимся, когда возникают вопросы по работе сотрудников.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда смотрите, вам нужно все -таки в таком случае при общении чего не хватает в таком моменте, в чем пробелы возникают у вас,
МЕНЕДЖЕР: когда (КЛИЕНТ: Знаний) вы работаете (КЛИЕНТ: по) с подрядчиками?
КЛИЕНТ: [наложение] строительству я даже в теории не смогу Вам сказать, как строится дорога, там, здание и так далее. Тихо.
КЛИЕНТ: Положительно.
МЕНЕДЖЕР: просто пытаюсь понять, то ли (КЛИЕНТ: Ни) это (КЛИЕНТ: хуя) вам (КЛИЕНТ: следует,) нужно, ну, (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: было) скажем (КЛИЕНТ: нормально,) так, базовые моменты с точки зрения (КЛИЕНТ: нормально,) понимания, (КЛИЕНТ: нормально.) что такое операнс -мета, что такое чертеж, да, то есть что он из себя представляет, (КЛИЕНТ: Да,) то есть просто как (КЛИЕНТ: да,) общее,
КЛИЕНТ: [наложение] да, и читать его, да.
МЕНЕДЖЕР: и уметь создать чертежи, но при этом на таком более продвинутом уровне, как к управленцу, так как у вас есть и команда, с которой тоже нужно (КЛИЕНТ: искусно) контролировать (КЛИЕНТ: забываю) (КЛИЕНТ: письма?) и управлять всеми этими проектами, которые у вас идут в несколько объектов по стройке, по строительным направлениям.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Хорошо. Хорошо? Ну, вот смотрите, если немного резюмировать,
КЛИЕНТ: [наложение] и то, что
МЕНЕДЖЕР: то, соответственно, с точки зрения (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: знаю.) строительных задач, инструментов, те же там автокад, чтобы вы умели читать чертежи, соответственно, по (КЛИЕНТ: считаю,) управлению (КЛИЕНТ: важный) проектами, здесь (КЛИЕНТ: момент) мы с вами это все решаем, то есть, изначально я правильно поняла вашу задачу, просто немного некорректно было сказано. И, соответственно, чтобы вы могли здесь, в обучении, получить практические задачи, то есть посмотреть, как это в реальности происходит, то есть решить там определенные практические кейсы вы могли, и дальше уже понимая все эти процессы у себя в компании, все это внедрять более уверенно и планомерно. Правильно получается?
КЛИЕНТ: На этом я заканчиваю.
МЕНЕДЖЕР: Все отлично.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], что пришли, как говорится, к одному разбирательству, то мы с этими задачами разобрались. Смотрите, тогда здесь мы в процессе обучения прорабатываем есть необходимых функционалов, с документацией, с схемами -чертежами. Самое важное, мы закрепляем все это практикой. То есть здесь в процессе обучения вы сможете решить более 24 бизнес (КЛИЕНТ: Показки.) -кейсов на данных реальных компаний, практику проверяют уже эксперты. Они дают вам полное пояснение, то есть что правильно сделано, то есть как проанализировать шерстеж, то есть как детализацию сделать, сделать понимание контроля вот всех этих задач по управлению. И, соответственно, также будут видеоуроки, то есть уроки для лучшего понимания, где вас рассказывают эксперты практики по 25 -30 минут. Когда вы полностью проходите обучение, во -первых, вы научитесь более компетентно общаться с вашими подрядчиками на одном языке, то есть разбираться во всех технических моментах в строительном и производственном задаче. Плюс, самое важное, у Вас будет много практических (КЛИЕНТ: Пользуясь) задач, то (КЛИЕНТ: физикой.) есть Вы сможете не просто подвести, как это у Вас происходит, а здесь, на данных реальных организаций других компаний, по процессе обучен[ФИО], выполняя практику, разберемся с Вами и, соответственно, пройдя полностью курс, получаете также подтверждающие документы. Это, соответственно, диплом нашего университета Eduson у нас есть, государственные лицензии на образовательные услуги и плюс также удостоверение о повышении квалификации. При этом последующие обновления контента Вам также остаются доступны, то есть мы курс Вам не закрываем, они остаются доступны и дальше. При этом обновления мы выкладываем примерно каждые два -три месяца, то есть Вы сможете свои знания и дальше совершенствовать, а если даже вдруг что -то подзабыли, уроту можно проходить неограниченное количество раз. Подскажите, вот здесь, с точки зрения наполнения формата, все ли понятно, и подходит ли Вам такой вари[ФИО]?
КЛИЕНТ: мне бы хотелось встретить это в сообщении, может быть, в презентации, чтобы точно понимать, что (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) на (МЕНЕДЖЕР: я) этом курсе (МЕНЕДЖЕР: Вам) (МЕНЕДЖЕР: могу) будет (МЕНЕДЖЕР: направить,) проходить.
МЕНЕДЖЕР: да, тогда детальную информацию, чтобы Вы могли как раз с ней ознакомиться и, соответственно, чтобы как раз уже просмотрели (КЛИЕНТ: Давайте) более подробно. (КЛИЕНТ: побегущим.) Что касается по бюджету, у нас сейчас над курс действует скидка по промокоду «близнецы». То есть вместо базового 275 он составляет 110 тысяч рублей, либо можно в раточку поделить 167, то есть мы делаем просто разбивку на 12 частей. Несколько блоков мы еще как раз обновляем, то есть как раз в ближайшее время добавим новый контент, то тоже он будет доступен. И, наоборот, Вам по бюджету больше подходит постепенный или полный платеж? Сумма на самом деле одинаковая.
МЕНЕДЖЕР: Полный платеж. Хорошо. Вам тогда по самой программе могу направить как раз в Excel, чтобы вы посмотрели там как раз по урокам, какие будут функционалы здесь из АЭС, то есть курс такой насыщенный довольно -таки, и могу вам направить на… Почту вашу не указали в мастер, либо как удобнее, или пости продиктуйте все же.
КЛИЕНТ: Ой. Ой, лучше куда -нибудь в другой мест отправить меня в Пользуясь запомнением, не найду ничего.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Могу Вам тогда в Telegram, [ФИО], пользуясь, куда направить информацию?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], можно? Хорошо. Тогда я Вам сейчас подготовлю информацию на правиле и по обратной связи завтра примерно в каком диапазоне по времени могу Вам перезвонить, чтобы Вы как раз знакомились И с Вами тогда уже точно определимся по обучению.Также
КЛИЕНТ: Можно завтра в это же время?
МЕНЕДЖЕР: вечером. Хорошо, быстро тогда Вам перезвоню, если раньше какие -то будут вопросы, пишите на связи, рассудим тогда все детали. Договорились?
КЛИЕНТ: Да, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Да,) спустя. всё.
МЕНЕДЖЕР: спасибо, [ФИО].
Маркеры разговора
Длительность26:41
Реплик всего264
Слов3742
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено36
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Интерес к курсу Инженер ПТО для понимания технической стороны строительства
Прошлый опыт
Нет опыта в строительно-технической части, работает руководителем проектов в аутстаффинге
Мотивация
Необходимость аргументированно общаться с заказчиками по техническим вопросам
Цели в обучении
Научиться читать чертежи, разбираться в строительстве дорог, мостов, ЖК
Метод оплаты
full
Знание компании
—
Работает в аутстаффинговой компании, предоставляющей персонал на заводы и стройки
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«какие темы проходят на курсе» · «хотела бы увидеть программу в сообщении»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Руководитель проекта
Жизненные обстоятельства
—