Звонок · 24.06.2026 13:53 · comagic_b7fe7a6b9e65884e3bf58ba82f559aee

46293944

Тагиль Карина → клиент · 03:53 · Финансовый директор · Категория CCC
28%
Общий балл
13 pass 23 fail 9 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Тагиль Карина
Дата
24.06.2026 13:53
utm_source
google
utm_campaign
FD_Fn_EK3_google_search_world_1
Продукт
Финансовый директор
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
03:53
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_needs_discovery rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не выражал сомнений или возражений.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Клиент (представитель компании) запросил коммерческое предложение для тендера, не проявил интереса к обучению. Менеджер поздоровался, представился, анонсировал структуру, но не провёл выявление потребностей, презентацию курса или попытку закрытия. Звонок завершился договорённостью отправить email после получения письма-запроса.

03+ Совет коуча

Даже при запросе КП необходимо выявлять потребность в обучении: задать вопросы о целях, задачах и сроках, чтобы предложить подходящий формат и попытаться заинтересовать.

04 Выполнение чеклиста · 13/36 · 9 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения Вам звоню, интересовались всем директором.»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«давайте познакомимся, пару вопросов Вам задам»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу по курсу»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«о формате стоимости вариантом оплаты»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
0/9
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра утром»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Ясно, я поняла вас.»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«пару вопросов Вам задам»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«А что за компания?»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«давайте познакомимся, пару вопросов Вам задам» · «расскажу по курсу» · «о формате стоимости вариантом оплаты»

Озвучено блоков: 3 из 4

05 Транскрипт · 41 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Алло, да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: [наложение] здравствуйте, ага, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Академия Eduson, меня [ФИО] зовут, по поводу обучения Вам звоню, КЛИЕНТ: [наложение] ага, МЕНЕДЖЕР: [наложение] интересовались всем директором. КЛИЕНТ: [наложение] да, ага, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Удобно говорить Вам? КЛИЕНТ: да, удобно, говорите. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, давайте познакомимся, пару вопросов Вам задам с целью задачи -понятия, расскажу по курсу о формате стоимости вариантом оплаты, хорошо? КЛИЕНТ: [наложение] Мне этот, знаете, на этот, не на чистый пол нужно, а на юридическое, коммерческое приложение, на двадцать седьмой год, энергосредоведущая МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ух! А что за компания? КЛИЕНТ: [наложение] компания, АЖК, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, название какое, юрлицо, подскажите? КЛИЕНТ: [ФИО] -Азарт компания. МЕНЕДЖЕР: Так (КЛИЕНТ: А,) еще раз, как называется? КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], [ФИО] МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Это тебе еще одно, да? КЛИЕНТ: – [адрес]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] кампаньясы, да? Ау, ауатау. МЕНЕДЖЕР: Вы для себя рассматриваете обучение? КЛИЕНТ: Нам получается, смотрите, мы сейчас заполняем заявку на двадцать седьмой год, и нам нужны коммерческие предложения с трех компаний, тот, который мы, получается, отправляем даже на одобрение руководству, как к маркетингам отправляем, отдел маркетинга, они как одобряют, после этого через тендер они, получается, будут делать договор. Только на следующий го[адрес], вам просто прислать коммерческое предложение. КЛИЕНТ: знаете, что надо в коммерческое приложение прислать на электронную почту? почту. КЛИЕНТ: Ну, сперва я Вам должна письмо -запрос направить. Вы мне пока на WhatsApp направьте, пожалуйста, Вашу электронную почту. КЛИЕНТ: [наложение] Я Вам направлю письмо -запрос. По этому письму -запросу вы можете мне отправить письмо МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так а на вашу КЛИЕНТ: [наложение] -запрос. МЕНЕДЖЕР: [наложение] электронную почту я не могу просто скинуть вам? КЛИЕНТ: После письма запроса Вы мне должны оставить коммерческое предложение. Но там у меня должно с показанием с НДФ или без НДФ сразу КЛИЕНТ: указать НДФ, указать, на какой год, двадцать седьмой год, например, и количество часов. КЛИЕНТ: Часов мне, вот эти три пункта, нужно обязать, чтобы она была указана в коммерческом предложении.[ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Ясно, я поняла вас. Почту (КЛИЕНТ: Угу.) вам направлю, вы посылайте. КЛИЕНТ: Хорошо. Я сейчас, получается, подпишу руководство. После того, как подпишу, я Вам на почту направляю. Может быть, завтра утро. (МЕНЕДЖЕР: вам) Все? (МЕНЕДЖЕР: тогда) (МЕНЕДЖЕР: в) Хорошо. МЕНЕДЖЕР: почту (КЛИЕНТ: Спасибо.) еще раз. КЛИЕНТ: Нет, вы, слушай, не направляйся сейчас, а спроси. Я вам письмо -запрос, наверное, завтра утром отправлю, потому что, как руководство подписчиков, я не знаю, КЛИЕНТ: я вот это письмо направляю им, чтобы они подписывали. Как подпишут, я вам отправлю. Скорее всего, это будет завтра утром. Или в обе[адрес]. Так, может, удобней (КЛИЕНТ: Всё.) будет? КЛИЕНТ: Всех всегда опасно расширять. Я же вам и сказала, да, электронную почту рабочую там? МЕНЕДЖЕР: да. КЛИЕНТ: А, все хорошо. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все хорошо дням. КЛИЕНТ: [наложение] Спасибо большое, [ФИО].

Маркеры разговора

Длительность03:53
Реплик всего43
Слов466
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
АЖК, Азарт компания
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«отправить коммерческое предложение на почту» · «указать НДФ, год, количество часов»
Температура
холодный
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F
Жизненные обстоятельства