Звонок · 24.06.2026 13:53
· comagic_b7fe7a6b9e65884e3bf58ba82f559aee
46293944
28%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не выражал сомнений или возражений.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Клиент (представитель компании) запросил коммерческое предложение для тендера, не проявил интереса к обучению. Менеджер поздоровался, представился, анонсировал структуру, но не провёл выявление потребностей, презентацию курса или попытку закрытия. Звонок завершился договорённостью отправить email после получения письма-запроса.
03+ Совет коуча
Даже при запросе КП необходимо выявлять потребность в обучении: задать вопросы о целях, задачах и сроках, чтобы предложить подходящий формат и попытаться заинтересовать.
04 Выполнение чеклиста · 13/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения Вам звоню, интересовались всем директором.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«давайте познакомимся, пару вопросов Вам задам»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу по курсу»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«о формате стоимости вариантом оплаты»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра утром»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Ясно, я поняла вас.»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«пару вопросов Вам задам»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«А что за компания?»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«давайте познакомимся, пару вопросов Вам задам» · «расскажу по курсу» · «о формате стоимости вариантом оплаты»
05 Транскрипт · 41 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Алло, да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: [наложение] здравствуйте, ага,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Академия Eduson, меня [ФИО] зовут, по поводу обучения Вам звоню,
КЛИЕНТ: [наложение] ага,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] интересовались всем директором.
КЛИЕНТ: [наложение] да, ага,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Удобно говорить Вам?
КЛИЕНТ: да, удобно, говорите.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, давайте познакомимся, пару вопросов Вам задам с целью задачи -понятия, расскажу по курсу о формате стоимости вариантом оплаты, хорошо?
КЛИЕНТ: [наложение] Мне этот, знаете, на этот, не на чистый пол нужно, а на юридическое, коммерческое приложение, на двадцать седьмой год, энергосредоведущая
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ух! А что за компания?
КЛИЕНТ: [наложение] компания, АЖК,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, название какое, юрлицо, подскажите?
КЛИЕНТ: [ФИО] -Азарт компания.
МЕНЕДЖЕР: Так (КЛИЕНТ: А,) еще раз, как называется?
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], [ФИО]
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Это тебе еще одно, да?
КЛИЕНТ: – [адрес].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] кампаньясы, да? Ау, ауатау.
МЕНЕДЖЕР: Вы для себя рассматриваете обучение?
КЛИЕНТ: Нам получается, смотрите, мы сейчас заполняем заявку на двадцать седьмой год, и нам нужны коммерческие предложения с трех компаний, тот, который мы, получается, отправляем даже на одобрение руководству, как к маркетингам отправляем, отдел маркетинга, они как одобряют, после этого через тендер они, получается, будут делать договор. Только на следующий го[адрес], вам просто прислать коммерческое предложение.
КЛИЕНТ: знаете, что надо в коммерческое приложение прислать на электронную почту? почту.
КЛИЕНТ: Ну, сперва я Вам должна письмо -запрос направить. Вы мне пока на WhatsApp направьте, пожалуйста, Вашу электронную почту.
КЛИЕНТ: [наложение] Я Вам направлю письмо -запрос. По этому письму -запросу вы можете мне отправить письмо
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так а на вашу
КЛИЕНТ: [наложение] -запрос.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] электронную почту я не могу просто скинуть вам?
КЛИЕНТ: После письма запроса Вы мне должны оставить коммерческое предложение. Но там у меня должно с показанием с НДФ или без НДФ сразу
КЛИЕНТ: указать НДФ, указать, на какой год, двадцать седьмой год, например, и количество часов.
КЛИЕНТ: Часов мне, вот эти три пункта, нужно обязать, чтобы она была указана в коммерческом предложении.[ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Ясно, я поняла вас. Почту (КЛИЕНТ: Угу.) вам направлю, вы посылайте.
КЛИЕНТ: Хорошо. Я сейчас, получается, подпишу руководство. После того, как подпишу, я Вам на почту направляю. Может быть, завтра утро. (МЕНЕДЖЕР: вам) Все? (МЕНЕДЖЕР: тогда) (МЕНЕДЖЕР: в) Хорошо.
МЕНЕДЖЕР: почту (КЛИЕНТ: Спасибо.) еще раз.
КЛИЕНТ: Нет, вы, слушай, не направляйся сейчас, а спроси. Я вам письмо -запрос, наверное, завтра утром отправлю, потому что, как руководство подписчиков, я не знаю,
КЛИЕНТ: я вот это письмо направляю им, чтобы они подписывали. Как подпишут, я вам отправлю. Скорее всего, это будет завтра утром. Или в обе[адрес]. Так, может, удобней (КЛИЕНТ: Всё.) будет?
КЛИЕНТ: Всех всегда опасно расширять. Я же вам и сказала, да, электронную почту рабочую там?
МЕНЕДЖЕР: да.
КЛИЕНТ: А, все хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все хорошо дням.
КЛИЕНТ: [наложение] Спасибо большое, [ФИО].
Маркеры разговора
Длительность03:53
Реплик всего43
Слов466
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
АЖК, Азарт компания
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«отправить коммерческое предложение на почту» · «указать НДФ, год, количество часов»
Температура
холодный
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—