Звонок · 25.06.2026 12:36
· comagic_6ec6fa45022c228b717789279fd226a9
46296844
48%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Короткий квалификационный звонок по заявке на обучение Excel. Менеджер выявила потребность (для работы, опыт самоучки), резюмировала, рассказала о формате обучения и передала на менеджера для подбора программы и тарифа. Не презентовала программу, не обсуждала стоимость и не пыталась закрыть в моменте.
03+ Совет коуча
Рекомендуется на первичном звонке сразу презентовать программу курса и обсуждать стоимость, чтобы продвигать клиента к решению, а не только передавать на второй звонок.
04 Выполнение чеклиста · 19/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО].»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Это онлайн-академия Aceson.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы получили промокод со скидкой на обучение по бухгалтерии 1Cxl.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Также я расскажу про наш формат.»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«старшим диспетчером.»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«мне по работе нужно»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«понимать, что такое Excel и как он пользуется, со всеми формулами»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«работала, но очень вяло, ... самоучка, ... мне этого мало»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А работали с Excel и Google-таблицами?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Работала, но очень вяло»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Обучение рассматривается для работы, опыт есть, но Вы самостоятельно учились и хотите совершить знания»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Он проходит у нас в онлайн-формате обучения. ... доступ навсегда и на год будет поддержка куратора.»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/3
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| × | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | 0 |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с шести до семи»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Также я расскажу про наш формат.»
05 Транскрипт · 27 реплик
КЛИЕНТ: Шептала. (МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте.)
КЛИЕНТ: Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Это онлайн -академия Aceson. Меня зовут [ФИО]. (КЛИЕНТ: Очень) Желаю (КЛИЕНТ: приятно.) вам здравствуйте, [ФИО]. (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) Моя имя (КЛИЕНТ: на) — (КЛИЕНТ: Да,) [ФИО]. (КЛИЕНТ: да,)
МЕНЕДЖЕР: Можете (КЛИЕНТ: да.) за ней очень приятно познакомиться. (КЛИЕНТ: –) (КЛИЕНТ: Угу.) Мы (КЛИЕНТ: –) с
КЛИЕНТ: [наложение] Да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО] получили промокод со скидкой на обучение по бухгалтерии 1сxl. Чем я?
КЛИЕНТ: все верно.
МЕНЕДЖЕР: Должны ли мы также с тобой обсудить детали и далее назначить звонок менеджеру, который детально подбирает Программа озвучит вам тариф, который будет подходить под ваши цели и задачи.
МЕНЕДЖЕР: Подскажите, пожалуйста, что конкретно вас интересует? Мугалтюри? (КЛИЕНТ: Ну,) Excel. Хорошо. А с какой целью интересуетесь Excel?
КЛИЕНТ: мне по работе нужно, в (МЕНЕДЖЕР: Думаю,) общем (МЕНЕДЖЕР: с) (МЕНЕДЖЕР: чем?) -то, понимать, что такое Excel и как он пользуется, со всеми формулами, со всем вот этим.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А работали с Excel и Google -публицами?
КЛИЕНТ: Работала, но очень вяло, ну, как бы потому, что я, ну, самоучка, так скажем, что -то где -то услышала, увидела и применяю, но мне этого мало, мне хочется больше.
МЕНЕДЖЕР: Из того,
КЛИЕНТ: Ну, так скажем, старшим диспетчером.
МЕНЕДЖЕР: что мы с Вами обсудили, правильно ли я Вас поняла? Обучение рассматривается для работы, опыт есть, но Вы самостоятельно учились и хотите
КЛИЕНТ: [наложение] Да,
МЕНЕДЖЕР: совершить знания, чтобы было (КЛИЕНТ: да,) легче работать.
КЛИЕНТ: [наложение] да,
МЕНЕДЖЕР: — Отлично. У нас сразу есть подходящий курс, который закроет цели и задачи. Также я расскажу про наш формат. Он проходит у нас в онлайн -формате обучения. (КЛИЕНТ: Угу.) Занимаетесь предстоятельно, нет ограничений по времени. Также доступ к курсу остается навсегда и на год будет поддержка куратора. Такое обучение рассматриваются для себя? (КЛИЕНТ: конечно,)
МЕНЕДЖЕР: —
КЛИЕНТ: очень удобно обучение.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] с Вами. Давайте тогда назначим звонок менеджеру, он работает до осени по [адрес]? Какой (КЛИЕНТ: Угу.) премьер -министр нам лучше поставить?
КЛИЕНТ: Ну, лучше вот, ну, так сможем, чем позже, тем лучше, вот, ну, с шести до семи, вот в это время.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так я запишу, что до шести, до семи вам тогда позвонил специалист по эксертизе. (КЛИЕНТ: Да,) [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] да, спасибо,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Всё. Хорошего дня. До свидания.
КЛИЕНТ: до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность02:14
Реплик всего56
Слов371
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Excel
Прошлый опыт
Работала с Excel, самоучка
Мотивация
Для работы
Цели в обучении
Понимать формулы, чтобы легче работать
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · старший диспетчер
Жизненные обстоятельства
—