Звонок · 25.06.2026 12:36 · comagic_6ec6fa45022c228b717789279fd226a9

46296844

Полькина Дарья → старший диспетчер · 02:14 · Каталог · Категория BBB
48%
Общий балл
19 pass 16 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Полькина Дарья
Дата
25.06.2026 12:36
utm_source
ris
utm_campaign
AllCat_Bg_OZ42_flocktory_buh
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
02:14
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Короткий квалификационный звонок по заявке на обучение Excel. Менеджер выявила потребность (для работы, опыт самоучки), резюмировала, рассказала о формате обучения и передала на менеджера для подбора программы и тарифа. Не презентовала программу, не обсуждала стоимость и не пыталась закрыть в моменте.

03+ Совет коуча

Рекомендуется на первичном звонке сразу презентовать программу курса и обсуждать стоимость, чтобы продвигать клиента к решению, а не только передавать на второй звонок.

04 Выполнение чеклиста · 19/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО].»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Это онлайн-академия Aceson.»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы получили промокод со скидкой на обучение по бухгалтерии 1Cxl.»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«Также я расскажу про наш формат.»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«старшим диспетчером.»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«мне по работе нужно»
↗ 010 3
Цель обучения
«понимать, что такое Excel и как он пользуется, со всеми формулами»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«работала, но очень вяло, ... самоучка, ... мне этого мало»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«А работали с Excel и Google-таблицами?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Работала, но очень вяло»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Обучение рассматривается для работы, опыт есть, но Вы самостоятельно учились и хотите совершить знания»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«Он проходит у нас в онлайн-формате обучения. ... доступ навсегда и на год будет поддержка куратора.»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/3
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
× Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035 0
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с шести до семи»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Также я расскажу про наш формат.»

Озвучено блоков: 1 из 4

05 Транскрипт · 27 реплик

КЛИЕНТ: Шептала. (МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте.) КЛИЕНТ: Здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Это онлайн -академия Aceson. Меня зовут [ФИО]. (КЛИЕНТ: Очень) Желаю (КЛИЕНТ: приятно.) вам здравствуйте, [ФИО]. (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) Моя имя (КЛИЕНТ: на) — (КЛИЕНТ: Да,) [ФИО]. (КЛИЕНТ: да,) МЕНЕДЖЕР: Можете (КЛИЕНТ: да.) за ней очень приятно познакомиться. (КЛИЕНТ: –) (КЛИЕНТ: Угу.) Мы (КЛИЕНТ: –) с КЛИЕНТ: [наложение] Да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО] получили промокод со скидкой на обучение по бухгалтерии 1сxl. Чем я? КЛИЕНТ: все верно. МЕНЕДЖЕР: Должны ли мы также с тобой обсудить детали и далее назначить звонок менеджеру, который детально подбирает Программа озвучит вам тариф, который будет подходить под ваши цели и задачи. МЕНЕДЖЕР: Подскажите, пожалуйста, что конкретно вас интересует? Мугалтюри? (КЛИЕНТ: Ну,) Excel. Хорошо. А с какой целью интересуетесь Excel? КЛИЕНТ: мне по работе нужно, в (МЕНЕДЖЕР: Думаю,) общем (МЕНЕДЖЕР: с) (МЕНЕДЖЕР: чем?) -то, понимать, что такое Excel и как он пользуется, со всеми формулами, со всем вот этим. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А работали с Excel и Google -публицами? КЛИЕНТ: Работала, но очень вяло, ну, как бы потому, что я, ну, самоучка, так скажем, что -то где -то услышала, увидела и применяю, но мне этого мало, мне хочется больше. МЕНЕДЖЕР: Из того, КЛИЕНТ: Ну, так скажем, старшим диспетчером. МЕНЕДЖЕР: что мы с Вами обсудили, правильно ли я Вас поняла? Обучение рассматривается для работы, опыт есть, но Вы самостоятельно учились и хотите КЛИЕНТ: [наложение] Да, МЕНЕДЖЕР: совершить знания, чтобы было (КЛИЕНТ: да,) легче работать. КЛИЕНТ: [наложение] да, МЕНЕДЖЕР: — Отлично. У нас сразу есть подходящий курс, который закроет цели и задачи. Также я расскажу про наш формат. Он проходит у нас в онлайн -формате обучения. (КЛИЕНТ: Угу.) Занимаетесь предстоятельно, нет ограничений по времени. Также доступ к курсу остается навсегда и на год будет поддержка куратора. Такое обучение рассматриваются для себя? (КЛИЕНТ: конечно,) МЕНЕДЖЕР: — КЛИЕНТ: очень удобно обучение. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] с Вами. Давайте тогда назначим звонок менеджеру, он работает до осени по [адрес]? Какой (КЛИЕНТ: Угу.) премьер -министр нам лучше поставить? КЛИЕНТ: Ну, лучше вот, ну, так сможем, чем позже, тем лучше, вот, ну, с шести до семи, вот в это время. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так я запишу, что до шести, до семи вам тогда позвонил специалист по эксертизе. (КЛИЕНТ: Да,) [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] да, спасибо, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Всё. Хорошего дня. До свидания. КЛИЕНТ: до свиданья.

Маркеры разговора

Длительность02:14
Реплик всего56
Слов371
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel
Прошлый опыт
Работала с Excel, самоучка
Мотивация
Для работы
Цели в обучении
Понимать формулы, чтобы легче работать
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · старший диспетчер
Жизненные обстоятельства