Звонок · 25.06.2026 14:46 · sipuni_1782387865_367138

46297342

Негреева Диана → клиент · 01:53 · Бухгалтер · Категория BBB
42%
Общий балл
19 pass 18 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Негреева Диана
Дата
25.06.2026 14:46
utm_source
utm_campaign
Продукт
Бухгалтер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Подали на рассрочку/Отправили анкету
Длительность
01:53
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказал возражений»
«Возражений не было, условие не применимо»

03 Краткое содержание

Звонок был прерван из-за проблем со связью на этапе выявления потребностей. Менеджер успела представиться, назвать компанию, уточнить цель и начать знакомство, но не смогла завершить ни один блок. Клиентка рассказала о своем опыте в налоговой и желании начать в бухгалтерии. Договорились, что менеджер напишет или отправит информацию на почту.

03+ Совет коуча

При плохой связи сразу предлагайте перезвонить с устойчивой линии, чтобы не терять время и не сбивать темп разговора. После восстановления связи повторите ключевые услышанные данные.

04 Выполнение чеклиста · 19/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Да, здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас курсом интересовались по бухгалтерии, правильно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«с вами познакомиться и текущую задачу узнать»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентирую детально про обучение»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«чем занимаетесь, для чего обучение»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«в бухгалтерии мне хотя бы понятно»
↗ 010 3
Цель обучения
«хотела как бы начать что-то»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«в бухгалтерии мне хотя бы понятно»
↗ 013 2
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«чем занимаетесь»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работала в налоговой инспекции»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
66%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке
«0»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«Я звоню... посмотрим, вместе подойдет ли»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Поделитесь немножко о себе»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«напишу, если есть, или на почту»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«с вами познакомиться и текущую задачу узнать» · «сориентирую детально про обучение»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеНет возражений
02 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеНет возражений для отработки

05 Транскрипт · 23 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, здравствуйте, [ФИО], это [ФИО], Академия Eduson. Удобно? КЛИЕНТ: [наложение] Да, здравствуйте, да, удобно. МЕНЕДЖЕР: Вы у нас курсом интересовались по бухгалтерии, правильно? КЛИЕНТ: Да, все верно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Отлично. Я звоню, да с целью с вами познакомиться и текущую задачу узнать, посмотрим, вместе подойдет ли какое -то из направлений, из тарифов наших, тогда уже сориентирую детально про обучение, расскажу записи и помогу. Договорились? КЛИЕНТ: [наложение] Давайте, угу. МЕНЕДЖЕР: Тогда поделитесь немножко, [ФИО], о себе, чем занимаетесь, для чего обучение. КЛИЕНТ: Последние восемь лет я ничем не занимаюсь, скажу честно, КЛИЕНТ: потому что как -то вот имела глупость посвятить себя семье. До этого я работала в налоговой инспекции в камеральном отделе по налогу на прибыль, поэтому вот и хотела как бы начать что -то, выйти с этого, где я сейчас оказалась, так скажем, да, вот хотя бы в бухгалтерии мне хотя бы понятно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а как меня слышно, а то не слышу совершенно ни слова. МЕНЕДЖЕР: Вот, что -то попадает… Ага, да, МЕНЕДЖЕР: ну вот сейчас вроде появились. Меня слышно? КЛИЕНТ: я вас слышал, слышу. МЕНЕДЖЕР: Вы у меня иногда пропадаете, поэтому буду останавливать периодически, если вдруг связь пропадет. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да. КЛИЕНТ: [наложение] Так, так, вот ты... КЛИЕНТ: Вот. КЛИЕНТ: А (МЕНЕДЖЕР: так,) сознание (МЕНЕДЖЕР: сейчас) (МЕНЕДЖЕР: вот) часть. МЕНЕДЖЕР: снова у «Давайте, может быть, я Вам перезвоню, есть возможность какое -то место со связью найти получше, потому что мы так (КЛИЕНТ: Я) с Вами…» (КЛИЕНТ: сейчас...) МЕНЕДЖЕР: «Я снова ничего не услышала, давайте я Вам, [ФИО], напишу, если есть, или на почту. КЛИЕНТ: давайте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], досвидим.

Маркеры разговора

Длительность01:53
Реплик всего24
Слов264
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Бухгалтерия
Прошлый опыт
Работала в налоговой инспекции в камеральном отделе по налогу на прибыль
Мотивация
Хочу начать что-то, выйти из текущего положения
Цели в обучении
Начать в бухгалтерии
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
Демография
F
Жизненные обстоятельства
Последние 8 лет не работала, посвятила себя семье