Звонок · 25.06.2026 14:46
· sipuni_1782387865_367138
46297342
42%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказал возражений»
«Возражений не было, условие не применимо»
«Возражений не было, условие не применимо»
03 Краткое содержание
Звонок был прерван из-за проблем со связью на этапе выявления потребностей. Менеджер успела представиться, назвать компанию, уточнить цель и начать знакомство, но не смогла завершить ни один блок. Клиентка рассказала о своем опыте в налоговой и желании начать в бухгалтерии. Договорились, что менеджер напишет или отправит информацию на почту.
03+ Совет коуча
При плохой связи сразу предлагайте перезвонить с устойчивой линии, чтобы не терять время и не сбивать темп разговора. После восстановления связи повторите ключевые услышанные данные.
04 Выполнение чеклиста · 19/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Да, здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас курсом интересовались по бухгалтерии, правильно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«с вами познакомиться и текущую задачу узнать»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентирую детально про обучение»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
66%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«чем занимаетесь, для чего обучение»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«в бухгалтерии мне хотя бы понятно»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хотела как бы начать что-то»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«в бухгалтерии мне хотя бы понятно»
|
↗ 013 | 2 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«чем занимаетесь»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работала в налоговой инспекции»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
66%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«0»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 1 |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Я звоню... посмотрим, вместе подойдет ли»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Поделитесь немножко о себе»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«напишу, если есть, или на почту»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«с вами познакомиться и текущую задачу узнать» · «сориентирую детально про обучение»
04a Возражения и отработка
01
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеНет возражений
02
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеНет возражений для отработки
05 Транскрипт · 23 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, здравствуйте, [ФИО], это [ФИО], Академия Eduson. Удобно?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, здравствуйте, да, удобно.
МЕНЕДЖЕР: Вы у нас курсом интересовались по бухгалтерии, правильно?
КЛИЕНТ: Да, все верно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Отлично. Я звоню, да с целью с вами познакомиться и текущую задачу узнать, посмотрим, вместе подойдет ли какое -то из направлений, из тарифов наших, тогда уже сориентирую детально про обучение, расскажу записи и помогу. Договорились?
КЛИЕНТ: [наложение] Давайте, угу.
МЕНЕДЖЕР: Тогда поделитесь немножко, [ФИО], о себе, чем занимаетесь, для чего обучение.
КЛИЕНТ: Последние восемь лет я ничем не занимаюсь, скажу честно,
КЛИЕНТ: потому что как -то вот имела глупость посвятить себя семье. До этого я работала в налоговой инспекции в камеральном отделе по налогу на прибыль, поэтому вот и хотела как бы начать что -то, выйти с этого, где я сейчас оказалась, так скажем, да, вот хотя бы в бухгалтерии мне хотя бы понятно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а как меня слышно, а то не слышу совершенно ни слова.
МЕНЕДЖЕР: Вот, что -то попадает… Ага, да,
МЕНЕДЖЕР: ну вот сейчас вроде появились. Меня слышно?
КЛИЕНТ: я вас слышал, слышу.
МЕНЕДЖЕР: Вы у меня иногда пропадаете, поэтому буду останавливать периодически, если вдруг связь пропадет.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да.
КЛИЕНТ: [наложение] Так, так, вот ты...
КЛИЕНТ: Вот.
КЛИЕНТ: А (МЕНЕДЖЕР: так,) сознание (МЕНЕДЖЕР: сейчас) (МЕНЕДЖЕР: вот) часть.
МЕНЕДЖЕР: снова у «Давайте, может быть, я Вам перезвоню, есть возможность какое -то место со связью найти получше, потому что мы так (КЛИЕНТ: Я) с Вами…» (КЛИЕНТ: сейчас...)
МЕНЕДЖЕР: «Я снова ничего не услышала, давайте я Вам, [ФИО], напишу, если есть, или на почту.
КЛИЕНТ: давайте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], досвидим.
Маркеры разговора
Длительность01:53
Реплик всего24
Слов264
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Бухгалтерия
Прошлый опыт
Работала в налоговой инспекции в камеральном отделе по налогу на прибыль
Мотивация
Хочу начать что-то, выйти из текущего положения
Цели в обучении
Начать в бухгалтерии
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
—
Демография
F
Жизненные обстоятельства
Последние 8 лет не работала, посвятила себя семье