Анализ звонков / Пименова Виктория / 46288370
Звонок · 22.06.2026 16:52 · comagic_78dc5a6b0a052d7ef248ae80cdcc9f11

46288370

Пименова Виктория → Генеральный директор · 15:26 · Генеральный директор · Категория BBB
82%
Общий балл
30 pass 8 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Пименова Виктория
Дата
22.06.2026 16:52
utm_source
partners
utm_campaign
careerru
Продукт
Генеральный директор
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
15:26
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияНеудачный опыт с предыдущим курсомЧасть материала может быть неприменима
Red flags
rf_no_handling_objection rf_price_capitulation rf_personal_channel_pushed

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решенияНеудачный опыт с предыдущим курсомЧасть материала может быть неприменима

«надо дальше сидеть, думать, изучать... почитаю отзывы»
«надо дальше сидеть, думать, изучать»

03 Краткое содержание

Менеджер провел квалификацию, выяснил потребности клиента (действующий CEO, хочет повысить квалификацию в ИИ), презентовал программу и формат, предложил скидку за оформление в моменте и подарочный курс. Клиент согласился на повторный звонок завтра в 14:00. Возражение 'нужно подумать' не отработано, предложены личные контакты (нарушение CRM-каналов).

03+ Совет коуча

При возражении 'подумаю' обязательно уточните, над чем именно, и отработайте суть. Не предлагайте личные контакты вне CRM.

04 Выполнение чеклиста · 30/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
× Консультант поздоровался
«(нет явного приветствия)»
↗ 001 0
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО], онлайн-академия Эйзенсон»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Эйзенсон»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Подробнее рассказать про обучение, на ваши вопросы ответить и зачислениям помочь.»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
× Озвучен блок «знакомство»
«Вы подскажите базово, какие цели, задачи»
↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«Подробнее рассказать про обучение»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«на ваши вопросы ответить»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«и зачислениям помочь»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«на поведении генерального директора нахожусь в немецкой компании»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«хотелось бы как-то в одном месте получить ответы на все свои вопросы»
↗ 010 3
Цель обучения
«общее повышение обновления квалификации с учетом изменений ИИ»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться
«надо дальше сидеть, думать, изучать»
↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«я использую искусственный интеллект и... на поведении генерального директора нахожусь»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«процессы у меня простые, но условия не простые; продажи централизованы»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности
«вообще, я использую искусственный интеллект... хотелось бы как-то в одном месте получить ответы»
↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт
«(нет прямого вопроса об опыте)»
↗ 016 0
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«на поведении генерального директора нахожусь»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«давайте тогда, если подрезюмировать по программе, вроде бегло пролежались, пока что вопрос в основном по форме обучения. Правильно?»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«программа, она ответит на Ваш запрос, общее повышение обновления квалификации»
↗ 019 3
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«давайте к вашим вопросам»
↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«У вас будет личный кабинет... первый этап – просмотр теоретической базы... далее практика... третий этап – шаблоны и обратная связь»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«в свободном графике обучаетесь, без расписаний, без лайнеров»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«надо дальше сидеть, думать, изучать... почитаю отзывы»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«3»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«2»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет)
«надо дальше сидеть, думать, изучать»
↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«реальная стоимость 450 тысяч, сейчас 180 тысяч, ровно»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Есть возможность полной оплаты... либо рассрочка... как Вам удобно?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«реальная стоимость 450 тысяч, сейчас 180 тысяч»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«реальная стоимость 450 тысяч, сейчас 180 тысяч»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«дополнительные условия для тех, кто оформляется в рамках суток... скидка до 171 тыс и еще один курс в подарок»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра, если там часам к двум, днем наберу»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«(учитывает опасения клиента по времени и применимости)»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«(нет признаков грубости)»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«Вы подскажите базово... давайте сориентируем... вот по условиям...»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Прекрасно... принято... отлично»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«дополнительные условия для тех, кто оформляется в рамках суток...»
↗ 043 4
? Crm
0/1 · 1 n/a
0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
× Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Свои контакты, конечно, вам направлю, чтобы напрямую могли со мною взаимодействовать, оперативно свои личные скину»
↗ 045 0
Программирование звонка · экстракция

«Вы подскажите базово, какие цели, задачи» · «Подробнее рассказать про обучение» · «на ваши вопросы ответить» · «и зачислениям помочь»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«надо дальше сидеть, думать, изучать... почитаю отзывы»
ОбоснованиеКлиент откладывает решение, есть возражение
Таймкод04:10
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«3»
ОбоснованиеВозражения: подумать, неудачный опыт, неприменимость материала
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеОтработаны: время обучения, неприменимость. Не отработано: 'подумать'

05 Транскрипт · 50 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Я устал. МЕНЕДЖЕР: А у вас интерес к этому вопросу? (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) Это [ФИО], онлайн -академия Эйзенсон по поводу программы «Генеральный директор в эпоху ИИ» у нас интересовались, верно? КЛИЕНТ: [ФИО], я смотрел. МЕНЕДЖЕР: Прекрасно. Звоню как раз по этому вопросу. Подробнее рассказать про обучение, на ваши вопросы ответить и зачислениям помочь. Удобно будет в таком формате? КЛИЕНТ: Да, да, давайте. МЕНЕДЖЕР: Так, отлично. Вы подскажите базово, какие цели, задачи изначально на курсе стояли, чтобы мы сориентировались точно отлично, программа отвечает на запросы. КЛИЕНТ: вообще, я использую искусственный интеллект и, на самом деле, на поведении генерального директора нахожусь в немецкой компании, вот, и хотелось бы как -то в одном месте получить ответы на все свои вопросы. Я программы -то смотрел в основном неделю, в принципе, да, устояли. МЕНЕДЖЕР: А по самой программе вопросов никаких не осталось. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], что нашли? КЛИЕНТ: Ну, честно говоря, я бегло просмотрел, но я вот формат обучения хотел узнать, то есть какие группы, да, то есть как это вообще все проходит. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Принято. давайте тогда, если подрезюмировать по программе, вроде бегло пролежались, пока что вопрос в основном по форме обучения. Правильно? КЛИЕНТ: Да, да, да. МЕНЕДЖЕР: Окей. Давайте здесь тогда сориентируем касательно формата обучения. МЕНЕДЖЕР: Тут все, на самом деле, крайне просто. У вас будет личный кабинет на нашей образовательной платформе, в который вы входите в удобное для себя время. То есть в свободном графике обучаетесь, мы вас не привязываем ни к чему, ни времени, ни дню, то есть это без расписаний, без лайнеров, любой последовательности у нас обучение будет проходить. Оно будет строиться из нескольких этапов, в основном их три. Первый этап – это просмотр основной теоретической базы. то есть где мы получаем информацию о том, что это за инструмент, как его использовать, ну, и пример использования преподавателя. Это первый этап. Далее мы переходим сразу к получению опыта, закреплению навыка через практику, то есть у вас будет отработка различных ситуаций на тренажерах, будете работать с бизнес -кейсами. То есть, если кратко, здесь все практические задания строятся на реальных задачах Генерального директора с (КЛИЕНТ: Огонь.) применением искусственного интеллекта. Все вы это пробуете для того, чтобы навык закрепить. И третий этап, он делится на две части. Первая часть — это, так скажем, скачивание различных шаблонов и агентов, инструкций, рекламинтов, то есть готовые решения мы уже для вас подготовили, ваша задача их забрать у нас и применить в своем деле. Это первый блок. И второй блок — обратная связь. При наличии каких -либо вопросов вы идете к куратору, и куратор помогает вам с этими вопросами разобраться. Кураторы работают и в будние и в выходные дни, с восьми до восьми по [адрес], то есть найти их легко, отвечают они быстро, и можно с ними уже взаимодействовать по случаям вопросов. Вот кратко, формат обучения выглядит так, из важного. Куратора мы вам даем на один год, это с запасом, для того чтобы при интеграции искусственного интеллекта вас была возможность пообщаться с кем -то, уточнить, что ли, корректно. Второй блок — три индивидуальные сессии. Под ваш запрос уже в процессе обучения мы подберем профильного эксперта, где вы один на один выходите на созвон и обсуждаете все ваши вопросы, то есть в зависимости от того, что за темой, возможное внедрение какого -то решения, отталкиваясь от вашей ситуации, поиск каких -то уязвимых мест, выбираете решения нужные, то есть тут уже определяетесь И еженедельно у нас проходит бизнес -разбор, то есть это такая синхронизация Академии и студентов, для того чтобы вы могли проанализировать бизнес других людей, чтобы понять, какие инструменты они используют, лучшее забрать себе, лучшее запомнить, чтобы не брать. Ну вот в таком формате это онлайн -прохо[адрес], ну и подходит ли вообще такой фармацпан. КЛИЕНТ: неудачный опыт, как бы, да, я покупал курс, и, собственно, у меня просто времени не хватило По Вашему опыту, сколько времени в день нужно, чтобы успешно и в графике академии пройти обучение? МЕНЕДЖЕР: На самом деле, мы тоже сталкивались с таким опытом, когда к нам студенты приходят и говорят, вот я пытался пройти, не получилось. Поэтому мы уже достаточно давно разработали систему без ограничения по времени. Вы занимаетесь столько, сколько Вам комфортно. Мы рекомендуем выделять минут сорок в день. В этом случае Вы прекрасно будете с отличнейшим темпом идти по обучению, по времени. Если, условно, сейчас завал, пожары, невозможно найти времени на обучение, ничего, вы можете временно приостановить его и после решения всех вопросов вернуться к обучению, так как доступ к моим курсам мы всегда оставляем, как к самому курсу, так еще и к обновлениям. Поэтому всегда вы успеете вернуться и все эти знания забрать. Но сорок минут в день — это прям отлично. Это вот отталкиваясь от опыта наших компаний -партнеров, потому что мы с тринадцатого по восемнадцатый год работали только с юристами, но и с самым в каких -то местах. Мы с [ФИО] работали раньше, с [ФИО], с [ФИО], Уколом, Газпромом — такие наши лидеры рынка. И мы понимаем, что руководящая позиция — человек без времени. МЕНЕДЖЕР: Зачастую у вас сложно найти это свободное время, поэтому в двадцать минут с утра, в двадцать минут вечером все, вы уже в идеальном темпе идете. КЛИЕНТ: Я понимаю, что в любое время можно начать, то есть привязки группы нет или все -таки есть? МЕНЕДЖЕР: Привязка к группе, она действительно существует, но она, возможно, группа будет более бюрократическая, в силу того, что мы лицензированная компания, департамент образования [адрес], мы передаем численность студентов, кто у нас запускается, для того, чтобы вы по окончании получили свое удостоверение о повышении квалификации, (КЛИЕНТ: Угу.) то есть это полноценный документ, который в федеральные релесты вносится, установленный по государственному образцу, то есть вот это единственное наше ограничение, поэтому нужно отталкиваться от этого. Мы сейчас набираем поток вот этой недели, то есть мы в пятницу стартуем, это двадцать шестое число, то есть уже группа запускается. Ну, понятно, что маркетинг не спит, у него есть свои офферы, по которым можно там дополнительные, так скажем, бонусы получить и шкидку проехать, давайте я тоже расскажу. Вот на Ваш вопрос в первую очередь ответила? КЛИЕНТ: [ФИО], [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Прекрасно. В остальном давайте тут еще какие -то вопросы есть или уже к финансовой части переходим? КЛИЕНТ: [наложение] Ну, да, давайте, извини МЕНЕДЖЕР: [наложение] Или есть вопросы? КЛИЕНТ: меня, пока нет вопросов. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, разберемся с Вами тогда по ходу движения. По условиям, у нас планируется, я за откровенность зову в кокет, так и говорю, у нас в сентябре планируется переход в стадию ИИ -академии. Мы уже настолько разобрались в этом инструменте сами его используем и давно его преподаем, что в сентябре мы становимся ИИ -академией. И сейчас одна из причин понижения стоимости заключается как раз в этом. Нам нужно кастейвить наших студентов, чтобы больше получить от вас информации, с какими задачами пришли, с какими решениями ушли. для того чтобы собрать тоже свою базу знаний для своих будущих студентов уже когда мы выйдем в статусы Академии. Поэтому стоимость искусственно понижена, если говорить о реальной стоимости, это четыреста пятьдесят тысяч рублей, сейчас, с учетом вот этого понижения, сто восемьдесят тысяч рублей, ровно. Есть возможность полной оплаты, понятное дело, юрхи из леса, как Вам удобно, либо ракурсов через банки -партнера без переплат, поэтому двенадцать, восемнадцать, двадцать четыре месяца, как хотите делиться, тут зависит от вашего комфорта в оплате. К примеру, двенадцать месяцев — это вам пятнадцать тысяч рублей в месяц, двадцать четыре месяца — семь пятьсот в месяц. То есть как вам удобно, так и выбирайте. И важные моменты, во -первых, при расширении первых платеж через месяц, то есть сейчас даже ничего оплачивать не нужно, и, во -вторых, налоговый вычет — тринадцать процентов, конечно же, опять же на основании лицензии он у нас остается с активным, поэтому тут можно от государства тоже дополнительные двадцать двадцать три тысячи, по -моему, забрать. Вот это основная часть условия, если зачисляться в группу, которая двадцать восьмого числа стартует. Но, как говорила, маркетинг, да, свои скидки дает. МЕНЕДЖЕР: Дополнительные условия для тех абитуриентов, кто оформляется в рамках суток с момента консультации, то есть, условно, завтра до семнадцати часов, я вам могу сделать дополнительно вот эту скидку от маркетинга, тогда стоимость будет сто семьдесят одна тысяча рублей. И мы с вами можем выбрать еще один курс в подарок. Ну, понятное дело, какой вам нравится, за сто семьдесят одной тысячи, кроме нейросетей, все, что хотите, можно с вами рассматривать, либо вам, либо кому -то в подарок. То есть уже это получается два курса в стоимости одного, можно так сказать. МЕНЕДЖЕР: Вот по условиям все, что хотела рассказать, сказала, давайте к вашим вопросам. КЛИЕНТ: Ну, нет, мне надо дальше сидеть, думать, изучать как был вопрос, ну, то есть я думаю, что все -таки мне это будет достаточно, чтобы какое -то решение принять. Контактовые контакты, ну, как больше тактировать можно будет? МЕНЕДЖЕР: Свои контакты, конечно, вам направлю, чтобы напрямую могли со мною взаимодействовать, (КЛИЕНТ: Нет.) оперативно свои личные скину. Единственный вот вопрос — я бы хотела вам информацию подробную предоставить об обучении, чтобы у вас в одном сообщении всё, что мы обсудили, сохранилось. Во -первых, что критично важно прислать и куда? КЛИЕНТ: Что критично важно прислать, и это то, что меня и критично переходим (МЕНЕДЖЕР: Да,) к конкретному МЕНЕДЖЕР: [наложение] возможно продублировать по условиям. КЛИЕНТ: [наложение] вот смотрите, я вам просто объясню, как бы, да, я посмотрел описание, да, курса по исполнению файла, в принципе, меня все устраивает, но дело в том, что компания глобально очень большая, да, а в [адрес], вот я, например, производством руковожу, да, соединяем директор производственной компании, Но там очень простые процессы, но не очень простые условия, так скажем. И вот, например, все, что в этом курсе написано, да, я могу сказать, что из опыта работы в предыдущих компаниях, я думаю, что там было бы это применимо. Но у меня как бы это будет в меньшей степени применимо, потому что продажи у нас централизованы, то есть КЛИЕНТ: компанию, которая в [адрес] находится. То есть развивать продажи мне, по сути, не надо. А какой -то свободы, допустим, в управлении ERP -системой тоже нет, потому что у нас остается стабильная поддержка только из [адрес] происходит. КЛИЕНТ: Поэтому вообще мои желания, как бы учесть вообще уровень квалификацию повысить, да, с учетом, ну, всех изменений, которые появились в нашей жизни в соотношении (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) методов искусственного интеллекта. Вот. Поэтому вот по этой причине у меня какие -то конкретные вопросы и отсутствуют, так скажем, да, там по наполнению курсов там и так далее. Процесс, да, интересует, ну, вроде объяснили, почитаю отзывы как бы, да, и постараюсь к вам вернуться. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Принято услышал о Вас, но на самом деле, первично, конечно, программа, она ответит на Ваш запрос, общее повышение обновления квалификации, потому что программа обновленная, она обновлена в этом году, то есть это программа двадцать шестого года. В любом случае, с учетом всех изменений, которые за последние годы были, да, если давно последний раз обучались, знания найдете новые, это гарантированно. Какие -то детали, да, мы часто сталкиваемся с тем, что некоторые дисциплины для разного рода бизнеса, они не применимы абсолютно. Это нормально, такое бывает, позиция Генерального директора, она может отличаться по функционалу в некоторых местах, поэтому, если чувствуете, что эта дисциплина абсолютно неприменима, никак не будет полезна, не нужна, вы можете ее пропустить. Такое в программе предусмотрено, так как и порядок обучения вы самостоятельно выбираете, то есть пропустили ненужную дисциплину и перешли далее. Когда основную квалификацию для себя повысили, [адрес], посмотрели, возможно, где -то в будущем это будет применимо. Но опять же, курс у вас остается навсегда, то есть там доступ и обновление самого курса — это пожизненное такое обучение. Возможно, когда перейдете на новую позицию, повышение где -то этой дисциплины потребуется. Вернитесь к ней и изучите ее в будущем. по -прежнему. КЛИЕНТ: [наложение] Хорошая справедливость в конце обучения. Обучение, к примеру, или стиховая работа, должны быть выполнены. МЕНЕДЖЕР: У нас предусмотрена мини -дипломная работа. На самом деле это, как мы привыкли, высшее образование, дипломная работа, 120 страниц, нет, это не оно, а здесь, на самом деле, она предусматривает под собой пять больших практических заданий. И созданы это, во -первых, для того, чтобы и мы, и мы, во -вторых, получили подтверждение, что все знания, полученные сами, вы понимаете и можете применять. То есть это вот большая такая практическая работа. Но, опять же, возможность интеграции этих знаний, готового практического задания в свою работу, то есть, условно, копировать и ставить у вас получится. МЕНЕДЖЕР: Таким образом. КЛИЕНТ: ну все, выслушал. МЕНЕДЖЕР: Так, отлично. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, хорошо, тогда сейчас сформирую основную информацию по курсу «Условия», «Формат обучения», по поводу подарочного курса, прикреплю всё, вы подскажите, удобно ли будет получить на почту, например, вот визу указывали. КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да, удобно. МЕНЕДЖЕР: Прекрасно. Тогда вам сейчас сформирую, отправлю, оставлю свои Свои контакты, если вопросы появятся, можно со мной связаться, будет, и завтра, если там часам к двум, днем наберу по [адрес], по вопросам синхронизируемся, удобно будет? КЛИЕНТ: мой мальчик. Да, МЕНЕДЖЕР: Так, хотя немного пропали, а? КЛИЕНТ: да, да, (МЕНЕДЖЕР: Да.) хорошо, удобно будет. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все, договорились, тогда на сегодня желаю вам только хорошего вечера, хорошего настроения КЛИЕНТ: [наложение] Большое МЕНЕДЖЕР: [наложение] и прощаюсь с вами до завтра. КЛИЕНТ: [наложение] спасибо, смешно.

Маркеры разговора

Длительность15:26
Реплик всего55
Слов2161
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено18

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Генеральный директор в эпоху ИИ
Прошлый опыт
Использование ИИ, неудачный опыт с курсами
Мотивация
Повысить квалификацию с учетом изменений от ИИ
Цели в обучении
Общее повышение квалификации
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Немецкая производственная компания, продажи централизованы, ограниченная свобода в управлении ERP
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько времени нужно уделять обучению в день?» · «Есть ли привязка к группе?» · «Как проходит итоговая работа?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Генеральный директор
Жизненные обстоятельства