Звонок · 25.06.2026 10:11 · comagic_c74ab4a4c365be3536022065f22cbc56

46296192

Негреева Диана → Финансовый директор · 05:45 · Финансовый директор · Категория BBB
58%
Общий балл
28 pass 14 fail 3 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Негреева Диана
Дата
25.06.2026 10:11
utm_source
google
utm_campaign
FD_Fn_EK3_google_search_world_1
Продукт
Финансовый директор
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
05:45
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Не подходит курс (MBA)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Не подходит курс (MBA)

«у меня уже есть MBA, хочу узкое направление»
«единственное возражение отработано»

03 Краткое содержание

Менеджер провел первичный звонок, выявил потребности клиента (финансовый директор, пробелы в стратегии), резюмировал их, предложил апсейл на MBA и дал содержательную презентацию. Однако не обсуждалась цена, не сделано предложение оплаты в моменте, не назначен следующий шаг. Возражение клиента (уже есть MBA) отработано.

03+ Совет коуча

После отработки возражения и презентации важно переходить к обсуждению стоимости, формата оплаты и предлагать оформление или назначать конкретную дату следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 28/42 · 3 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Да, здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались курсом финансового директора?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«познакомиться, узнать задачи текущие»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«Я расскажу уже детально о записи»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
7/9
77%
Чем занимается клиент
«я в сфере финансов работаю»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«хочется прокачать финансовое моделирование»
↗ 010 3
Цель обучения
«для лидерской позиции ... выстраивать стратегию»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«финансовым директором последняя должность»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«финансовое моделирование, слияние и поглощение»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт онлайн-обучения у меня было ранее»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«финансовым директором»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть все-таки для лидерской позиции»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
4/4
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«добавляются здесь больше как раз такие темы, как...»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«У нас по финансам есть несколько курсов... Финансовый директор... MBA»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«что вы думаете?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«MBA управления финансами»
↗ 023 1
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«полностью включает все темы финансового директора...»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«у меня уже есть MBA, хочу узкое направление»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«отличается... здесь мы именно навыки даем углубленные»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«познакомиться, узнать задачи текущие» · «Я расскажу уже детально о записи»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«у меня уже есть MBA, хочу узкое направление»
Обоснованиевозражение прозвучало
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование1 возражение
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«отличается... здесь мы именно навыки даем углубленные»
Обоснованиевозражение отработано
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Обоснованиеединственное возражение отработано

05 Транскрипт · 23 реплик

КЛИЕНТ: три пола. МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте, [ФИО], это [ФИО], Академия Eduson. Вы интересовались (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: все) курсом (КЛИЕНТ: -таки.) дальше финансового директора? КЛИЕНТ: Да, да, да, ага. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А я звоню вот в цель с Вами познакомиться, узнать задачи текущие, с обоснованием, подойдет ли направление. Я расскажу уже детально о записи, помогу, если все устроит удобно вам шеф. КЛИЕНТ: Да, да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Тогда расскажите вкратце, [ФИО], про себя, чем занимаетесь, для чего обучение. КЛИЕНТ: [наложение] Обучение для себя, я в сфере финансов работаю, я Сейчас немножечко у меня был такой перерыв, и есть некоторые пробелы, которые я хочу восполнить, вот поэтому решил обучиться руководителем МЕНЕДЖЕР: [наложение] смотрите, если по порядку, работали в сфере финансов, запомнили, на какой должности что выполняли. КЛИЕНТ: финансово -экономического отдела, финансовым директором последняя должность. Эээ, вот, правительский учет в основном, Ну, МЕНЕДЖЕР: Компания (КЛИЕНТ: На) [адрес] (КЛИЕНТ: этом) (КЛИЕНТ: все.) с соответственно И вот (КЛИЕНТ: Да,) уточнили, (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) что сейчас возвращаетесь к деятельности. (КЛИЕНТ: да.) Какие именно пробелы, да, хочется восполнить, что нужно? — КЛИЕНТ: вообще бы я хотела прокачать финансовое моделирование, потом вот интересная [ФИО] «слияние и поглощение». И, ну, больше стратегическое направление, инвест -проекты и так далее. Ну, более такое стратегическое направление. МЕНЕДЖЕР: [наложение] то есть все -таки для лидерской позиции отдали управление и чтобы можно было выстраивать стратегию компаний по самофинансовому КЛИЕНТ: Да, да, (МЕНЕДЖЕР: удалению.) да. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: хорошо, понятно. И, скажите, опыт, может быть, какой -то онлайн -обучения у меня было ранее. КЛИЕНТ: Онлайн -обучения нет, в основном оффлайн обучалась. Она Хотелось бы сейчас пройти уровни SIMA, вот SIMA B1, B2, но, к сожалению, сейчас отменили, по -моему, этот курс на русском языке, его нужно на английском проходить. Поэтому, пока эта [ФИО] немножко отложилась, КЛИЕНТ: я решила пройти ваши курсы. МЕНЕДЖЕР: вы с нами как давно еще знакомы? раз встречается или (КЛИЕНТ: Вообще) кто -то рекомендовал? КЛИЕНТ: в первый раз я случайно наткнулась на вас по поисковику в Гугле. Просто меня впечатлили лекторы, которые у вас есть. Единственный у меня такой вопрос, ну и (МЕНЕДЖЕР: На) как бы (МЕНЕДЖЕР: ночь.) программа более -менее мне подходит, ну что -то я, понятное дело, Дело уже, знаешь, чем -то работало, что это мне, возможно, будет легко, но какие -то моменты меня заинтересовали, вот именно то направление, которое я сказала. МЕНЕДЖЕР: Да, вы тоже как раз озвучивали, как раз касаемо эффективности. моделирование, и оценивание поглощения. (КЛИЕНТ: Ожидающая) Здесь это (КЛИЕНТ: ситуация) есть по стратегическому направлению, только хотела немножко ориентировать. У нас по финансам есть несколько курсов. Финансовый директор с Вашим текущим опытом в целом и тех тем, которые Вы хотели бы подтвердить, вот (КЛИЕНТ: Угу.) именно дополнить, подходят, но частично. Потому что средства, если делать упор именно на прокачивание текущих навыков и уже стремление вперед по построению стратегии, стратегии, побольше подойдет курс, у нас есть MBA, может быть, видели, MBA управления финансами, просматривали (КЛИЕНТ: Именно) его? КЛИЕНТ: MBA в управлении финансами, просто MBA у меня уже есть, как (МЕНЕДЖЕР: Извини.) бы степень магистра бизнес -администрирования есть, ну, как бы я хотела бы более такое узкое направление выбрать, именно (МЕНЕДЖЕР: Она) по (МЕНЕДЖЕР: тем) финансам. МЕНЕДЖЕР: отличается, да, то есть, ну, если, знаете, у нас, получается, сама компания эта, она в [адрес], то есть, имеет лицензию на образовательную деятельность и смену образования [адрес]. И в [адрес] сейчас очень трудно с выдачей в целом МВА, потому что, ну, понятно, что многие не сотрудничают, поэтому здесь мы именно навыки даем углубленные. Если мы смотрим курс МВА «Управление финансами», он всегда полностью включает все темы финансового директора, которые входят, то (КЛИЕНТ: Угу.) есть если подрезюмировать это полностью управленческий учет, учетность управления финансами, различные темы по сиянию, по моделированию, по управлению рисками, потоками, с участием поглощений и так далее, анализ инвестиций. Но вот именно добавляются здесь больше как раз такие темы, как вот классический современный стратегический менеджмент, добавляется бизнес -моделирование и аналитика для бизнеса, HR -стратегия, управление персоналом, управление продажами, маркетинг, управление командами, лидерство. То есть в целом он больше прокачивает тех, у кого уже опыт хороший, но нужно уже развивать дальше компанию и выходить на шаг впере[адрес]. То есть тут как раз больше блоков будет направлено на стратегию, если вы планируете здесь развиваться. КЛИЕНТ: [наложение] Ужас! МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну и что хочу основной отметить, да, так как программа больше, если даже, вы знаете, там, некоторые есть темы, у нас в моей курсе кровная весть полностью, вы не привязаны к последовательности. Вы можете идти сначала в те темы, которые наиболее интересны. Мы рекомендуем все равно потом полностью пройти по порядку разрешаться, потому что, как вы отметили лектору, у нас видно, и часто бывает так, что просто пересматриваем некоторые темы, что -то для себя новое добавляем, потому что все равно вот те задачи, которые мы рассматриваем, мы вот, у нас, с точки зрения двадцать шестого года, как их разрешать сейчас, возможно, что -то где -то даже автоматизировать можно будет, вот, поэтому я бы, да, вот, с моей точки зрения, рекомендовалось вашим опытом сейчас вот этот вариант посмотреть, что вы думаете.

Маркеры разговора

Длительность05:45
Реплик всего62
Слов834
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Финансовый директор
Прошлый опыт
финансовым директором, управленческий учет
Мотивация
восполнить пробелы после перерыва, прокачать стратегическое направление
Цели в обучении
лидерская позиция, выстраивание стратегии компании
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Финансовый директор
Жизненные обстоятельства
был перерыв, возвращается к деятельности