Звонок · 23.06.2026 17:16 · sipuni_1782224015_294502

46291598

Шмаков Юрий → директор по персоналу · 02:19 · Руководитель отдела продаж · Категория BBB
56%
Общий балл
10 pass 7 fail 28 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шмаков Юрий
Дата
23.06.2026 17:16
utm_source
seo
utm_campaign
Продукт
Руководитель отдела продаж
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
02:19
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
дублирование тем с уже пройденным курсом
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: дублирование тем с уже пройденным курсом

«многие темы пересекаются»
«можно отдельно курсор смотреть только по IEA»

03 Краткое содержание

Клиент, уже проходивший курс 'Директор по персоналу', интересуется отдельными модулями для РОП и AI для продаж. Менеджер отправил программу на почту и согласовал повторный звонок на четверг. Выявление потребностей не проводилось, цены не обсуждались, попытки закрытия не было.

03+ Совет коуча

При повторном контакте с клиентом важно уточнить его текущие цели и задачи, предложить релевантный тариф с обоснованием и инициировать закрытие сделки, а не только отправлять информацию.

04 Выполнение чеклиста · 10/17 · 28 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«многие темы пересекаются»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«можно отдельно курсор смотреть только по IEA»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«четверг, в районе обеда»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«многие темы пересекаются»
Обоснованиеклиент выразил сомнение в актуальности модулей из-за дублирования
Таймкод00:15
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
Обоснованиеодно возражение: дублирование тем
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
Обоснованиеменеджер предложил купить отдельные модули
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«можно отдельно курсор смотреть только по IEA»
Обоснованиеменеджер обработал возражение, предложив альтернативу
Таймкод00:20

05 Транскрипт · 30 реплик

МЕНЕДЖЕР: Да, что -то я перервала сирену, перестала слышать. КЛИЕНТ: У меня слуховая связь к помещению, поэтому может прерываться. КЛИЕНТ: [наложение] А у Вас отдельные модули можно взять? Потому что у меня уже есть курс, допустим, директор по персоналу, и я смотрю, что с [ФИО] МЕНЕДЖЕР: [наложение] Что смотрите? Ну да. КЛИЕНТ: многие темы пересекаются. И, соответственно, эти модули как будто не актуальны. А можно, допустим, только модуль по AI купить? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Но можно отдельно курсор смотреть только по IEA, да. КЛИЕНТ: у нас один есть. (МЕНЕДЖЕР: Да.) И РОП, то есть у Вас курс для РОПа дублирует какой -то [адрес]. МЕНЕДЖЕР: нас есть курс «РОП с искусственным интеллектом», есть отдельный искусственный интеллект для отдела продаж. КЛИЕНТ: [наложение] Можете мне эту программу прислать? МЕНЕДЖЕР: Я Вам ропа направил на почту hrsobaka (КЛИЕНТ: Угу.).lumsmart.ru, она доступна? КЛИЕНТ: [наложение] Нет, нет, нет, на эту почту, это от другой компании. МЕНЕДЖЕР: А, ну, вы у нас, видимо, ранее, да, покупали курс там, (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: я) так, КЛИЕНТ: сейчас уже в другой работаю. (МЕНЕДЖЕР: да,) Я (МЕНЕДЖЕР: всё,) вот (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: увидел,) у Вас заявку МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, КЛИЕНТ: [наложение] -то о френде отправляю. МЕНЕДЖЕР: я увидела, aprendajmail.com, (КЛИЕНТ: Из) так, (КЛИЕНТ: -за) (КЛИЕНТ: того,) сейчас, МЕНЕДЖЕР: направил. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: я отдельно нейросети для отдела продаж сейчас пришлю вам. МЕНЕДЖЕР: Получили письмо? КЛИЕНТ: После всей еды. Я боюсь, что сейчас этот компьютер будет пытаться тренироваться. МЕНЕДЖЕР: бывает, что папку в спам попадает.Да, КЛИЕНТ: Да, примерно где -то я вижу. А, вот вроде дошло. КЛИЕНТ: Да, пришло. КЛИЕНТ: Сейчас я посмотрю. МЕНЕДЖЕР: можем созвониться завтра. КЛИЕНТ: Ну, давайте четверку лучше. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]? Хорошо, хорошо, давайте в районе обеда, нормально? МЕНЕДЖЕР: Да, хорошего дня, до свидания. КЛИЕНТ: Мы можем тоже посидеть, спасибо.

Маркеры разговора

Длительность02:19
Реплик всего38
Слов290
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

0a7646f4 23.06.2026 17:13
Руководитель отдела продаж · 03:01 · КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: Добрый день. (КЛИЕНТ: Добрый.) МЕНЕДЖЕР: А, [ФИО], это [ФИО] набирает из онлай

Текущий звонок

55872d63 23.06.2026 17:16
Руководитель отдела продаж · 02:19 · 56%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
AI для отдела продаж, модули курса РОП
Прошлый опыт
ранее проходил курс 'Директор по персоналу'
Мотивация
Цели в обучении
хочу дополнить знания AI для продаж
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«А у Вас отдельные модули можно взять?» · «можете мне эту программу прислать?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · директор по персоналу
Жизненные обстоятельства