Звонок · 23.06.2026 17:16
· sipuni_1782224015_294502
46291598
56%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: дублирование тем с уже пройденным курсом
«многие темы пересекаются»
«можно отдельно курсор смотреть только по IEA»
«можно отдельно курсор смотреть только по IEA»
03 Краткое содержание
Клиент, уже проходивший курс 'Директор по персоналу', интересуется отдельными модулями для РОП и AI для продаж. Менеджер отправил программу на почту и согласовал повторный звонок на четверг. Выявление потребностей не проводилось, цены не обсуждались, попытки закрытия не было.
03+ Совет коуча
При повторном контакте с клиентом важно уточнить его текущие цели и задачи, предложить релевантный тариф с обоснованием и инициировать закрытие сделки, а не только отправлять информацию.
04 Выполнение чеклиста · 10/17 · 28 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«многие темы пересекаются»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«можно отдельно курсор смотреть только по IEA»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«четверг, в районе обеда»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«многие темы пересекаются»
Обоснованиеклиент выразил сомнение в актуальности модулей из-за дублирования
Таймкод00:15
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
Обоснованиеодно возражение: дублирование тем
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
Обоснованиеменеджер предложил купить отдельные модули
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«можно отдельно курсор смотреть только по IEA»
Обоснованиеменеджер обработал возражение, предложив альтернативу
Таймкод00:20
05 Транскрипт · 30 реплик
МЕНЕДЖЕР: Да, что -то я перервала сирену, перестала слышать.
КЛИЕНТ: У меня слуховая связь к помещению, поэтому может прерываться.
КЛИЕНТ: [наложение] А у Вас отдельные модули можно взять? Потому что у меня уже есть курс, допустим, директор по персоналу, и я смотрю, что с [ФИО]
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Что смотрите? Ну да.
КЛИЕНТ: многие темы пересекаются. И, соответственно, эти модули как будто не актуальны. А можно, допустим, только модуль по AI купить?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Но можно отдельно курсор смотреть только по IEA, да.
КЛИЕНТ: у нас один есть. (МЕНЕДЖЕР: Да.) И РОП, то есть у Вас курс для РОПа дублирует какой -то [адрес].
МЕНЕДЖЕР: нас есть курс «РОП с искусственным интеллектом», есть отдельный искусственный интеллект для отдела продаж.
КЛИЕНТ: [наложение] Можете мне эту программу прислать?
МЕНЕДЖЕР: Я Вам ропа направил на почту hrsobaka (КЛИЕНТ: Угу.).lumsmart.ru, она доступна?
КЛИЕНТ: [наложение] Нет, нет, нет, на эту почту, это от другой компании.
МЕНЕДЖЕР: А, ну, вы у нас, видимо, ранее, да, покупали курс там, (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: я) так,
КЛИЕНТ: сейчас уже в другой работаю. (МЕНЕДЖЕР: да,) Я (МЕНЕДЖЕР: всё,) вот (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: увидел,) у Вас заявку
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да,
КЛИЕНТ: [наложение] -то о френде отправляю.
МЕНЕДЖЕР: я увидела, aprendajmail.com, (КЛИЕНТ: Из) так, (КЛИЕНТ: -за) (КЛИЕНТ: того,) сейчас,
МЕНЕДЖЕР: направил.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: я отдельно нейросети для отдела продаж сейчас пришлю вам.
МЕНЕДЖЕР: Получили письмо?
КЛИЕНТ: После всей еды. Я боюсь, что сейчас этот компьютер будет пытаться тренироваться.
МЕНЕДЖЕР: бывает, что папку в спам попадает.Да,
КЛИЕНТ: Да, примерно где -то я вижу. А, вот вроде дошло.
КЛИЕНТ: Да, пришло.
КЛИЕНТ: Сейчас я посмотрю.
МЕНЕДЖЕР: можем созвониться завтра.
КЛИЕНТ: Ну, давайте четверку лучше.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]? Хорошо, хорошо, давайте в районе обеда, нормально?
МЕНЕДЖЕР: Да, хорошего дня, до свидания.
КЛИЕНТ: Мы можем тоже посидеть, спасибо.
Маркеры разговора
Длительность02:19
Реплик всего38
Слов290
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
0a7646f4
23.06.2026 17:13
Руководитель отдела продаж ·
03:01
· КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: Добрый день. (КЛИЕНТ: Добрый.)
МЕНЕДЖЕР: А, [ФИО], это [ФИО] набирает из онлай
Текущий звонок
55872d63
23.06.2026 17:16
Руководитель отдела продаж ·
02:19
· 56%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
AI для отдела продаж, модули курса РОП
Прошлый опыт
ранее проходил курс 'Директор по персоналу'
Мотивация
—
Цели в обучении
хочу дополнить знания AI для продаж
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«А у Вас отдельные модули можно взять?» · «можете мне эту программу прислать?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · директор по персоналу
Жизненные обстоятельства
—