Звонок · 23.06.2026 19:14
· comagic_00306b8ccceffb1507fd2e8ec2af147f
46291184
76%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужно время на принятие решения
«Сейчас подумаем»
«На каждое возражение дан содержательный ответ»
«На каждое возражение дан содержательный ответ»
03 Краткое содержание
Менеджер корректно обработал запрос клиента, который изначально интересовался психологией, но после объяснения, что это не их специализация, перенаправил на смежные направления (право, Excel, нейросети). Предложил альтернативные варианты, оформил заявку на рассрочку по курсу нейросетей с бонусным курсом. Возражение 'подумаю' отработано предложением бесплатного месяца и рассрочки. Недостатки: отсутствие структурирования звонка, неполное выявление целей, слабая презентация цены со скидкой.
03+ Совет коуча
Рекомендуется структурировать звонок: объявлять блоки (выявление, презентация, оплата). Уточнять метод оплаты и размер скидки. Закреплять следующий шаг конкретным временем.
04 Выполнение чеклиста · 21/33 · 12 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
37%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«в какой сфере юридической вы работаете»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«давайте для юриста еще что-то пришлите»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«в какой сфере юридической вы работаете»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Вы хотели, я так понимаю, как профессиональные деятельности заниматься параллельно»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
2/3 · 1 n/a
66%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«я могу вам предложить еще пакет Word ... там идут сразу и Excel, и презентажки, и работа с документами, и внедрение нейросетей»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«юрист в сфере IT 78 тыс, корпоративный юрист, нейросети 36 тыс, пакет Microsoft»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«здесь именно для бизнеса, то есть здесь оптимизация процессов»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«пожизненным доступом со всеми обновлениями, личный куратор»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Сейчас подумаем»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«вы просто попали на очень хорошую скидку»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«Подать заявку на рассрочку ... если одобрили ... сегодня курс открываю»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«я направлю вам ссылочку, чтобы вы могли податься»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«я сейчас что предлагаю? Подать заявку на рассрочку ... месяц бесплатно»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Сейчас подумаем»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование2 возражения (подумаем, запрос информации)
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОба возражения отработаны
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеНа каждое возражение дан содержательный ответ
05 Транскрипт · 30 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это [ФИО], подскажите, пожалуйста, удобно будет в диалоге пообщаться по теме курса второго?
МЕНЕДЖЕР: Слышно меня? (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Смотрите, по поводу психологии, именно вот для профессиональной деятельности, работы с людьми, да, что -то для тензионных, (КЛИЕНТ: Угу.) то у нас не будет прям профессионального такого направления. Это будет больше направление как софт -скиллы.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] То есть для софт -скиллы у нас много для прокачки себя, софт -скилла для руководителей, для успешной работы, по психологии то, что я вам направляла, ораторское искусство, то есть что -то такое, для предпринимателей, для управленцев, юристов, бухгалтеров, есть маркетологов, финансистов, вот в этом направлении. То есть мы немножко специализированы все равно по другим направлениям, то есть психология — это немножко другое. То есть здесь будет психология, то есть как в рамках какой -то самопомощь, самопомощи, самореализации, каких -то установок может поменять в голове. именно как софт -скилл.
КЛИЕНТ: [наложение] Да у меня с этим все в порядке, вот я про то и говорю, я как бы хотел другим помочь.
МЕНЕДЖЕР: Но Вы хотели, я так понимаю, как профессиональные деятельности заниматься параллельно, допустим, да? (КЛИЕНТ: Могу,) (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Но здесь, наверное, все равно какую -то другую школу в целом нужно подбирать, которая специализируется, потому что у нас в чем есть экспертиза, есть… у нас же в целом даже преподавательский состав, если Вы на курсе посмотрите, они все либо… вот поднялись и тем, они либо юристы, которые практикуют уже нейросети, либо являются собственниками компаний, которые это активно внедряют, либо создателями каких -то инструментов и так далее. То есть это все профессионалы. А здесь у нас нет такой, даже не сотрудничаем с такими специалистами именно по направлению психологии. То есть у нас немножко направление другое целом. Если что -то интересно, мы сейчас IT, аналитика, бухгалтерия, маркетинг, менеджмент, управленческое что -то, например, для будущего рассматривается, оптимизация каких -то процессов. Тут, да, очень большое поле для, скажем так, воздействия.
КЛИЕНТ: вас понимаю.
КЛИЕНТ: Сейчас подумаем.
МЕНЕДЖЕР: То есть тут, если по юридической части идти, то здесь, например, есть какие -то ответвления корпоративный юрист, юрист в сфере IT, вот здесь «Миро -сессия» – как раз ваш продукт, то есть здесь мы идем вот таким путем, то есть углублено уже более в специализацию какую -то.
КЛИЕНТ: Так, еще раз просто вот, ну, давайте по юриспруденции
КЛИЕНТ: Пришлите ссылочки.
МЕНЕДЖЕР: Какие курсы есть? Ну, они будут дороже в любом случае, смотрите, вот юрист в сфере IT, там будет со скидкой, которая сегодня семьдесят восемь тысяч рублей, корпоративный юрист – то же самое будет.
МЕНЕДЖЕР: Ответы Я его в подарок вам не могу взять, то мы можем смотреть 49 тысяч (КЛИЕНТ: Я) и (КЛИЕНТ: понял.) ниже. То есть если мы берем полноценные профессии, то да, то просто вы сейчас вообще у нас нейросети дороже намного, вы просто попали на очень хорошую скидку. (КЛИЕНТ: Угу.) Смотрите, вы в целом курс -подарок можете выбрать любой в течение месяца. У вас будет личный куратор, вы можете сами смотреть продукты, можете с ним еще посоветоваться и, соответственно, Например, изучить со всеми инструментами, где тоже внедрены нейросети, то мы поместимся в бюджет. Он будет стоить 36 тысяч рублей, например, тоже с пожизненным доступом со всеми обновлениями. И, таким образом, дальше можете поспециализироваться, посмотреть, у вас в юриста в какой деятельности более узкопрофильной, может, что -то по законодательству посмотреть или какие -то еще, или soft -скиллы, например, что -то про управление. про публичные выступления. То есть, тут тоже нужно смотреть, в какой сфере юридической вы работаете, чтобы мы могли что -то подобрать вам полезное, действительно, а просто дать какой -то курс ради курса. У нас их достаточно много, более пятисот продуктов. Я думаю, что вы точно что -то себе интересное выберете и можете, скажем так, не суперскоро это сделать. Но нам сейчас главное сохранить скидку и сохранить сам факт курса в подарок. То есть на эту сумму зафиксировать. Это мы можем сделать в день обращения. То есть я сейчас что предлагаю?
МЕНЕДЖЕР: Подать заявку на рассрочку, посмотреть, одобрят, не одобрят. Соответственно, если одобрили, и вы уверены, что вы заходите, вы этот месяц вообще ничего не оплачиваете, вплоть до двадцать третьего июля, если мы сегодня оформляемся. И у вас как раз будете обучаться спокойно, и у вас еще вот этот бесплатно абсолютно. И вот этот месяц еще параллельно вы можете подумать, что вам нужно, какой курс взять. Уже, скажем так, с более холодной головой, и подумайте еще, проанализируйте, что будет полезно для вас. Как такой вариант?
КЛИЕНТ: ну хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Подскажите, каким банком пользуетесь? Я направлю вам ссылочку, чтобы вы могли податься. Тинькофф. Все, хорошо, я тогда в чатчике вам отправлю. В целом, там он приложение сразу выведет, мы будем видеть результат. И, соответственно, уже от этого будем отталкиваться, потому что, в целом, одобрение не очень высокое. нужно хотя бы в этом убедиться, чтобы дальше уже делал кресты. Если сегодня одобряем, что вы захотите, я вам прямо сегодня курс сейчас прям открываю, подключаю вам куратора, и, пожалуйста, учиться на здоровье. Месяц бесплатно, и вы будете решать уже остальные ветви развития вашего профессионального.
КЛИЕНТ: Стакан.
КЛИЕНТ: [наложение] Так, давайте я сейчас, хорошо, оформляюсь, я сейчас подумаю по поводу, какой мне брать на юрист, либо вот это вот то, что я на что записывался, тоже не во всякий путь бизнесов.
МЕНЕДЖЕР: Секунду, сейчас я посмотрю, а вы у нас смотрели нейросети для бизнес -процессов, (КЛИЕНТ: Да,) ну, (КЛИЕНТ: да.) здесь именно для бизнеса, то есть здесь оптимизация процессов, давайте я вам сейчас вкратце расскажу и пробегу, чтобы вы понимали.
КЛИЕНТ: Ну, ладно, да, я понял, давайте для юриста еще что -то пришлите. даст.
МЕНЕДЖЕР: что -то это что вы меня сориентируете, (КЛИЕНТ: Ну,) а то это кто (КЛИЕНТ: давай) -то не
КЛИЕНТ: таблицы (МЕНЕДЖЕР: будет.) вот эти вот, Excel.
МЕНЕДЖЕР: А, Excel, да, давайте. Ну, кстати, на рынке самый лучший курс по Excel. У нас там прям все, и Google таблица сюда уже входит, и дашборды, и (КЛИЕНТ: И) макросы.
КЛИЕНТ: [наложение] что -то такое же, да, что вот по работе, по этим всем
КЛИЕНТ: Но (МЕНЕДЖЕР: Ну,) ты не светишь.
МЕНЕДЖЕР: здесь, смотрите, я могу вам предложить еще, знаете, как пакет Word в целом, ну, Microsoft, там идут сразу и Excel, и презентажки, и работа с документами, и, соответственно, внедрение нейросетей. Там нужно посмотреть по пакету, он вообще не супердешевый, он как бы там дороже нейросетей был. Я сейчас посмотрю, и пришли вам как раз вот эти два пакета, которых в подарок можете посмотреть. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Все, отлично. Тогда давайте так. Я сейчас направляю ссылку, мы подаем заявку, если одобрение, вы заходите, и, соответственно, я вам все это отправляю, и мы уже с вами закрепляем. Хорошо?
МЕНЕДЖЕР: Все отлично. (КЛИЕНТ: угу,) Договорились. Это (КЛИЕНТ: все.) на связи.
КЛИЕНТ: Подписывайтесь
Маркеры разговора
Длительность07:20
Реплик всего50
Слов1106
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено3
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
ed60f444
23.06.2026 15:31
Нейросети для бизнес-процессов ·
08:17
· КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день.
КЛИЕНТ: Добрый день.
МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, меня зовут [Ф
cff71e58
23.06.2026 15:56
Нейросети для бизнес-процессов ·
07:24
· КЛИЕНТ: [наложение] Да, да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], удобно сейчас, [ФИО]?
КЛИЕНТ: [наложение] д
Текущий звонок
547dccee
23.06.2026 19:14
Нейросети для бизнес-процессов ·
07:20
· 76%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
нейросети для бизнес-процессов, юридические курсы, Excel
Прошлый опыт
юрист
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«пришлите ссылочки» · «давайте для юриста еще что-то пришлите»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · юрист
Жизненные обстоятельства
—