Звонок · 24.06.2026 16:18 · comagic_ec78dda0f14e58f33a86b9216c971c93

46290870

Руденко Оксана → Инженер ПТО · 08:59 · Инженер ПТО · Категория BBB
82%
Общий балл
32 pass 10 fail 3 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Руденко Оксана
Дата
24.06.2026 16:18
utm_source
seo
utm_campaign
Продукт
Инженер ПТО
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
08:59
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно согласование от компании
Red flags
rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно согласование от компании

«надо обсудить с работодателем»
«сделать коммерческое предложение так и так, а Вы согласуете это с руководством»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель. Выявил потребности: клиент работает инженером ПТО, нужен AutoCAD по заданию работодателя. Предложил апсейл (оба курса по акции). Презентовал программы и формат. Обработал возражение о согласовании с руководством. Назначил примерный срок действия промокода, но не согласовал точное время следующего шага. Общий тон вежливый, активная позиция.

03+ Совет коуча

Рекомендуется структурировать разговор: анонсировать блоки (программа, вопросы, оплата) и уточнить способ оплаты. Также важно назначить точное время следующего звонка.

04 Выполнение чеклиста · 32/42 · 3 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Да, здравствуйте, [ФИО].»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«звоним по поводу курса, автокадра удобна?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«давайте тогда определимся, какие задачи нужно решить.»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
7/9
77%
Чем занимается клиент
«Я [подбираю] обучение для себя, для работы и ПТО-инженером.»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«меня послал работодатель, чтобы я нашел курс ДВГ»
↗ 010 3
Цель обучения
«хотелось бы [работать] напрямую»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«выполняю такие важные работы с исполнительной документацией»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«работа с исполнительной документацией»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«вы что делаете в автокаде?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«выполняю такие важные работы с исполнительной документацией»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Если вы уже в должности ПТО и как раз базово там что-то выполняете, то мне кажется, как раз логично, чтобы вы быстрее научились»
↗ 019 3
05 Upsale
3/4
75%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Если вы уже в должности ПТО... то логично, чтобы вы быстрее научились и уже в полной мере работали.»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«вы могли бы сейчас как раз по цене одного курса выбрать два»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Инженер ПТО»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«курс идёт два месяца... учимся создавать, читать, редактировать чертежи»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«четыре работы в портфолио, личный помощник, куратор на год»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«надо обсудить с работодателем»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«сделать коммерческое предложение так и так, а Вы согласуете это с руководством»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«вы экономите сорок тысяч рублей, это неплохое предложение»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«вы экономите сорок тысяч рублей»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«инженер ПТО стоит шестьдесят пять пятьсот, автокад – сорок, это сто пять тысяч... а у вас сейчас шестьдесят пять вы платите»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«на этой неделе спокойно можно вот по этим условиям пройти»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«чтобы закрепить за вами на этой неделе просто этот промокод близнецы»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«прописан мой номер телефона, то есть и так, и так можно»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«давайте тогда определимся, какие задачи нужно решить.»

Озвучено блоков: 1 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«надо обсудить с работодателем»
ОбоснованиеКлиент выразил возражение — согласование с руководством
Таймкод07:30
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение: согласование с работодателем
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано одно возражение — менеджер предложил подготовить КП для согласования
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«сделать коммерческое предложение так и так, а Вы согласуете это с руководством»
ОбоснованиеВозражение отработано — менеджер предложил конкретный план действий
Таймкод03:00

05 Транскрипт · 89 реплик

МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте, [ФИО]. (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Да, меня зовут [ФИО], это онлайн -академия Eduson, звоним по поводу курса, автокадра удобна? КЛИЕНТ: Да, сейчас удобно говорить. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а не получалось у вас дозвониться, срабатывала (КЛИЕНТ: Да,) автоответчик (КЛИЕНТ: просто) у вас. КЛИЕНТ: работа навалилась и никак не мог ответить. МЕНЕДЖЕР: Поняла. Так, подскажите, пожалуйста, [ФИО], вы для себя подбираете обучение или кому -то из сотрудников? КЛИЕНТ: Я подвергаю обучение для себя, для работы и ПТО -инженером. МЕНЕДЖЕР: для себя, ну, (КЛИЕНТ: Да.) у нас есть курс, который так называется «Инженер (КЛИЕНТ: Угу.) ПТО». То есть давайте тогда определимся, какие задачи нужно решить. КЛИЕНТ: Да, давайте. МЕНЕДЖЕР: [наложение] То есть КЛИЕНТ: Открыть не надо, (МЕНЕДЖЕР: вы) сейчас, (МЕНЕДЖЕР: уже) ладно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] инженер ПТО или только планируете? КЛИЕНТ: Я пока выполняю такие важные работы с исполнительной документацией, там, в чат, схемы и так далее, но не работаю напрямую. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: Вот хотелось бы молчать. МЕНЕДЖЕР: Ну, мы тогда рассматриваем курс инженера ПТО, правильно, раз мы всё -таки смотрим (КЛИЕНТ: Смотрите,) профессионально, чтобы вы могли расти. Потому что автокады — это просто инструмент. А в «Автокаде» (КЛИЕНТ: Нет,) вы работаете, мы (КЛИЕНТ: смотрите.) поможем? КЛИЕНТ: меня послал работодатель, чтобы я нашел курс ДВГ, и он как бы оплатил это все (МЕНЕДЖЕР: Да,) дело, (МЕНЕДЖЕР: да,) вот, МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, без проблем. КЛИЕНТ: мне нужен именно автокар. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А тогда другой вопрос. А почему вы не хотите вместе пройти и ПТО, и «Автокад»? МЕНЕДЖЕР: То есть, образно, (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: я) если (КЛИЕНТ: пока) он сейчас... КЛИЕНТ: [наложение] еще не знаю, мне надо как -то с чего -то маленького начать и потом уже думать о большем, понимаете? МЕНЕДЖЕР: Если вы уже в должности (КЛИЕНТ: Аккумулятор.) ПТО и как раз базово там что -то выполняете, то мне кажется, как раз логично, чтобы вы быстрее научились и уже в полной мере работали. Просто смотрите, у нас сейчас по промокоду «близнецы» дается второй курс в подарок, и вы могли бы сейчас как как раз по цене одного курса выбрать два. КЛИЕНТ: [ФИО], это… Могу (МЕНЕДЖЕР: Я) узнать (МЕНЕДЖЕР: Вам) (МЕНЕДЖЕР: могу,) эти (МЕНЕДЖЕР: да,) курсы… МЕНЕДЖЕР: то есть, смотрите, я Вам могу (КЛИЕНТ: Ага,) сделать коммерческое предложение так и так, а Вы согласуете это с руководством, (КЛИЕНТ: хорошо,) выберете опциональный (КЛИЕНТ: хорошо.) вариант. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], давайте тогда тоже поймем все -таки автокад, то есть Вы что делаете в автокаде? КЛИЕНТ: Работа с исполнительной документацией. МЕНЕДЖЕР: Так, понимаю. МЕНЕДЖЕР: А, [ФИО], нет, Вы не работаете? А со сметами работаете? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], всё, поняла. Так, ну, смотрите, если мы говорим про автокад, курс идёт два месяца, не знаю, может быть, вы видели на сайте, да? То (КЛИЕНТ: Да,) есть мы учимся (КЛИЕНТ: видел.) создавать как раз, создавать, читать, редактировать чересчужины в автокаде, проектировать, составлять документацию без ошибок, да? То есть всё, что необходимо и всё, что можно делать в автокаде, мы здесь это делаем. У вас по окончании курса будет четыре работы в портфолио, да, то есть вы не (КЛИЕНТ: Угу.) просто послушаете теорию, а вас каждое [адрес]. И плюс у вас будет личный помощник, который вам будет отвечать на вопросы. Ну, то есть все, что непонятно, вы задаете ему, добавляете в любой мессенджер двадцать килограмм [ФИО], да, он всегда на связи, и вы с ним уже коммуницируете. Два месяца прошло, но образно вы закончили курс, кстати, курс новый, то есть это не устаревшая информация, курс двадцать шестого года, там даже некоторые модули еще добавляются на платформах. И, кстати говоря, после обучения все материалы остаются, то есть вы в любой момент сможете повторить информацию, и эта информация будет еще обновляться. То есть мы стараемся каждый квартал дополнять программы, да, чтобы они были актуальны. И куратор дается на год, несмотря на то, что курс можно пройти за два месяца, да, то есть до середины лета следующего года какие -то вопросы возникают, вы можете в рамках обучения их сдавать, да, то есть здесь без проблем. Это что касается [ФИО]. Если мы говорим про инженера ПТО, здесь курс в среднем идет три -четыре месяца, то есть там, ну, четыре месяца, да, давайте так в среднем возьмем. Здесь уже полностью практический курс по, соответственно, задачам ПТО, да, то есть листику строительства, планирование, сдача объекта, BIM -модели, чертежи тоже, схемы, графики, подсчеты в Автокаде тоже, как ориентироваться в нормативках там, ГОСТов, ФЗ и СНИПов и всего прочего, как проверять соответствие сметы документов, да, составлять эти сметы, оформлять разрешительную исполнительную документацию. То есть полуработа, естественно, выше, да, то для этой должности. То есть если вам этот курс тоже нужен, то, пожалуйста, можно спокойно его приобрести, да, и, повторюсь, по (КЛИЕНТ: Ага,) (КЛИЕНТ: да,) акции вы один (КЛИЕНТ: а) курс берете, (КЛИЕНТ: это…) второй КЛИЕНТ: [наложение] Могу МЕНЕДЖЕР: в подарочек. А здесь, (КЛИЕНТ: я…) (КЛИЕНТ: воспередить.) давайте, и КЛИЕНТ: Мне вот интересно, эти курсы параллельно идут или можно один закончить и потом уже к следующему (МЕНЕДЖЕР: так,) (МЕНЕДЖЕР: и) перейти? МЕНЕДЖЕР: так, да, как вы хотите, они вам открываются сразу, а вы сами выбираете, хотите параллельно, (КЛИЕНТ: Ага.) хотите последовательно, хотите один, в этом году пройдете следующего, в следующем году пройдете, (КЛИЕНТ: Я) то здесь нет (КЛИЕНТ: понял.) никаких у вас деблайнов. КЛИЕНТ: Я понял. МЕНЕДЖЕР: Значит, (КЛИЕНТ: Понял.) смотрите, что касается цен, инженер ПТО, он сто Стоит шестьдесят пять пятьсот, да, (КЛИЕНТ: Извините.) соответственно, юрлицо ровно такая же сумма стоит для (КЛИЕНТ: Угу.) физики. Автокад стоит сорок тысяч рублей. МЕНЕДЖЕР: Соответственно, вот по этому промокоду, да, вы можете купить инженер ПТО, и автокад, тот, что курс дешевле, он идёт в подарок. По факту вы экономите сорок тысяч рублей, это неплохое предложение, поэтому, может быть, у вас и получится согласовать его с руководством. Если не нужен ПТО, тогда вы просто берёте автокад за сорок, здесь без проблем. КЛИЕНТ: А экономия зашедших выйдет? МЕНЕДЖЕР: За счет промокода, что вы, смотрите, инженер ПТО стоит шестьдесят пять, автокад – сорок, то есть шестьдесят (КЛИЕНТ: Угу.) пять плюс сорок – это сто пять тысяч рублей было бы у вас. (КЛИЕНТ: Ага,) А у вас сейчас, (КЛИЕНТ: все,) получается, шестьдесят пять вы платите, но вы два курса избираете. КЛИЕНТ: понял, так, вот вопрос еще как бы вот про знания, то есть должен ли я иметь какую -то базу, чтобы начать, Я могу прям с полного (МЕНЕДЖЕР: С) -полного (МЕНЕДЖЕР: нуля,) нуля (МЕНЕДЖЕР: да) начинать, прям МЕНЕДЖЕР: -да -да, с нуля, (КЛИЕНТ: с) не переживайте, (КЛИЕНТ: нуля.) да -да -да. КЛИЕНТ: [ФИО], всё, понятно. МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, тогда давайте определимся. Я вас не нашла ни в Телеграме, ни в Ватсапе, почты нету, а нет, хотя (КЛИЕНТ: Я) почту вы в последний раз (КЛИЕНТ: забил) оказали. (КЛИЕНТ: почту,) Да, (КЛИЕНТ: я) последний (КЛИЕНТ: могу) раз. КЛИЕНТ: телеграмм сказать, (МЕНЕДЖЕР: Давайте) ватсап. МЕНЕДЖЕР: [наложение] дать телеграммчик, только я вас могу найти. КЛИЕНТ: А -а -а! Так. (МЕНЕДЖЕР: Вы) Я (МЕНЕДЖЕР: нет,) (МЕНЕДЖЕР: скажете) думаю, МЕНЕДЖЕР: ли, телефон, что (КЛИЕНТ: лучше) у вас? КЛИЕНТ: через них, (МЕНЕДЖЕР: Давайте.) через телефон не найти. Диагностики. (МЕНЕДЖЕР: Давайте.) КЛИЕНТ: [ФИО] близкая. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: Ай. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Угу. (КЛИЕНТ: Эр.) МЕНЕДЖЕР: так. (КЛИЕНТ: А.) МЕНЕДЖЕР: А «а» вы говорите, да это «эй» или «а» это «эр»? (КЛИЕНТ: Эй,) (КЛИЕНТ: эй,) МЕНЕДЖЕР: «Ага». (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: эй.) ты думаешь о [адрес]? КЛИЕНТ: М. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] (КЛИЕНТ: и.) МЕНЕДЖЕР: И с точкой имени, как я. КЛИЕНТ: Я, как я. МЕНЕДЖЕР: Так, лепрекон у меня вышел, правильно? КЛИЕНТ: Да, (МЕНЕДЖЕР: Я) да, здесь (МЕНЕДЖЕР: сейчас) прикол. МЕНЕДЖЕР: [наложение] тогда КЛИЕНТ: [наложение] Вечерняя. МЕНЕДЖЕР: вам всю информацию пришлю, а что (КЛИЕНТ: Угу.) вам нужно МЕНЕДЖЕР: гласования, в принципе. КЛИЕНТ: Ага, да, целом, просто информацию пришлите, я по поговорю с работодателем и дам вам ответ. КЛИЕНТ: Получается, связаться с вами можно будет через этот же [ФИО], да, куда вы напишете? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну, там прописан мой номер телефона, то есть и так, и так можно, как (КЛИЕНТ: Все) Вам удобно. КЛИЕНТ: хорошо, если что, я вам напишу или позвоню. МЕНЕДЖЕР: Давайте, да, то есть смотрите, на этой неделе спокойно можно вот по этим условиям пройти, поэтому если (КЛИЕНТ: Угу.) завтра И мне, (КЛИЕНТ: Ммм.) знаете, что еще нужно, чтобы за вами закрепить вот этот один плюс один? Название (КЛИЕНТ: Да.) просто юрлица, то есть чтобы я закрепила. Как у вас называется? КЛИЕНТ: А наименование компании? МЕНЕДЖЕР: Да, да, да, там ООО, (КЛИЕНТ: На.) ИП, и как называется? КЛИЕНТ: Да, ООО «Инсолито» ателье. МЕНЕДЖЕР: А вы можете мне лучше в Телеграме, по -моему, в ответе написать, а то я сейчас какую -нибудь ошибку (КЛИЕНТ: Хорошо,) совершу в звуке. КЛИЕНТ: да, я напишу (МЕНЕДЖЕР: Все,) вам. МЕНЕДЖЕР: чтобы я закрепила за вами на этой неделе просто этот промокод (КЛИЕНТ: Вот) близнецы. КЛИЕНТ: как бы еще вспомнил, что хотел спросить. На сайте прочитал, что начало обучения как бы с двадцать пятого июня. Это ведь не закрепленная дата, да? МЕНЕДЖЕР: Вы после (КЛИЕНТ: Ну,) оплаты, (КЛИЕНТ: типа,) да, (КЛИЕНТ: в) вам открывается доступ, а дальше вы можете в любой момент приступать (КЛИЕНТ: любой) к обучению. (КЛИЕНТ: момент) (КЛИЕНТ: начать,) Это (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: всё,) плюс КЛИЕНТ: [наложение] угу, МЕНЕДЖЕР: [наложение] -минус, да, что у нас просто не так много кураторов осталось, да, и здесь КЛИЕНТ: [наложение] угу, МЕНЕДЖЕР: [наложение] имеется в виду, что набор по, КЛИЕНТ: [наложение] угу, МЕНЕДЖЕР: [наложение] там, двадцать пятое число, но я думаю, что по пятницу включительно мы вас точно сможем запишать. Всё, тогда, соответственно, КЛИЕНТ: [наложение] хорошо, МЕНЕДЖЕР: я вам сейчас всё пришлю в телеграмме, будут вопросы, пишите, соответственно, (КЛИЕНТ: спасибо) или (КЛИЕНТ: большое,) от вас юрлицо, (КЛИЕНТ: угу,) ладно, КЛИЕНТ: [наложение] да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] тогда напишите текстом. КЛИЕНТ: [наложение] спасибо. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Всё, договор, ага.

Маркеры разговора

Длительность08:59
Реплик всего235
Слов1587
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Инженер ПТО, AutoCAD
Прошлый опыт
Работа с исполнительной документацией
Мотивация
Работодатель отправил на обучение, хочет расти в должности ПТО
Цели в обучении
Освоить AutoCAD для работы, углубиться в ПТО
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Могу параллельно или последовательно проходить?» · «Должен ли я иметь базу?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
M · Инженер ПТО
Жизненные обстоятельства