Анализ звонков / Зыбченко Анастасия / 46302356
Звонок · 27.06.2026 12:13 · comagic_0dcd99e21963b4cdfcc683d125221ca2

46302356

Зыбченко Анастасия → клиент · 02:09 · Нейросети в строительстве · Категория CCC
41%
Общий балл
17 pass 21 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Зыбченко Анастасия
Дата
27.06.2026 12:13
utm_source
partners
utm_campaign
careerru
Продукт
Нейросети в строительстве
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
02:09
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Не устраивает формат обучения
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Не устраивает формат обучения

«дистанционно меня не устраивает»
«оффлайн-образование отстаёт от онлайна»

03 Краткое содержание

Клиент изначально интересовался нейросетями в строительстве, но после приветствия сразу заявил, что дистанционное обучение его не устраивает (сидит весь день за компьютером). Менеджер попыталась отработать возражение, предложив сравнение форматов, но клиент остался непреклонен и завершил разговор. Выявление потребностей не проведено, цена и закрытие не обсуждались.

03+ Совет коуча

Перед презентацией обязательно задавать открытые вопросы о целях и мотивации клиента, чтобы вовлечь его в диалог. При возражении по формату — сильнее акцентировать преимущества онлайн для данной темы (гибкость, практика на реальных проектах).

04 Выполнение чеклиста · 17/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Добрый день»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«звоню по поводу обучения по нейросетям в строительстве»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«хотелось бы немножко познакомиться с Вами»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«чтобы подробнее рассказать Вам про обучение»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу записаться на курс»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«дистанционно меня не устраивает»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«оффлайн-образование отстаёт от онлайна»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«понятно, но»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«давайте, может быть, сравним»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«может быть, вам наш формат будет удобен»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«хотелось бы немножко познакомиться с Вами» · «чтобы подробнее рассказать Вам про обучение» · «помогу записаться на курс»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«дистанционно меня не устраивает»
ОбоснованиеЯвное возражение по формату.
Таймкод0:25
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОдно возражение отработано (менеджер дала аргументы).
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«оффлайн-образование отстаёт от онлайна»
ОбоснованиеВозражение обработано содержательно.
Таймкод0:45

05 Транскрипт · 14 реплик

КЛИЕНТ: Добрый день. МЕНЕДЖЕР: Добрый день, [ФИО], это [ФИО], Академия Eduson, звоню по поводу обучения по нейросетям в строительстве, интересовались, правильно? КЛИЕНТ: Удачи! МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Я позвонила, чтобы подробнее рассказать Вам про обучение, как оно строится и из чего состоит, но хотелось бы немножко познакомиться с Вами, чтобы понять Ваши цели и задачи. Программ на самом деле очень много, и, исходя из этого, уже подберу, если все подойдет, помогу записаться на курс. КЛИЕНТ: Ну, на самом деле, у Вас дистанционное обучение, я это прочитал только в конце, КЛИЕНТ: но дистанционно меня не устраивает, к (МЕНЕДЖЕР: почему) сожалению. (МЕНЕДЖЕР: не) (МЕНЕДЖЕР: устраивает?) КЛИЕНТ: [наложение] Ну, потому что я весь день сижу у компьютера, и мне не хотелось бы продолжать получать такое же. Поэтому лучше занять себя еще ручно. Спасибо. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Понятно, но очные, по сути, вы же тоже будете так же сидеть, просто с той лишь разницей, что вам куда -то просто нужно будет дойти, вот и все, так же нужно будет сидеть. КЛИЕНТ: тем не менее, какое -то заварочное требуется. МЕНЕДЖЕР: Живое общение, я согласна, имеет место быть, а здесь вопрос в том, что оффлайн -образование, оно на сегодняшний день очень сильно уже отстает от онлайна и с точки зрения практических навыков, да, и с точки зрения удобства именно в прохождении обучения, вот. Поэтому давайте, может быть, сравним и для себя потом МЕНЕДЖЕР: быть, действительно оффлайн, да, какое -то обучение вы найдете, а может быть, вам наш формат будет удобен. КЛИЕНТ: Да я понимаю, что все прекрасно, просто голова уже не соображает к концу дня, и, глядя в мониторы, хотелось бы что -либо другое. КЛИЕНТ: Спасибо Вам большое, что... Я просто слишком рано откликнулся, пока дочитал до конца. МЕНЕДЖЕР: Ну, (КЛИЕНТ: Спасибо,) смотрите, (КЛИЕНТ: всего) [ФИО], (КЛИЕНТ: доброго.) можете уделить мне немного времени и на [адрес].

Маркеры разговора

Длительность02:09
Реплик всего20
Слов297
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Нейросети в строительстве
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства