Звонок · 24.06.2026 17:51
· comagic_da870bbb9a63d78f34ebf64345dff63d
46290232
44%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
«мне нужно подумать»
«Единственное возражение не отработано»
«Единственное возражение не отработано»
03 Краткое содержание
Звонок на тему курса 'Директор по строительству'. Клиент — юрист в строительной сфере, интересуется программой для расширения знаний. Менеджер ответил на вопросы о формате и сроках, но не выявил потребности, не презентовал программу, не обсудил цену и не предпринял попыток закрытия. Возражение 'нужно подумать' не отработано. Договорились о повторном звонке завтра.
03+ Совет коуча
Необходимо структурировать разговор: озвучить повестку, выявить цели и проблему клиента, презентовать курс с акцентом на пользу, обсудить стоимость и тарифы, отработать возражения и предложить оформление в моменте.
04 Выполнение чеклиста · 18/40 · 5 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день, [ФИО]!»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это Академия Eduson [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Интересовались обучением по курсу директора по строительству»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Работаю в сфере юриспруденции»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«почему тогда вы директора по строительству выбрали?»
|
↗ 010 | 3 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«мне больше вот область интереснее всего»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«с чем работаете?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн-формат, видеоуроки, практические работы, тренажеры, куратор»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«мне нужно подумать»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«я завтра с вами свяжусь»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«мне нужно подумать»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение
Таймкод04:10
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеЗафиксировано одно возражение
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеВозражение не отработано
05 Транскрипт · 38 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: Добрый день, [ФИО]! (КЛИЕНТ: Запись.)
МЕНЕДЖЕР: Да, это Академия Eduson [ФИО]. Интересовались (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) нас обучением по (КЛИЕНТ: на) курсу (КЛИЕНТ: наш) директора по строительству. (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) Сегодня как -то не можете со (КЛИЕНТ: на) мной связаться.
КЛИЕНТ: наш канал, (МЕНЕДЖЕР: Скажите,) пишите (МЕНЕДЖЕР: пожалуйста,) Да, (МЕНЕДЖЕР: можете) да, (МЕНЕДЖЕР: ли) все верно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вы получить консультацию по курсу?
КЛИЕНТ: Да, подскажите, пожалуйста, о ком будет в формате проходить обучение.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, у нас онлайн -формат, то есть Вы будете просматривать заранее записанные видеоуроки абсолютно в удобное (КЛИЕНТ: Подвиньтесь) для себя время (КЛИЕНТ: ко) (КЛИЕНТ: мне.) и выполнять практические работы. Все практические работы вы будете выполнять в формате интерактивных тренажеров — это полная копия интерфейса различных инструментов и нейросетей, соответственно, в которых вы научитесь работать. Ну и также у каждого студента у нас свой индивидуальный куратор, который будет заниматься только вашим интенсивом и, соответственно, помогать вам в процессах обучения. Вот кураторы (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) закрепляют (КЛИЕНТ: наш) (КЛИЕНТ: канал.) праздник студентам на один го[адрес], [ФИО], слушаю вас.
КЛИЕНТ: срок какой обучения?
МЕНЕДЖЕР: В среднем, если вы тратите на обучение пять -семь часов в неделю — это такой средний принцип студента, как у нас обучение подстраивается под студента — это где -то месяца три.
КЛИЕНТ: есть это такой достаточно длительный курс для прохождения? Или он ограничен каким -то временным перио[адрес]
МЕНЕДЖЕР: Нет, ограничений никаких нет, если вы пять часов Она больше нет в три месяца, но нейросетей в строительстве много. То есть сейчас очень много профессиональных нейросетей, которые помогают вплоть до, не знаю, 3D -визуализации вам делать проекты. Поэтому, если вы хотите этому научиться, то это достаточно. в три месяца я могу сказать, что это много.
МЕНЕДЖЕР: Ну, (КЛИЕНТ: Понятно.) если это пять часов в неделю, то это не много, когда в три месяца пройдет. поэтому был вконтакте.
КЛИЕНТ: Я поняла вас, да, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Вот.) спасибо, мне нужно подумать. там еще любовная работа пишется, да, правильно?
МЕНЕДЖЕР: Если вас нет (КЛИЕНТ: Как) такой (КЛИЕНТ: это?) дипломной работы, вы просто выполняете практические работы, у вас будет новая (КЛИЕНТ: Осторожность) практическая работа, (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: этом) главное — (КЛИЕНТ: вечно) создать.
КЛИЕНТ: заживается, но (МЕНЕДЖЕР: И) [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: здесь) расторгиваясь, (МЕНЕДЖЕР: важно) (МЕНЕДЖЕР: понимать,) признает (МЕНЕДЖЕР: что) (МЕНЕДЖЕР: эта) должность (МЕНЕДЖЕР: работа) (МЕНЕДЖЕР: означает) для (МЕНЕДЖЕР: удостоверение) (МЕНЕДЖЕР: получения) больших законодательств (МЕНЕДЖЕР: квалификации.) и (МЕНЕДЖЕР: По) ответвлительства
МЕНЕДЖЕР: итогам вашего запроса (КЛИЕНТ: будущего.) у нас в государственной лицензии. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: А в целом вообще какой запрос на обучение? то есть что хотелось бы делегировать, и с чем вообще вы работаете, да? То есть что хотелось бы, какую рутину ускорить с точки зрения нейроэкспериментации?
КЛИЕНТ: Я работаю в сфере юриспруденции, поэтому мне больше вот область интереснее всего.
МЕНЕДЖЕР: А, а почему тогда вы директора по строительству выбрали?
МЕНЕДЖЕР: Ой, (КЛИЕНТ: Алло!) да? Алло, (КЛИЕНТ: И) да, пропаганда.
КЛИЕНТ: [наложение] тогда я троха в метро еду, поэтому.
МЕНЕДЖЕР: А, ну, я слышу, да, а скажите, а почему мы тогда выбрали программу директора по строительству?
КЛИЕНТ: А какие есть уже несколькие перчатки?
МЕНЕДЖЕР: Конечно, у нас много программ.
КЛИЕНТ: именно, именно в связи с [адрес],
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, вы, вы именно юрист в строительном бизнесе, я понимаю.
КЛИЕНТ: [наложение] да, да, меня
МЕНЕДЖЕР: Так, ну давайте я еще… (КЛИЕНТ: поэтому) (КЛИЕНТ: эта) [ФИО],
КЛИЕНТ: [наложение] область и интересует.
МЕНЕДЖЕР: смотрите, я понял, ну, я могу вам прислать программу, может быть, вы посмотрите программу изначально. У программы -то ознакомились вообще в целом?
КЛИЕНТ: все вам прочитала на сайте, но если речь идет о более подробном, то адрес (МЕНЕДЖЕР: Давайте) электронной (МЕНЕДЖЕР: вам) (МЕНЕДЖЕР: с) (МЕНЕДЖЕР: этим) почты (МЕНЕДЖЕР: поговорим.) у меня указан в (МЕНЕДЖЕР: Давайте) заявке.
МЕНЕДЖЕР: я вам даю программу в [адрес], вы изучите, и (КЛИЕНТ: Угу.) я завтра с вами свяжусь и расскажете, подходит к вам программа или нет.
КЛИЕНТ: Хорошо, и, может быть, тогда Если, например, не это направление, а что -то другое, ну, (МЕНЕДЖЕР: Да,) вот, в
МЕНЕДЖЕР: но вам что (КЛИЕНТ: моем) -то (КЛИЕНТ: контексте.) другое здесь просто важно хотя бы понять, какой у вас запрос. есть как бы я так просто... Ну, у нас очень много просто программ. Я вам сейчас сайт наш пришлю, чтобы вы посмотрели, там прям все по кластеру у нас разделено с точки В рамках этого месяца распределяем последних кураторов на летнюю фокус -группу до сезона. что Сезон это будет немножко легкий застава.
МЕНЕДЖЕР: Сейчас я пришлю (КЛИЕНТ: Ладно,) в [ФИО] отзывы
КЛИЕНТ: [наложение] хорошо, хорошо,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] и [ФИО] (КЛИЕНТ: спасибо) [ФИО].
КЛИЕНТ: большое, да, до свидания, Основание подтверждает (МЕНЕДЖЕР: До) обязанность (МЕНЕДЖЕР: свидания.)
Маркеры разговора
Длительность04:09
Реплик всего124
Слов755
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Курс директора по строительству (связь с юриспруденцией)
Прошлый опыт
Юриспруденция (строительная сфера)
Мотивация
Интерес к области строительства и права
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Какой формат обучения?» · «Срок обучения?» · «Есть ли дипломная работа?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Юрист (строительство)
Жизненные обстоятельства
Ехал в метро (помехи)