Звонок · 22.06.2026 10:52 · sipuni_1782113635_231580

46286738

Беспалов Евгений → инженер-сметчик · 18:48 · Инженер-сметчик · Категория AAA
80%
Общий балл
29 pass 5 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Беспалов Евгений
Дата
22.06.2026 10:52
utm_source
influence
utm_campaign
AiCost_MPP_EE51_influence_arxspn06
Продукт
Инженер-сметчик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
18:48
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Клиент не высказывал возражений, сразу согласился на оформление.»
«Возражений нет.»

03 Краткое содержание

Менеджер качественно провёл звонок: выявил потребность в ИИ для сметного дела, презентовал программу и формат, оформил рассрочку на звонке. Клиент принял положительное решение без возражений. Рекомендуется улучшить резюмирование потребностей и выяснение причины обучения именно сейчас.

03+ Совет коуча

Добавьте вопрос о том, почему клиент решил учиться именно сейчас, и активнее резюмируйте его потребности своими словами для укрепления доверия.

04 Выполнение чеклиста · 29/34 · 11 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Привет, здравствуй.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО] из Академии Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню познакомиться, программу обсудить. На ваши вопросы отвечу, ну и помогу записаться»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
4/4
100%
Озвучен блок «знакомство»
«Звоню познакомиться»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«программу обсудить»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«На ваши вопросы отвечу»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу записаться»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
7/9
77%
Чем занимается клиент
«Можете коротко обрисовать, чем вы занимаетесь»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«использовать ИИ для ускорения... каких-то рутинных»
↗ 010 3
Цель обучения
«научиться вот этим, найти эти специализированные сервисы, научиться с ними работать»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«делаю какой-то метод... подбери расценку»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«использовать ИИ для ускорения... рутинных»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«А Вы бы перед этого какие-то повышения квалификации онлайн-курса проходили?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я и пользуюсь в плане... подбери расценку»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Смотрите, что касается программ-курсов. У нас все строится от запроса рынка...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«сам формат обучения смешанный. Часть уроков это видеореакции...»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас действуют шестьдесят процентов скидки до двадцать четвертого числа»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Как по условиям, в рассрочку полную плату смотрите.»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«шестьдесят процентов скидки»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«вместо ста семидесяти четырех тысяч семьсот сорок девять рублей сейчас итого стоит шестьдесят девять восемьсот девяносто девять»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«Если сегодня обучение оформлять, система формирует вам сертификат»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«Попробуем заявку подать.»
↗ 036 3
10 Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«В этом плане тогда, да, могу сказать, что определенно верную программу выбрали.»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«Давайте с курсом определимся. Есть несколько похожих программ...»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Опыт, получается, не первый, я здесь скорее к чему спрашиваю.»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Дальше осталось подтвердить по смс, я пока возле системы готовлю для вас курс.»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«На всякий случай напишу Вам, чтобы у Вас прямой мой контакт»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Звоню познакомиться» · «программу обсудить» · «На ваши вопросы отвечу» · «помогу записаться»

Озвучено блоков: 4 из 4

05 Транскрипт · 68 реплик

МЕНЕДЖЕР: Там? Да. Привет, здравствуй. МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из Академии Eduson по поводу обучения на курсе ясмячик. Удобно? Не адекват? (КЛИЕНТ: удобно.) МЕНЕДЖЕР: Звоню познакомиться, программу обсудить. На ваши вопросы отвечу, ну и помогу записаться, если все понравится. Давайте с курсом определимся. Есть несколько похожих программ по строительной специфике. Можете коротко обрисовать, чем вы занимаетесь и для чего смотрят с обучением.[ФИО], КЛИЕНТ: [ФИО], мне интересно использовать ИИ для, так сказать, ускорения Да, и КЛИЕНТ: каких -то рутинных. МЕНЕДЖЕР: так, вот понял, до этого как -то с [ФИО] работали КЛИЕНТ: Ну, я и пользуюсь в плане, ну как, какой -то самый простой вариантом, допустим, чтобы, если я делаю какой -то метод, который, специфика, с которой мне не очень знакома, там, новое направление, я там обращаюсь, там, КЛИЕНТ: подбери расценку, там, на то -то, то -то, да, и уже потом выбираюсь, КЛИЕНТ: мне предлагает, ну, к примеру, так чисто базово условно. МЕНЕДЖЕР: В этом плане тогда, да, могу сказать, что определенно верную программу выбрали. Здесь как раз идет, с одной стороны, полноценное повышение квалификации, то есть закрываются все аспекты работы инженера -сметчика, а с другой стороны, как раз изучаем уже на глубоком уровне искусственный интеллект, но не там условно -просто чат GPT, который там помогает нам какой -то вопрос, скажем, разобрать, а специализированные именно сервисы, которые позволяют действительно ускорять нашу работу. А Вы бы передо этого какие -то повышения квалификации онлайн -курса проходили? это первый такой опыт? КЛИЕНТ: свои первые, а так я регулярно их прохожу, то есть где -то каждый год, иногда там пару раз в год, МЕНЕДЖЕР: Опыт, получается, не первый, я здесь скорее к чему спрашиваю. Вот сейчас обучение подбираете? Есть ли какие -то критерии, на которые обращаете внимание при выборе, чтобы все подошло? КЛИЕНТ: достаточно узкий запрос, это вот как раз интеграция и какие -то научиться вот этим, найти эти специализированные сервисы, научиться с ними работать и, собственно, все остальное, там, метаобразование, нормирование, мне не очень интересно, ну, в плане интересно, Интересно, но я это и так периодически прохожу, достаточно немного времени прошло с прошлого обучения, поэтому, наверное, мне там напихивать всё в программу интересно, хочется более адресно подойти. МЕНЕДЖЕР: А вы, в целом расскажу, как обучение выглядит, если что, задавайте уточняющие вопросы. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, что касается программ -курсов. У нас все строится от запроса рынка, так как с 2013 года существуя стали лидерами корпоративной частицы рынка обучения. В данном случае, например, более сотни интервью провели с отмеченщиками, как раз специалистами, которые занимаются интеграцией искусственного интеллекта в специальности, чтобы, с одной стороны, понять, каким по наполнению курс должен быть с точки зрения знаний, навыков и компетенций, а с другой по формату. По формату чаще всего два главных критерия приходят — это гибкость, с одной стороны, чтобы не было привязки ко времени и в своем темпе можно было заниматься, и практика, ориентированность, с другой, чтобы это не сухая какая -то теория была, а все можно было закрепить на практике. Поэтому сам формат обучения смешанный. Часть уроков это видеореакции и скринкасты от практикующих инженеров -смельчиков, часть — это реальные кейсы из строительных проектов, задания для закрепления навыков и интерактивные тренажёры. То есть всю теоретическую базу сразу на практике тоже отрабатываем. Длительность курса будет в первую очередь зависеть от вас. Вы сами как думаете, сколько времени на обучение готовы выделять? В день или в неделю, допустим? МЕНЕДЖЕР: Ежедневно пару часов, ну, то в принципе даже быстрее средней скорости обучения наших студентов. Если в таком темпе на протяжении всего курса идти, то целиком Сейчас секундочку при вас зажатую. КЛИЕНТ: вот как идет в среднем, то я думаю, что час -полтора -два КЛИЕНТ: Если я получаю какой -то тяжелый КЛИЕНТ: упираюсь в него, а обучение немножко там двигаю или МЕНЕДЖЕР: Но здесь, смотрите, поясню, почему спрашиваю. Мы доступ ко всему курсу сразу целиком открываем, поэтому можно даже не по порядку обучения проходить, а сам курс в личном кабинете останется навсегда. То есть даже, там, условно, через два -три года к программе можно вернуться и не только повторить уже пройденное, но и в среднем ежегодно увидеть и бесплатные обновления от нас. Ну, потому что что в сметном деле, что в нейронках постоянно какие -то изменения происходят, это как бесплатное повышение квалификации для вас. Если в среднем, допустим, ну, плюс -минус выделим, там, семь часов в неделю, то целиком всю программу можно будет пройти месяцев за пять. Можно, соответственно, быстрее, если, допустим, по два часа заниматься за два с половиной уложитесь, можно дольше, дедлайнов, ограничений нет. И еще с запасом на целый год выделяем сопровождение личного эксперта, которое ваше обучение будет курировать. Это штатный наш сотрудник, живой человек, не нейросеть, который программу знает вдоль и поперек, и на вопросы по обучению с восьми до восьми в [адрес] даже в выходные и праздники в среднем в течение пяти минут отвечает. Кстати, курс, который вы смотрите, еще до сих пор находится в статусе «Предпродаж». Мы его с января этого года разрабатываем, он уже на семьдесят пять процентов завершен. Последние уроки как раз в июле -августе будут дозаписаны. Ну, соответственно, там уже дополнительные повышения будут, поэтому, может быть, вы видели, там как раз дополнительная скидка идет. Ну и последний момент, наверное, не критичный, тем не менее мы академия лицензированная, у вас образование наверняка имеется? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда по окончании обучения два документа получаете. Будет и диплом от [ФИО], и удостоверение о повышении квалификации установленного [адрес] образца по Почте [адрес] оригиналом с занесением в Федеральный реестр, вам его направляем. МЕНЕДЖЕР: Вот в целом основные моменты по программе. Тот подкрытие все ли подходит, есть ли вопросы сразу? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а по стоимости, по условиям разобрались на сайте? МЕНЕДЖЕР: Давайте вместе разберемся, что получается с этим курсом. На данную программу сейчас действуют шестьдесят процентов скидки до двадцать четвертого числа. По сути, это еще распродажа, которая завершается с прошедших праздников. Курс вместо ста семидесяти четырех тысяч семьсот сорок девять рублей сейчас итого стоит шестьдесят девять восемьсот девяносто девять. Это если оплатить обучение целиком, тогда еще можно до десяти процентов кэшбэка получить картами многих банков. В половине случаев у нас эти программы берут в рассрочку, чтобы бюджет не нагружать. Ту же сумму через наши банки -партнеры можно на двенадцать месяцев разделить по пять восемьсот двадцать четыре. Первый плачешь в таком случае через месяц, дальше по графику с возможностью досрочного закрытия без переплат, потому что весь процент банка берем на себя, то есть сумма для вас неизменна. И плюс, если официально работаете, еще тринадцать процентов налогового вычета вне зависимости от способа оплаты. И еще один момент, может быть, на сайте видели, сейчас есть интересный промокод близнецы. Если сегодня обучение оформлять, система формирует вам сертификат на сумму вашей оплаты, чтобы любой второй курс Академии в пределах этой стоимости вы потом себе или кому -то из друзей могли взять как подарок. Причем сразу это делаться не обязательно, то есть без спешки можете это обучение пройти, а потом по мере необходимости вторую программу взять. МЕНЕДЖЕР: Как по условиям, в рассрочку полную плату смотрите. МЕНЕДЖЕР: Просрочку. По рассрочке, как правило, работаем с большим количеством разных банков. Обычно, сперва, в TheBanksberg, как самый популярный, подаемся. Если там отказ, то уже проверяем все остальные, там, «Ренессанс», ОТП, [ФИО], МТС, ну, там большое количество, но уже не мучаем вас, а через брокеров идем, то есть одну заявку заполнили, несколько банков решение приняли, и вы сами уже выбрали среди одобривших с кем сотрудничать. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Попробуем заявку подать. МЕНЕДЖЕР: Чего сперва хотели бы? [адрес], филан[адрес], секунду, буквально. МЕНЕДЖЕР: У вас самозапрет не стоит на госуслугах? МЕНЕДЖЕР: [email] [ФИО] сам отправляет смс -кой ссылку, если нужно сейчас продублирую. МЕНЕДЖЕР: готово, посмотрите, сейчас вам должна будет Будет прийти смс от [ФИО]. КЛИЕНТ: это никого пришло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], можете меня на громкую поставить, подскажу, как заполнить, чтобы страховку отменить, чтоб переплаты не было. МЕНЕДЖЕР: Скажите, как только телефон подтвердите после смски, где тарифы спросят. МЕНЕДЖЕР: Когда ввели номер телефона, увидели, скорее всего, тарифы, смс и страхование, а там оптимум и еще что -то. Есть такое? Можно? — КЛИЕНТ: оптимум, больше «а» нет езды. МЕНЕДЖЕР: Вправо нужно пролистнуть два раза, найти базовый. Он бесплатный, чтобы переплат не было. КЛИЕНТ: Ага, вот, МЕНЕДЖЕР: Пять восемьсот двадцать четыре в месяц должно показать. Верно? Все, теперь идем дальше. Какие -то сейчас нагрузки кредитные есть, там, рассрочка, ипотека, кредит? КЛИЕНТ: Ипотека, да? МЕНЕДЖЕР: Сколько, если не секрет, платите ежемесячно? КЛИЕНТ: Да, сорок два, чтоб такое -с. МЕНЕДЖЕР: Сорок два. Есть такое негласное правило, данки некоторые до сих пор им пользуются, что с наибольшей вероятностью он нам новую рассрочку одобрит, если общая нагрузка наша получится не больше тридцати процентов от дохода. По этой формуле, в идеале, чтобы наш доход был сто шестьдесят и выше. У вас фактически выше, ниже? МЕНЕДЖЕР: А, ну все, тогда фактически указывайте, проблем не будет. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ждем, там, как правило, все быстро. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] рабочий на этом номере телефона? МЕНЕДЖЕР: На всякий случай напишу Вам, чтобы у Вас прямой мой контакт КЛИЕНТ: Так, что дальше? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вы? МЕНЕДЖЕР: Все отлично, с первого раза одобрение получили. Дальше осталось подтвердить по смс, я пока возле системы готовлю для вас курс. МЕНЕДЖЕР: А почту какую оставим, град 322 или град точка 85? КЛИЕНТ: Так, [телефон] давайте. МЕНЕДЖЕР: Вторую тогда не указываю. МЕНЕДЖЕР: Сейчас вы видите, что у вас одобрено, там в заявке чуть -чуть вниз, если я правильно помню, нужно опуститься, будет что -то вроде либо подтвердить, либо запросить смс, либо подписать какая -то такая кнопка. МЕНЕДЖЕР: Получается. КЛИЕНТ: подписал договор и пишу, что период охлаждения четыре МЕНЕДЖЕР: история, это защита от мошенников. Через четыре часа автоматически все провезется, формальная МЕНЕДЖЕР: доступ, а потом я уже всё открываю, что дальше? В течение буквально пяти минут после нашего диалога вам на почту придет три сообщения. В первом — ссылка на регистрацию и платформу, то есть придумали пароль и начали обучаться. Во второй — дублируемыхли, на всякий случай, также контакты куратора, если вдруг в какой -то момент потеряете доступ. Как правило, к кураторам не через почту идут, а прямо на платформе будет синяя кнопка снизу, с правого вопроса. Там и фейки, ну, самые популярные вопросы, и там же, соответственно, контакты куратора, для того чтобы в почту не бегать. Далее. Я никуда не пропадаю, у вас контакт мой вот [ФИО] сохранился. Если вопрос не срочного характера и напрямую с наполнением курса не связан, то можете меня задавать. Быстрее и компетентней по вопросам программы ответит непосредственно куратор, ежедневно с восьми до восьми по [адрес], даже в праздник. Третье. Третье письмо — это подарки от наших партнеров от [ФИО]. Два месяца подписки, две книги из подборки в подарок и скидка на их катало[адрес], чем через год выбрать, потому что, как практика показывает, потом забывают. Ну и любой КЛИЕНТ: напомните, какие там условия, что там можно, что там нужно. МЕНЕДЖЕР: курс, аналогичный вашему курсу стоимости, себе или кому -то из друзей можно взять как подарок. Как такого же ясминчика, так и вообще что -нибудь по дизайну бухгалтерии, там, кому -нибудь из родственников, допустим. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] нет, то есть, теоретически, через два -три года можно вернуться, но, опять же, себя порекомендую побыстрее сделать, там, в течение года выбрать подарок, потому что потом забывается. КЛИЕНТ: бесплатный, да, получается, (МЕНЕДЖЕР: —) я (МЕНЕДЖЕР: Да,) могу подарить (МЕНЕДЖЕР: да,) кому -то, могу сам еще какой (МЕНЕДЖЕР: да.) -то курс выбрать и все, да? МЕНЕДЖЕР: Да, то есть можете для себя что -то интересное потом по строительству выбрать, можете кого -то на день рождения порадовать. Единственное ограничение, что это не нейросети должны быть, ну и не дороже вашей стоимости. При этом, если, на самом деле, курс дороже вас заинтересовал, можно просто разницу доплатить. КЛИЕНТ: [ФИО], ну, отлично, я понял. МЕНЕДЖЕР: Ну и последний момент – у нас сильно развита реферальная программа, к нам очень часто приходят рекомендации от друзей, поэтому разработали систему, по которой, если человек не оставит заявку на сайте, а придет именно от обучающегося, ну, то есть, допустим, ваш друг -коллега заинтересовался, вы ему запретили прям заявку оставлять, сами мне его контакт передали, тогда и он получит дополнительную скидку, и вам до двадцати процентов от стоимости его обучения как комплимент на карту вернем. КЛИЕНТ: что можно сделать для этого, чтобы он по моей ссылке или по моей рекомендации кломбардился? МЕНЕДЖЕР: Чтобы ни по рекомендации, ни по ссылке, чтобы вы мне его контакт передали, потому что если он оставляет заявку на сайте, система автоматически считает, что он пришел сам с маркетинга. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Все, тогда не прощаюсь, вопросы любые будут. Пишите. Вам успехов в обучении. Ожидайте, сейчас это направлю. До свидания.

Маркеры разговора

Длительность18:48
Реплик всего44
Слов2072
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено29

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
использование ИИ для ускорения рутинных задач в сметном деле
Прошлый опыт
регулярно проходит обучение, каждый год
Мотивация
ускорение работы, автоматизация рутины
Цели в обучении
научиться работать со специализированными ИИ-сервисами для сметчиков
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«напомните, какие там условия по подарку»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · инженер-сметчик
Жизненные обстоятельства
ипотека 42 тыс. в месяц