Звонок · 26.06.2026 15:31
· comagic_f1cd6e5a768cccab69c4eacae23f8a9a
46297096
51%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информация
«не понимаю, как использовать; нужен бэкграунд»
«все возражения отработаны содержательно»
«все возражения отработаны содержательно»
03 Краткое содержание
Клиент заинтересован в изучении нейросетей для дополнительного заработка на маркетплейсах, но не может чётко сформулировать запрос. Менеджер пытался выявить потребности, но не сделал презентацию программы, не обсудил цену и не предпринял активной попытки закрытия. Договорились на повторный звонок в понедельник.
03+ Совет коуча
Презентуйте конкретную программу, обсудите цену и варианты оплаты, делайте активную попытку закрытия в моменте.
04 Выполнение чеклиста · 17/29 · 16 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
87%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«у меня и первое экономическое, и второе финансовое образование и стопы от работы в банке»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«интересно о дополнительных заработках на маркетплейсах»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочу получить этот навык с нуля и выделиться»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«дополнительные заработки на маркетплейсах, нейросети»
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«я не понимаю, как я могу их использовать...»
|
↗ 015 | 1 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«у меня и первое экономическое, и второе финансовое образование»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«финансовое образование и опыт в банке»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«не понимаю, как использовать; нужен бэкграунд»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в понедельник свяжусь»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«не понимаю, как использовать; нужен бэкграунд»
Обоснованиеявные возражения
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
Обоснованиедва возражения
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«2»
Обоснованиеоба возражения отработаны
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Обоснованиевсе возражения отработаны содержательно
05 Транскрипт · 62 реплик
КЛИЕНТ: Да, прервался (МЕНЕДЖЕР: Для) звонок, спрячься (МЕНЕДЖЕР: нас) (МЕНЕДЖЕР: это) вновь.
МЕНЕДЖЕР: не стоит. Смотрите, ну, вам нужно просто понять, чем вы хотите заниматься именно с точки зрения профессии и работать в этой профессии, то есть, зная нейросети, как бы, ну, давайте так, вы можете, зная нейросети, делать карточки на Маркспейсах, условно, но сейчас, опять -таки, есть менеджеры по работе с [ФИО], которые, ну, как бы, знают нейросети и делают эти карточки сами. (КЛИЕНТ: Ну,) Ну (КЛИЕНТ: вот) -ка, иди!
КЛИЕНТ: мне, допустим, интересно, хорошо, давайте с минимального. Вот мне интересно о дополнительных заработках на маркетплейсах. Да, я не хочу сидеть на карточке, ну, максимально быстро я хотел бы получить этот навык с ну[ФИО], вот прям с нуля, и при этом выделиться среди тех вот огромного количества армии сотрудников, которые там прошли какие -то курсы и сидят, клепают эти карточки, там, делают какую -то аналитику, там, что еще там заказывают и так далее. Как я могу выделиться и с нуля, допустим, иметь какие -то преимущество указывает на своем резюме при поиске работодателя. (МЕНЕДЖЕР: Слушайте,) Такое
МЕНЕДЖЕР: ну, тут вопрос (КЛИЕНТ: возможно?) в том, что резюме сейчас тоже составляется не за сетями, и особо, естественно, никто его не смотрит. Важно, чтобы вы пришли и показали (КЛИЕНТ: Ну,) результат.
КЛИЕНТ: хорошо, да, озвучить навыки, показать навыки, (МЕНЕДЖЕР: Да,) показать (МЕНЕДЖЕР: если) там кейсы (МЕНЕДЖЕР: вы) (МЕНЕДЖЕР: скажете,) свои.
МЕНЕДЖЕР: что главное, чтобы вы научились, и работа менеджера по работе с маркетплейсами, делать карточки — это как раз -таки самая минимальная задача, потому что, во -первых, (КЛИЕНТ: Да) это работа (КЛИЕНТ: -да.) с маркетингом, это работа с SEO -продвижением с точки зрения продвижения продуктов внутри алгоритмов
МЕНЕДЖЕР: Это работа с логистикой, это работа с, в первую очередь,
МЕНЕДЖЕР: аналитикой конкурентов, цен, продуктов и так далее. Очень (КЛИЕНТ: все) (КЛИЕНТ: это) важно (КЛИЕНТ: можно) (КЛИЕНТ: делать) помнить (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: научиться) Да,
КЛИЕНТ: [наложение] улаживать, правильно понимаю, в использовании
МЕНЕДЖЕР: у нас есть программа (КЛИЕНТ: разоружения?) и менеджер по работе с маркетплейсами, то есть мы обучаем полностью с нуля быть менеджером по работе с маркетплейсами, плюс мы обучаем нейросетям. То есть вы как раз -таки сможете делать визуал… (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: другая) Да,
КЛИЕНТ: [наложение] программа, да, получается?
МЕНЕДЖЕР: это как раз -таки профессия менеджера по работе в маркетинге, плюс нейросеть. Кот.
КЛИЕНТ: Ну, как бы отдельно не хотелось бы вообще, мне захотелось, ну, не знаю, как вам объяснить, чтобы вы меня поняли, потому что это не то, что мне надо. Как (МЕНЕДЖЕР: Но) это (МЕНЕДЖЕР: вы) надо, (МЕНЕДЖЕР: бы) (МЕНЕДЖЕР: еще) да, (МЕНЕДЖЕР: и) (МЕНЕДЖЕР: существуете.) как навык, а именно конкретно мне нужен навык. Хорошо, мне надо не только это, допустим. Может быть, я не знаю, поработаю и пойму, что мне нужно. Это потом надо идти на новый курс какой -то ваш. Но так невозможно перепробовать курсы, жизни не хватит, или денег, что -то одно закончится (МЕНЕДЖЕР: в) первым. (МЕНЕДЖЕР: основном,) (МЕНЕДЖЕР: хотели) А (МЕНЕДЖЕР: бы) (МЕНЕДЖЕР: попробовать) -а (МЕНЕДЖЕР: ответить) -а!
МЕНЕДЖЕР: менеджерам по работе в маркетплейсе на нашу спичку на эту программу, вот я вам ее предложил.
КЛИЕНТ: Я поняла, что Вы предложили другую программу. думаю, (МЕНЕДЖЕР: Нет,) это решения
МЕНЕДЖЕР: вы сказали просто «Я хочу работать с менеджером, поработать с маркетплейстами». (КЛИЕНТ: Я) Вот и вертись. (КЛИЕНТ: говорю,) (КЛИЕНТ: например.) А, например, ну, хорошо, если, например, Если по нейросетям
КЛИЕНТ: [наложение] Но я понял.
МЕНЕДЖЕР: у нас есть программа для бизнес -предприятий, Если вы хотите погружиться (КЛИЕНТ: Я) в этот (КЛИЕНТ: поняла,) путь, (КЛИЕНТ: но) то когда
КЛИЕНТ: [наложение] сейчас
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вот эта программа?
КЛИЕНТ: нам разговор желает стучать, потому что я пытаюсь сказать, вы пули, что там я в ответ, и это не то, что я (МЕНЕДЖЕР: Да,) пытаюсь (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) вас поразить.
МЕНЕДЖЕР: я пишу посещение, и периодически просто пропадает текст, возможно, вас (КЛИЕНТ: банк.) перебиваю. Извините.
КЛИЕНТ: Да, да, да, не знаю, как вам объяснить, чтобы вы поняли мой вопрос, но пока что то, что вы отвечаете, — это не то, что мне надо. А... (МЕНЕДЖЕР: Мне) А...
МЕНЕДЖЕР: [наложение] кажется, вам нужно сформировать, на самом деле, запрос сначала внутри себя, чтобы вы понимали вообще, чем вы хотите заниматься. Тогда уже я вас пойму. То есть, мне кажется, вопрос в этом. Нейросеть — это инструмент как помощник для профессии, то есть это не панацея, чтобы вас везде вязали на работу, потому что вы пользуетесь нейросетями. Все -все пользуются нейросетями, это как инструмент ускорения процессов, то есть это — эффективно.
КЛИЕНТ: [наложение] Тогда хорошо, не понимая, как я могу их использовать, я не могу свой запрос даже, понимаете, сформулировать. Я вам говорю, ну, то, как я понимаю, а вы говорите, Я говорю, я не могу четко, потому что я не понимаю, как я могу это использовать. И если там не надо, там, допустим, иметь финансовый какой -то бэкграунд, там, работать, ну, по работе, там, по профессии, да, то есть вы говорите, можно с нуля, тогда хорошо, как мне понять, только пробовать перебирать ваши кошки, получается, ну, я вижу такой только выхо[адрес], потому что я не понимаю, я же спрашиваю, насколько, где востребовано, как бы, какая разница, с чего мне учиться, ну, если с нуля, да? Ну.
МЕНЕДЖЕР: Я (КЛИЕНТ: Субтитры) понимаю, что вы говорите, но как будто бы у вас просто немножко подход к этому другой, и он как будто бы немножко... Да, у вас как будто бы не с того начинается. (КЛИЕНТ: Но) Вам нужно (КЛИЕНТ: тогда) хоть (КЛИЕНТ: получается) вспомнить?
КЛИЕНТ: не с нуля, как вы говорите, тогда нужно иметь какой -то банан (МЕНЕДЖЕР: Да) (МЕНЕДЖЕР: нет,) или (МЕНЕДЖЕР: у) что (МЕНЕДЖЕР: нас) -то (МЕНЕДЖЕР: ничего) (МЕНЕДЖЕР: хорошего) для того, (МЕНЕДЖЕР: не) чтобы (МЕНЕДЖЕР: случилось.) не растить, если использовать, ну, чтобы ускорить, да, там, чтоб меня не уволили, там, в связи с тем, что я, например, мастер -класс. А я могу это делать быстрее, я могу еще делать вот это, как вы говорите, сокращается три должности. Тогда я, работая маркетологом, могу прийти у вас там обучиться этим нейросетям и меня оставят, а своих сократят. Ну, тогда получается так, это не с нуля, это не совсем корректно, вы говорите, [ФИО], или я не права?
МЕНЕДЖЕР: Я считаю, что вы как -то все эти действия перекрутили вообще. Вам (КЛИЕНТ: Ну,) для начала (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: так) нужно (КЛИЕНТ: понимаю,) понять,
КЛИЕНТ: [наложение] я так поняла, может быть, я не права и убеждать.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, вам надо понять, в первую очередь, какой профессией вы хотите заниматься. Открывать нейросети — это не проще всего.
КЛИЕНТ: [наложение] Если б я понимала, как я могу использовать нейросети, может быть, моего финансового образования и банковского опыта было бы достаточно. У меня и первое экономическое, и второе финансовое образование и стопы от работы в банке, глобально. Но, опять -таки, я не знаю, как работают эти нейросети. Вот, допустим, таблица Excel, которую можно использовать. Но я не знаю, нейросети могут ли в этом помочь, создавать Я не знаю, супер -упер, ну, не самой это все делать, а с
МЕНЕДЖЕР: Вы по программе (КЛИЕНТ: помощью...) все творите, правильно?
КЛИЕНТ: [наложение] Что -что?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Про Excel говорите, программу Excel и Google таблицы, правильно?
КЛИЕНТ: Да, да.
МЕНЕДЖЕР: Ну да. Ну, генераторы уже внедрились, да, и, соответственно, в программу Excel, то есть, безусловно, пишут формулы, помогают также анализировать всё это, то есть здесь это всё вам также поможет, вот. А вы… Я могу вам открыть демодокс, чтобы вы хотя
МЕНЕДЖЕР: смотрели
КЛИЕНТ: бы прямо снять с языка, что, ну, не попробовав руками, не поняв, я не могу, ну, может быть, да, правильно вы говорите, я не могу сформулировать вопрос, потому что я не понимаю. Вот, честно говоря, я не понимаю, вы говорите, да, можно это, можно это, только скажите, (МЕНЕДЖЕР: Надо) что вы (МЕНЕДЖЕР: понять,) хотите. (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) на (МЕНЕДЖЕР: я) наш (МЕНЕДЖЕР: вам) (МЕНЕДЖЕР: всем,) канал, (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) лайки
МЕНЕДЖЕР: объясню. Вам для начала, я просто вам не помогу, надо понять, чем вы хотите заниматься. И отталкиваться не от того, где больше востребованы нейросети.
МЕНЕДЖЕР: Нейросети востребованы везде, во всех профессиях, чтобы вы понимали. А это бухгалтерия, инспекция, ну, это (КЛИЕНТ: Да) везде.
КЛИЕНТ: -да, я поняла, а вы, скажите, помогаете предоставить или нет, или (МЕНЕДЖЕР: У) это уже сами (МЕНЕДЖЕР: нас) там
МЕНЕДЖЕР: [наложение] есть предустройство
КЛИЕНТ: [наложение] наши выпуски есть?
МЕНЕДЖЕР: по некоторым программам. это менеджер по работе с маркетплейсами и несколько курсов по IT -программам.
КЛИЕНТ: на самом деле поняла. Да,
КЛИЕНТ: например, вы можете сказать, закончили ваш курс, ваш курс вот этот по бизнес -процессам, далее куда, куда не могли, ну, допустим, кто -то учился, где он устроился, ну, то есть какие в компаниях, на какую должность? Можете привести пример, (МЕНЕДЖЕР: деле,) чтобы я (МЕНЕДЖЕР: это) понимала?
МЕНЕДЖЕР: важный момент Люди, которые к нам приходят учиться по мерам и сетям для бизнес -процессов, уже работают. Это не (КЛИЕНТ: Где?) люди, которые...
КЛИЕНТ: Ну, хорошо, в каких компаниях, на каких должностях, к кем (МЕНЕДЖЕР: Их) они работают? Можешь (МЕНЕДЖЕР: [ФИО][адрес], там не персональные данные.
МЕНЕДЖЕР: Да нет, я могу ответить, безусловно, и разные есть, например, есть профессор, (КЛИЕНТ: Понятно.) (КЛИЕНТ: утром.) есть, например, операционный менеджер, управляющий ресторана, генеральный директор, коммерческий директор, маркетолог, ну то есть абсолютно разные профессии, или, например, бухгалтер, власть. То есть люди уже приходят, они получают это, они обучаются нейросетям с нуля, то есть для них не профессия бухгалтера с нуля, а именно сами нейросети идут с нуля, то есть они изучают новые нейросети, которые в их профессии помогают.
МЕНЕДЖЕР: Либо у нас, например, есть нейросети для строителей, Там немножко другие нейросети, то есть к нам приходит, допустим, инженер ПТО и изучает нейросети, которые помогают ему работать со сметами, со строительной документацией. То есть он не строительство заново учит, а просто изучает дополнительный инструмент, который уже внедряет в свою работу. Вот.
КЛИЕНТ: Ну да, при этом он уже с правительством работал с этой форматой. серьезный (МЕНЕДЖЕР: Да,) матч, он
МЕНЕДЖЕР: то есть у (КЛИЕНТ: Но) нас... Да (КЛИЕНТ: все) -да -да, всё (КЛИЕНТ: -таки) правильно.
КЛИЕНТ: мы возвращаемся к тому, что нужно иметь какой -то бэкграунд в определенной сфере. Правильно (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]) я понимаю? (МЕНЕДЖЕР: наоборот.) То есть вы говорите, можно с нуля, но не с нуля. Но (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: подпишись) как может?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] мне, пожалуйста, с нуля мы обучаем нейросети.
КЛИЕНТ: Я поняла, да, да, я (МЕНЕДЖЕР: Если) поняла, я (МЕНЕДЖЕР: вы) поняла,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] меры сети не знаете, вы пришли на программу по меры сетям. Вот мы меры сетям будем обучать вас с нуля. Я вот это имел в виду.
КЛИЕНТ: что они неправильно поспорили друг с другом. Ну, тогда нужно сформулировать опрос, потому что, ну, мне будет сложно, потому что я не понимаю, что как я могу использовать эти нейросети, богослова и визуал. Мне очень сложно нахлопать вот этот ростел, вернее, это пустые слова. Честно говоря, я не понимаю, как я могу использовать, почему конкретно (МЕНЕДЖЕР: На) логически. (МЕНЕДЖЕР: здравие,) есть вы (МЕНЕДЖЕР: господин) же не можете (МЕНЕДЖЕР: Генеральный.) просто там всему подряд, у вас какая -то определенная программа, да, определенный набор этих нейросетей. это явленный То есть, изначально, ну, вы можете вот это, вот это, вот это, а вот это вы не можете, например, да? Я правильно понимаю?
МЕНЕДЖЕР: Я не понял Вашего вопроса, [ФИО].
КЛИЕНТ: Ой, я прошу прощения, мне надо прерваться. Извините. Мы по пользе (МЕНЕДЖЕР: Да,) можем еще раз обмануть?
МЕНЕДЖЕР: спасибо, но для моего доступа пришли по поводу на программу сейчас, на почту, (КЛИЕНТ: Ну,) изучайте, (КЛИЕНТ: давайте.) (КЛИЕНТ: лагерь.) и в понедельник с вами свяжусь тогда, хорошо?
КЛИЕНТ: Да, да, давайте так. (МЕНЕДЖЕР: Все,) (МЕНЕДЖЕР: ожидаю,)
КЛИЕНТ: Никогда (МЕНЕДЖЕР: спасибо.) получилось что -то угадывать.
Маркеры разговора
Длительность10:12
Реплик всего217
Слов1921
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
bdb600ab
26.06.2026 15:24
Нейросети для финансистов ·
06:48
· КЛИЕНТ: Ого! Ого!
МЕНЕДЖЕР: Добрый (КЛИЕНТ: Доброе) день.
КЛИЕНТ: утро.
МЕНЕДЖЕР: Да, академичный [Ф
Текущий звонок
51a2c4b4
26.06.2026 15:31
Нейросети для финансистов ·
10:12
· 51%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
нейросети, маркетплейсы
Прошлый опыт
экономическое и финансовое образование, работа в банке
Мотивация
дополнительный заработок
Цели в обучении
освоить нейросети с нуля для выделения на рынке
Метод оплаты
—
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«как использовать нейросети?» · «нужен ли бэкграунд?» · «какие примеры трудоустройства?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—