Звонок · 26.06.2026 14:33
· comagic_7e573aaeff10b19c0b4bc86f4e4d454c
46300442
68%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений в звонке не прозвучало»
«Условный пункт»
«Условный пункт»
03 Краткое содержание
Повторный звонок по сделке. Менеджер напомнил о спецпредложении: скидка до 90 000 руб. и второй курс в подарок. Клиент заинтересован, согласился на оплату завтра. Выявлены недочеты: не уточнен удобный способ оплаты, не назван размер скидки, не согласовано точное время следующего контакта. В целом звонок результативный.
03+ Совет коуча
Уточняйте удобный способ оплаты (полная/рассрочка) и называйте размер скидки в процентах. При назначении следующего шага фиксируйте точное время.
04 Выполнение чеклиста · 10/14 · 31 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«со скидкой сейчас стоят девяносто тысяч рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«у нас есть просрочка, вы можете разбить на двенадцать месяцев, либо на восемнадцать»
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
«со скидкой сейчас стоят девяносто тысяч рублей»
|
↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«на сайте ваш курс стоит сто сорок семь... сейчас девяносто»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«сегодня до девятнадцати и завтра до девятнадцати»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра»
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра ссылочку можно будет тогда на оплату»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«в сентябре за такую стоимость вы просто не сможете приобрести программу»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 28 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: Добрый день, [ФИО], да, (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) это академический коллектив, интересовались нашим обучением по направлению Генерального директора.
КЛИЕНТ: Было дело, было.
МЕНЕДЖЕР: Я вижу, что Вы ответственность у нас нашла с предложениями, потому что в рамках этой недели действует специальная акция для студентов, которые не приобрели программу в начале года.
МЕНЕДЖЕР: Скажите, пожалуйста, напомнить Вам, вообще как у нас выглядит обучение или, в принципе, у Вас консультации (КЛИЕНТ: Нет,) мало
КЛИЕНТ: всё хорошо. Я все помню, да, мне бы интересно, там, сказали, какие -то два курса есть по цене одного. Хотелось бы вот ознакомиться с иском этих, что входит, что не входит. (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) Ну, (МЕНЕДЖЕР: вы) я имею в (МЕНЕДЖЕР: можете,) виду, какие курсы.
МЕНЕДЖЕР: во -первых, программы Генерального директора в рамках этой недели у нас со скидкой сейчас стоят девяносто тысяч рублей, или вы можете выбрать в подарок еще один курс, абсолютно свой, на нашей платформе в рамках цены основного курса, то есть в рамках девяносто тысяч рублей, вы можете выбрать еще программу, и мы для вас, соответственно, ее откроем.
МЕНЕДЖЕР: Грамм на сумму директорского курса в девяносто тысяч рублей у нас, ну, как бы не на всех студентов, то есть на сайте ваш курс стоит шестьдесят сто сорок семь.
МЕНЕДЖЕР: У нас только был, ну, мы связывались со студентами, кто не приобрел программу в начале года по каким -то обстоятельствам, ну и, соответственно, предлагали стоимость по гранту в рамках Потому что мы и сейчас закрываем летнюю фокус -группу, соответственно, до сезона. В сезон в сентябре у нас будет еще один набор, но, соответственно, в сезон у нас немножко другие условия, потому что в сезон обычно цены выше идут.
МЕНЕДЖЕР: Но, как -то так, курс -подарок вы для себя можете выбрать не сразу, но, главное, определитесь с Генеральным директором. Второй программ выбрать для себя до конца июля, то есть следующего месяца. (КЛИЕНТ: [ФИО]я?) Да, (КЛИЕНТ: Угу.) то есть мы даем лишь месяц, чтоб вы подумали. Ну, я прошу вас в любом случае список программ, которые вы можете выбрать, любую программу на сайте, главное, чтобы она просто была не дороже Генерального директора. в го[адрес], понятно, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Как) (МЕНЕДЖЕР: считать?) смотрите, мне просто интересует в [ФИО] это предложение.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Конечно, у нас есть просрочка, вы можете разбить на двенадцать месяцев, либо на восемнадцать, здесь уж как вам комфортно будет, вот, с точки зрения жемчужинского платежа. Допустим, если мы называем с вами девяносто на двенадцать, штате.
МЕНЕДЖЕР: Девяносто на двенадцать получается, значит, по семь пятьсот. Это если на двенадцать месяцев, по семьдесят пятьсот. Да, первая оплата у вас будет только через месяц, то есть сразу оплатывать ничего не нужно, это будет конец уже июля, вот, и последующие двенадцать лет уже есть. Также, если что, есть досрочные погрешения, пожалуйста.
КЛИЕНТ: [наложение] Хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Мы работаем со [ФИО] и Тинькофф, у нас два самых партнеров.
КЛИЕНТ: [ФИО], отлично.
МЕНЕДЖЕР: Как -то парно.
КЛИЕНТ: По струкам подскажите, когда можно было к этому, что там робот прозванивал вас?
КЛИЕНТ: Сказали, что в течение недели в данном случае можно принять решение это.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, сегодня до девятнадцати и завтра до девятнадцати. Если будете готовы, по этим условиям информируйте, потому что грантов у нас, ну, оно ограниченное количество вот этих предложителей.
КЛИЕНТ: Давайте, (МЕНЕДЖЕР: Обычно) (МЕНЕДЖЕР: студенты,) погнал!
МЕНЕДЖЕР: [наложение] в принципе, оформляют по цене сайта, то есть стоят сорок семь, генерально, стоят.
КЛИЕНТ: Ну, это как я вам сказал, на рынке, используясь услугами частных образовательных организаций, я понимаю там свою цену, которую вы озвучиваете, и как у УСП, и как это, чтобы привлечь в индустрию, но завтра ссылочку можно будет тогда на оплату?
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, да, я понимаю, что вы говорите, но, в принципе, Я могу вам отправить просто счета, которые мы оформляем сейчас Генеральным директором. Серьезно, могу сказать, что здесь вопрос, правда, в стоимости. Сейчас летний период времени, вы должны понимать, да, и дачный такой период, и летом мало кто хочет обучаться. Но мы закрываем футбол на летнюю фокус -группу. То есть поэтому, действительно, да, предложения сейчас подобные. Но Генерального директора этого нашего класса мягких курсов мы не оформляем с таким ценным сезоном. То есть в сентябре за такую стоимость вы просто не сможете приобрести программу, пусть когда это (КЛИЕНТ: Хорошо,) правда.
КЛИЕНТ: хорошо, я (МЕНЕДЖЕР: Завтра,) понимаю.
МЕНЕДЖЕР: конечно, я могу завтра с Вами связаться, я могу Вам продублировать сейчас информацию в любой удобный мессенджер, в [ФИО], в [адрес], куда удобно, (КЛИЕНТ: Телеграм.) и завтра ссылку прислать. Все, окей. Я Вам сейчас единственное, с какого стопы, я Вам сейчас пришлю ссылку, извините, смс -ку, там будет написано «Связь для себя, удобный способ для связи». Вам нужно будет нажать на Телеграм, у нас устроится с Вами чат -бот с Академией, я Вам туда всю информацию по программе пришлю и курсы в подарок тоже. Окей?Том,
КЛИЕНТ: [наложение] Хорошо, хорошо, да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] спасибо. Да, будем на связи. До встречи.
КЛИЕНТ: спасибо, да, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность05:00
Реплик всего43
Слов805
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Генеральный директор
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«какие два курса по цене одного» · «по срокам» · «когда можно принять решение»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
—