Звонок · 26.06.2026 14:33 · comagic_7e573aaeff10b19c0b4bc86f4e4d454c

46300442

Данилов Алексей → клиент · 05:00 · Генеральный директор · Категория AAA
68%
Общий балл
10 pass 4 fail 31 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Данилов Алексей
Дата
26.06.2026 14:33
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Генеральный директор
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
05:00
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений в звонке не прозвучало»
«Условный пункт»

03 Краткое содержание

Повторный звонок по сделке. Менеджер напомнил о спецпредложении: скидка до 90 000 руб. и второй курс в подарок. Клиент заинтересован, согласился на оплату завтра. Выявлены недочеты: не уточнен удобный способ оплаты, не назван размер скидки, не согласовано точное время следующего контакта. В целом звонок результативный.

03+ Совет коуча

Уточняйте удобный способ оплаты (полная/рассрочка) и называйте размер скидки в процентах. При назначении следующего шага фиксируйте точное время.

04 Выполнение чеклиста · 10/14 · 31 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«со скидкой сейчас стоят девяносто тысяч рублей»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«у нас есть просрочка, вы можете разбить на двенадцать месяцев, либо на восемнадцать»
↗ 031 0
× Назвал размер скидки
«со скидкой сейчас стоят девяносто тысяч рублей»
↗ 032 0
Презентовал цену до скидки и после
«на сайте ваш курс стоит сто сорок семь... сейчас девяносто»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«сегодня до девятнадцати и завтра до девятнадцати»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра»
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра ссылочку можно будет тогда на оплату»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«в сентябре за такую стоимость вы просто не сможете приобрести программу»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 28 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Добрый день, [ФИО], да, (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) это академический коллектив, интересовались нашим обучением по направлению Генерального директора. КЛИЕНТ: Было дело, было. МЕНЕДЖЕР: Я вижу, что Вы ответственность у нас нашла с предложениями, потому что в рамках этой недели действует специальная акция для студентов, которые не приобрели программу в начале года. МЕНЕДЖЕР: Скажите, пожалуйста, напомнить Вам, вообще как у нас выглядит обучение или, в принципе, у Вас консультации (КЛИЕНТ: Нет,) мало КЛИЕНТ: всё хорошо. Я все помню, да, мне бы интересно, там, сказали, какие -то два курса есть по цене одного. Хотелось бы вот ознакомиться с иском этих, что входит, что не входит. (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) Ну, (МЕНЕДЖЕР: вы) я имею в (МЕНЕДЖЕР: можете,) виду, какие курсы. МЕНЕДЖЕР: во -первых, программы Генерального директора в рамках этой недели у нас со скидкой сейчас стоят девяносто тысяч рублей, или вы можете выбрать в подарок еще один курс, абсолютно свой, на нашей платформе в рамках цены основного курса, то есть в рамках девяносто тысяч рублей, вы можете выбрать еще программу, и мы для вас, соответственно, ее откроем. МЕНЕДЖЕР: Грамм на сумму директорского курса в девяносто тысяч рублей у нас, ну, как бы не на всех студентов, то есть на сайте ваш курс стоит шестьдесят сто сорок семь. МЕНЕДЖЕР: У нас только был, ну, мы связывались со студентами, кто не приобрел программу в начале года по каким -то обстоятельствам, ну и, соответственно, предлагали стоимость по гранту в рамках Потому что мы и сейчас закрываем летнюю фокус -группу, соответственно, до сезона. В сезон в сентябре у нас будет еще один набор, но, соответственно, в сезон у нас немножко другие условия, потому что в сезон обычно цены выше идут. МЕНЕДЖЕР: Но, как -то так, курс -подарок вы для себя можете выбрать не сразу, но, главное, определитесь с Генеральным директором. Второй программ выбрать для себя до конца июля, то есть следующего месяца. (КЛИЕНТ: [ФИО]я?) Да, (КЛИЕНТ: Угу.) то есть мы даем лишь месяц, чтоб вы подумали. Ну, я прошу вас в любом случае список программ, которые вы можете выбрать, любую программу на сайте, главное, чтобы она просто была не дороже Генерального директора. в го[адрес], понятно, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Как) (МЕНЕДЖЕР: считать?) смотрите, мне просто интересует в [ФИО] это предложение. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Конечно, у нас есть просрочка, вы можете разбить на двенадцать месяцев, либо на восемнадцать, здесь уж как вам комфортно будет, вот, с точки зрения жемчужинского платежа. Допустим, если мы называем с вами девяносто на двенадцать, штате. МЕНЕДЖЕР: Девяносто на двенадцать получается, значит, по семь пятьсот. Это если на двенадцать месяцев, по семьдесят пятьсот. Да, первая оплата у вас будет только через месяц, то есть сразу оплатывать ничего не нужно, это будет конец уже июля, вот, и последующие двенадцать лет уже есть. Также, если что, есть досрочные погрешения, пожалуйста. КЛИЕНТ: [наложение] Хорошо. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Мы работаем со [ФИО] и Тинькофф, у нас два самых партнеров. КЛИЕНТ: [ФИО], отлично. МЕНЕДЖЕР: Как -то парно. КЛИЕНТ: По струкам подскажите, когда можно было к этому, что там робот прозванивал вас? КЛИЕНТ: Сказали, что в течение недели в данном случае можно принять решение это. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, сегодня до девятнадцати и завтра до девятнадцати. Если будете готовы, по этим условиям информируйте, потому что грантов у нас, ну, оно ограниченное количество вот этих предложителей. КЛИЕНТ: Давайте, (МЕНЕДЖЕР: Обычно) (МЕНЕДЖЕР: студенты,) погнал! МЕНЕДЖЕР: [наложение] в принципе, оформляют по цене сайта, то есть стоят сорок семь, генерально, стоят. КЛИЕНТ: Ну, это как я вам сказал, на рынке, используясь услугами частных образовательных организаций, я понимаю там свою цену, которую вы озвучиваете, и как у УСП, и как это, чтобы привлечь в индустрию, но завтра ссылочку можно будет тогда на оплату? МЕНЕДЖЕР: Смотрите, да, я понимаю, что вы говорите, но, в принципе, Я могу вам отправить просто счета, которые мы оформляем сейчас Генеральным директором. Серьезно, могу сказать, что здесь вопрос, правда, в стоимости. Сейчас летний период времени, вы должны понимать, да, и дачный такой период, и летом мало кто хочет обучаться. Но мы закрываем футбол на летнюю фокус -группу. То есть поэтому, действительно, да, предложения сейчас подобные. Но Генерального директора этого нашего класса мягких курсов мы не оформляем с таким ценным сезоном. То есть в сентябре за такую стоимость вы просто не сможете приобрести программу, пусть когда это (КЛИЕНТ: Хорошо,) правда. КЛИЕНТ: хорошо, я (МЕНЕДЖЕР: Завтра,) понимаю. МЕНЕДЖЕР: конечно, я могу завтра с Вами связаться, я могу Вам продублировать сейчас информацию в любой удобный мессенджер, в [ФИО], в [адрес], куда удобно, (КЛИЕНТ: Телеграм.) и завтра ссылку прислать. Все, окей. Я Вам сейчас единственное, с какого стопы, я Вам сейчас пришлю ссылку, извините, смс -ку, там будет написано «Связь для себя, удобный способ для связи». Вам нужно будет нажать на Телеграм, у нас устроится с Вами чат -бот с Академией, я Вам туда всю информацию по программе пришлю и курсы в подарок тоже. Окей?Том, КЛИЕНТ: [наложение] Хорошо, хорошо, да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] спасибо. Да, будем на связи. До встречи. КЛИЕНТ: спасибо, да, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность05:00
Реплик всего43
Слов805
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Генеральный директор
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«какие два курса по цене одного» · «по срокам» · «когда можно принять решение»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства