Звонок · 28.06.2026 15:47 · sipuni_1782649960_461280

46304580

Сомов Вадим → безработная/пенсионерка · 14:10 · Инженер-сметчик · Категория CCC
53%
Общий балл
16 pass 13 fail 16 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Сомов Вадим
Дата
28.06.2026 15:47
utm_source
yandex
utm_campaign
CostEngr_MPP_MT5_yandex_mc_rf_marquiz-form-126_kval|703205098
Продукт
Инженер-сметчик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
14:10
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможностиНужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Финансовые возможностиНужно время на принятие решения

«материальное положение очень незавидное»
«это хорошая инвестиция, за первую зарплату отобьете»

03 Краткое содержание

Менеджер провел повторный звонок, презентовал скидку (70%) и рассрочку, отработал финансовое возражение клиента, но не предложил оформление в моменте и не назначил конкретный следующий шаг. Клиент отложила решение из-за судебных тяжб и финансовых трудностей.

03+ Совет коуча

После отработки возражения необходимо возвращаться к закрытию и назначать конкретное время повторного звонка. Уточните, над чем именно клиент будет думать.

04 Выполнение чеклиста · 16/29 · 16 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
1/7 · 2 n/a
14%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения
«под вашу задачу именно трудоустройство дальнейшее»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«под вашу задачу именно трудоустройство дальнейшее»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«наша программа тут максимально вам подходит»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«пять-семь часов в неделю, но вы сами решаете»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«материальное положение очень незавидное»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«это хорошая инвестиция, за первую зарплату отобьете»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«без скидки 112, со скидкой 33 676»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка семьдесят процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«112 тыс без скидки, 33 676 со скидкой»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Я понял Вас»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«давайте сейчас рассчитаю, вы скажете»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«ого, пять лет в судах»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«материальное положение очень незавидное»
ОбоснованиеФинансовое возражение высказано
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение — финансовые трудности
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер дал аргумент об инвестиции и окупаемости
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«это хорошая инвестиция, за первую зарплату отобьете»
ОбоснованиеФинансовое возражение отработано

05 Транскрипт · 49 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Алло, алло, да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, почему -то связь прервалась.Ничего КЛИЕНТ: это у нас бывает такое, у нас здесь воинская часть недалеко, и у нас часто блокируется это, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) и вообще дозвониться иногда не извиняются, что так получилось. МЕНЕДЖЕР: страшного, всё хорошо. КЛИЕНТ: [ФИО], вот котик мой тоже, может быть, мешает. КЛИЕНТ: Котик, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) ну ладно, извините. Угу. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], как (КЛИЕНТ: Угу.) я и сказал, опять же под вашу задачу именно трудоустройство дальнейшее, (КЛИЕНТ: Угу.) наша программа тут максимально вам подходит. И по стоимости давайте, [ФИО], вас сориентируем. (КЛИЕНТ: Хе) На самом (КЛИЕНТ: -хе.) деле у нас для вас есть предложения интереснее по цене, с промоко[адрес]. это временный промокод, он действует у нас до понедельника как раз -таки, по нему идёт скидка семьдесят процентов на курс. Я сейчас рассчитываю, скажу, сколько вообще там это будет стоить, вы скажете, подходит вам по цене или не подходит. Хорошо? КЛИЕНТ: [наложение] Хорошо, хорошо, подсчитайте. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Сейчас минутку почитаю. Да, смотрите, у нас «Инженер -сметчик» без скидки программы идёт сто двенадцать тысяч рублей. рублей, это КЛИЕНТ: Угу, (МЕНЕДЖЕР: без) ну, (МЕНЕДЖЕР: скидки,) да (МЕНЕДЖЕР: да,) без скидки так стоит, да, (МЕНЕДЖЕР: а) угу. МЕНЕДЖЕР: с скидки получается тридцать три тысячи шестьсот семьдесят шесть, совокупно, (КЛИЕНТ: Угу.) вот. А в (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: видишь) рассрочку, (КЛИЕНТ: ведь,) (КЛИЕНТ: ясно.) в рассрочку это две тысячи восемьсот шесть в месяц, то есть не обязательно сразу платить, мы сотрудничаем с банками, рассрочка вот без процентов на двенадцать месяцев, допустим, ну, грубо говоря, там, две Две восемьсот и десять, да, у вас платеж составляет? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вот. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, в общем -то, это, конечно, небольшие деньги для тех, кто зарабатывает хотя бы что -то. Я вообще не получаю сейчас пенсии. У меня вопрос с пенсией тоже проблемный, и причем говно не получаю, почти три года. МЕНЕДЖЕР: почему у вас так? КЛИЕНТ: Ну, я даже не хочу на эту тему говорить. (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) КЛИЕНТ: Уже (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: понял.) пять лет у меня в судах дела, у меня муж умер пять лет назад, а дети от первого брака судятся со мной, хотят все отнять. И вот написали даже на мою пенсию, что они сомневаются в законности, а я всю жизнь… Они обе, две дочки его, они никогда не работали даже, вот просто [адрес], а я всегда работала в двух -трех местах. И вот просто обидно даже, но мне некогда… Вот видите, И вот сейчас сколько уже лишнего, я говорю, даже поэтому (МЕНЕДЖЕР: Я) не хотела на эту тему. (МЕНЕДЖЕР: вас) У (МЕНЕДЖЕР: понимаю.) меня, в общем, материальное положение очень незавидное такое. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], угу. Я понял Вас, но тут опять же, если мы говорим про какое -то трудоустройство, с какой -то стороны, это хорошая инвестиция, чтобы материальные положения в том числе подправить. нас. КЛИЕНТ: [наложение] Ну да, да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], инженер -смельчик, ну, по сути, за первую Вашу зарплату Вы все обучение точно отбиваете, потому что, я думаю, минимум тысяч шестьдесят, спокойно можно зарабатывать. Это, по сути, половина того, сколько стоит курс. И как бы в целом, да, у каждого свое финансовое положение, у вас прям совсем никак не получается. КЛИЕНТ: вот совсем никакое, да, вот в чем дело, вот в чем (МЕНЕДЖЕР: я) дело, (МЕНЕДЖЕР: понял,) да. (МЕНЕДЖЕР: я) Ну, (МЕНЕДЖЕР: понял.) вообще, вот, конечно, я уже привыкла, с одной стороны, не удивляясь, что в интернете часто бывает вот такая реклама, что обучение бесплатное. На самом деле оно бесплатным не бывает. В принципе, никогда мне не попалось бесплатно. Я уже давно когда -то ищу. МЕНЕДЖЕР: вот тут ещё, видите, и эксперты, которые, допустим, у нас преподают на курсе, это прям, как ну, самые топовые специалисты страны, то (КЛИЕНТ: Угу.) есть это там директора компаний и так далее, то есть крупные такие специалисты практики именно, и, ну, как бы мы со своей стороны тоже, по сути, за каждое проданное обучение им даем процент. Они тоже бы к нам не пришли записывать все эти блоки, все эти материалы за просто так, да, если бы мы просто из интернета информацию всю эту собирали, ну, это бы не имело никакой ценности для специалиста. Именно поэтому наше обучение в целом востребовано пользоваться спросом, потому что мы его подготавливаем с помощью как раз -таки реальных практик в самых лучших странах, и поэтому понятное дело, что это свою ценность высоко имеет. Да, у нас есть курсы вообще в десять раз дороже, условно. КЛИЕНТ: Есть еще, да, вреди? Огонь. МЕНЕДЖЕР: Ну да, да, да, есть для собственников бизнеса программы, там, для директоров различных, те же, тот же директор по строительству есть, там, операционный директор и так далее. Вот. То есть мы, в целом, крупная такая образовательная организация, входим в состав просвещения, это вообще в целом госпроперация, но вот совместные проекты имеем, у нас, там, детский проект, сейчас детей обучаем там, программированию, нейросетям, вот, там тоже, кстати, обучение, я сегодня видел, мой коллега, там, сто двадцать четыре тысячи обучения детей, не знаю, на сколько это, вот, это может быть, там, на два года, например, вот. Ну и (КЛИЕНТ: Считается,) сейчас вузовское КЛИЕНТ: [наложение] это не глупо. МЕНЕДЖЕР: [наложение] образование, на самом деле, обучение в высшей школе экономики сейчас стоит, по -моему, один год один миллион двести рублей. Да, это тоже какие -то космические деньги баснословные. КЛИЕНТ: [наложение] в высшей школе экономики онлайн тоже, да, или обычная МЕНЕДЖЕР: обычная вузовская программа, и (КЛИЕНТ: выношка,) так (КЛИЕНТ: угу.) далее. МЕНЕДЖЕР: Понятное дело, что у нас именно сфера ДПО, ну, ДПО — дополнительное профессиональное образование, не основное. МЕНЕДЖЕР: Основное образование — это вот университеты как раз. У нас ДПО. Но преимущество в том, что мы, вот у нас есть программы, которые, вот, допустим, бухгалтера, четыре года человек учится, выходит с бухгалтерии и даже не знает, как ему вообще работать, что ему делать. У нас программа (КЛИЕНТ: Вот) бухгалтеров (КЛИЕНТ: -вот.) четыре месяца как выходит готова к специалистам, все умеет, все знает, пошел спокойно работать. Чего четыре года делал, непонятно. КЛИЕНТ: Ой, как хорошо вот вы так говорите, [ФИО], это же замечательно, когда самое главное именно практические навыки, не то что там вот как мы, я тоже в институте сколько лишнего учила. С одной стороны, плюс есть общее развитие, культурное развитие эти вода редкое образование все равно признана лучшим в мире но еще лучше было которая вот царская было ну вот есть священник ткачев храм спас на крови в питере вам не такой очень популярный в интернете наверно номер один из этих и священников но вот на портале православия ру он Он пишет много статей, ну, наравне с самыми известными КЛИЕНТ: членниками, ну, прям вот такой народный любимец. КЛИЕНТ: Ой, забыла, что хотела увлеклась, думаю, что это быстро захотелось сказать. КЛИЕНТ: Ну, ладно, в общем, вы меня запишите в Радио. резерв, в резерв меня запишите.Ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, я понял, а когда вообще, если в резерв, то когда, возможно, у вас получится эта история? КЛИЕНТ: [наложение] я так почему уверенно говорю, потому что все -таки уже пять лет в судах. Вот в августе будет пять лет. МЕНЕДЖЕР: Ого! (КЛИЕНТ: Пять) (КЛИЕНТ: лет) го[адрес], так сказать, в кавычках. И это… Ну, может, уже разрешится наконец -то эта вся пробл[ФИО], и чтоб я уже это… Я бы начала у вас обучаться. (МЕНЕДЖЕР: Ого!) Меня устраивает всё, именно для моих нервов тоже вот, что никто никуда не гонит, что свободно, что всего. я считаю правильно же запомнила что пять часов в неделю ну МЕНЕДЖЕР: [наложение] Пять -семь часов в неделю, но вы сами решаете, сколько обучаться. КЛИЕНТ: [наложение] да МЕНЕДЖЕР: [наложение] Понятное дело, что если меньше КЛИЕНТ: [наложение] да МЕНЕДЖЕР: времени уделять, просто совокупно у вас больше времени займет, там, три -четыре месяца (КЛИЕНТ: да) оптимизации, (КЛИЕНТ: это) да? КЛИЕНТ: [наложение] это понятно но я имею ввиду вот именно для моего возраста может быть для моего нервного состояния так как судах вот это уже проблема надоела вот значит я бы вот на такое обучение хотела как вот вы мне рассказали мне это все очень понравилось я бы ну вот так потихонечку бы начала начали а потом уже когда я немножечко ну как в еду грубо говоря я бы тогда может вообще по семь часов в день может заниматься буду это я тебя не хвалю не хвастаюсь но это значит у меня есть второе образование банковская первое это московский институт культуры второй тоже московская но здесь был филиал филиал российской академии экономической имени плеханова у нас во владикавказе и мы Мы второе высшее образование получали, директора банков наших местных со мной учились, кстати. Я хоть и основное образование не экономическое было, но вот мне очень хотелось банковское дело изучить и предпринимательство, вообще предпринимательский факультет назывался. И по шесть часов мы занимались в день, к вечеру надо было подъезжать к четырем часам и до десяти примерно. Короче, каждый день самые лучшие преподаватели [адрес], которые в университетах нас номер один, они нам преподавали и предпринимательство, и банковское дело, и бухгалтерский учет все вот это было очень хорошо приказано и в общем когда у меня есть интерес я занимаюсь активно на 5 но это знаете в каком году было девяносто седьмом девяносто МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Дискотеля. КЛИЕНТ: [наложение] седьмом давно и так получилось что я в банк я там практику только прошла поработала до сих пор вот меня всегда работники запомнили Приветствуют, рады бывают мне, но основное место у нас, у республики, если честно сказать, есть у меня одна приятельница далеко, из [адрес], она из [адрес] родом, школу там заканчивала, тут вышла замуж за нашего вот здесь, за местного, да, за казака, так сказать. КЛИЕНТ: У нас же казаков много тоже, в [адрес], станицы целые у нас есть много. И она всегда мне говорит, я тебе удивляюсь, когда вот я куда -то хочу устроиться. У нее, ну, муж казак, я сказала, но он начальственные должности занимал и занимает. И вот он ее всегда устраивал куда -то тоже на хорошие должности за деньги. У нас, вот я извиняюсь, конечно, по телефону тоже не особо желательно такие вещи говорить, но меня поняли. А она меня всегда удивляла, что я вот... Ну, в то же время у меня брат военный, он проработал всю жизнь в [адрес], там три года в [адрес] от [ФИО], потом выбрал [адрес], там недавно недавно тоже говорю но уже довольно долго более сколько более 20 лет они уже здесь переехали в отставку же вышел и он например здесь находит работу и обоим своим сыновьям и все без денег находит то есть если очень очень очень стараться, здесь тоже можно устраиваться на работу неплохо. МЕНЕДЖЕР: Ну да, да, у нас, кстати, [ФИО], с Вами такое общее есть. Я тоже в РЭО учился, только (КЛИЕНТ: Да.) в [адрес]. Я в [адрес], я учился, ну, филиал в [адрес], я учился на IT, я учился на программировании в компьютерную систему в Российском Экономическом Университете, вот. (КЛИЕНТ: Угу.) Поэтому (КЛИЕНТ: Ну,) такая… (КЛИЕНТ: вот) (КЛИЕНТ: хорошо.) Все, [ФИО], я, в общем, возьму Вас на заметку, да, (КЛИЕНТ: Да.) как бы, если у вас раньше там возможность будет какая -нибудь, то, может быть, поможет, либо в лотерею вдруг выиграете, обращайтесь, конечно, к нам за обучением. КЛИЕНТ: [наложение] Да, взаимно, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все, вам хорошего настроения, было приятно с вами пообщаться, познакомиться, взаимно, КЛИЕНТ: взаимно, да, да, да, очень приятно, да, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: до) спасибо (МЕНЕДЖЕР: свидания.) большое, со следами.

Маркеры разговора

Длительность14:10
Реплик всего115
Слов1870
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено25

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

491bdd16 28.06.2026 12:49
Инженер-сметчик · 10:17 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], меня зовут (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО], звоню Вам от онлайн -академ
5e36c061 28.06.2026 15:31
Инженер-сметчик · 15:20 · МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, КЛИЕНТ: [наложение] Алло, алло, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], мои КЛИЕНТ: [

Текущий звонок

4fc617a6 28.06.2026 15:47
Инженер-сметчик · 14:10 · 53%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Инженер-сметчик
Прошлый опыт
Второе высшее банковское дело (РЭА им. Плеханова), первое - институт культуры
Мотивация
Трудоустройство, улучшение материального положения
Цели в обучении
Получить профессию инженера-сметчика для дальнейшей работы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Eduson входит в состав просвещения, крупная образовательная организация
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Владикавказ · безработная/пенсионерка
Жизненные обстоятельства
Судебные тяжбы, не получает пенсию, финансовые трудности