Звонок · 23.06.2026 17:11
· comagic_aebfaf7af8ddd33f28f724a7f5db4c55
46291678
71%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
«нужно обдумать»
«что для вас важно было в тексте, чтобы вы окончательно для себя все вопросы закрыли»
«что для вас важно было в тексте, чтобы вы окончательно для себя все вопросы закрыли»
03 Краткое содержание
Повторный звонок. Клиент перешла на новую работу, хочет повысить компетенции в бизнес-аналитике. Менеджер уточнил цель, презентовал программу и формат, назвал скидку и варианты оплаты. Клиент запросил текстовую информацию для принятия решения. Договорились о повторном звонке 25-го числа.
03+ Совет коуча
Усилить попытку закрытия в моменте, используя акцию 1+1 как триггер срочности. Также активнее выявлять потребности и опыт клиента перед презентацией.
04 Выполнение чеклиста · 21/31 · 14 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
3/7 · 2 n/a
42%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| ✓ |
Цель обучения
«перешла с одной работы на другую, и возросла необходимость»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«перешла с одной работы на другую, и возросла необходимость»
|
↗ 012 | 3 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«вот, например, если говорить про бизнес-аналитику... аналитиком данных... системный аналитик, вайб-кодинг»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«у вас сейчас, получается, вы хотите повысить свои компетенции»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
1/3 · 1 n/a
33%
|
|||
| × | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | 0 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«тарифа продвинутый, сто пятнадцать шестьсот»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«кейс будет по юнит-экономике, по анализу данных в NAMC, девять проектов для портфолио»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«двадцатиминутные... лекции, скринкасты, тренажеры, видео лекции»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«нужно обдумать»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«что для вас важно было в тексте, чтобы вы окончательно для себя все вопросы закрыли»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«больше двадцати тысяч от тех цен, которые стандартно»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«по оплате рассматривается разовый вариант или в рассрочку?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«больше двадцати тысяч скидка»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«25-го числа в четверг созвон в пять часов»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«даже несмотря на плотный график, вы всегда сможете найти время на обучение»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«нужно обдумать»
ОбоснованиеКлиент выразила сомнение, нужно подумать
Таймкод04:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение - нужно подумать
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеМенеджер уточнила, что именно нужно для решения
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«что для вас важно было в тексте, чтобы вы окончательно для себя все вопросы закрыли»
ОбоснованиеМенеджер отработала возражение, выяснив потребность в информации
Таймкод04:10
05 Транскрипт · 64 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], что -то срочно одинок?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
КЛИЕНТ: да. Я (МЕНЕДЖЕР: Угу.) вас в последний раз услышала на дипломе о повышении квалификации.
МЕНЕДЖЕР: Да, то есть на базовом тарифе, то есть от количества часов, зависит итоговый документ. То есть на базовом тарифе это будет удостоверение о повышении квалификации, на тарифе про и мастер это диплом о профессиональной переподготовке.
МЕНЕДЖЕР: Документ важен Вам по итогу какой будет?
КЛИЕНТ: Да, подскажите, пожалуйста, вот на сайте указана три девятьсотмесячная оплата, и с учетом промокода три
КЛИЕНТ: четыреста, в общем, три с половиной — это стоимость за какой Какой тариф из тех, что Вы назвали?
МЕНЕДЖЕР: Скорее всего, базовый. Давайте сейчас посмотрим, то есть по промокоду, если базовый, итоговая стоимость получается девятьсот пять шестьсот, и если разделим на двадцать четыре месяца, это получается три девятьсот восемьдесят четыре рубля.
МЕНЕДЖЕР: Да? То есть три девятьсот восемьдесят… Вы увидели, верно?
КЛИЕНТ: Да, почему написана программа «восемь месяцев обучения», а Вы сейчас назвали «двадцать четыре месяца»?
МЕНЕДЖЕР: Нет, двадцать четыре – это рассрочка. Нет, (КЛИЕНТ: А,) обучение – да, да,
КЛИЕНТ: я поняла, всё, (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: обучение) я поняла, (МЕНЕДЖЕР: –) (МЕНЕДЖЕР: семь,) а,
МЕНЕДЖЕР: восемь месяцев. Ну, за просрочку можно досрочно закрыть это как удобно (КЛИЕНТ: отлично,).С
КЛИЕНТ: хорошо, да, я поняла. Так, то есть какая итоговая стоимость обучения, ну, условно, на базовом тарифе с моим промоко[адрес]
МЕНЕДЖЕР: вашим промоко[адрес]
КЛИЕНТ: Угу, (МЕНЕДЖЕР: меньше) да, (МЕНЕДЖЕР: ста) поняла (МЕНЕДЖЕР: тысяч) (МЕНЕДЖЕР: получается.).[ФИО],
МЕНЕДЖЕР: Вот для сравнения просто, если брак тарифа продвинутый, сто пятнадцать шестьсот получается. Но у вас (КЛИЕНТ: да,) большая здесь очень скидка (КЛИЕНТ: поняла) – (КЛИЕНТ:.[ФИО].) больше двадцати тысяч от тех цен, которые стандартно, то есть, действительно, здесь вот через могучий лайф еще вот пара мест, действительно, очень большие скидки. [ФИО].
КЛИЕНТ: сколько действует этот панноход?
МЕНЕДЖЕР: Он действует три дня с момента обращения, но в день обращения есть хороший оффер, а в акции один плюс за день. Что (КЛИЕНТ: Это,) это значит? Что Вы, (КЛИЕНТ: ага.) да, да, сейчас прокомментирую, то есть помимо основного курса, который Вы покупаете, Вы можете получить в подарок курс, равный по стоимости или ниже стоимости. То есть вот, например, если говорить про бизнес -аналитику, здесь можно либо дополнить, например, аналитиком данных, да, то есть смежный, здесь опять же по инструментарии сильный будет системный аналитик, да, Science, например, да, как вариант, либо можно взять вайб -кодинг, если смотреть в сторону усиления технической услуги. Потому что сейчас при помощи вайб -кодинга можно делать Например, приложения, их соединять с базами данных. То есть можно делать очень крутые истории на самом деле.
КЛИЕНТ: я поняла, девушка, можете подсказать, три дня с обращением, вот я второй раз обращаюсь, но разговариваю я сейчас вами в первый раз.
МЕНЕДЖЕР: ваше обращение уже закрыто, поэтому, считаем, с текущего дня все в порядке, то есть будет действовать.
КЛИЕНТ: поняла, а можно мне в каком -нибудь текстовом формате это выслать? Потому что, ну, естественно, вы сами понимаете, на сайте ничего не понятно.
МЕНЕДЖЕР: Конечно, давайте, я вам текст вышлю, но давайте подрезюмируем. То есть у вас сейчас, получается, вы хотите повысить свои компетенции? А что получается, почему именно сейчас вообще решили обучать?
КЛИЕНТ: Ну, перешла с одной работы на другую, и возросла необходимость.
МЕНЕДЖЕР: угу, возраста, негативность, поняла, давно перешли -то или вы недавно только поменяли?
КЛИЕНТ: Недавно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла. Ну, давайте, поскольку у вас здесь может быть нагрузка по работе, сразу же подключу. Формат обучения очень удобный, то есть у вас будет двадцатиминутные, двадцатридцать до сорока минут левцы, коротенькие, И дальше переход в практику, то есть здесь у вас будет хорошая возможность потренироваться сначала на тренажерах, а потом уже углубление происходит, то есть от простого к сложному выстроена вся программа. Вот. (КЛИЕНТ: Да.) То есть... (КЛИЕНТ: Да,) Нет,
КЛИЕНТ: хорошо, а вот скажите, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) только лекции это видеоформат,
МЕНЕДЖЕР: у вас разные там будут, у вас (КЛИЕНТ: Угу.) будут скринкасты, тренажеры, видео лекции, тренажеры будут по Power BI, по SQL и по Python, то есть (КЛИЕНТ: Я) плюс (КЛИЕНТ: еще) (КЛИЕНТ: не) у
КЛИЕНТ: [наложение] поняла, что
МЕНЕДЖЕР: вас здесь практика, то есть на самом деле у вас здесь будет по итогу девять проектов, на которых вы уже комплексно тренируетесь, девять проектов для портфолио, и в практике у вас, если на базовом тарифе тратить, то это больше семидесяти часов практики.
МЕНЕДЖЕР: Есть все обучение, и оно максимально приведено в практику, чтобы вы действительно все знания, которые получаете, сразу же закрепляли бы.
КЛИЕНТ: хорошо.
МЕНЕДЖЕР: кейс будет по юнит -экономике, по анализу данных в NAMC, то есть проект, ну, например, и сравнить выгрузку из аптеки и системы в БИС. То есть вот такого плана проектов у вас здесь будет девять проектов в ходе обучения.
КЛИЕНТ: хорошо, я поняла.
МЕНЕДЖЕР: А по оплате рассматривается разовый ва[ФИО] или в рассрочку?
КЛИЕНТ: Нет, не рассматриваю рассоску,
МЕНЕДЖЕР: Рассрочку не рассматриваете, только разовый, (КЛИЕНТ: рассмотрю,) да?
КЛИЕНТ: нет, рассматриваю наоборот (МЕНЕДЖЕР: А) рассоску.
МЕНЕДЖЕР: наоборот, в рассрочку. Можно на двенадцать месяцев, получается, и можно на двадцать четыре. Вот мы с вами обсуждали вариант по три девятьсот, это на двадцать четыре месяца. Ну, либо в два раза больше, условно говоря, да, то есть порядка (КЛИЕНТ: Угу.) там семи (КЛИЕНТ: Да,) это будет на двенадцать. Вам как, комфортно?
КЛИЕНТ: я понял, пока не знаю, нужно обдумать.
МЕНЕДЖЕР: То есть, стоит ли другой вариант? Вообще, в целом, по формату, он вам подходит?
КЛИЕНТ: Да, так пойдет.
МЕНЕДЖЕР: Какие -то есть сомнения на текущем этапе?
КЛИЕНТ: Пока нет, но нужно пересчитать еще раз тексты.
МЕНЕДЖЕР: Что для вас важно, чтобы было в тексте, чтобы вы окончательно для себя все вопросы закрыли.
КЛИЕНТ: Еще раз, программа курса, дополнительные модули вы говорили про BI и про Python, и курсы на выбор, которые у меня тоже перечислены, только желательно со стоимостью.
МЕНЕДЖЕР: Вопрос сейчас основной в том, чтобы определиться в программе или в чем -то еще.
КЛИЕНТ: С программой.
МЕНЕДЖЕР: То есть вам нужно с тарифом, да, что длится, то есть базовый, продвинутый или тариф мастера, ну, программа, да, что входит в (КЛИЕНТ: Да,) эти тарифы. (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: А когда вы определитесь с тарифами, готовы оформлять будете?
КЛИЕНТ: Думаю, да, не
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Давайте тогда, сколько вам нужно времени на то, чтобы изучить, я вам сейчас подготовлю отражу, сколько требуется время, чтобы изучить перенатрешение.
КЛИЕНТ: могу сказать, наверное, дня два, потому что пока, ну, заявку -то я подаю второй раз именно из -за нагруженности.
МЕНЕДЖЕР: по формату еще раз, то есть даже несмотря на плотный график, вы всегда сможете найти время на обучение. У нас, мы больше десяти лет занимаемся обучением взрослых людей, и изначально компания занималась именно корпоративным обучением. Поэтому программа, ну, у нас связи эти остались, то есть программа у нас выстроена под запросы рынка, и формат специально сделан такой, чтобы можно было вот при любом, да, нагруженном графике выделять вот так дискретно время и включать в свой рабочий режим.
КЛИЕНТ: Да, хорошо дело, что мне уже надо очень сильно бежать. (МЕНЕДЖЕР: Да,) –
МЕНЕДЖЕР: теперь, тогда 25 (КЛИЕНТ: Да,) -го, получается, числа в четверг созвание Во -вторых, давайте
КЛИЕНТ: [наложение] во второй.
МЕНЕДЖЕР: на какое -то конкретное время с Вами договоримся, как у Вас графика, ну, плюс (КЛИЕНТ: А) -минус (КЛИЕНТ: давайте) там можно в (КЛИЕНТ: на) районе… (КЛИЕНТ: пять) Давайте (КЛИЕНТ: часов) (КЛИЕНТ: также.) пять часов, всё, тогда на четверг я Вам набираю, и уже окончательно отправляйтесь (КЛИЕНТ: Да,) на фриллярный (КЛИЕНТ: хорошо,) (КЛИЕНТ: да,) курс. Приятно познакомиться,
КЛИЕНТ: [наложение] и
МЕНЕДЖЕР: [наложение] всего доброго, до
КЛИЕНТ: [наложение] мне, да, до свиданья.
МЕНЕДЖЕР: свидания.
Маркеры разговора
Длительность08:22
Реплик всего124
Слов1244
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
03f444bc
23.06.2026 17:05
Бизнес-аналитик ·
05:17
· МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО]?
КЛИЕНТ: Алло, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Серьезно, здравствуйте, меня зовут [ФИ
Текущий звонок
4eb6594a
23.06.2026 17:11
Бизнес-аналитик ·
08:22
· 71%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Бизнес-аналитика
Прошлый опыт
—
Мотивация
Переход на новую работу, возросшая необходимость
Цели в обучении
Повысить компетенции для новой работы
Метод оплаты
installments
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Какой тариф соответствует цене?» · «Сколько месяцев обучение?» · «Итоговая стоимость?» · «Что входит в программу?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
Недавно сменила работу, высокая нагрузка