Анализ звонков / Журавлева Евгения / 46291678
Звонок · 23.06.2026 17:11 · comagic_aebfaf7af8ddd33f28f724a7f5db4c55

46291678

Журавлева Евгения → клиент · 08:22 · Бизнес-аналитик · Категория BBB
71%
Общий балл
21 pass 10 fail 14 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Журавлева Евгения
Дата
23.06.2026 17:11
utm_source
influence
utm_campaign
BA_An_MV46_influence_daria_moguchaya_life6
Продукт
Бизнес-аналитик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
08:22
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация

«нужно обдумать»
«что для вас важно было в тексте, чтобы вы окончательно для себя все вопросы закрыли»

03 Краткое содержание

Повторный звонок. Клиент перешла на новую работу, хочет повысить компетенции в бизнес-аналитике. Менеджер уточнил цель, презентовал программу и формат, назвал скидку и варианты оплаты. Клиент запросил текстовую информацию для принятия решения. Договорились о повторном звонке 25-го числа.

03+ Совет коуча

Усилить попытку закрытия в моменте, используя акцию 1+1 как триггер срочности. Также активнее выявлять потребности и опыт клиента перед презентацией.

04 Выполнение чеклиста · 21/31 · 14 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
3/7 · 2 n/a
42%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения
«перешла с одной работы на другую, и возросла необходимость»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«перешла с одной работы на другую, и возросла необходимость»
↗ 012 3
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«вот, например, если говорить про бизнес-аналитику... аналитиком данных... системный аналитик, вайб-кодинг»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«у вас сейчас, получается, вы хотите повысить свои компетенции»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
1/3 · 1 n/a
33%
× Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020 0
Предложил несколько различных тарифов
«тарифа продвинутый, сто пятнадцать шестьсот»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«кейс будет по юнит-экономике, по анализу данных в NAMC, девять проектов для портфолио»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«двадцатиминутные... лекции, скринкасты, тренажеры, видео лекции»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«нужно обдумать»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«что для вас важно было в тексте, чтобы вы окончательно для себя все вопросы закрыли»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«больше двадцати тысяч от тех цен, которые стандартно»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«по оплате рассматривается разовый вариант или в рассрочку?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«больше двадцати тысяч скидка»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«25-го числа в четверг созвон в пять часов»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«даже несмотря на плотный график, вы всегда сможете найти время на обучение»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«нужно обдумать»
ОбоснованиеКлиент выразила сомнение, нужно подумать
Таймкод04:00
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение - нужно подумать
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеМенеджер уточнила, что именно нужно для решения
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«что для вас важно было в тексте, чтобы вы окончательно для себя все вопросы закрыли»
ОбоснованиеМенеджер отработала возражение, выяснив потребность в информации
Таймкод04:10

05 Транскрипт · 64 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], что -то срочно одинок? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. КЛИЕНТ: да. Я (МЕНЕДЖЕР: Угу.) вас в последний раз услышала на дипломе о повышении квалификации. МЕНЕДЖЕР: Да, то есть на базовом тарифе, то есть от количества часов, зависит итоговый документ. То есть на базовом тарифе это будет удостоверение о повышении квалификации, на тарифе про и мастер это диплом о профессиональной переподготовке. МЕНЕДЖЕР: Документ важен Вам по итогу какой будет? КЛИЕНТ: Да, подскажите, пожалуйста, вот на сайте указана три девятьсотмесячная оплата, и с учетом промокода три КЛИЕНТ: четыреста, в общем, три с половиной — это стоимость за какой Какой тариф из тех, что Вы назвали? МЕНЕДЖЕР: Скорее всего, базовый. Давайте сейчас посмотрим, то есть по промокоду, если базовый, итоговая стоимость получается девятьсот пять шестьсот, и если разделим на двадцать четыре месяца, это получается три девятьсот восемьдесят четыре рубля. МЕНЕДЖЕР: Да? То есть три девятьсот восемьдесят… Вы увидели, верно? КЛИЕНТ: Да, почему написана программа «восемь месяцев обучения», а Вы сейчас назвали «двадцать четыре месяца»? МЕНЕДЖЕР: Нет, двадцать четыре – это рассрочка. Нет, (КЛИЕНТ: А,) обучение – да, да, КЛИЕНТ: я поняла, всё, (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: обучение) я поняла, (МЕНЕДЖЕР: –) (МЕНЕДЖЕР: семь,) а, МЕНЕДЖЕР: восемь месяцев. Ну, за просрочку можно досрочно закрыть это как удобно (КЛИЕНТ: отлично,).С КЛИЕНТ: хорошо, да, я поняла. Так, то есть какая итоговая стоимость обучения, ну, условно, на базовом тарифе с моим промоко[адрес] МЕНЕДЖЕР: вашим промоко[адрес] КЛИЕНТ: Угу, (МЕНЕДЖЕР: меньше) да, (МЕНЕДЖЕР: ста) поняла (МЕНЕДЖЕР: тысяч) (МЕНЕДЖЕР: получается.).[ФИО], МЕНЕДЖЕР: Вот для сравнения просто, если брак тарифа продвинутый, сто пятнадцать шестьсот получается. Но у вас (КЛИЕНТ: да,) большая здесь очень скидка (КЛИЕНТ: поняла) – (КЛИЕНТ:.[ФИО].) больше двадцати тысяч от тех цен, которые стандартно, то есть, действительно, здесь вот через могучий лайф еще вот пара мест, действительно, очень большие скидки. [ФИО]. КЛИЕНТ: сколько действует этот панноход? МЕНЕДЖЕР: Он действует три дня с момента обращения, но в день обращения есть хороший оффер, а в акции один плюс за день. Что (КЛИЕНТ: Это,) это значит? Что Вы, (КЛИЕНТ: ага.) да, да, сейчас прокомментирую, то есть помимо основного курса, который Вы покупаете, Вы можете получить в подарок курс, равный по стоимости или ниже стоимости. То есть вот, например, если говорить про бизнес -аналитику, здесь можно либо дополнить, например, аналитиком данных, да, то есть смежный, здесь опять же по инструментарии сильный будет системный аналитик, да, Science, например, да, как вариант, либо можно взять вайб -кодинг, если смотреть в сторону усиления технической услуги. Потому что сейчас при помощи вайб -кодинга можно делать Например, приложения, их соединять с базами данных. То есть можно делать очень крутые истории на самом деле. КЛИЕНТ: я поняла, девушка, можете подсказать, три дня с обращением, вот я второй раз обращаюсь, но разговариваю я сейчас вами в первый раз. МЕНЕДЖЕР: ваше обращение уже закрыто, поэтому, считаем, с текущего дня все в порядке, то есть будет действовать. КЛИЕНТ: поняла, а можно мне в каком -нибудь текстовом формате это выслать? Потому что, ну, естественно, вы сами понимаете, на сайте ничего не понятно. МЕНЕДЖЕР: Конечно, давайте, я вам текст вышлю, но давайте подрезюмируем. То есть у вас сейчас, получается, вы хотите повысить свои компетенции? А что получается, почему именно сейчас вообще решили обучать? КЛИЕНТ: Ну, перешла с одной работы на другую, и возросла необходимость. МЕНЕДЖЕР: угу, возраста, негативность, поняла, давно перешли -то или вы недавно только поменяли? КЛИЕНТ: Недавно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла. Ну, давайте, поскольку у вас здесь может быть нагрузка по работе, сразу же подключу. Формат обучения очень удобный, то есть у вас будет двадцатиминутные, двадцатридцать до сорока минут левцы, коротенькие, И дальше переход в практику, то есть здесь у вас будет хорошая возможность потренироваться сначала на тренажерах, а потом уже углубление происходит, то есть от простого к сложному выстроена вся программа. Вот. (КЛИЕНТ: Да.) То есть... (КЛИЕНТ: Да,) Нет, КЛИЕНТ: хорошо, а вот скажите, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) только лекции это видеоформат, МЕНЕДЖЕР: у вас разные там будут, у вас (КЛИЕНТ: Угу.) будут скринкасты, тренажеры, видео лекции, тренажеры будут по Power BI, по SQL и по Python, то есть (КЛИЕНТ: Я) плюс (КЛИЕНТ: еще) (КЛИЕНТ: не) у КЛИЕНТ: [наложение] поняла, что МЕНЕДЖЕР: вас здесь практика, то есть на самом деле у вас здесь будет по итогу девять проектов, на которых вы уже комплексно тренируетесь, девять проектов для портфолио, и в практике у вас, если на базовом тарифе тратить, то это больше семидесяти часов практики. МЕНЕДЖЕР: Есть все обучение, и оно максимально приведено в практику, чтобы вы действительно все знания, которые получаете, сразу же закрепляли бы. КЛИЕНТ: хорошо. МЕНЕДЖЕР: кейс будет по юнит -экономике, по анализу данных в NAMC, то есть проект, ну, например, и сравнить выгрузку из аптеки и системы в БИС. То есть вот такого плана проектов у вас здесь будет девять проектов в ходе обучения. КЛИЕНТ: хорошо, я поняла. МЕНЕДЖЕР: А по оплате рассматривается разовый ва[ФИО] или в рассрочку? КЛИЕНТ: Нет, не рассматриваю рассоску, МЕНЕДЖЕР: Рассрочку не рассматриваете, только разовый, (КЛИЕНТ: рассмотрю,) да? КЛИЕНТ: нет, рассматриваю наоборот (МЕНЕДЖЕР: А) рассоску. МЕНЕДЖЕР: наоборот, в рассрочку. Можно на двенадцать месяцев, получается, и можно на двадцать четыре. Вот мы с вами обсуждали вариант по три девятьсот, это на двадцать четыре месяца. Ну, либо в два раза больше, условно говоря, да, то есть порядка (КЛИЕНТ: Угу.) там семи (КЛИЕНТ: Да,) это будет на двенадцать. Вам как, комфортно? КЛИЕНТ: я понял, пока не знаю, нужно обдумать. МЕНЕДЖЕР: То есть, стоит ли другой вариант? Вообще, в целом, по формату, он вам подходит? КЛИЕНТ: Да, так пойдет. МЕНЕДЖЕР: Какие -то есть сомнения на текущем этапе? КЛИЕНТ: Пока нет, но нужно пересчитать еще раз тексты. МЕНЕДЖЕР: Что для вас важно, чтобы было в тексте, чтобы вы окончательно для себя все вопросы закрыли. КЛИЕНТ: Еще раз, программа курса, дополнительные модули вы говорили про BI и про Python, и курсы на выбор, которые у меня тоже перечислены, только желательно со стоимостью. МЕНЕДЖЕР: Вопрос сейчас основной в том, чтобы определиться в программе или в чем -то еще. КЛИЕНТ: С программой. МЕНЕДЖЕР: То есть вам нужно с тарифом, да, что длится, то есть базовый, продвинутый или тариф мастера, ну, программа, да, что входит в (КЛИЕНТ: Да,) эти тарифы. (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: А когда вы определитесь с тарифами, готовы оформлять будете? КЛИЕНТ: Думаю, да, не МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Давайте тогда, сколько вам нужно времени на то, чтобы изучить, я вам сейчас подготовлю отражу, сколько требуется время, чтобы изучить перенатрешение. КЛИЕНТ: могу сказать, наверное, дня два, потому что пока, ну, заявку -то я подаю второй раз именно из -за нагруженности. МЕНЕДЖЕР: по формату еще раз, то есть даже несмотря на плотный график, вы всегда сможете найти время на обучение. У нас, мы больше десяти лет занимаемся обучением взрослых людей, и изначально компания занималась именно корпоративным обучением. Поэтому программа, ну, у нас связи эти остались, то есть программа у нас выстроена под запросы рынка, и формат специально сделан такой, чтобы можно было вот при любом, да, нагруженном графике выделять вот так дискретно время и включать в свой рабочий режим. КЛИЕНТ: Да, хорошо дело, что мне уже надо очень сильно бежать. (МЕНЕДЖЕР: Да,) – МЕНЕДЖЕР: теперь, тогда 25 (КЛИЕНТ: Да,) -го, получается, числа в четверг созвание Во -вторых, давайте КЛИЕНТ: [наложение] во второй. МЕНЕДЖЕР: на какое -то конкретное время с Вами договоримся, как у Вас графика, ну, плюс (КЛИЕНТ: А) -минус (КЛИЕНТ: давайте) там можно в (КЛИЕНТ: на) районе… (КЛИЕНТ: пять) Давайте (КЛИЕНТ: часов) (КЛИЕНТ: также.) пять часов, всё, тогда на четверг я Вам набираю, и уже окончательно отправляйтесь (КЛИЕНТ: Да,) на фриллярный (КЛИЕНТ: хорошо,) (КЛИЕНТ: да,) курс. Приятно познакомиться, КЛИЕНТ: [наложение] и МЕНЕДЖЕР: [наложение] всего доброго, до КЛИЕНТ: [наложение] мне, да, до свиданья. МЕНЕДЖЕР: свидания.

Маркеры разговора

Длительность08:22
Реплик всего124
Слов1244
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

03f444bc 23.06.2026 17:05
Бизнес-аналитик · 05:17 · МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО]? КЛИЕНТ: Алло, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Серьезно, здравствуйте, меня зовут [ФИ

Текущий звонок

4eb6594a 23.06.2026 17:11
Бизнес-аналитик · 08:22 · 71%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Бизнес-аналитика
Прошлый опыт
Мотивация
Переход на новую работу, возросшая необходимость
Цели в обучении
Повысить компетенции для новой работы
Метод оплаты
installments
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Какой тариф соответствует цене?» · «Сколько месяцев обучение?» · «Итоговая стоимость?» · «Что входит в программу?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
Недавно сменила работу, высокая нагрузка