Звонок · 25.06.2026 14:19
· comagic_736b2eee6a369847115915ae41a62978
46296626
64%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
«надо подумать, посчитать»
«На каждое возражение дан ответ.»
«На каждое возражение дан ответ.»
03 Краткое содержание
Клиент оставил заявку на курс Excel, но не смог сформулировать конкретную потребность или цель обучения. Менеджер провел выявление, но клиент давал размытые ответы. Презентация курса и формата проведена, цена озвучена со скидкой. Клиент выразил желание подумать и сравнить с другими вариантами. Договорились о повторном звонке на следующий день.
03+ Совет коуча
Усилить выявление потребностей: задавать конкретные вопросы о рабочих задачах, которые клиент хочет решить с помощью Excel. Проработать возражение 'надо подумать' глубже, выявив корень сомнений.
04 Выполнение чеклиста · 23/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Досон»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вижу, [ФИО] интересуется нашим обучением по [адрес], все верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«тогда давайте с вами поближе познакомимся»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«давайте тогда по факту сейчас расскажу, вы, если что, вопросы зададите.»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«за данный курс вы научитесь пользоваться... Excel, Google Thrift, AI»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«наше обучение происходит в формате онлайн...»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«надо подумать, посчитать»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«90 тысяч, с учетом скидки 60%, конечная 36 тысяч»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«в 36 тысяч как было бы комфортнее? Сразу или в рассрочку?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка 60%»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«90 тысяч, с учетом скидки 60%, конечная 36 тысяч»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра во второй половине дня я вам набираю»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Подумать касательно чего? ... Если разбирать по плюсам...»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«тогда давайте с вами поближе познакомимся» · «давайте тогда по факту сейчас расскажу, вы, если что, вопросы зададите.»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«надо подумать, посчитать»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнения.
Таймкод05:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование3 возражения: подумать (2 раза), сравнение с конкурентами.
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеВсе 3 возражения отработаны.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеНа каждое возражение дан ответ.
05 Транскрипт · 64 реплик
КЛИЕНТ: Председатель Республики
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это [ФИО], (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) онлайн -академия Досон, приятно познакомиться.Да,
КЛИЕНТ: Она отличная.
МЕНЕДЖЕР: вижу, [ФИО] интересуется нашим обучением по [адрес], все верно?
КЛИЕНТ: Да, да, что -то, мол, совсем кратко.
МЕНЕДЖЕР: Да, отлично. Я так понимаю, настроены серьезно, хотели бы обучаться, правильно?
КЛИЕНТ: Да, но мне ж это не надо будет, я ж, когда хочу, это буду делать.
МЕНЕДЖЕР: Так, это хорошо, тогда давайте с вами поближе познакомимся, чтобы (КЛИЕНТ: Я) понять ваше (КЛИЕНТ: говорю,) цель (КЛИЕНТ: я) и задачу,
КЛИЕНТ: [наложение] ж, когда захочу, я это буду делать, правильно? Это надо почти куда -то какому -то времени всё время быть онлайн.
МЕНЕДЖЕР: чтобы понять, какой конкретно курс их закроют. Окей?
КЛИЕНТ: Он меня интересует искренность,
МЕНЕДЖЕР: Так, и все, и отлично. А сами вообще чем занимаетесь, кем работаете?
КЛИЕНТ: я предъявляю это принимать.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а в какой сфере?
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], и давно вы в этой сфере работаете?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я понял. Хорошо, и что, так скажем, вас к нам привело, какая нужда по сфере по Google таблицам?
КЛИЕНТ: [ФИО] все знать.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, это хорошо, но хотелось бы понимать, здесь сейчас всего, как говорится, болит или где есть пожар. Какие задачи, связанные с [ФИО], мешают Вашей работе, продуктивности, эффективности?
КЛИЕНТ: Ничего мне не мешает, просто хочу изучить.
МЕНЕДЖЕР: Я понял. И как же вы об этом думаете?
КЛИЕНТ: Он сегодня рекламу увидел и подумал.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а если такого вот момента, а если, к примеру, не изучите, там, Excel, лутаблицу, аналитику и так далее, как это повлияет на вашу работу?
КЛИЕНТ: Это никак не повлияет, потому что вы мне уже рассказывали, как подключить это все и при чем там искусственный интеллект.
КЛИЕНТ: Он будет для меня больше делать, вот это я хочу научиться тоже.
МЕНЕДЖЕР: смотрите, за данный курс вы научитесь пользоваться именно по, если брать, Excel, Google, Thrift и Riffmaster, то там вы научитесь пользоваться Excel, от А до Я, Google таблицами и также искусственным интеллектом, как их внедрить как раз в таблицу, в аналитику, чтобы свою какую -то рутину перекинуть на робота. Также научим вас защищать данные, чтобы они не уходили куда -то в сеть. Также обучим вас лобным таблицам, аналитике, дашбордам, ВПРу, PowerPier и PowerPivot для работы именно с автоматизацией таблиц и с той самой рутиной. Скажите, по этим навыкам, [ФИО], хотели бы их освоить и применить у себя?
МЕНЕДЖЕР: Я говорю, по этим навыкам, хотели бы их освоить и применить в своей работе, в своем бизнесе?
КЛИЕНТ: Ну, он так же очень ясен, поэтому и оставил заявку. Да.
МЕНЕДЖЕР: Отлично, отлично. Ну, тогда в любом случае данный пакет обучения вам подходит. Что касательно формата, следите, [ФИО], наше обучение происходит в формате онлайн. Вы как к этому относитесь?
КЛИЕНТ: [ФИО], нормально.
МЕНЕДЖЕР: Су[адрес], как думаете?
КЛИЕНТ: Всё важно.
КЛИЕНТ: Скажите, каково время?
КЛИЕНТ: Может, я вам вопрос задам, а не вы мне сейчас, ведь неудобно. Хоть быстро определимся, как оплатить, сколько стоит и как высохнуть.
МЕНЕДЖЕР: давайте тогда по факту сейчас расскажу, вы, если что, вопросы зададите. Смотрите, по формату онлайн, так, доступ к программе курса дается вам полностью вверх и дается навсегда, так что вы решайте, когда обучиться. Программа курса рассчитана на месяц, но, опять же, это
МЕНЕДЖЕР: Вы сами регулируете сроки. (КЛИЕНТ: Угу.) Восемьдесят процентов обучения состоит именно из практики, то есть как это выглядит. Вы видео -легко посмотрели на тренажере, потренировались на (КЛИЕНТ: Извини.) реальных каких -то бизнес -кейсах, потом выполняете [адрес]. Тем самым уже какие -то готовые шаблоны можете, грубо говоря, копировать, вставлять уже в свои процессы с первой недели уже что -то автоматизировать.
МЕНЕДЖЕР: По поддержке обратную связь возьмут на целый год с запасом, чтобы вы могли по всем вопросам обращаться не только в процессе обучения, но и после применения навыков. Поддержка с восьми утра до восьми вечера каждый день. По завершению курса итоговый проект, диплом и удостоверение повышения квалификаций, которые регистрируются в [адрес]. Обучение останется навсегда с постоянным обновлением. По формату все ли понятно, подходит ли такой вариант?
КЛИЕНТ: Да, да, да, а это как -то где -то в облаке будет вывезено.
МЕНЕДЖЕР: То есть у вас будет личный кабинет на нашей платформе Eduson.
КЛИЕНТ: [наложение] Пропускается. самовыгодно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, вы туда заходите со своим данным, то есть почту, пароль сами придумываете. Можно с любого устройства – компьютер, ноутбук, планшет неважно, главное, чтобы был интернет, и в последующем точно также заходите и имейте доступ к этим материалам курса. Какие еще есть вопросы по формату?
КЛИЕНТ: Ну, таких, сколько стоят и как оплатить?
МЕНЕДЖЕР: По стоимости данный пакет обучения по цене составляет 90 тысяч, с учетом скидки на сайте 60%, конечная сумма для вас будет 36 тысяч рублей, а платить можно разово, можно оформить разочко без процента, без переплаты. Скажите, [ФИО], в тридцать шесть тысяч как было бы комфортнее оплачивать? Сразу или в рассроченном?
КЛИЕНТ: [наложение] Надо подумать, ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Подумать касательно чего?
КЛИЕНТ: как мне будет удобно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну, смотрите, если разбирать по плюсам, да, что проще было принять решение. Если оплачивать разово, то, соответственно, сумму смогут организовать тридцать одно пятьсот, чтоб они платили комиссию банку. Вот, тридцать одно пятьсот – это если оплачивать разово, плюс ко всему получаете кэшбэк, если оплачивать через этот банк десять процентов. Ну и также мы работаем официально, поэтому вы можете сделать налоговый вычет при желании. Если оформляете расстройку, то 36 тысяч можно оформить на любой срок — 3, 6, 12 месяцев, а расстройка без процентов — без переплат с предупрежденным погашением. Первый платеж будет до 25 июля, то есть вы можете сейчас оформить, начать обучаться, а первый платеж будет только через месяц. Поскольку вы, в основном, знаете плюсы выгоды, какой все -таки вариант ближе по оплате?
КЛИЕНТ: не знаю, надо подумать, посчитать, что (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: слушай,) будет происходить.
МЕНЕДЖЕР: тут, как говорится, все просто, если три тысячи, там одну тысячу, пятьсот (КЛИЕНТ: Да) рублей, может, (КЛИЕНТ: я) выделить (КЛИЕНТ: умею) (КЛИЕНТ: считать,) бюджет?
КЛИЕНТ: это ж не (МЕНЕДЖЕР: Что,) (МЕНЕДЖЕР: что?) проблема. Я вас услышал хорошо, но я отслеживаю туда этот вопрос и вернетесь к нам завтра хорошо позвонить в старой правительстве, чтобы (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: окей,) спросить
МЕНЕДЖЕР: окей, хорошо, договорились. (КЛИЕНТ: хорошего) Когда, получается, (КЛИЕНТ: дела.) завтра во второй половине дня я вам набираю, вы мне уже конкретно (КЛИЕНТ: Корректор) говорите, как будете (КЛИЕНТ: А) оплачивать, (КЛИЕНТ:.[ФИО]) либо разу, либо в рассрочку, правильно?
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда я бронирую свое место и формирую личный перенес, правильно?
КЛИЕНТ: Но вы пока не торопитесь, нежели там на рынке еще варианты есть за (МЕНЕДЖЕР: Ну,) двадцать (МЕНЕДЖЕР: на) (МЕНЕДЖЕР: рынке) тысяч.
МЕНЕДЖЕР: вариантов хватает, и разные ценовые политики, а что зависит от того, что вы хотите получить. Если (КЛИЕНТ: Это) Вы хотите (КЛИЕНТ: точно,) где (КЛИЕНТ: здесь) (КЛИЕНТ: надо) -то, (КЛИЕНТ: сейчас) как говорится, (КЛИЕНТ: подняться.) сэкономить и, допустим, не освоить искусственный интеллект, то есть курсы и за двадцать тысяч, и за семнадцать тысяч, (КЛИЕНТ: И,) (КЛИЕНТ: само) в (КЛИЕНТ: собой,) том числе, да,
КЛИЕНТ: [наложение] это
МЕНЕДЖЕР: [наложение] в том числе в
КЛИЕНТ: [наложение] специально
МЕНЕДЖЕР: нашем ассортименте. Если Вас цель основная — это... (КЛИЕНТ: для) (КЛИЕНТ: того,) А?
КЛИЕНТ: [наложение] чтобы познакомиться с выгодными
МЕНЕДЖЕР: Окей, хорошо. Программу дополнительную отправить Вам, чтобы Вы смогли постоять в своей программе курса? (КЛИЕНТ: людьми.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], тогда напрочь отправлю, завтра тогда где -то в такое же время Вам наберу, хорошо?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, спасибо, спасибо
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Всё, да, до свидания.
КЛИЕНТ: огромное.
Маркеры разговора
Длительность07:06
Реплик всего111
Слов1228
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено23
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Excel
Прошлый опыт
—
Мотивация
просто хочу изучить
Цели в обучении
изучить Excel
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сколько стоит?» · «как оплатить?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
—