Звонок · 22.06.2026 16:21 · comagic_9647f471f3eac601ade8b279bea9faa5

46288010

Зинченко Алена → ИП, руководитель малого бизнеса · 12:28 · Директор по строительству · Категория BBB
76%
Общий балл
31 pass 8 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Зинченко Алена
Дата
22.06.2026 16:21
utm_source
influence
utm_campaign
DirStr_OU_PD50_influence_klimzhukov
Продукт
Директор по строительству
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
12:28
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
ДорогоФинансовые возможностиНе подходит курс
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: ДорогоФинансовые возможностиНе подходит курс

«это большая сумма, прямо сейчас я не могу ее вытащить»
«На каждое возражение был дан содержательный ответ»

03 Краткое содержание

Менеджер провел выявление потребностей, презентовал программу и условия, обработал возражения по цене и пригодности, предложил альтернативу. Договорились о повторном звонке. Клиент сомневается в цене и applicability, но заинтересован.

03+ Совет коуча

Усилить закрытие в моменте: предлагать оформление с временным триггером. Точнее согласовывать время следующего звонка.

04 Выполнение чеклиста · 31/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«компания Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересуетесь у нас обучением по профессии директора по строительству, верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«Если мы с Вами познакомимся, узнать, что ищете для себя»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентировать Вас по условиям, чтобы Вы понимали, подходит Вам курс или нет»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
7/9
77%
Чем занимается клиент
«мы с товарищем занимаемся мелкими подрядами по брызжатке, по бетону»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«не понимаем, как развиться в нынешних условиях»
↗ 010 3
Цель обучения
«как перейти от физика на юриста, как искать подрядчиков, получить заказы»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«мы не понимаем, как развиться... искать подрядчиков, перейти на юрлицо»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«проблема – не знаем, как людей набрать и денег взять»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«вы руководящую должность занимали?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«мы с товарищем занимаемся мелкими подрядами»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«основная задача – это найти подрядчиков... вторая задача – как получить больше заказов»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«профессия создана для того, чтобы научиться управлять стройкой... от планирования бюджета до работы с подрядчиками»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«курсы остаются пожизненно со всеми обновлениями, личный куратор, можно в любое время»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«это большая сумма, прямо сейчас я не могу ее вытащить»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас скидка шестьдесят процентов... можно забрать за сто тридцать тысяч»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«рассрочку должны рассматривать?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«полная цена на сайте – 325 тысяч рублей... сейчас со скидкой сто тридцать тысяч»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра, когда вам будет удобно»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«предлагаю подобрать альтернативы под те возможности, которые есть сейчас»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Если мы с Вами познакомимся, узнать, что ищете для себя» · «сориентировать Вас по условиям, чтобы Вы понимали, подходит Вам курс или нет»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«это большая сумма, прямо сейчас я не могу ее вытащить»
ОбоснованиеВозражение по цене и финансам
Таймкод08:00
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеТри возражения: цена, финансы, пригодность курса
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеВсе три возражения отработаны: скидка, альтернативы, предложение подборки
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеНа каждое возражение был дан содержательный ответ

05 Транскрипт · 71 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: зовут [ФИО], компания Eduson, или же Вы интересуетесь у нас обучением по профессии директора по строительству, верно? МЕНЕДЖЕР: Если мы с Вами познакомимся, узнать, что ищете для себя, и, соответственно, сориентировать Вас по условиям, чтобы Вы понимали, подходит Вам курс или нет по обучению. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], пожалуйста, чем занимаетесь, почему решили обучиться на данную (КЛИЕНТ: Мы,) профессию? КЛИЕНТ: [наложение] смотрите, мы с товарищем, я понял вопрос, мы с товарищем занимаемся в [адрес] -[ФИО] -Пе, занимаемся мелкими подрядами по брызжатке, по бетону, в целом не о бетонщике, а про разряды пятилетного автозаработка. И у нас ныне большая проблема, мы не понимаем, как развиться в нынешних условиях. МЕНЕДЖЕР: Так, поняла, то есть вы до этого пять лет работали где -то, да? Скажите, (КЛИЕНТ: Да,) а вы руководящий… (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: Газпроме.) А, в «Газпроме»… Так, хорошо, подскажите, а вы руководящий должность занимали или, соответственно, (КЛИЕНТ: Да,) просто… (КЛИЕНТ: смотрите,) [ФИО], КЛИЕНТ: [наложение] де -факто я был на руководящей должности, де -юре нет. МЕНЕДЖЕР: я поняла. (КЛИЕНТ: То) Так, хорошо, КЛИЕНТ: [наложение] есть капуто неется. МЕНЕДЖЕР: [наложение] вот вы сейчас открыли ИП, а вот с чем конкретно вы сейчас сталкиваетесь, какие проблемы у вас есть, скажем так, тезисно. КЛИЕНТ: мы не совсем понимаем, как развиться, потому что мы, ну, как -то всё медленно идёт, и не знаем, как людей набрать и денег взять за адекватные деньги, потому КЛИЕНТ: Профессионалам, во -первых, них свои заказы у мастеров, а во -вторых, ну, просто зачем мы им, как, ну, просто, «плесни люди»? МЕНЕДЖЕР: А вы, соответственно, программу обучения директора по строительству, Вы ее смотрели предварительно что -то, или (КЛИЕНТ: У) просто? КЛИЕНТ: вас кайфы, если честно, не очень приятные, не очень понятные, и слишком много, слишком много информации везде, очень много профессий, очень много курсов, постоянно пытался спикнуть. КЛИЕНТ: Объясните мне, пожалуйста, для (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: конечно,) кого эта ваджа МЕНЕДЖЕР: здесь, (КЛИЕНТ: создана?) скажем так, профессия создана для того, чтобы научиться управлять стройкой сцеллов на всех этапах, т.е. от планирования бюджета до работы с подрядчиками, контролем сроков, чтобы вы смогли освоить цифровые инструменты, с которыми сейчас современные компании работают, чтобы быть в центре внимания и понимать, с какими программами работают, какие метрики отслеживаются и что можно в целом делать, чтобы систематизировать процессы и повысить эффективность самих проектов. И, к (КЛИЕНТ: Актуально) (КЛИЕНТ: ли) примеру, КЛИЕНТ: [наложение] это для нас, если то, что мы только начали, во сны пока очень маленький, так сказать, у [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: Актуально в том плане, что у нас курсы, если вы их пореобретаете, остаются пожизненно со всеми обновлениями. То есть, условно, будет что -то меняться в сфере строительства, как цифровизация, юридические части, планы стройки, документац[ФИО]. то есть все абсолютно направления, окутывающие эту сферу, они там полностью все рассматриваются, то есть для вас это будет как настольная книга, которая у вас будет пожизненна, на каком бы этапе в своем бизнесе вы ни находитесь бы. МЕНЕДЖЕР: То есть, если даже что -то изменится, мы это переписываем, внедряем, и у вас будет всегда актуальная информация под рукой, всегда. И вам не нужно будет наплачивать что -то, докупать, чтобы обновления, чтобы срок действия доступа к курсу продлить. То есть вот этого всего избегается, и у нас этих нет. В отличие, кстати, от других академий, если смотрели рынок, то должны слышать об этом сто процентов. Но там, как правило, есть ограниченное время. То есть вы покупаете курс, там дается вам год, вы его проходите, и дальше он закрывается. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Соответственно, также вы сможете разобраться в юридических и финансовых аспектах, чтобы уверенно вести переговоры снижать риски. Обучаться вы можете в любое время, можете сразу приступить к любому блоку, который вам интересен. Соответственно, у вас будет личный куратор, который вы можете всегда задать любой вопрос чатом, текстом, любым форматом, который вам удобно. Если говорить по программе, то, соответственно, вы там посмотрите и стратегическое планирование и строительство коммерческой недвижимости, планирование строительного проекта в целом, как происходит. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Соответственно, проектирование также строительных объектов, управление этими проектами, правовые нормы в строительстве, то есть все документы, так что вы сможете посмотреть и обучиться, чтобы у вас с ними не было проблем, и вы не попадали на штрафы и на другие неприятные обстоятельства. Управление строительными компаниями, то есть как, в принципе, создать команду в бизнесе. Коммуникации в строительном проекте, системы оборудования, КЛИЕНТ: [наложение] Мы понимаем, что это все предпосредств, первоначальных которых нету. Все, что вы перечисляете. У нас сейчас задача перейти работать от [адрес] на [ФИО]. Но как нам перейти на юриков, если у нас нет ни финансов, мы не можем взять ни госзаказ, а для юрлифт мы никто, по сути, мы только насилие? И вот я сейчас интересуюсь темой и пытаюсь расширить свои знания. Может быть, ваш курс мне поможет? И вот я хочу убедиться, какие там знания дают. И сколько это стоит, вы так и не уточнили. МЕНЕДЖЕР: Мы, к сожалению, сейчас с Вами просто не перехотелось Мы сейчас пытались просто понять, что конкретно вам нужно и чем мы можем, можем ли мы вам в этом помочь. Те темы, которые я перечислила, то есть это вот только начальная стадия, тут, в принципе, очень обширная программа, и, соответственно, как вам перейти от физика на юриста, скажем так? Это блок, скажем, ну такой, наверное, я просто не уверена, что эта программа именно эта вам подойдет. Если (КЛИЕНТ: Может,) говорить про (КЛИЕНТ: альтернативные) альтернативные, КЛИЕНТ: [наложение] у вас есть или нету? МЕНЕДЖЕР: да, можно посмотреть, есть в целом про бизнес, то есть про бизнес -процессы, как выстраивать бизнес. То не именно углубленно в строительстве, а именно про выстраивание компаний и бизнеса в целом, про бизнес -процессы. Можно в эту сторону посмотреть. Потому что здесь, конечно, есть и закупки, строительство, оценки выполненных работ, риски, цифровая трансформация, запасы, склады, логистика, нейросети в том числе уже внедрили все в строительство, соответственно, мы этому тоже обучаем. Но это больше, наверное, с крупными проектами, когда работают. А (КЛИЕНТ: Вот,) у вас, соответственно, КЛИЕНТ: вот, а нам (МЕНЕДЖЕР: нужно,) нужно споткнуться, МЕНЕДЖЕР: [наложение] если КЛИЕНТ: [наложение] мы покажем, ну, [ФИО], кидать мне просто. Окей! МЕНЕДЖЕР: мы смотрим как просто выстроить бизнес -процессы изначально, чтобы это стало работать еще. Но тут такая история есть, что у нас сейчас акция, курс в подарок дается. Соответственно, вы, например, могли бы взять теории директора по строительству, потому что это ваша сфера и очень много знаний и нюансов, которые вы можете для себя полезно подчеркнуть. И, например, взять подарок в курс, который, например, про бизнес -процессы, как выстраивать их в целом с нуля и постепенно идти к нужным метрикам. (КЛИЕНТ: Вот) компенсирует. КЛИЕНТ: [наложение] что -то подобное, вот вы правильно говорите, а есть возможность как -то ознакомиться, хотя бы демо -версию, там несколько страниц почистить вообще, о чем вы говорите, а пять страниц буквально, что там вообще преподносят? МЕНЕДЖЕР: Именно по данному курсу, или Вы имеете в виду какое -то другое? Лицо, я вопрос. КЛИЕНТ: Вот стало ли вообще такое возможно (МЕНЕДЖЕР: Да,) просто посмотреть (МЕНЕДЖЕР: есть.) вообще, что (МЕНЕДЖЕР: Я) это такое? МЕНЕДЖЕР: могу Вам прислать, во -первых, я Вам пришлю программу простым языком, там, пропишу, не десять слов будет, а одним текстом, вкратце, что Вы получите с той или иной программой, и, соответственно, на какую -то конкретную могу Вам открыть демо -доступ, чтобы Вы посмотрели там темы. Там также будут открыты все темы, вы просто будете посмотреть, как это выглядит визуально, и какие -то первые несколько блоков сможете открыть. Но в целом такую сводку по темам я могу вам и так отправить. МЕНЕДЖЕР: Он пришел. КЛИЕНТ: как мне его приедем и в лесу тоже спрятать. (МЕНЕДЖЕР: Хорошо.) КЛИЕНТ: И (МЕНЕДЖЕР: Хорошо.) давайте все вместе вообще о чем идет речь, в каких суммах? Давай хотя (МЕНЕДЖЕР: Если) бы цифры. МЕНЕДЖЕР: мы говорим по директору по строительству, то здесь у нас стоимость, полная цена на сайте – 325 тысяч рублей рублей данный курс, а сейчас (КЛИЕНТ: Триста) есть (КЛИЕНТ: двадцать?) триста двадцать пять. Соответственно, сейчас скидка шестьдесят процентов по прямому коду «Пленницы» плюс курс в подарок. Можно забрать, соответственно, этот курс за сто тридцать тысяч рублей и взять дополнительно на равную стоимость или по стоимости ниже любой другой в подарок. То есть вы, по сути, можете за одну цену взять два полноценных курса, там, допустим, вместо двух, когда вы два раза по сто тридцать тысяч заплатите, вы (КЛИЕНТ: Да) один раз (КЛИЕНТ: я) заплатите КЛИЕНТ: понял, да, да, (МЕНЕДЖЕР: в) да, я понял, (МЕНЕДЖЕР: Да,) два в одном. МЕНЕДЖЕР: вы мне подскажите, вы в целом по бюджету, ну, если откровенно говорить, там, на какой бюджет целитесь, ваш или (КЛИЕНТ: честно,) не ваш? КЛИЕНТ: это большая сумма, прямо сейчас я не могу ее вытащить. Вот такую (МЕНЕДЖЕР: Рассрочку) сумму (МЕНЕДЖЕР: должны) — это (МЕНЕДЖЕР: рассматривать,) нелегально. (МЕНЕДЖЕР: да?) КЛИЕНТ: Это ж... А с какого банка будет просрочиться? Скорее, от вас прямо. МЕНЕДЖЕР: От любого банка в целом, там, Тинькофф, Сбербанк, есть (КЛИЕНТ: Ни) брокеры. КЛИЕНТ: [наложение] факта не дадут. Ни факта не дадут просрочку. МЕНЕДЖЕР: У вас там, может, задолженность или банкротство какое -то? КЛИЕНТ: Нет, потому что у меня много кредитов пустых, и, все, я не думаю, что они дадут. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, поняла вас, тогда ориентируйте меня, на какой бюджет мы целимся, и я подберу для вас что -то более, скажем так, реальное. КЛИЕНТ: я не отталкиваюсь ни от цифр, ни от отталкивающей системы, ни футуальности информации, которая мне нужна. КЛИЕНТ: У меня нет цели любой ценой обучиться любому курсу, просто вот вас в бюджет нет. У меня есть цель и интерес обучиться конкретному вот курсу, который вы перечислили, но на данный момент он стоит для меня слишком дорого. МЕНЕДЖЕР: Понимаю, поэтому предлагаю вам подобрать альтернативы под те возможности, которые есть сейчас. Мы поэтому и ждем вопросов. То есть не просто лишь (КЛИЕНТ: такие) бы какой КЛИЕНТ: [наложение] примеры. МЕНЕДЖЕР: -либо… Сейчас я вам скажу… Давайте я подберу, посмотрю подробнее. Я просто… Смотрите… (КЛИЕНТ: Но) (КЛИЕНТ: скиньте) Да, КЛИЕНТ: [наложение] мне почту или телеграмму сшите, я на связи. МЕНЕДЖЕР: чтобы ваше время сейчас долго не трачу, чтобы мы там каждый курс с вами не обусловили, я сделаю подборку и вам направлю. Потом созвонимся и обсудим с вами, что для вас… Вам интересно, что нет, чтобы более предметный диалог был. для вас в первую очередь. И, соответственно, я почему -то спросила по бюджету, что я могу вам направить курсы, допустим, на такую же равную стоимость, но вы, например, изначально априори не будете их рассматривать. То зачем тогда тратить нам с вами друг друга время? Если вы меня сориентируете, соответственно, за какую стоимость вы готовы рассмотреть, я вам просто подборку направлю, (КЛИЕНТ: Я) и... КЛИЕНТ: [наложение] не знаю, что представляет [ФИО], и мне нужно посмотреть и решить, что это на ваших аллахах. МЕНЕДЖЕР: Все, хорошо, я поняла, тогда направлю вам несколько Несколько вариантов, именно по бизнесу, связанное со стройкой, и вот по вашей ситуации, когда нужно понять, как выстроить бизнес с нуля, чтобы получить уже первые деньги, первые заказы. КЛИЕНТ: [наложение] У нас они есть, но очень маленькие, на авитосеть, и мы не знаем, мы не понимаем, как искать подрядчиков, если слишком дорого. Нанимать узбеков, ну, извините за выражение, это постоянно нужен контроль. Тоже не искал постоянно объектов, а мы хотели найти местерос, чтобы полностью их курировать. Потому что вот мой партнер, с которым я работаю, у два высших образования строительных. Он реально учился с [ФИО] и с магистратурой, все как положено. Он реально умно всю теорию знает. Но мы не понимаем, как вылезти из того, что у нас нет опыта. именно в организации бизнеса, недорогие, МЕНЕДЖЕР: [наложение] основная задача – это найти подрядчиков, которые поместились бы в бюджет, то что -то И, соответственно, КЛИЕНТ: [наложение] да МЕНЕДЖЕР: [наложение] вторая задача – это как получить больше заказов, то есть на какие площадки выходить, с чем работать, чтобы действительно это монетизировать как -то, правильно? КЛИЕНТ: и перейти в деятельность юрлиста вообще. МЕНЕДЖЕР: Хорошо. КЛИЕНТ: С ТРО мы скоро получим, если потребуется выйти на [ФИО], мы получим с ТРО. Но мой... Мой напарник, то есть коллега, может проектировать, он умеет это делать. МЕНЕДЖЕР: Все, хорошо, я вас слышала, [ФИО], давайте тогда посмотрю и на почту вам направлю, может быть, тогда с вами сегодня, завтра, когда вам будет удобно, созвонимся, чтобы предметно уже пообщаться. КЛИЕНТ: позвоните, там, не знаю, сегодня, завтра. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Если что, я вам завтра, когда в первую половину, передаю. КЛИЕНТ: [ФИО] к середине телеграмме, я вам скажу, прочитаю ли я нервы (МЕНЕДЖЕР: А,) после межсердечной (МЕНЕДЖЕР: все,) линейки. МЕНЕДЖЕР: давайте тогда в [адрес] вам напишу, без проблем. (КЛИЕНТ: Еще) [ФИО]. КЛИЕНТ: лучше, еще лучше, ага, (МЕНЕДЖЕР: Все,) можно (МЕНЕДЖЕР: договорились,) все (МЕНЕДЖЕР: да.) туда скинуть, можно (МЕНЕДЖЕР: Все?) все туда скинуть. МЕНЕДЖЕР: Да, я так и подумала. Хорошо, давайте так и сделаем. МЕНЕДЖЕР: На связи станем. интеграции.

Маркеры разговора

Длительность12:28
Реплик всего144
Слов2091
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
строительный бизнес, развитие компании
Прошлый опыт
работа в Газпроме на руководящей должности де-факто, мелкие подряды по бетону и брызжатке
Мотивация
не понимают, как развиться в нынешних условиях, выйти на новый уровень
Цели в обучении
научиться искать подрядчиков, получать заказы, перейти на юрлицо, организовать бизнес-процессы
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«для кого создан курс?» · «можно посмотреть демо-версию?» · «сколько стоит?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · ИП, руководитель малого бизнеса
Жизненные обстоятельства