Звонок · 24.06.2026 19:02 · sipuni_1782316405_340471

46295142

Шмаков Юрий → аналитик · 08:30 · Нейросети для бизнес-процессов · Категория BBB
67%
Общий балл
27 pass 10 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шмаков Юрий
Дата
24.06.2026 19:02
utm_source
influence
utm_campaign
ODAi_Fn_VG45_influence_fmcgvacancy
Продукт
Нейросети для бизнес-процессов
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
08:30
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«я подумаю»
«Возражение 'подумаю' не обработано, нет уточнения»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель. Выявил потребность клиента в автоматизации аналитики, презентовал программу и формат, назвал цену со скидкой. Клиент сказал 'подумаю' — возражение не отработано, попытка закрытия не сделана. Договорились о повторном звонке в понедельник.

03+ Совет коуча

При возражении 'подумаю' обязательно уточните, над чем именно, и повторно презентуйте ценность. Делайте попытку закрытия с временным триггером.

04 Выполнение чеклиста · 27/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Добрый день.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Цель звонка – рассказать вам все детали»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать вам все детали по формату, по программе»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ответить на ваши вопросы»
↗ 007 1
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«занимаюсь аналитикой»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«хотелось бы это делать побыстрее покрасивее»
↗ 010 3
Цель обучения
«хотелось бы это делать побыстрее покрасивее»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«работаем с объемами отгрузки, заказы в разных разрезах»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Уже пробовали внедрять нейросети в рабочие задачи?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«занимаюсь аналитикой»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«для товарной компании с отгрузками и заказами особенно релевантны блоки»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«курс, он про то, как ускорить рабочие процессы с помощью искусственного интеллекта»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«обучение полностью дистанционная»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«я подумаю»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с вашим промо-кодом... дает 65% скидку, базовая цена 204, со скидкой 71»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«шестьдесят пять процентов скидку»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«базовая цена двести четыре, со скидкой семьдесят одна»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в понедельник»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«рассказать вам все детали по формату, по программе» · «ответить на ваши вопросы»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я подумаю»
ОбоснованиеLLM пропустил
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование1 возражение
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование0 отработанных

05 Транскрипт · 65 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Добрый день. (КЛИЕНТ: Добре?) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это онлайн -академия Eduson. Меня [ФИО] зовут. Приятно познакомиться. Звоню вам по обучению. (КЛИЕНТ: Да,) Можете говорить. КЛИЕНТ: приятно, давайте, да. МЕНЕДЖЕР: Цель звонка – рассказать вам все детали по формату, (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) по программе, ответить (КЛИЕНТ: Давайте.) на ваши вопросы. Можете, пожалуйста, поделиться, вы в целом чем занимаетесь, какие цели преследуете от обучения? КЛИЕНТ: занимаюсь аналитикой целей «Быстрее делать и красивее». а я все, что делаю, сейчас. МЕНЕДЖЕР: А вы, [ФИО], с бизнес -процессами работаете? МЕНЕДЖЕР: — (КЛИЕНТ: Ну) (КЛИЕНТ: да,) МЕНЕДЖЕР: Да. — А что за аналитика, какая она, (КЛИЕНТ: клиентский) что анализируете? КЛИЕНТ: сервис, товарная (МЕНЕДЖЕР: —) компания. МЕНЕДЖЕР: Уже пробовали внедрять нейросети в рабочие задачи? КЛИЕНТ: Ну, так, средняя. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: процессе. МЕНЕДЖЕР: А что хотели бы, наверное, в первую очередь автоматизировать, внедрить? Есть понимание? КЛИЕНТ: Мы постоянно работаем с объемами отгрузки, заказы в разных разрезах, причинами, то есть у нас куча аналитики, которую мы строим в разных разрезах. И получается, что хотелось бы это делать побыстрее покрасивее. МЕНЕДЖЕР: А вы планируете данные навыки внедрять в какие -то соседние отделы или только в рамках прямых ваших задач. КЛИЕНТ: Пока непонятно. МЕНЕДЖЕР: Просто, видите, этот курс, он как бы подходит под многие МЕНЕДЖЕР: отделы компании, там и логистика, и финансы, и операционка, и маркетинг, и финансы, HR в том числе. МЕНЕДЖЕР: Вот вы хотите пока точно решить вопрос с аналитикой. КЛИЕНТ: ты сказала, что я не знаю ещё. МЕНЕДЖЕР: А вы, в целом, по каким критериям подбираете обучение, а что для вас важно, на что внимание обращаете? КЛИЕНТ: Ну, (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: да.) КЛИЕНТ: хотелось бы, чтобы Вы рассказали там стоимость, формат курса, часов, как это будет проходить, количество, группа, что там будет конкретно. МЕНЕДЖЕР: А вы на ближайшее время рассматриваете? КЛИЕНТ: Наверное, да. МЕНЕДЖЕР: Вы ранее учились в каком -то подобном формате, именно в онлайне? КЛИЕНТ: Ну, я могу с практиками. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], понял. Хорошо, [ФИО], спасибо, что поделились, ответили на вопросы вашу задачу услышал смотрите если говорить про формат здесь у нас обучение полностью дистанционная вы занимаетесь то время когда вам удобно у вас нет привязки группе нет привязки графику курс открывается в полном объеме все уроки вам доступны можно начинать с любых но мы рекомендуем соблюдать структуру обучения выстроена от простого к сложному доступ навсегда останется с вами то есть вы вдруг что -то забыли вы всегда можете вернуться пройти повторно По длительности обучения на два -три месяца, если заниматься пять -шесть часов в неделю. Вы можете быстрее пройти, можете растянуть, тут уже решать Вам. Формат уроков – это видео лекции, предзаписанные. В среднем по тридцать -сорок минут урок. Помимо этого, у Вас есть [адрес], практические кейсы, которые Вы решаете самостоятельно, сверяете с куратором, получаете обратную связь. МЕНЕДЖЕР: Вот. По формату есть какие -то вопросы? (КЛИЕНТ: Нет,) МЕНЕДЖЕР: Как (КЛИЕНТ: по) вам (КЛИЕНТ: стоимости) такой? КЛИЕНТ: [наложение] вопросов не МЕНЕДЖЕР: [наложение] А вы знакомились с программой? КЛИЕНТ: очень. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, то есть, курс, он про то, как ускорить рабочие процессы с помощью искусственного интеллекта. Там аналитика, отчеты, таблицы, логистика, закупки, номенклатура, клиентские данные, коммуникация и автоматизация рутины. То есть для (КЛИЕНТ: Угу.) товарной компании с отгрузками и заказами особенно релевантны блоки «Про бизнес -процессы» и «И агентов», «Google Sheets», «Анализ таблиц», «Закупки, логистика и отчеты для руководителя». То есть курс Вам поможет научить Вас выбирать нейросеть под конкретную задачу будь это анализ, будь это отчет, таблица, клиентский (КЛИЕНТ: По) сервис, (КЛИЕНТ: -прежнему,) (КЛИЕНТ: это) поможет быстрее обрабатывать создавать данные по заказам, покажет, как находить процессы, которые можно автоматизировать с помощью искусственного интеллекта, даст вам подход к внедрению ИИ то есть аудит процесса, оценка эффекта, подготовка данных, запуск пилота и работа с командой, поможет автоматизировать рутинные задачи через ИИ -агентов это N8n -платформа, где мы можем с вами создать полноценного, можно сказать, сотрудника, куда мы будем ставить задачи, он сам будет собирать данные, там готовить вам предлагать уже какие -то финальные выводы вот то есть вы на обучение разберете как находить рутинные участки которые можно ускорить с помощью нерастей как правильно ставить задачи и и как проверять результаты как связать инструменты между собой слушайте КЛИЕНТ: [наложение] если мы говорим про N8N, это там у него разве не какая -нибудь платная подписка потом? МЕНЕДЖЕР: если мы с Вами говорим про пробную версию, именно протестировать, создать агента для каких -либо тривиальных задач – это все бесплатно. Если Вы в дальнейшем планируете его использовать как полноценную рабочую силу, безусловно, придется платить. Но в рамках курса Вы можете протестировать бесплатно. МЕНЕДЖЕР: Видите, любая нейросеть, которая внедряется на постоянную основу в работу, она так или иначе будет стоить дене[адрес]. Хорошо. Что у нас в курсе? МЕНЕДЖЕР: С вашим промо -кодом, который вы ввели, он дает вам шестьдесят пять процентов скидку, базовая цена двести четыре, со скидкой семьдесят одна. КЛИЕНТ: Еще раз, а продолжительность сколько? Два (МЕНЕДЖЕР: Ну,) месяца, да, вы сказали, (МЕНЕДЖЕР: где) (МЕНЕДЖЕР: -то) по (МЕНЕДЖЕР: два,) пять часов в (МЕНЕДЖЕР: два) неделю? МЕНЕДЖЕР: [наложение] с половиной, в зависимости от вашего темпа. КЛИЕНТ: Ага, понятно. А там еще было написано, что второй курс в подарок, или что -то такое? второй человек в подарок или нет? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вы можете на сумму вашей покупки выбрать любую Другой, второй курс в качестве бонуса, бесплатно. КЛИЕНТ: вот... понимаю, что под одним логином могут заходить несколько людей и его пройти. МЕНЕДЖЕР: Ну, в теории, да, только Вы будете путаться, например, я десять уроков посмотрел, Вам дал доступ, у Вас будет отображаться, что десять уроков просмотрено, и, как бы, второй человек, который будет не с таким темпом заниматься, как Вы, ему придется где -то, не знаю, там, фиксировать, да, сколько он уроков посмотрел, ну, а так в теории можете. КЛИЕНТ: Ну и практику, получается, одновременно нельзя будет пройти или можно? КЛИЕНТ: Там (МЕНЕДЖЕР: Он) (МЕНЕДЖЕР: также) практика (МЕНЕДЖЕР: скачал) вот эта есть? МЕНЕДЖЕР: практическое задание, да, например, (КЛИЕНТ: А.) создать ей агента, не знаю, попробовать внедрить какой -то процесс, написать промп, поставить, как это будет работать, пожалуйста, проблем нет. Субтитры создавал А КЛИЕНТ: Ну ладно, хорошо, я подумаю, спасибо. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], как юрлицо или как физлицо рассматриваете покупку? КЛИЕНТ: [ФИО] в лицо? МЕНЕДЖЕР: А вы с [адрес], да? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, ну вы у нас уже покупали обучение, да КЛИЕНТ: [наложение] А что мы покупали у вас? МЕНЕДЖЕР: тоже какие -то нейросети, там, для исследования вроде, вот (КЛИЕНТ: А) не так (КЛИЕНТ: кто) давно. КЛИЕНТ: вы покупал, не знаете? МЕНЕДЖЕР: Ну, могу сказать, у вас же огромная компания, там, (КЛИЕНТ: Давайте.) вряд ли сейчас. МЕНЕДЖЕР: Только это может быть из другого, не знаю, там, холдинга из другого [адрес]. МЕНЕДЖЕР: Нейросети для анализа и исследования вы покупали у нас, пивоваренная компания «Балтика». МЕНЕДЖЕР: Вы купили у нас четыре лицензии, аж, ну тут много, тут [ФИО] обращалась, [ФИО] купил, [ФИО] учится, [ФИО] учится, [ФИО] учится. КЛИЕНТ: Ладно, хорошо, спасибо. МЕНЕДЖЕР: – Мы, [ФИО], к Вам можем вернуться, там, не знаю, например, завтра за обратной связью либо в пятницу? КЛИЕНТ: Так -то рано, либо в пятницу, либо лучше даже в понедельник. МЕНЕДЖЕР: [наложение] – Окей, хорошо, да, КЛИЕНТ: [ФИО], все, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: всего) до (МЕНЕДЖЕР: доброго.) свидания.

Маркеры разговора

Длительность08:30
Реплик всего104
Слов1183
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
автоматизация аналитики с помощью нейросетей
Прошлый опыт
средний уровень использования нейросетей, работает в аналитике
Мотивация
ускорить и улучшить аналитику
Цели в обучении
научиться выбирать нейросети под задачи, автоматизировать рутину
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
работает в товарной компании, клиентский сервис
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«продолжительность» · «второй курс в подарок» · «N8n подписка» · «совместный доступ»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
аналитик
Жизненные обстоятельства