Звонок · 24.06.2026 19:02
· sipuni_1782316405_340471
46295142
67%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«я подумаю»
«Возражение 'подумаю' не обработано, нет уточнения»
«Возражение 'подумаю' не обработано, нет уточнения»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель. Выявил потребность клиента в автоматизации аналитики, презентовал программу и формат, назвал цену со скидкой. Клиент сказал 'подумаю' — возражение не отработано, попытка закрытия не сделана. Договорились о повторном звонке в понедельник.
03+ Совет коуча
При возражении 'подумаю' обязательно уточните, над чем именно, и повторно презентуйте ценность. Делайте попытку закрытия с временным триггером.
04 Выполнение чеклиста · 27/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Цель звонка – рассказать вам все детали»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать вам все детали по формату, по программе»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ответить на ваши вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«занимаюсь аналитикой»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хотелось бы это делать побыстрее покрасивее»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хотелось бы это делать побыстрее покрасивее»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«работаем с объемами отгрузки, заказы в разных разрезах»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Уже пробовали внедрять нейросети в рабочие задачи?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«занимаюсь аналитикой»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«для товарной компании с отгрузками и заказами особенно релевантны блоки»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«курс, он про то, как ускорить рабочие процессы с помощью искусственного интеллекта»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение полностью дистанционная»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я подумаю»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с вашим промо-кодом... дает 65% скидку, базовая цена 204, со скидкой 71»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«шестьдесят пять процентов скидку»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«базовая цена двести четыре, со скидкой семьдесят одна»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в понедельник»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«рассказать вам все детали по формату, по программе» · «ответить на ваши вопросы»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я подумаю»
ОбоснованиеLLM пропустил
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование0 отработанных
05 Транскрипт · 65 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: Добрый день. (КЛИЕНТ: Добре?)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это онлайн -академия Eduson. Меня [ФИО] зовут. Приятно познакомиться. Звоню вам по обучению. (КЛИЕНТ: Да,) Можете говорить.
КЛИЕНТ: приятно, давайте, да.
МЕНЕДЖЕР: Цель звонка – рассказать вам все детали по формату, (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) по программе, ответить (КЛИЕНТ: Давайте.) на ваши вопросы. Можете, пожалуйста, поделиться, вы в целом чем занимаетесь, какие цели преследуете от обучения?
КЛИЕНТ: занимаюсь аналитикой целей «Быстрее делать и красивее». а я все, что делаю, сейчас.
МЕНЕДЖЕР: А вы, [ФИО], с бизнес -процессами работаете?
МЕНЕДЖЕР: — (КЛИЕНТ: Ну) (КЛИЕНТ: да,)
МЕНЕДЖЕР: Да. — А что за аналитика, какая она, (КЛИЕНТ: клиентский) что анализируете?
КЛИЕНТ: сервис, товарная (МЕНЕДЖЕР: —) компания.
МЕНЕДЖЕР: Уже пробовали внедрять нейросети в рабочие задачи?
КЛИЕНТ: Ну, так, средняя. (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: процессе.
МЕНЕДЖЕР: А что хотели бы, наверное, в первую очередь автоматизировать, внедрить? Есть понимание?
КЛИЕНТ: Мы постоянно работаем с объемами отгрузки, заказы в разных разрезах, причинами, то есть у нас куча аналитики, которую мы строим в разных разрезах. И получается, что хотелось бы это делать побыстрее покрасивее.
МЕНЕДЖЕР: А вы планируете данные навыки внедрять в какие -то соседние отделы или только в рамках прямых ваших задач.
КЛИЕНТ: Пока непонятно.
МЕНЕДЖЕР: Просто, видите, этот курс, он как бы подходит под многие
МЕНЕДЖЕР: отделы компании, там и логистика, и финансы, и операционка, и маркетинг, и финансы, HR в том числе.
МЕНЕДЖЕР: Вот вы хотите пока точно решить вопрос с аналитикой.
КЛИЕНТ: ты сказала, что я не знаю ещё.
МЕНЕДЖЕР: А вы, в целом, по каким критериям подбираете обучение, а что для вас важно, на что внимание обращаете?
КЛИЕНТ: Ну, (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: да.)
КЛИЕНТ: хотелось бы, чтобы Вы рассказали там стоимость, формат курса, часов, как это будет проходить, количество, группа, что там будет конкретно.
МЕНЕДЖЕР: А вы на ближайшее время рассматриваете?
КЛИЕНТ: Наверное, да.
МЕНЕДЖЕР: Вы ранее учились в каком -то подобном формате, именно в онлайне?
КЛИЕНТ: Ну, я могу с практиками.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], понял. Хорошо, [ФИО], спасибо, что поделились, ответили на вопросы вашу задачу услышал смотрите если говорить про формат здесь у нас обучение полностью дистанционная вы занимаетесь то время когда вам удобно у вас нет привязки группе нет привязки графику курс открывается в полном объеме все уроки вам доступны можно начинать с любых но мы рекомендуем соблюдать структуру обучения выстроена от простого к сложному доступ навсегда останется с вами то есть вы вдруг что -то забыли вы всегда можете вернуться пройти повторно По длительности обучения на два -три месяца, если заниматься пять -шесть часов в неделю. Вы можете быстрее пройти, можете растянуть, тут уже решать Вам. Формат уроков – это видео лекции, предзаписанные. В среднем по тридцать -сорок минут урок. Помимо этого, у Вас есть [адрес], практические кейсы, которые Вы решаете самостоятельно, сверяете с куратором, получаете обратную связь.
МЕНЕДЖЕР: Вот. По формату есть какие -то вопросы? (КЛИЕНТ: Нет,)
МЕНЕДЖЕР: Как (КЛИЕНТ: по) вам (КЛИЕНТ: стоимости) такой?
КЛИЕНТ: [наложение] вопросов не
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А вы знакомились с программой?
КЛИЕНТ: очень.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, то есть, курс, он про то, как ускорить рабочие процессы с помощью искусственного интеллекта. Там аналитика, отчеты, таблицы, логистика, закупки, номенклатура, клиентские данные, коммуникация и автоматизация рутины. То есть для (КЛИЕНТ: Угу.) товарной компании с отгрузками и заказами особенно релевантны блоки «Про бизнес -процессы» и «И агентов», «Google Sheets», «Анализ таблиц», «Закупки, логистика и отчеты для руководителя». То есть курс Вам поможет научить Вас выбирать нейросеть под конкретную задачу будь это анализ, будь это отчет, таблица, клиентский (КЛИЕНТ: По) сервис, (КЛИЕНТ: -прежнему,) (КЛИЕНТ: это) поможет быстрее обрабатывать создавать данные по заказам, покажет, как находить процессы, которые можно автоматизировать с помощью искусственного интеллекта, даст вам подход к внедрению ИИ то есть аудит процесса, оценка эффекта, подготовка данных, запуск пилота и работа с командой, поможет автоматизировать рутинные задачи через ИИ -агентов это N8n -платформа, где мы можем с вами создать полноценного, можно сказать, сотрудника, куда мы будем ставить задачи, он сам будет собирать данные, там готовить вам предлагать уже какие -то финальные выводы вот то есть вы на обучение разберете как находить рутинные участки которые можно ускорить с помощью нерастей как правильно ставить задачи и и как проверять результаты как связать инструменты между собой слушайте
КЛИЕНТ: [наложение] если мы говорим про N8N, это там у него разве не какая -нибудь платная подписка потом?
МЕНЕДЖЕР: если мы с Вами говорим про пробную версию, именно протестировать, создать агента для каких -либо тривиальных задач – это все бесплатно. Если Вы в дальнейшем планируете его использовать как полноценную рабочую силу, безусловно, придется платить. Но в рамках курса Вы можете протестировать бесплатно.
МЕНЕДЖЕР: Видите, любая нейросеть, которая внедряется на постоянную основу в работу, она так или иначе будет стоить дене[адрес]. Хорошо. Что у нас в курсе?
МЕНЕДЖЕР: С вашим промо -кодом, который вы ввели, он дает вам шестьдесят пять процентов скидку, базовая цена двести четыре, со скидкой семьдесят одна.
КЛИЕНТ: Еще раз, а продолжительность сколько? Два (МЕНЕДЖЕР: Ну,) месяца, да, вы сказали, (МЕНЕДЖЕР: где) (МЕНЕДЖЕР: -то) по (МЕНЕДЖЕР: два,) пять часов в (МЕНЕДЖЕР: два) неделю?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] с половиной, в зависимости от вашего темпа.
КЛИЕНТ: Ага, понятно. А там еще было написано, что второй курс в подарок, или что -то такое? второй человек в подарок или нет?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вы можете на сумму вашей покупки выбрать любую Другой, второй курс в качестве бонуса, бесплатно.
КЛИЕНТ: вот... понимаю, что под одним логином могут заходить несколько людей и его пройти.
МЕНЕДЖЕР: Ну, в теории, да, только Вы будете путаться, например, я десять уроков посмотрел, Вам дал доступ, у Вас будет отображаться, что десять уроков просмотрено, и, как бы, второй человек, который будет не с таким темпом заниматься, как Вы, ему придется где -то, не знаю, там, фиксировать, да, сколько он уроков посмотрел, ну, а так в теории можете.
КЛИЕНТ: Ну и практику, получается, одновременно нельзя будет пройти или можно?
КЛИЕНТ: Там (МЕНЕДЖЕР: Он) (МЕНЕДЖЕР: также) практика (МЕНЕДЖЕР: скачал) вот эта есть?
МЕНЕДЖЕР: практическое задание, да, например, (КЛИЕНТ: А.) создать ей агента, не знаю, попробовать внедрить какой -то процесс, написать промп, поставить, как это будет работать, пожалуйста, проблем нет. Субтитры создавал А
КЛИЕНТ: Ну ладно, хорошо, я подумаю, спасибо.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], как юрлицо или как физлицо рассматриваете покупку?
КЛИЕНТ: [ФИО] в лицо?
МЕНЕДЖЕР: А вы с [адрес], да? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, ну вы у нас уже покупали обучение, да
КЛИЕНТ: [наложение] А что мы покупали у вас?
МЕНЕДЖЕР: тоже какие -то нейросети, там, для исследования вроде, вот (КЛИЕНТ: А) не так (КЛИЕНТ: кто) давно.
КЛИЕНТ: вы покупал, не знаете?
МЕНЕДЖЕР: Ну, могу сказать, у вас же огромная компания, там, (КЛИЕНТ: Давайте.) вряд ли сейчас.
МЕНЕДЖЕР: Только это может быть из другого, не знаю, там, холдинга из другого [адрес].
МЕНЕДЖЕР: Нейросети для анализа и исследования вы покупали у нас, пивоваренная компания «Балтика».
МЕНЕДЖЕР: Вы купили у нас четыре лицензии, аж, ну тут много, тут [ФИО] обращалась, [ФИО] купил, [ФИО] учится, [ФИО] учится, [ФИО] учится.
КЛИЕНТ: Ладно, хорошо, спасибо.
МЕНЕДЖЕР: – Мы, [ФИО], к Вам можем вернуться, там, не знаю, например, завтра за обратной связью либо в пятницу?
КЛИЕНТ: Так -то рано, либо в пятницу, либо лучше даже в понедельник.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] – Окей, хорошо, да,
КЛИЕНТ: [ФИО], все, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: всего) до (МЕНЕДЖЕР: доброго.) свидания.
Маркеры разговора
Длительность08:30
Реплик всего104
Слов1183
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
автоматизация аналитики с помощью нейросетей
Прошлый опыт
средний уровень использования нейросетей, работает в аналитике
Мотивация
ускорить и улучшить аналитику
Цели в обучении
научиться выбирать нейросети под задачи, автоматизировать рутину
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
работает в товарной компании, клиентский сервис
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«продолжительность» · «второй курс в подарок» · «N8n подписка» · «совместный доступ»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
аналитик
Жизненные обстоятельства
—