Звонок · 22.06.2026 14:43
· sipuni_1782128340_247035
46287380
43%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информация
«присылайте программу обучения, наверное, я ее посмотрю и вам отвечу»
«Возражение не отработано: менеджер согласился отправить программу без выявления причины»
«Возражение не отработано: менеджер согласился отправить программу без выявления причины»
03 Краткое содержание
Клиент с конкретным запросом на Stable Diffusion и LoRa, но менеджер не смогла квалифицировать потребность и не обработала возражение. Отсутствуют блоки программирования, обсуждение цены и попытка закрытия. Назначена отправка программы без конкретного следующего шага.
03+ Совет коуча
Усилить структуру звонка: программировать этапы, активно задавать вопросы для выявления всех потребностей, отрабатывать возражение 'пришлите программу', предлагать конкретный следующий шаг с датой и временем.
04 Выполнение чеклиста · 18/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, [ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО] из Академии Eduson.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Касательно обучения по нейросетям... провести для вас консультацию.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«для каких задач, что вы хотите делать?»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Я хочу, чтобы [ФИО] обучила из двадцати моих фотографий, сделала модель»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«научиться работать с нейросетями для генерации изображений»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Stable Diffusion, LoRa, модель из фотографий»
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«интересует меня в ней расписать Stable Diffusion... интересует ее обучение такой программкой, как LoRa»
|
↗ 015 | 1 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«у нас есть программы нейросети для изображения видео, сюда входят стейбл диффьюжн»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«присылайте программу обучения, наверное, я ее посмотрю и вам отвечу»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«присылайте программу обучения, наверное, я ее посмотрю и вам отвечу»
ОбоснованиеКлиент откладывает решение
Таймкод00:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование0 отработанных
05 Транскрипт · 29 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Я вас слушаю, да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: [наложение] слушаю.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Это [ФИО] из Академии Eduson. Касательно обучения по нейросетям, интересовались у нас. Звоню, чтобы провести для вас консультацию. Удобно сейчас вам будет?
КЛИЕНТ: Ну, видимо, надо, потому что иначе мы никогда не то что к [ФИО], сына не жданет, так (МЕНЕДЖЕР: Поняла) что это (МЕНЕДЖЕР: вас,) вот... (МЕНЕДЖЕР: поняла.) Поэтому давайте сейчас, ну, так сказать, так поделаю и тратите. Я позволю тебе в целях ускорения сказать, что вот у меня есть конкретно, интересует меня в ней расписать Stable Diffusion, конкретно интересует, она, значит, локальная, установленная на машинку, интересует ее обучение такой программкой, как LoRa или, может быть, какие -то другие, пожалуйста, (МЕНЕДЖЕР: Вам) пенды.
МЕНЕДЖЕР: для каких задач, что вы хотите делать?
КЛИЕНТ: Вот теми задачами, которыми занимается стейбл -дефизм. Вот (МЕНЕДЖЕР: Ну) (МЕНЕДЖЕР: есть) все (МЕНЕДЖЕР: много) задачи.
МЕНЕДЖЕР: нарисований, сейчас порядка сто шестидесяти (КЛИЕНТ: О,) пяти нарисований (КЛИЕНТ: нет,) на рынке.
КЛИЕНТ: вы меня, пожалуйста, услышите, вот меня интересует конкретная программа и конкретное обучение через лору.
МЕНЕДЖЕР: Мы лору не (КЛИЕНТ: Если) будем изучать, вот (КЛИЕНТ: все,) конкретно лору, мы учимся (КЛИЕНТ: я) работать (КЛИЕНТ: понял,) с разными (КЛИЕНТ: нет,) нарисователями.
КЛИЕНТ: все остальное меня пока не интересует. Я (МЕНЕДЖЕР: А) отфокусирован
МЕНЕДЖЕР: вы что… ага, (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: этом,) поняла,
КЛИЕНТ: я отфокусирован (МЕНЕДЖЕР: окей,) (МЕНЕДЖЕР: давайте,) на (МЕНЕДЖЕР: если) этом.
МЕНЕДЖЕР: мы берем лору, что вы хотите научиться делать, что вам нужно?
КЛИЕНТ: Я хочу, чтобы [ФИО] обучила из двадцати моих фотографий, сделала модель, которую в дальнейшем Stable Diffusion сможет использовать во всех вариантах.
МЕНЕДЖЕР: Что значит модель фотографий?
КЛИЕНТ: А Вы знаете, чем занимается Stable Diffusion?
МЕНЕДЖЕР: Мне хочется понять задачу, которую вы хотите решать. Тут неважно, какая ты, наверное, сеть будет.
КЛИЕНТ: Это важно, потому что я буду работать именно с этой мерой все еще. И (МЕНЕДЖЕР: Окей,) вот она
МЕНЕДЖЕР: даже если вы будете с ней работать, вы для чего хотите использовать? Вот что такое модель фотографий для вас? Может быть, я что -то не понимаю здесь (КЛИЕНТ: как) технически.
КЛИЕНТ: бы не только для меня, она для всех. Ну, к примеру, давайте я упрощу задачу. Я хочу, чтобы я был после обучения в одном, как говорится, на одной фотографии на [адрес] с белым медведем, А вторая фотография, чтобы я был банально у египетских сторон.
МЕНЕДЖЕР: Ну, вы хотите сделать, наверное, фотосессию.
КЛИЕНТ: Да, хочу здесь не расспросить, я, конечно, подвигаюсь в другую сторону, но это вот такой, как говорится, размашистый мазок, чтобы вот было вообще предельно объективно ясно. Я в дебри просто поберегу ваши уши, куда, для чего мне это надо, но принцип как был, так и остался. Я беру изначально модель и делаю с ней всё, что захочу.
МЕНЕДЖЕР: я Вас поняла. А это абсолютно базовая задача, с которой приходит часто кто хочет изучить графику.
МЕНЕДЖЕР: Люди приходят из -за анимации, из 3D визуалом, из -за нейропотосессиями. То есть здесь у нас есть программы нейросети для изображения видео, сюда входят стейбл диффьюжн, в частности, и другие графические нейронки. Тут основная задача наша, как Академии, научить вас работать с нейросетями, а какую вы выберете для работы, это уже ваше предпочтение. Кто -то идет стейбл диффьюжн, кто -то миджорни, да, использует. Тут уже зависит, опять же, от вашей конечной цели. Но в любом случае, это не ронко входит в обучающий процесс. Я просто вижу, что вы неоднократно уже к нам приходили, уже разные программы для себя рассматривали, и, вероятно, по каким -то причинам что -то вам не подошло. Давайте рассмотрим эту программу. Во -первых, она, скажем так, упор идет именно на визуал в этой программе, без лишней воды.
МЕНЕДЖЕР: Безусловно, там чат -GPT, вот эти интерсети мы тоже будем использовать текстовые, но упор у нас будет с вами на графику. Я бы рассмотрела тогда эту программу.
КЛИЕНТ: Я прошу прощения, у меня входной звонок.
КЛИЕНТ: Если (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) вам (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) не трудно, (МЕНЕДЖЕР: я…) смотрите, какая (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) штука, (МЕНЕДЖЕР: ага,) присылайте программу обучения, (МЕНЕДЖЕР: ага,) наверное, я (МЕНЕДЖЕР: давайте.) ее посмотрю и вам отвечу этим же письмом, (МЕНЕДЖЕР: Вам) пришлите (МЕНЕДЖЕР: куда?) на (МЕНЕДЖЕР: На) почту, (МЕНЕДЖЕР: почту) (МЕНЕДЖЕР: удобно?) да. (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) Да, (МЕНЕДЖЕР: давайте.) спасибо. Всего доброго. (МЕНЕДЖЕР: Всего)
МЕНЕДЖЕР: доброго.
Маркеры разговора
Длительность04:25
Реплик всего90
Слов699
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Stable Diffusion, LoRa, генерация изображений
Прошлый опыт
—
Мотивация
Создание модели из 20 фотографий для фотосессий
Цели в обучении
Научиться работать с LoRa и Stable Diffusion
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Клиент обращался ранее, рассматривал другие программы
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Можно ли пройти обучение именно по LoRa?» · «Есть ли в программе Stable Diffusion?»
Температура
тёплый
ЛПР
—
Демография
M
Жизненные обстоятельства
—