Звонок · 27.06.2026 10:05
· comagic_61dea3acdb07db3237e9fdc6d92e5a66
46301982
81%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Финансовые возможностиНужно время на принятие решения
«я не уверен, что я сейчас могу как бы финансово потянуть»
«Менеджер ответила на каждое возражение содержательно.»
«Менеджер ответила на каждое возражение содержательно.»
03 Краткое содержание
Клиент — руководитель отдела продаж, заинтересован в изучении ИИ для работы, но сомневается из-за безработицы и финансов. Менеджер выявила потребности, презентовала программу и формат, отработала возражения, предложила рассрочку и акцию 1+1 для закрытия сегодня. Клиент согласился на повторный звонок в 18:00. Не хватает чёткой цели обучения и уточнения способа оплаты.
03+ Совет коуча
Активнее выявлять конкретную цель обучения и срочность, задавать вопрос о предпочтительном способе оплаты, фиксировать размер скидки и показывать цену до и после скидки.
04 Выполнение чеклиста · 30/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день, это [ФИО], Академия Eduson.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню по поводу обучения на директора по продажам в эпоху ИИ.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Давайте немного познакомимся»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«отвечу уже на Ваши вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу записаться на курс»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
66%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Руководитель отдела продаж»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«работа в ИИ, связанная больше всего, что интересует»
|
↗ 010 | 3 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«руководитель отдела продаж... работа в ИИ»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«отчетности, метрики, управление... работа с клиентами через ИИ»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«что-то пробовали самостоятельно изучать внедрять?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«руководитель отдела продаж»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«поняла, услышала... изучить искусственный интеллект и применять в работе – это Вам было бы интересно?»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Смотрите, что касается программы, то здесь всё максимально удобно для Вас, потому что открываем сразу все уроки...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«дедлайнов нет... поддержка куратора на целый год... доступ навсегда»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я не уверен, что я сейчас могу как бы финансово потянуть»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«3 возражения: финансовое, сомнение в полезности, 'надо подумать'»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«Менеджер ответила на каждое: рассрочка, аргументы о пользе, предложение демо и повторный звонок»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Менеджер ответила на каждое возражение содержательно.»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«по промо-коду В идет цена с откидкой – сто девятнадцать шестьсот»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если вы сможете принять решение сегодня, то второй курс пойдет в подарок»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в шесть по вашему времени наберу... Хорошо, договорились»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Менеджер реагирует на реплики клиента и отвечает по существу.»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Менеджер вежлива на протяжении всего разговора.»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Менеджер задавала вопросы, презентовала, предлагала варианты.»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Менеджер уточняла детали, предлагала решения.»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Если вы сможете принять решение сегодня, то второй курс пойдет в подарок.»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«Давайте я попробую перезвонить вам вечером... в шесть по вашему времени»
|
↗ 044 | 2 |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Менеджер не предлагала личные контакты.»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Давайте немного познакомимся» · «отвечу уже на Ваши вопросы» · «помогу записаться на курс»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я не уверен, что я сейчас могу как бы финансово потянуть»
ОбоснованиеКлиент высказал финансовое и смысловое сомнение.
Таймкод2:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«3 возражения: финансовое, сомнение в полезности, 'надо подумать'»
ОбоснованиеТри явных возражения.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«Менеджер ответила на каждое: рассрочка, аргументы о пользе, предложение демо и повторный звонок»
ОбоснованиеВсе три возражения отработаны.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Менеджер ответила на каждое возражение содержательно.»
ОбоснованиеВсе возражения получили ответ.
05 Транскрипт · 57 реплик
КЛИЕНТ: Дом.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, это [ФИО], Академия Eduson. Звоню по поводу обучения на директора по продажам в эпоху ИИ. Интересовались, правильно?
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО] звонила, чтобы подробно рассказать Вам про обучение, но хотелось бы понять Ваши цели и задачи. Давайте немного познакомимся, отвечу уже на Ваши вопросы. Если все подойдет, помогу записаться на курс, хорошо?
МЕНЕДЖЕР: Отлично. Можете тогда в двух словах рассказать о вашей ситуации, тем работаете, чем занимаетесь, и с какими вопросами вы к нам пришли.
КЛИЕНТ: Руководитель отдела продаж, как бы, в вопросе меня, ну, наверное, работа в ИИ, связанная больше всего, что интересует.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, но что -то пробовали самостоятельно изучать внедрять.
КЛИЕНТ: Что -то пробовал [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: что делали?
КЛИЕНТ: искусно, не секретно пользовался их
МЕНЕДЖЕР: Я имею в виду, для каких задач вы использовали искусственный
КЛИЕНТ: словами, (МЕНЕДЖЕР: интеллект?) да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, то есть это больше какие -то личные вопросы или вот именно для рабочих? А
КЛИЕНТ: нас, но для всех (МЕНЕДЖЕР: для) остальных.
МЕНЕДЖЕР: работы, получается, не пробовали, да, ничего внедрять? (КЛИЕНТ: особо) (КЛИЕНТ: нет.) — Особо нет. — Поняла, услышала. Скажите, пожалуйста, [ФИО], а вы обучение рассматриваете в ближайшее время, хотите оптимизировать процесс?
КЛИЕНТ: пока не решил.
МЕНЕДЖЕР: — [ФИО], а отчего это зависит, почему не рассматриваете, например, если уже сейчас заняться этим?
КЛИЕНТ: что сейчас я безработный и не знаю, пригодится мне это или не пригодится, и в плане финансов.
КЛИЕНТ: Я не уверен, что я сейчас могу как бы финансово потянуть.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, услышала, но с точки зрения финансов понимаю, что без работы, да, там есть определенные нюансы, но, тем не менее, как бы есть варианты, да, когда вы можете это использовать, начать обучение, а вот то, что это не ясно, это сто процентов, потому что, я так понимаю, повышение какой -то квалификации, как РОП, тоже, наверное, давно, да, уже проходили?
КЛИЕНТ: я постоянно прохожу.
МЕНЕДЖЕР: Постоянно проходят, отлично, но специалисты, которые сейчас уже умеют работать с нейросетями, у них, конечно, больше возможностей при трудоустройстве, потому что уже на рынке труда вот идет такая тенденция, что нейросессии нужны для работы. Вот поэтому, в целом, вы можете получить подтверждающие документы, да, и в процессе, в принципе, обучения уже указывать, что вы проходите обучение у нас, и это будет только плюсом. может быть, такой вариант, который были бы рассмотреть.
КЛИЕНТ: [наложение] По крайней мере, знаю, надо подумать. В смысле, я документы получу раньше, чем пойду в курс? Я не совсем на это понял.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Нет, документы вы получите по итогу прохождения курса. Вы уже сейчас можете указывать в резюме, что вы проходите обучение по нашему курсу, да, вот с учетом искусственного интеллекта, и это уже будет плюсом. вам прижимая.
КЛИЕНТ: Понятно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я так понимаю, у нас все упирается т[ФИО] в отсутствие работы, да, чтобы начать обучение.
КЛИЕНТ: Да, ну и вообще насколько это на работе мне пригодится.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну, спросите, вообще видели нашу программу, смотрели, где можно использовать искусственный интеллект для отдела продаж?
КЛИЕНТ: Ну,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], и почему думаете, что вам это не пригодится?
КЛИЕНТ: на всех компаниях, где я прохожу собеседование, это нужно. Где -то это нужно, не спорю, где -то это не нужно на данном этапе.
КЛИЕНТ: Вот (МЕНЕДЖЕР: Э) поэтому, (МЕНЕДЖЕР: -э,) (МЕНЕДЖЕР: но...) как бы еще пока не определившись с работой, как бы сложно понимать, насколько мне это нужно именно сейчас.
МЕНЕДЖЕР: Но насчет того, что если вот прям масштабно в разрезе компании брать, да, сейчас действительно не все еще к этому пришли, но вы же даже для себя можете как руководитель использовать нейросети, чтобы свою рутину
МЕНЕДЖЕР: оптимизировать и не тратить время там много на какие -то банальные задачи.
МЕНЕДЖЕР: По мнению нейросетей, в этой программе же идёт очень много прикладных инструментов, которые вы в том числе можете здесь и сейчас использовать, почему нет?
МЕНЕДЖЕР: Там те же отчетности, те же метрики, там, управление основных причин, неразборчивости работой с клиентами — это все можно через искусственный интеллект настроить.
МЕНЕДЖЕР: Как думаете, [ФИО]?
КЛИЕНТ: и все, что я думаю, я уже сказал, пока (МЕНЕДЖЕР: Конечно.) как бы это… Меня интересует, какая цена будет вообще за курс, вот,
КЛИЕНТ: и сколько его нужно проходить, вот, вот (МЕНЕДЖЕР: По) (МЕНЕДЖЕР: длительности,) что меня (МЕНЕДЖЕР: ага,) интересует.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] поняла Ваши вопросы. Давайте тогда разбираться, как мы можем Вам в этом помочь. Если вкратце подвести итог, прям какой -то срочности нет, но это вот исходя из Вашей, да, текущей ситуации, но в целом изучить искусственный интеллект и применять в работе – это Вам было бы интересно, правильно я всё поняла по задачам?
КЛИЕНТ: все правильно.
МЕНЕДЖЕР: Отлично. Смотрите, что касается программы, то здесь всё максимально удобно для Вас, потому что открываем сразу все уроки, и Вы можете проходить по времени, когда Вам удобно, и соответственно в своём темпе. В деятельности мы указываем плюс -минус четыре -пять месяцев, если час в день заниматься. Но, по факту, повторюсь, дедлайны у министера, поэтому, если есть возможность раньше закончить, пожалуйста, это от Вас будет зависеть. Ну и, соответственно, если сейчас выйдете на работу и будет большая нагрузка, то можно проходить курс дольше, тоже ничего страшного не случится. У Вас в любом случае будет поддержка куратора на целый год, независимо от того, как быстро Вы пройдете программу, то есть фактически уже даже внедряя какие -то инструменты в свою работу, можно обращаться к специалисту с вопросами, если что -то будет непонятно. И доступ ко всем материалам у вас остается навсегда с учетом обновлений. Вот это может быть очень важно, потому что и сам рынок постоянно меняется, и нейросети, в том числе, стремительно развиваются. Поэтому несколько раз в год мы наши программы обновляем, и вам это также будет доступно, это без заплаты, просто вот пожизненные обновления будут.
МЕНЕДЖЕР: После обучения мы выдаем вам документы, у вас их будет два. Это будет диплом от [ФИО], от нашей академии, и удостоверение о повышении квалификации госотразца. У нас есть лицензия, то есть в том числе и налоговый вычет вы сможете получить. Это что касается формата. Здесь ответило на вопрос по длительности обучения?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Что касается стоимости, у нас сейчас по промо -коду В идет цена с откидкой – сто девятнадцать шестьсот – общая стоимость выходит. Можно оформить, как я и говорила, в рассрочку. В этом случае никаких переплат не будет, потому что проценты мы сами оплачиваем. Первый платеж у вас будет только через месяц, но обучение уже сегодня можно будет начать. Если брать, например, максимальный срок на год, платеж будет девять тысяч девятьсот шестьдесят семь рублей. И плюс еще у нас есть акция один плюс один, то есть, Если, например, вы сможете принять решение сегодня, то у вас в рамках этой стоимости второй курс пойдет в подарок. То есть вы либо для себя какие -то навыки дополнительные сможете получить, или, может быть, кому -то из родных сделаете подарок. Там в течение месяца можно выбрать подарочный курс. Как вам такое предложение?
КЛИЕНТ: все слышал. надо думать.
МЕНЕДЖЕР: – [ФИО], ну, вы подумать хотите с точки зрения финансов, я так понимаю, да?
МЕНЕДЖЕР: По самой программе вас все устраивает, правильно понимаю?
МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Давайте так делаем. Я могу вам сейчас направить либо презентацию, либо демо -версию, чтобы вам в демо, наверное, интереснее будет посмотреть, как это выглядит. У вас получится до вечера посчитать свои возможности, и вечером можем созвониться, чтобы, если что, вы еще и подарок успели забрать.
КЛИЕНТ: [наложение] Да нет, спасибо, я как буду готов, я сам свяжусь, позвонить [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Почему, не хотите со мной общаться?
КЛИЕНТ: потому что, когда я посчитаю и соберусь, я сам позвоню в твой смысл.
МЕНЕДЖЕР: это возможно, конечно, просто там не факт, что будут уже условия, которые я вам обозначила, потому что тоже же там разные промо -коды у нас работают.
МЕНЕДЖЕР: Давайте я попробую перезвонить вам вечером и, решите, нет, без проблем закрою вашу заявку, решите, да, помогу запитаться на курс.
МЕНЕДЖЕР: У нас с вами разница во времени, если часов в шесть по вашему времени наберу удобно будет?
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, договорились. А если вопросов не осталось, хорошего вам дня.
КЛИЕНТ: Спасибо за свидание.
МЕНЕДЖЕР: не отстанет.
Маркеры разговора
Длительность09:57
Реплик всего58
Слов1327
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено18
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
ИИ для продаж
Прошлый опыт
Руководитель отдела продаж, пробовал самостоятельно изучать ИИ
Мотивация
Повышение квалификации и конкурентоспособности на рынке труда
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Какая цена?» · «Сколько времени проходить?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
Руководитель отдела продаж
Жизненные обстоятельства
Безработный