Анализ звонков / Зыбченко Анастасия / 46301982
Звонок · 27.06.2026 10:05 · comagic_61dea3acdb07db3237e9fdc6d92e5a66

46301982

Зыбченко Анастасия → Руководитель отдела продаж · 09:57 · Директор по продажам · Категория BBB
81%
Общий балл
30 pass 9 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Зыбченко Анастасия
Дата
27.06.2026 10:05
utm_source
seo
utm_campaign
Продукт
Директор по продажам
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
09:57
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможностиНужно время на принятие решения
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Финансовые возможностиНужно время на принятие решения

«я не уверен, что я сейчас могу как бы финансово потянуть»
«Менеджер ответила на каждое возражение содержательно.»

03 Краткое содержание

Клиент — руководитель отдела продаж, заинтересован в изучении ИИ для работы, но сомневается из-за безработицы и финансов. Менеджер выявила потребности, презентовала программу и формат, отработала возражения, предложила рассрочку и акцию 1+1 для закрытия сегодня. Клиент согласился на повторный звонок в 18:00. Не хватает чёткой цели обучения и уточнения способа оплаты.

03+ Совет коуча

Активнее выявлять конкретную цель обучения и срочность, задавать вопрос о предпочтительном способе оплаты, фиксировать размер скидки и показывать цену до и после скидки.

04 Выполнение чеклиста · 30/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Добрый день, это [ФИО], Академия Eduson.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson.»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню по поводу обучения на директора по продажам в эпоху ИИ.»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«Давайте немного познакомимся»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«отвечу уже на Ваши вопросы»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу записаться на курс»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«Руководитель отдела продаж»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«работа в ИИ, связанная больше всего, что интересует»
↗ 010 3
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«руководитель отдела продаж... работа в ИИ»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«отчетности, метрики, управление... работа с клиентами через ИИ»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«что-то пробовали самостоятельно изучать внедрять?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«руководитель отдела продаж»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«поняла, услышала... изучить искусственный интеллект и применять в работе – это Вам было бы интересно?»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Смотрите, что касается программы, то здесь всё максимально удобно для Вас, потому что открываем сразу все уроки...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«дедлайнов нет... поддержка куратора на целый год... доступ навсегда»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«я не уверен, что я сейчас могу как бы финансово потянуть»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«3 возражения: финансовое, сомнение в полезности, 'надо подумать'»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«Менеджер ответила на каждое: рассрочка, аргументы о пользе, предложение демо и повторный звонок»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Менеджер ответила на каждое возражение содержательно.»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«по промо-коду В идет цена с откидкой – сто девятнадцать шестьсот»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
Предложил оформление в моменте
«если вы сможете принять решение сегодня, то второй курс пойдет в подарок»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в шесть по вашему времени наберу... Хорошо, договорились»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Менеджер реагирует на реплики клиента и отвечает по существу.»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Менеджер вежлива на протяжении всего разговора.»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«Менеджер задавала вопросы, презентовала, предлагала варианты.»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Менеджер уточняла детали, предлагала решения.»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Если вы сможете принять решение сегодня, то второй курс пойдет в подарок.»
↗ 043 4
? Crm
2/2
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«Давайте я попробую перезвонить вам вечером... в шесть по вашему времени»
↗ 044 2
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Менеджер не предлагала личные контакты.»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Давайте немного познакомимся» · «отвечу уже на Ваши вопросы» · «помогу записаться на курс»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я не уверен, что я сейчас могу как бы финансово потянуть»
ОбоснованиеКлиент высказал финансовое и смысловое сомнение.
Таймкод2:00
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«3 возражения: финансовое, сомнение в полезности, 'надо подумать'»
ОбоснованиеТри явных возражения.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«Менеджер ответила на каждое: рассрочка, аргументы о пользе, предложение демо и повторный звонок»
ОбоснованиеВсе три возражения отработаны.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Менеджер ответила на каждое возражение содержательно.»
ОбоснованиеВсе возражения получили ответ.

05 Транскрипт · 57 реплик

КЛИЕНТ: Дом. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, это [ФИО], Академия Eduson. Звоню по поводу обучения на директора по продажам в эпоху ИИ. Интересовались, правильно? КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО] звонила, чтобы подробно рассказать Вам про обучение, но хотелось бы понять Ваши цели и задачи. Давайте немного познакомимся, отвечу уже на Ваши вопросы. Если все подойдет, помогу записаться на курс, хорошо? МЕНЕДЖЕР: Отлично. Можете тогда в двух словах рассказать о вашей ситуации, тем работаете, чем занимаетесь, и с какими вопросами вы к нам пришли. КЛИЕНТ: Руководитель отдела продаж, как бы, в вопросе меня, ну, наверное, работа в ИИ, связанная больше всего, что интересует. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, но что -то пробовали самостоятельно изучать внедрять. КЛИЕНТ: Что -то пробовал [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: что делали? КЛИЕНТ: искусно, не секретно пользовался их МЕНЕДЖЕР: Я имею в виду, для каких задач вы использовали искусственный КЛИЕНТ: словами, (МЕНЕДЖЕР: интеллект?) да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, то есть это больше какие -то личные вопросы или вот именно для рабочих? А КЛИЕНТ: нас, но для всех (МЕНЕДЖЕР: для) остальных. МЕНЕДЖЕР: работы, получается, не пробовали, да, ничего внедрять? (КЛИЕНТ: особо) (КЛИЕНТ: нет.) — Особо нет. — Поняла, услышала. Скажите, пожалуйста, [ФИО], а вы обучение рассматриваете в ближайшее время, хотите оптимизировать процесс? КЛИЕНТ: пока не решил. МЕНЕДЖЕР: — [ФИО], а отчего это зависит, почему не рассматриваете, например, если уже сейчас заняться этим? КЛИЕНТ: что сейчас я безработный и не знаю, пригодится мне это или не пригодится, и в плане финансов. КЛИЕНТ: Я не уверен, что я сейчас могу как бы финансово потянуть. МЕНЕДЖЕР: Поняла, услышала, но с точки зрения финансов понимаю, что без работы, да, там есть определенные нюансы, но, тем не менее, как бы есть варианты, да, когда вы можете это использовать, начать обучение, а вот то, что это не ясно, это сто процентов, потому что, я так понимаю, повышение какой -то квалификации, как РОП, тоже, наверное, давно, да, уже проходили? КЛИЕНТ: я постоянно прохожу. МЕНЕДЖЕР: Постоянно проходят, отлично, но специалисты, которые сейчас уже умеют работать с нейросетями, у них, конечно, больше возможностей при трудоустройстве, потому что уже на рынке труда вот идет такая тенденция, что нейросессии нужны для работы. Вот поэтому, в целом, вы можете получить подтверждающие документы, да, и в процессе, в принципе, обучения уже указывать, что вы проходите обучение у нас, и это будет только плюсом. может быть, такой вариант, который были бы рассмотреть. КЛИЕНТ: [наложение] По крайней мере, знаю, надо подумать. В смысле, я документы получу раньше, чем пойду в курс? Я не совсем на это понял. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Нет, документы вы получите по итогу прохождения курса. Вы уже сейчас можете указывать в резюме, что вы проходите обучение по нашему курсу, да, вот с учетом искусственного интеллекта, и это уже будет плюсом. вам прижимая. КЛИЕНТ: Понятно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я так понимаю, у нас все упирается т[ФИО] в отсутствие работы, да, чтобы начать обучение. КЛИЕНТ: Да, ну и вообще насколько это на работе мне пригодится. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну, спросите, вообще видели нашу программу, смотрели, где можно использовать искусственный интеллект для отдела продаж? КЛИЕНТ: Ну, МЕНЕДЖЕР: [ФИО], и почему думаете, что вам это не пригодится? КЛИЕНТ: на всех компаниях, где я прохожу собеседование, это нужно. Где -то это нужно, не спорю, где -то это не нужно на данном этапе. КЛИЕНТ: Вот (МЕНЕДЖЕР: Э) поэтому, (МЕНЕДЖЕР: -э,) (МЕНЕДЖЕР: но...) как бы еще пока не определившись с работой, как бы сложно понимать, насколько мне это нужно именно сейчас. МЕНЕДЖЕР: Но насчет того, что если вот прям масштабно в разрезе компании брать, да, сейчас действительно не все еще к этому пришли, но вы же даже для себя можете как руководитель использовать нейросети, чтобы свою рутину МЕНЕДЖЕР: оптимизировать и не тратить время там много на какие -то банальные задачи. МЕНЕДЖЕР: По мнению нейросетей, в этой программе же идёт очень много прикладных инструментов, которые вы в том числе можете здесь и сейчас использовать, почему нет? МЕНЕДЖЕР: Там те же отчетности, те же метрики, там, управление основных причин, неразборчивости работой с клиентами — это все можно через искусственный интеллект настроить. МЕНЕДЖЕР: Как думаете, [ФИО]? КЛИЕНТ: и все, что я думаю, я уже сказал, пока (МЕНЕДЖЕР: Конечно.) как бы это… Меня интересует, какая цена будет вообще за курс, вот, КЛИЕНТ: и сколько его нужно проходить, вот, вот (МЕНЕДЖЕР: По) (МЕНЕДЖЕР: длительности,) что меня (МЕНЕДЖЕР: ага,) интересует. МЕНЕДЖЕР: [наложение] поняла Ваши вопросы. Давайте тогда разбираться, как мы можем Вам в этом помочь. Если вкратце подвести итог, прям какой -то срочности нет, но это вот исходя из Вашей, да, текущей ситуации, но в целом изучить искусственный интеллект и применять в работе – это Вам было бы интересно, правильно я всё поняла по задачам? КЛИЕНТ: все правильно. МЕНЕДЖЕР: Отлично. Смотрите, что касается программы, то здесь всё максимально удобно для Вас, потому что открываем сразу все уроки, и Вы можете проходить по времени, когда Вам удобно, и соответственно в своём темпе. В деятельности мы указываем плюс -минус четыре -пять месяцев, если час в день заниматься. Но, по факту, повторюсь, дедлайны у министера, поэтому, если есть возможность раньше закончить, пожалуйста, это от Вас будет зависеть. Ну и, соответственно, если сейчас выйдете на работу и будет большая нагрузка, то можно проходить курс дольше, тоже ничего страшного не случится. У Вас в любом случае будет поддержка куратора на целый год, независимо от того, как быстро Вы пройдете программу, то есть фактически уже даже внедряя какие -то инструменты в свою работу, можно обращаться к специалисту с вопросами, если что -то будет непонятно. И доступ ко всем материалам у вас остается навсегда с учетом обновлений. Вот это может быть очень важно, потому что и сам рынок постоянно меняется, и нейросети, в том числе, стремительно развиваются. Поэтому несколько раз в год мы наши программы обновляем, и вам это также будет доступно, это без заплаты, просто вот пожизненные обновления будут. МЕНЕДЖЕР: После обучения мы выдаем вам документы, у вас их будет два. Это будет диплом от [ФИО], от нашей академии, и удостоверение о повышении квалификации госотразца. У нас есть лицензия, то есть в том числе и налоговый вычет вы сможете получить. Это что касается формата. Здесь ответило на вопрос по длительности обучения? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Что касается стоимости, у нас сейчас по промо -коду В идет цена с откидкой – сто девятнадцать шестьсот – общая стоимость выходит. Можно оформить, как я и говорила, в рассрочку. В этом случае никаких переплат не будет, потому что проценты мы сами оплачиваем. Первый платеж у вас будет только через месяц, но обучение уже сегодня можно будет начать. Если брать, например, максимальный срок на год, платеж будет девять тысяч девятьсот шестьдесят семь рублей. И плюс еще у нас есть акция один плюс один, то есть, Если, например, вы сможете принять решение сегодня, то у вас в рамках этой стоимости второй курс пойдет в подарок. То есть вы либо для себя какие -то навыки дополнительные сможете получить, или, может быть, кому -то из родных сделаете подарок. Там в течение месяца можно выбрать подарочный курс. Как вам такое предложение? КЛИЕНТ: все слышал. надо думать. МЕНЕДЖЕР: – [ФИО], ну, вы подумать хотите с точки зрения финансов, я так понимаю, да? МЕНЕДЖЕР: По самой программе вас все устраивает, правильно понимаю? МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Давайте так делаем. Я могу вам сейчас направить либо презентацию, либо демо -версию, чтобы вам в демо, наверное, интереснее будет посмотреть, как это выглядит. У вас получится до вечера посчитать свои возможности, и вечером можем созвониться, чтобы, если что, вы еще и подарок успели забрать. КЛИЕНТ: [наложение] Да нет, спасибо, я как буду готов, я сам свяжусь, позвонить [ФИО], МЕНЕДЖЕР: [наложение] Почему, не хотите со мной общаться? КЛИЕНТ: потому что, когда я посчитаю и соберусь, я сам позвоню в твой смысл. МЕНЕДЖЕР: это возможно, конечно, просто там не факт, что будут уже условия, которые я вам обозначила, потому что тоже же там разные промо -коды у нас работают. МЕНЕДЖЕР: Давайте я попробую перезвонить вам вечером и, решите, нет, без проблем закрою вашу заявку, решите, да, помогу запитаться на курс. МЕНЕДЖЕР: У нас с вами разница во времени, если часов в шесть по вашему времени наберу удобно будет? МЕНЕДЖЕР: Хорошо, договорились. А если вопросов не осталось, хорошего вам дня. КЛИЕНТ: Спасибо за свидание. МЕНЕДЖЕР: не отстанет.

Маркеры разговора

Длительность09:57
Реплик всего58
Слов1327
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено18

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
ИИ для продаж
Прошлый опыт
Руководитель отдела продаж, пробовал самостоятельно изучать ИИ
Мотивация
Повышение квалификации и конкурентоспособности на рынке труда
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Какая цена?» · «Сколько времени проходить?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
Руководитель отдела продаж
Жизненные обстоятельства
Безработный