Анализ звонков / Шарапова Анастасия / 46300968
Звонок · 26.06.2026 16:32 · comagic_519542136375de91bbf8a91067356064

46300968

Шарапова Анастасия → клиент · 02:09 · Бухгалтер
69%
Общий балл
7 pass 3 fail 35 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шарапова Анастасия
Дата
26.06.2026 16:32
utm_source
ris
utm_campaign
AllCat_Bg_OZ42_flocktory_buh
Продукт
Бухгалтер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
02:09
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было»
«Возражений не было»

03 Краткое содержание

Follow-up звонок по оформлению оплаты. Менеджер предлагает альтернативные способы оплаты через банки-партнеры, решает технические вопросы. Клиент обсуждает с дочерью. Профессионализм высокий, но не назначен следующий шаг.

03+ Совет коуча

В follow-up напоминайте о ценности продукта и назначайте конкретное время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 7/10 · 35 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/0 · 4 n/a
0%
У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031
Назвал размер скидки ↗ 032
Презентовал цену до скидки и после ↗ 033
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
Предложил оформление в моменте
«давайте попробуем так, если не получится, то через адрес там просто проще подписание»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Менеджер слушает и отвечает на вопросы»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«Менеджер активно ведет диалог, предлагает решения»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Давайте попробуем так, или я еще хотела третий вариант вам предложить»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 18 реплик

КЛИЕНТ: Алло? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, это [ФИО], слушайте, (КЛИЕНТ: А,) что КЛИЕНТ: [наложение] тот возьмет. МЕНЕДЖЕР: возьмет… Дождь (КЛИЕНТ: [ФИО]) (КЛИЕНТ: возьмет.) возьмет, дождь согласилась, хорошо, а на Синьков, на [адрес]? КЛИЕНТ: У нас бир, она сейчас скачивает, она в больнице сейчас, подскочит и мне позвонит. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну то есть у нее карты нету, но она приложение скачивает, (КЛИЕНТ: Да,) да? КЛИЕНТ: [наложение] угу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, ну давайте попробуем так, если не получится, то через [адрес] там просто проще подписание, там точно карта не нужна, там через, ну, фотографию прям буквально, ну там фоткаешься с паспортом, отправляешься, подтверждаешься там, даже не нужно, чтобы была у вас карта у [ФИО], потому что у Сбера все равно сложности могут возникнуть МЕНЕДЖЕР: При подписании самого договора. МЕНЕДЖЕР: Вот, ну, посмотрим, давайте пробовать, или я еще хотела третий вариант вам предложить, у нас еще есть другие банки -партнеры, там, в принципе, вообще карта не нужна, там просто через сервис брокера оформляется, соответственно, также ссылку я вам присылаю, вы по этой ссылке переходите, подтверждаете личность, но это уже конкретно дочь, наверное, будет делать спящего же самозапресса. И там такие банки -партнеры, как «Ренессанс», «Почта Банк», «ОТП». Ну, то есть меньше, конечно, банки, но там не нужно вообще никаких карт иметь, то есть это просто по реквизитам счетов и перевод делать, то есть даже (КЛИЕНТ: Угу.) вот в самом приложении ВТБ это можно сделать, перевод с счета на счет. МЕНЕДЖЕР: Вот (КЛИЕНТ: Я) таким (КЛИЕНТ: поняла,) вот образом. КЛИЕНТ: [наложение] но… Ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, щас попробуем? КЛИЕНТ: сейчас она там вроде занялась, что -то (МЕНЕДЖЕР: Если) смотрит. МЕНЕДЖЕР: не получится, можно вот через такой сервис попробовать сделать. Там и банков -партнеров больше, их больше десяти. То есть сразу все банки заявки отправляются, вероятность одобрения будет выше, то есть можно будет оплачивать попроще. Можно так. МЕНЕДЖЕР: Правильно? (КЛИЕНТ: Да,) — Да, (КЛИЕНТ: хорошо,) товарищи. (КЛИЕНТ: сейчас) — (КЛИЕНТ: посмотрим,) [ФИО]. — (КЛИЕНТ: что) Все. КЛИЕНТ: [наложение] у меня получится. МЕНЕДЖЕР: Не откройте. — Угу. (КЛИЕНТ: Угу.) — Товарищи. (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) (КЛИЕНТ: на)

Маркеры разговора

Длительность02:09
Реплик всего40
Слов338
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (3)

9dfee3ca 25.06.2026 12:43
Бухгалтер · 18:48 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте! Это (КЛИЕНТ: Ну,) [ФИО] (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ
b62b5140 25.06.2026 12:51
Бухгалтер · 06:40 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: Я сейчас слышу это, [ФИО], (КЛИЕНТ: Алло,) (КЛИЕНТ: да,) что -то пропало, (К
fbad48e9 26.06.2026 16:16
Бухгалтер · 02:20 · МЕНЕДЖЕР: Алло, (КЛИЕНТ: Алло.) [ФИО], да, с рабочего лучше получается созвониться. (КЛИЕНТ: Сбрасыв

Текущий звонок

49ed7b0c 26.06.2026 16:32
Бухгалтер · 02:09 · 69%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Бухгалтер
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства