Звонок · 26.06.2026 16:32
· comagic_519542136375de91bbf8a91067356064
46300968
69%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было»
«Возражений не было»
«Возражений не было»
03 Краткое содержание
Follow-up звонок по оформлению оплаты. Менеджер предлагает альтернативные способы оплаты через банки-партнеры, решает технические вопросы. Клиент обсуждает с дочерью. Профессионализм высокий, но не назначен следующий шаг.
03+ Совет коуча
В follow-up напоминайте о ценности продукта и назначайте конкретное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 7/10 · 35 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | — |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | — |
| — | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | — |
| — | Назвал размер скидки | ↗ 032 | — |
| — | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | — |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«давайте попробуем так, если не получится, то через адрес там просто проще подписание»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Менеджер слушает и отвечает на вопросы»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Менеджер активно ведет диалог, предлагает решения»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Давайте попробуем так, или я еще хотела третий вариант вам предложить»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 18 реплик
КЛИЕНТ: Алло?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, это [ФИО], слушайте, (КЛИЕНТ: А,) что
КЛИЕНТ: [наложение] тот возьмет.
МЕНЕДЖЕР: возьмет… Дождь (КЛИЕНТ: [ФИО]) (КЛИЕНТ: возьмет.) возьмет, дождь согласилась, хорошо, а на Синьков, на [адрес]?
КЛИЕНТ: У нас бир, она сейчас скачивает, она в больнице сейчас, подскочит и мне позвонит.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну то есть у нее карты нету, но она приложение скачивает, (КЛИЕНТ: Да,) да?
КЛИЕНТ: [наложение] угу.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, ну давайте попробуем так, если не получится, то через [адрес] там просто проще подписание, там точно карта не нужна, там через, ну, фотографию прям буквально, ну там фоткаешься с паспортом, отправляешься, подтверждаешься там, даже не нужно, чтобы была у вас карта у [ФИО], потому что у Сбера все равно сложности могут возникнуть
МЕНЕДЖЕР: При подписании самого договора.
МЕНЕДЖЕР: Вот, ну, посмотрим, давайте пробовать, или я еще хотела третий вариант вам предложить, у нас еще есть другие банки -партнеры, там, в принципе, вообще карта не нужна, там просто через сервис брокера оформляется, соответственно, также ссылку я вам присылаю, вы по этой ссылке переходите, подтверждаете личность, но это уже конкретно дочь, наверное, будет делать спящего же самозапресса. И там такие банки -партнеры, как «Ренессанс», «Почта Банк», «ОТП». Ну, то есть меньше, конечно, банки, но там не нужно вообще никаких карт иметь, то есть это просто по реквизитам счетов и перевод делать, то есть даже (КЛИЕНТ: Угу.) вот в самом приложении ВТБ это можно сделать, перевод с счета на счет.
МЕНЕДЖЕР: Вот (КЛИЕНТ: Я) таким (КЛИЕНТ: поняла,) вот образом.
КЛИЕНТ: [наложение] но… Ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, щас попробуем?
КЛИЕНТ: сейчас она там вроде занялась, что -то (МЕНЕДЖЕР: Если) смотрит.
МЕНЕДЖЕР: не получится, можно вот через такой сервис попробовать сделать. Там и банков -партнеров больше, их больше десяти. То есть сразу все банки заявки отправляются, вероятность одобрения будет выше, то есть можно будет оплачивать попроще. Можно так.
МЕНЕДЖЕР: Правильно? (КЛИЕНТ: Да,) — Да, (КЛИЕНТ: хорошо,) товарищи. (КЛИЕНТ: сейчас) — (КЛИЕНТ: посмотрим,) [ФИО]. — (КЛИЕНТ: что) Все.
КЛИЕНТ: [наложение] у меня получится.
МЕНЕДЖЕР: Не откройте. — Угу. (КЛИЕНТ: Угу.) — Товарищи. (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) (КЛИЕНТ: на)
Маркеры разговора
Длительность02:09
Реплик всего40
Слов338
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (3)
9dfee3ca
25.06.2026 12:43
Бухгалтер ·
18:48
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте! Это (КЛИЕНТ: Ну,) [ФИО] (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ
b62b5140
25.06.2026 12:51
Бухгалтер ·
06:40
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: Я сейчас слышу это, [ФИО], (КЛИЕНТ: Алло,) (КЛИЕНТ: да,) что -то пропало, (К
fbad48e9
26.06.2026 16:16
Бухгалтер ·
02:20
· МЕНЕДЖЕР: Алло, (КЛИЕНТ: Алло.) [ФИО], да, с рабочего лучше получается созвониться. (КЛИЕНТ: Сбрасыв
Текущий звонок
49ed7b0c
26.06.2026 16:32
Бухгалтер ·
02:09
· 69%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Бухгалтер
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—