Звонок · 26.06.2026 17:04
· sipuni_1782482155_411853
46300366
76%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информация
«До вторника, получается, есть время, давайте как-то времени посмотрю подробнее»
«в следующей пятнице уже стоимость вернется»
«в следующей пятнице уже стоимость вернется»
03 Краткое содержание
Менеджер провел выявление потребностей, согласовал повторный звонок с точной датой, предложил акционные цены с временным ограничением. Не презентовал программу курса, не уточнил способ оплаты, не сделал резюме о пригодности курса.
03+ Совет коуча
После выявления потребностей обязательно презентуйте содержание программы и делайте персональную рекомендацию курса. Уточняйте предпочтительный способ оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 27/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«правильно понимаю, что Вас интересовало обучение по пайтон-разработке»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«хотела бы несколько вопросов у Вас уточнить»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«на все Ваши вопросы ответить»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
66%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«по первому образованию инженером гусеницы и колеса-машин»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«освоить новую профессию для себя»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«освоить новую профессию»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«база данных или веб-разработки»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Очень интересна база данных или же веб-разработки»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«почему решили поменять профессию?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Я правильно ли поняла вас, что вы хотите новую профессию осуществить?»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение, в среднем, занимает десять месяцев, если вы занимаетесь по одному часу в день»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«До вторника, получается, есть время, давайте как-то времени посмотрю подробнее»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«в следующей пятнице уже стоимость вернется»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«99 тысяч ровно, да, вместо 150 тысяч»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«99 тысяч ровно, да, вместо 150 тысяч»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«тридцатого нужно будет как раз поступать, потому что первого уже я не смогу просто предложить такую стоимость»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в пять по [адрес] тридцатого во вторник»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«тридцатого нужно будет как раз поступать, потому что первого уже я не смогу предложить такую стоимость»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«на почту»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«хотела бы несколько вопросов у Вас уточнить» · «на все Ваши вопросы ответить»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«До вторника, получается, есть время, давайте как-то времени посмотрю подробнее»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение и запросил время на изучение.
Таймкод03:10
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение (нужно время на просмотр).
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеМенеджер использовала аргумент срочности цены.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«в следующей пятнице уже стоимость вернется»
ОбоснованиеВозражение отработано через временной триггер.
Таймкод03:15
05 Транскрипт · 56 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, да, [ФИО], здравствуйте, это
КЛИЕНТ: [наложение] Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], Академия Eduson, вот с [ФИО] сегодня общался наш ИИ -помощник, договаривались о звонке с специалистом сегодня вот в пять часов, в (КЛИЕНТ: да.) комфортный сейчас.
КЛИЕНТ: На.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], правильно понимаю, что Вас не интересовало обучение по пайтон -разработке, всё же верно?
КЛИЕНТ: все верно.
МЕНЕДЖЕР: М -м -м! Званию как раз познакомиться, хотела бы несколько вопросов у Вас точнить, на все Ваши вопросы ответить и, в целом, рассказать по акционному предложению, по которому, в принципе, звонил Вам наш и помощник, и помочь записаться на курс, если вдруг все подойдет. Хорошо?
КЛИЕНТ: Я жду, конечно.
МЕНЕДЖЕР: Ну, опять же, лично Вам, [ФИО], расскажите, для каких задач рассматривается для себя обучение по пайтон -разработке?
КЛИЕНТ: бы освоить новую профессию для себя, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) я (МЕНЕДЖЕР: а) (МЕНЕДЖЕР: кем) же не (МЕНЕДЖЕР: что?) считаю такого трудная краска по -любому.
МЕНЕДЖЕР: Что, простите?
КЛИЕНТ: Я не всегда такой был и так разговаривал.
МЕНЕДЖЕР: подскажите, кер сейчас работает. системой.
КЛИЕНТ: Сейчас измельчить.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], поняла, поняла, а почему решили поменять профессию?
КЛИЕНТ: Потому что была очередная награда от [ФИО].
КЛИЕНТ: первому образованию инженером гусеницы и колеса -машин.
КЛИЕНТ: Сейчас получил второе образование по специальности веб -разработке, И вот этот курс разнимать его, чтобы углубиться.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] понял, ладно. может быть, есть моменты, которые важны для Вас, чтобы были в обучении, на что обращаете вообще внимание, чтобы это тоже сориентировало Вас к такому у нас в обучении?
КЛИЕНТ: [наложение] это еще не зависит, и я хочу понять, что мне будет Очень интересна база данных или же веб -работки непосредственно.
МЕНЕДЖЕР: А база данных, что вы с ними хотите делать, что имеете в виду? То есть как аналитика или что тут подразумевается?
КЛИЕНТ: Аналитика в общеиспользовании.
КЛИЕНТ: кое -что.
КЛИЕНТ: И все в этом гоните.
МЕНЕДЖЕР: давайте кратко подрезюмирую. Я правильно ли поняла вас, что вы хотите новую профессию осуществить? Сейчас в целом вы инженер, по первому образованию как раз инженер, сейчас также обучаетесь по специальности в веб -разработке и хотите углубиться в Python, чтобы посмотреть, насколько вам это направление более интересно и выбрать для себя уже итоговое. Подскажите, правильно ли я Вас раз поняла, или, может быть, где -то что -то неверно.
КЛИЕНТ: [ФИО] Вот это бы проработка на министерстве, просто и есть два направления — это вот игру базы данных (МЕНЕДЖЕР: Извини.) и уже непосредственно выход на башню.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Поняла, то есть в веб -разработке два направления – это Это база данных, да и процессы.
КЛИЕНТ: Либо то, либо другое, что -то углублено больше изучать в этой подвеске, что (МЕНЕДЖЕР: Угу.) нам неинтересно.
МЕНЕДЖЕР: Поняла.
МЕНЕДЖЕР: Поняла вас. Ну, смотрите, давайте я вас попасть на разработки тут у нас сориентирую тоже. Тоже подскажите, вот ранее общались ли с менеджером, как раз -таки рассказывал ли, может быть, вам, как у нас проходят обучения, или же вы повторяете в
МЕНЕДЖЕР: целом (КЛИЕНТ: Нет,) всё рас...
КЛИЕНТ: мы их тогда договорились.
КЛИЕНТ: Да я зайду в легкий кабинет, посмотрю, попробую и потом переговорим.
КЛИЕНТ: Но мне сначала с рук они пришла на легкий кабинет, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) а потом времени не было посмотреть.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] Давайте так договоримся, созвонимся с третьим председателем, и к этому времени посмотрю.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, у нас в следующей пятнице уже стоимость вернется, как раньше была. У нас сейчас просто стоимость составляет, сориентируя по данному направлению, да, вам предложил и помощник по акциям, сейчас подскажу точную стоимость. Кхм -кхм.
МЕНЕДЖЕР: Так, Python -разработчик у нас, вот если тариф просто смотреть, 99 тысяч ровно, да, вместо 150 тысяч. А если базовый тариф по пайпинга -разработке смотреть — сто восемьдесят девять вместо ста шестнадцати тысяч четырехсот рублей, то есть и это вот в рамках текущего месяца, а в следующую пятницу уже будет июль месяц, и там стоимость будет уже по базовому тарифу сто шестнадцать и по тарифу ПРО сто сорок семь, там, ну, (КЛИЕНТ: Вопрос) до ста пятьдесят (КЛИЕНТ: тогда,) шесть.
КЛИЕНТ: сколько времени обучения ждет?
МЕНЕДЖЕР: Обучение, в среднем, занимает десять месяцев, если вы занимаетесь по одному часу в день пять -шесть дней в неделю. То есть у нас формат полностью асинхронный, вы все под свой график подстраиваете, в какое время удобно в такое занимаетесь.
КЛИЕНТ: Скажешь, вот так -то в [адрес].
КЛИЕНТ: До вторника, получается, есть время,
КЛИЕНТ: давайте как -то времени посмотрю подробнее, тогда созвонимся.
МЕНЕДЖЕР: а в какое время, получается, позвонить вам лучше?
КЛИЕНТ: И так же семь часов в месяц пять полноцветий.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] В пять по [адрес] тридцатого во вторник, правильно услышала?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: Поняла. Ну, нам с Вами тогда нужно будет, если, например, Вы захотите поступать, тогда тридцатого нужно будет как раз поступать, потому что первого уже я не смогу просто предложить такую стоимость, хорошо?
КЛИЕНТ: я понял, (МЕНЕДЖЕР: Всё.) я приблизусь к этому времени.
МЕНЕДЖЕР: Нужно ли что -то мне направить Вам по данному направлению? Мы, может быть, хотели бы с презентацией ознакомиться.
КЛИЕНТ: Отправляйте презентацию, посмотрю, и я еще не выйду в консультацию.
МЕНЕДЖЕР: Это на почту, да, М -двести шесть, (КЛИЕНТ: Добро) Р -в -сто пятьдесят (КЛИЕНТ: пожаловать) девять? (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: Казахстан!) Все
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], договорились, я направлю (КЛИЕНТ: Все) вам на (КЛИЕНТ: доставленные) почту до
КЛИЕНТ: [наложение] контент -медиа.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вторника, до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность09:23
Реплик всего76
Слов877
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Python-разработка
Прошлый опыт
инженер по первому образованию, второе образование по веб-разработке
Мотивация
освоить новую профессию
Цели в обучении
углубиться в Python, база данных или веб-разработка
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сколько времени обучения ждет?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
инженер
Жизненные обстоятельства
—