Звонок · 26.06.2026 17:04 · sipuni_1782482155_411853

46300366

Гончарова Ирина → инженер · 09:23 · Каталог · Категория BBB
76%
Общий балл
27 pass 11 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Гончарова Ирина
Дата
26.06.2026 17:04
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
09:23
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информация

«До вторника, получается, есть время, давайте как-то времени посмотрю подробнее»
«в следующей пятнице уже стоимость вернется»

03 Краткое содержание

Менеджер провел выявление потребностей, согласовал повторный звонок с точной датой, предложил акционные цены с временным ограничением. Не презентовал программу курса, не уточнил способ оплаты, не сделал резюме о пригодности курса.

03+ Совет коуча

После выявления потребностей обязательно презентуйте содержание программы и делайте персональную рекомендацию курса. Уточняйте предпочтительный способ оплаты.

04 Выполнение чеклиста · 27/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте»
↗ 001 2
× Консультант назвал своё имя ↗ 002 0
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«правильно понимаю, что Вас интересовало обучение по пайтон-разработке»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«хотела бы несколько вопросов у Вас уточнить»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«на все Ваши вопросы ответить»
↗ 007 1
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«по первому образованию инженером гусеницы и колеса-машин»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«освоить новую профессию для себя»
↗ 010 3
Цель обучения
«освоить новую профессию»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«база данных или веб-разработки»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Очень интересна база данных или же веб-разработки»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«почему решили поменять профессию?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Я правильно ли поняла вас, что вы хотите новую профессию осуществить?»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«обучение, в среднем, занимает десять месяцев, если вы занимаетесь по одному часу в день»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«До вторника, получается, есть время, давайте как-то времени посмотрю подробнее»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«в следующей пятнице уже стоимость вернется»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«99 тысяч ровно, да, вместо 150 тысяч»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
Презентовал цену до скидки и после
«99 тысяч ровно, да, вместо 150 тысяч»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«тридцатого нужно будет как раз поступать, потому что первого уже я не смогу просто предложить такую стоимость»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в пять по [адрес] тридцатого во вторник»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«тридцатого нужно будет как раз поступать, потому что первого уже я не смогу предложить такую стоимость»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«на почту»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«хотела бы несколько вопросов у Вас уточнить» · «на все Ваши вопросы ответить»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«До вторника, получается, есть время, давайте как-то времени посмотрю подробнее»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение и запросил время на изучение.
Таймкод03:10
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение (нужно время на просмотр).
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеМенеджер использовала аргумент срочности цены.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«в следующей пятнице уже стоимость вернется»
ОбоснованиеВозражение отработано через временной триггер.
Таймкод03:15

05 Транскрипт · 56 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, да, [ФИО], здравствуйте, это КЛИЕНТ: [наложение] Здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], Академия Eduson, вот с [ФИО] сегодня общался наш ИИ -помощник, договаривались о звонке с специалистом сегодня вот в пять часов, в (КЛИЕНТ: да.) комфортный сейчас. КЛИЕНТ: На. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], правильно понимаю, что Вас не интересовало обучение по пайтон -разработке, всё же верно? КЛИЕНТ: все верно. МЕНЕДЖЕР: М -м -м! Званию как раз познакомиться, хотела бы несколько вопросов у Вас точнить, на все Ваши вопросы ответить и, в целом, рассказать по акционному предложению, по которому, в принципе, звонил Вам наш и помощник, и помочь записаться на курс, если вдруг все подойдет. Хорошо? КЛИЕНТ: Я жду, конечно. МЕНЕДЖЕР: Ну, опять же, лично Вам, [ФИО], расскажите, для каких задач рассматривается для себя обучение по пайтон -разработке? КЛИЕНТ: бы освоить новую профессию для себя, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) я (МЕНЕДЖЕР: а) (МЕНЕДЖЕР: кем) же не (МЕНЕДЖЕР: что?) считаю такого трудная краска по -любому. МЕНЕДЖЕР: Что, простите? КЛИЕНТ: Я не всегда такой был и так разговаривал. МЕНЕДЖЕР: подскажите, кер сейчас работает. системой. КЛИЕНТ: Сейчас измельчить. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], поняла, поняла, а почему решили поменять профессию? КЛИЕНТ: Потому что была очередная награда от [ФИО]. КЛИЕНТ: первому образованию инженером гусеницы и колеса -машин. КЛИЕНТ: Сейчас получил второе образование по специальности веб -разработке, И вот этот курс разнимать его, чтобы углубиться. МЕНЕДЖЕР: [наложение] понял, ладно. может быть, есть моменты, которые важны для Вас, чтобы были в обучении, на что обращаете вообще внимание, чтобы это тоже сориентировало Вас к такому у нас в обучении? КЛИЕНТ: [наложение] это еще не зависит, и я хочу понять, что мне будет Очень интересна база данных или же веб -работки непосредственно. МЕНЕДЖЕР: А база данных, что вы с ними хотите делать, что имеете в виду? То есть как аналитика или что тут подразумевается? КЛИЕНТ: Аналитика в общеиспользовании. КЛИЕНТ: кое -что. КЛИЕНТ: И все в этом гоните. МЕНЕДЖЕР: давайте кратко подрезюмирую. Я правильно ли поняла вас, что вы хотите новую профессию осуществить? Сейчас в целом вы инженер, по первому образованию как раз инженер, сейчас также обучаетесь по специальности в веб -разработке и хотите углубиться в Python, чтобы посмотреть, насколько вам это направление более интересно и выбрать для себя уже итоговое. Подскажите, правильно ли я Вас раз поняла, или, может быть, где -то что -то неверно. КЛИЕНТ: [ФИО] Вот это бы проработка на министерстве, просто и есть два направления — это вот игру базы данных (МЕНЕДЖЕР: Извини.) и уже непосредственно выход на башню. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Поняла, то есть в веб -разработке два направления – это Это база данных, да и процессы. КЛИЕНТ: Либо то, либо другое, что -то углублено больше изучать в этой подвеске, что (МЕНЕДЖЕР: Угу.) нам неинтересно. МЕНЕДЖЕР: Поняла. МЕНЕДЖЕР: Поняла вас. Ну, смотрите, давайте я вас попасть на разработки тут у нас сориентирую тоже. Тоже подскажите, вот ранее общались ли с менеджером, как раз -таки рассказывал ли, может быть, вам, как у нас проходят обучения, или же вы повторяете в МЕНЕДЖЕР: целом (КЛИЕНТ: Нет,) всё рас... КЛИЕНТ: мы их тогда договорились. КЛИЕНТ: Да я зайду в легкий кабинет, посмотрю, попробую и потом переговорим. КЛИЕНТ: Но мне сначала с рук они пришла на легкий кабинет, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) а потом времени не было посмотреть. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] Давайте так договоримся, созвонимся с третьим председателем, и к этому времени посмотрю. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, у нас в следующей пятнице уже стоимость вернется, как раньше была. У нас сейчас просто стоимость составляет, сориентируя по данному направлению, да, вам предложил и помощник по акциям, сейчас подскажу точную стоимость. Кхм -кхм. МЕНЕДЖЕР: Так, Python -разработчик у нас, вот если тариф просто смотреть, 99 тысяч ровно, да, вместо 150 тысяч. А если базовый тариф по пайпинга -разработке смотреть — сто восемьдесят девять вместо ста шестнадцати тысяч четырехсот рублей, то есть и это вот в рамках текущего месяца, а в следующую пятницу уже будет июль месяц, и там стоимость будет уже по базовому тарифу сто шестнадцать и по тарифу ПРО сто сорок семь, там, ну, (КЛИЕНТ: Вопрос) до ста пятьдесят (КЛИЕНТ: тогда,) шесть. КЛИЕНТ: сколько времени обучения ждет? МЕНЕДЖЕР: Обучение, в среднем, занимает десять месяцев, если вы занимаетесь по одному часу в день пять -шесть дней в неделю. То есть у нас формат полностью асинхронный, вы все под свой график подстраиваете, в какое время удобно в такое занимаетесь. КЛИЕНТ: Скажешь, вот так -то в [адрес]. КЛИЕНТ: До вторника, получается, есть время, КЛИЕНТ: давайте как -то времени посмотрю подробнее, тогда созвонимся. МЕНЕДЖЕР: а в какое время, получается, позвонить вам лучше? КЛИЕНТ: И так же семь часов в месяц пять полноцветий. МЕНЕДЖЕР: [наложение] В пять по [адрес] тридцатого во вторник, правильно услышала? КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да. МЕНЕДЖЕР: Поняла. Ну, нам с Вами тогда нужно будет, если, например, Вы захотите поступать, тогда тридцатого нужно будет как раз поступать, потому что первого уже я не смогу просто предложить такую стоимость, хорошо? КЛИЕНТ: я понял, (МЕНЕДЖЕР: Всё.) я приблизусь к этому времени. МЕНЕДЖЕР: Нужно ли что -то мне направить Вам по данному направлению? Мы, может быть, хотели бы с презентацией ознакомиться. КЛИЕНТ: Отправляйте презентацию, посмотрю, и я еще не выйду в консультацию. МЕНЕДЖЕР: Это на почту, да, М -двести шесть, (КЛИЕНТ: Добро) Р -в -сто пятьдесят (КЛИЕНТ: пожаловать) девять? (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: Казахстан!) Все МЕНЕДЖЕР: [ФИО], договорились, я направлю (КЛИЕНТ: Все) вам на (КЛИЕНТ: доставленные) почту до КЛИЕНТ: [наложение] контент -медиа. МЕНЕДЖЕР: [наложение] вторника, до свиданья.

Маркеры разговора

Длительность09:23
Реплик всего76
Слов877
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Python-разработка
Прошлый опыт
инженер по первому образованию, второе образование по веб-разработке
Мотивация
освоить новую профессию
Цели в обучении
углубиться в Python, база данных или веб-разработка
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сколько времени обучения ждет?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
инженер
Жизненные обстоятельства