Звонок · 22.06.2026 17:05
· sipuni_1782136534_255322
46288470
82%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«до какого числа акция? ... я так быстро счёт не согласую»
«Я с руководством своим согласую, с учетом того, что юридическое лицо, согласование, постараемся продлить до завтра»
«Я с руководством своим согласую, с учетом того, что юридическое лицо, согласование, постараемся продлить до завтра»
03 Краткое содержание
Менеджер качественно выявил потребности клиента (руководитель проектной организации, хочет автоматизировать рутину и внедрить нейросети), презентовал программу и формат, обработал возражение по срокам акции, договорился о перезвоне через 5 минут. Не хватило уточнения предпочтительного способа оплаты и активной попытки закрытия в моменте.
03+ Совет коуча
Уточняйте предпочтительный способ оплаты (полная/рассрочка) и активнее предлагайте оформление в моменте, даже если клиент ссылается на необходимость согласования.
04 Выполнение чеклиста · 32/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый вечер, здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], Академия Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовались обучением курса нейросети для строительства»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Хотел бы задать Вам тоже пару вопросов»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Детально вас ориентирую, как все это у нас выглядит»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ответить на Ваши…»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«по стоимости, по акциям»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я работаю по найму, в проектирование именно, как руководитель»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Хочется как-то внедрить процесс проектирования даже больше, не строительства, а проектирования»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«сократить рутину и внедрить нейрощиты, сократить рутину»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«и проверку документации, и рассмотрение каких-то, в составление, допустим, тех же воров»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«дистанционно хоть раз учились?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«он GPT, нано-банана, вот, там, для анализа каких-то документов»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«По сути, Вы – руководитель в проектной организации, которая сейчас много времени занимает рутиной в процессах проектирования»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Тут сто процентов могу сказать, обучение максимально подойдет»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«вы будете изучать не только промпинг, работу с чатом GPT, но и освоить отдельные модели по автоматизации проверки»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«у нас формат именно вебинаров и практики ориентированных кейсов и тренажеров»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«до какого числа акция? ... я так быстро счёт не согласую»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Я с руководством своим согласую, с учетом того, что юридическое лицо, согласование, постараемся продлить до завтра»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«вместо ста восьмидесяти семи тысяч рублей всего семьдесят пять сто»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«шестидесятипроцентная скидка»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«вместо ста восьмидесяти семи тысяч рублей всего семьдесят пять сто»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«можно через пять минут ... давайте перезвоним»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Всё, сто процентов могу сказать, обучение максимально подойдет»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Хотел бы задать Вам тоже пару вопросов» · «Детально вас ориентирую, как все это у нас выглядит» · «ответить на Ваши…» · «по стоимости, по акциям»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«до какого числа акция? ... я так быстро счёт не согласую»
ОбоснованиеВозражение по срокам акции и согласованию.
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение по срокам акции.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование1 возражение отработано (продление акции).
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Я с руководством своим согласую, с учетом того, что юридическое лицо, согласование, постараемся продлить до завтра»
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано.
05 Транскрипт · 48 реплик
КЛИЕНТ: Алло! Субтитры
КЛИЕНТ: [наложение] Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый вечер, здравствуйте, (КЛИЕНТ: Добрый,) это (КЛИЕНТ: здравствуйте.) [ФИО], Академия Eduson. Вы у нас интересовались (КЛИЕНТ: да.) обучением курса нейросети для строительства, (КЛИЕНТ: Да,) все (КЛИЕНТ: да,) верно, да, [ФИО]? (КЛИЕНТ: все) (КЛИЕНТ: верно.)
МЕНЕДЖЕР: Су[адрес], ну и самое главное, понять, под какие задачи рассматриваете. Детально вас ориентирую, как все это у нас выглядит, соответственно, по стоимости, по акциям, которые сейчас действуют. Ну и хотелось бы беседу построить таким образом, разом, чтобы понимать, что действительно обучение закроет Ваши потребности, вызовы, которые перед Вами стоят. Хотел бы задать Вам тоже пару вопросов, соответственно,
КЛИЕНТ: [наложение] Давайте,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] ответить на Ваши… ну,
КЛИЕНТ: [наложение] задавайте.
МЕНЕДЖЕР: пару вводных, тогда, [ФИО], расскажите о себе, пожалуйста, сколько уже в этом бизнесе, что (КЛИЕНТ: Но) хотите (КЛИЕНТ: я...) улучшить.
КЛИЕНТ: Хочется как -то внедрить процесс проектирования даже больше, не строительства, а проектирования.
МЕНЕДЖЕР: А пользуйтесь нейросетями, ну хотя бы в таком (КЛИЕНТ: Ну,) бытовом плане, (КЛИЕНТ: в) скажем так, (КЛИЕНТ: чате) не
КЛИЕНТ: [наложение] он GPT, нано -банана, вот, там, для анализа каких -то документов, но не систематически.
МЕНЕДЖЕР: -систематически, а какие задачи в проектировании чаще с чем сталкиваетесь, что хотели бы именно автоматизировать или улучшить.
КЛИЕНТ: Ну, и проверку документации, и рассмотрение каких -то, в составление, допустим, тех же воров, вот (МЕНЕДЖЕР: Ага.) как -то так.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо. То есть сейчас, как я понимаю, вам важно внедрить именно нейросети в отдельные процессы проектирования, да, то есть повысить качество работы, или это больше команда, или это сократить рутину, (КЛИЕНТ: Ну,) то есть что (КЛИЕНТ: сократить) больше?
КЛИЕНТ: рутину и внедрить нейрощиты, сократить рутину.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], всё, окей, это вполне возможно, это мы расскажем, как это всё делается, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Такой момент, дистанционно хоть раз учились? А именно, (КЛИЕНТ: Учился.) учительные (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: совсем) Да,
КЛИЕНТ: дистанционно нет, но курсы какие -то были. у Вас же обучение, я понимаю, там даже лекции какие -то, или (МЕНЕДЖЕР: ну,) это (МЕНЕДЖЕР: у) в
МЕНЕДЖЕР: [наложение] нас смешанный
КЛИЕНТ: записи, или как у (МЕНЕДЖЕР: формат,) Вас?
МЕНЕДЖЕР: ну, у нас формат именно именно вебинаров и практики ориентированных кейсов и тренажеров. То есть учеба не просто именно по видео, а конкретная практика на примере кампаний, которые внедрялись, соответственно, будете применять на своей. Все тут как бы не просто учеба (КЛИЕНТ: Ну,) ради учебы. А подскажите, а вот и вот тоже такой момент по поводу проектной документации. Насколько вот сейчас много времени у Вас уходит там на рутину? Что хотелось бы применять именно в подходе?
КЛИЕНТ: на анализ даже с чатом GPT очень помогает. на самом деле, при (МЕНЕДЖЕР: Быстрее,) (МЕНЕДЖЕР: быстрее) анализе, (МЕНЕДЖЕР: все!) да, всё быстрее.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, так, хорошо.
КЛИЕНТ: И вот, конечно, тоже надо контролировать, но всё равно.
МЕНЕДЖЕР: А помимо вот промтинга в час же пяти пробовали внедрять какие -то цифровые инструменты еще, ими не разметили, (КЛИЕНТ: Нет,) (КЛИЕНТ: нет) там, (КЛИЕНТ: ещё.) не пробовали? Ага.
МЕНЕДЖЕР: Так, ну хорошо, тут, в принципе, ситуация понятна. Так, а подскажите, вы собственник бизнеса или вы там работаете (КЛИЕНТ: Нет,) непосредственно (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: работаю) в (КЛИЕНТ: по) (КЛИЕНТ: найму.) панель, в проектирование именно, как руководитель. (КЛИЕНТ: да.) Да?
МЕНЕДЖЕР: Всё, окей, окей. То есть вам сейчас нужно, по сути, внедрять нейросети не только для своей работы, но, как я понимаю, возможности масштабирования, да, (КЛИЕНТ: да.) на команду, на бизнес в том числе.
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: Всё, окей. Тут как бы сто процентов могу сказать, обучение максимально подойдёт. Ну, в принципе, как я понимаю, дистанционно учились, то есть момент такой, что вам важно, чтобы было обучение, прежде всего, если опыт был уже (КЛИЕНТ: Ну,) дистанционно (КЛИЕНТ: наверное,) учёбы.
КЛИЕНТ: обратная сеть какая -то есть. что -то непонятно.
МЕНЕДЖЕР: все так это у нас будет ну как я понимаю еще в человек наверно занято так или иначе потому что со всеми кто стройка связаны в действительном до времени то есть для вас был бы важный момент именно бессрочного доступа курса чтобы могли заходить учиться как (КЛИЕНТ: Ну) вам будет комфортно (КЛИЕНТ: да,) все (КЛИЕНТ: конечно.) вот такой у нас будет тогда думал он тоже откликнется хорошо так ну супер в целом давайте Давайте, наверное, подрезюмируем. По сути, Вы – руководитель в проектной именно организации, которая сейчас много времени занимает рутиной именно в процессах проектирования. (КЛИЕНТ: Да.) (КЛИЕНТ: Да.) То есть, по сути, нет системы использования, нужно автоматизировать проверку и рассмотрение документации, самое главное – это запрос на упрощение составления рабочих документов, ну и, соответственно, внедрение новых нейросетевых инструментов, кроме чата GPT, соответственно, в желаемый результат. Всё, тут сто процентов могу сказать, обучение максимально подойдет. Давайте детально расскажу, как, в принципе, у нас это происходит. Ну, если тоже какие -то вопросы будут, тоже задавайте. Только такой момент, [ФИО]. Вы, может быть, учились у нас раньше, либо кто -то из знакомых не учились? Так, первый раз. Ну, тогда давайте вкратце немножко расскажу про Eduson, чтобы тоже понимания было. Как я сказал, у нас максимально практикоориентированный подхо[адрес], ну, если вот брать строительные компании, мы обучали крупный корпоративный сегмент Это начинается с ПИКа, с самолёта, это если брать стройку. так, в основном, вот у нас в перечень учеников было – это [адрес], РЖД, Ростелеком, [ФИО] даже обучали, X5, РТЛ -групп. И в чём смысл нашего обучения? То есть у нас именно максимально практико -ориентированный подхо[адрес], а учёба ради конкретной помощи в ситуации, то есть в том числе и работодателю, и работнику. То есть учёба строится на примере реальных кейсов, не просто там эфемерных теоретических понятий, а реальных кейсов, в вашем случае строительных компаний, которые внедряли искусственный интеллект и получали непрерывные улучшения. С учетом того, что вы руководитель и хотите не только автоматизировать уртину, ускорить проверку и составление проектной документации, но и, самое главное, внедрять нейросети в процессы всей команды. То есть курс, по сути, под ваши задачи подходит идеально. Важный плюс – вы получите не только практические инструменты, Ну, и самое главное – системную логику внедрения искусственного интеллекта в бизнесы. То есть кейсы с реальными результатами компаний, поддержка экспертов тут будет, бессрочный доступ, то есть можете учиться, в принципе, в удобном для себя темпе и сразу применять решения в работе команды. То есть по программе вы будете изучать не только промпинг, работу с чатом GPT, но и освоить отдельные модели по автоматизации проверки, анализы документации, созданию шаблонов, отчетов с помощью искусственного интеллекта, интеграция университетов в проектные процессы и управление качеством на основе AI -аналитики. Ну и, самое главное, важные блоки по внедрению ИИ именно в работу команды, то снижение ошибок, ускорение согласований, ускорение переслонки, чтобы вы в итоге могли не только упростить свою рутину, но и, самое главное, продолжительности масштабировать результат, в принципе, на весь проектный офис, ну, если так образно говоря. Подскажите, откликается вот именно такой формат, то, что хотели понаполнять? Все, хорошо, су[адрес], какие -то еще вопросы по наполнению остались, то есть кураторов вопросов (КЛИЕНТ: я) нет? Окей.
КЛИЕНТ: с сайта посмотрел, мне интересна как бы программка. важную вещь.
МЕНЕДЖЕР: Всё, окей. Ну так вкратце, если, да, подрезюмируем, то есть курс у вас будет бессрочный, в целом, если выделять ему там часик -два, можно спокойно проходить его за два -три месяца, ну если вот час -два в день выделять, неограничиваемым по прохождению, то есть проходить и так вам будет комфортно. Курс будет бессрочный, он еще будет и обновляться, то есть через год, там, через два, даже через полгода можно зайти, посмотреть какие -то новые изменения для себя, т.е. всё, это, по сути, ваш такой личный персональный помощник, который всегда у вас в рамках личного кабинета, то всегда можно зайти. То есть это не учеба ради академической учебы, а это учеба ради практического наполнения и применения здесь и сейчас, то есть тоже максимально полезно.
МЕНЕДЖЕР: Куратор будет действовать целых двенадцать месяцев, то есть любой вопрос можете задавать и получить максимально развернутый ответ. Количество вопросов не ограничено, срок ответа куратора – десять пятнадцать минут. Мы это сделали так, чтобы он отвечал быстро, мы шили ему этот KPI. Поэтому не переживайте, сутки -двое ждать не нужно будет, (КЛИЕНТ: Все) то максимально (КЛИЕНТ: хорошо.) быстрое количество ответов на вопрос. Ну и такой приятный бонус – тут будет еще удостоверение о повышении квалификации, если (КЛИЕНТ: это) у (КЛИЕНТ: меня) вас (КЛИЕНТ: тоже) есть
КЛИЕНТ: привлекло, да, это (МЕНЕДЖЕР: наличие) мне интересно, (МЕНЕДЖЕР: среднего) да.
МЕНЕДЖЕР: и профессионального высшего образования, спокойно после завершения обучения получаете это удостоверение еще внесется в реестр ФИСФР до [адрес], (КЛИЕНТ: Угу.) (КЛИЕНТ: Угу.) а это уже единый реестр о дополнительном высшем образовании в [адрес] по повышению квалификации. Вы по факту будете официально отчислиться еще в реестре. То с собой удостоверение обязательно на руках таскать. Можно спокойно проверить через ФИО данные по повышению квалификации через рее[адрес]. Ну, по сути, как вот закончите было учебное заведение. Тоже такой приятный бонус. В принципе, наверное, по наполнению сказал все. То есть тут все понятно, все откликается, все хорошо, да?
КЛИЕНТ: [наложение] Нет,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все хорошо. Может, какие -то вопросы еще остались?
КЛИЕНТ: давайте к цене перейдем.
МЕНЕДЖЕР: Давайте к самому интересному. (КЛИЕНТ: -ха) По (КЛИЕНТ: -ха!) поводу стоимости давайте ориентирую. У нас сейчас действует шестидесятипроцентная скидка на сайте, да мы видели по (КЛИЕНТ: да.) промокоду «близнецы». То есть у вас будет полноценный курс вместо ста восьмидесяти семи тысяч рублей всего семьдесят пять сто. Есть (КЛИЕНТ: Угу.) вариант у нас как разовые оплаты, соответственно, от организации, от физлица, как комфортнее. Есть вариант у нас рассрочки для физических лиц образовательные. Она без процентов, без переплат, сумма (КЛИЕНТ: сколько,) просто делится.
КЛИЕНТ: до какого числа акция?
МЕНЕДЖЕР: Акция действовала у нас сегодня до восьми, плюс курс будет в подарок второй, до (КЛИЕНТ: –) восьми ноль по (КЛИЕНТ: А) московскому
КЛИЕНТ: (МЕНЕДЖЕР: времени.) завтра? Я так быстро счет -то не согласую. (МЕНЕДЖЕР: А,) –
МЕНЕДЖЕР: вы через [ФИО] хотите, (КЛИЕНТ: Я) да?
КЛИЕНТ: хочу через [ФИО], да.
МЕНЕДЖЕР: Так, ну по поводу [ФИО] давайте, наверное, поступим так. Я с руководством своим согласую, с учетом того, что юридическое лицо, согласование, постараемся продлить до завтра тогда куда акцию, плюс ещё (КЛИЕНТ: Хорошо.) хотел (КЛИЕНТ: –) сказать по поводу второго курса в подарок, то есть, не знаю, видели на сайте, не видели, (КЛИЕНТ: Нет.) можно будет выбрать себе абсолютно любое направление в стоимость, ну, в вашем случае, до семидесяти пяти тысяч рублей, и открытие у вас абсолютно бесплатно. То есть захотите, можно выбрать, к примеру, такой же курс по нейросетям, к примеру, какой -нибудь курс по автокаду, по, там, смертному делу, по инженерии и ПТО, либо (КЛИЕНТ: Я) либо (КЛИЕНТ: понял,) Компас 3D.
КЛИЕНТ: сейчас, секунду, я это, можно через пять Пять минут перед вами, просто руководство (МЕНЕДЖЕР: Давайте) зайдет. (МЕНЕДЖЕР: сейчас) (МЕНЕДЖЕР: перезвоним,)
КЛИЕНТ: (МЕНЕДЖЕР: давайте.) Хорошо.
Маркеры разговора
Длительность09:55
Реплик всего158
Слов1774
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Внедрение нейросетей в проектирование
Прошлый опыт
Использовал ChatGPT для анализа документов, но не систематически
Мотивация
Сократить рутину, автоматизировать проверку документации, внедрить нейроинструменты в работу команды
Цели в обучении
Научиться системно использовать нейросети для проектирования, получить практические навыки
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Знает про курс, смотрел сайт
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«до какого числа акция?» · «как быстро счёт согласовать?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Руководитель
Жизненные обстоятельства
—