Звонок · 28.06.2026 18:30 · sipuni_1782660050_466860

46305332

Дубровина Ольга → Генеральный директор · 09:27 · Autocad для инженеров · Категория AAA
71%
Общий балл
26 pass 9 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Дубровина Ольга
Дата
28.06.2026 18:30
utm_source
utm_campaign
Продукт
Autocad для инженеров
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Счет выставлен
Длительность
09:27
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
full
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Клиент не высказывал возражений»
«Возражений не было»

03 Краткое содержание

Менеджер хорошо выявил потребности, презентовал программу и формат, предложил акцию 1+1, обработал запрос на оплату от компании и инициировал закрытие. Не хватило анонса блоков знакомства и ответов на вопросы, уточнения способа оплаты и согласования следующего шага при отсутствии возражений.

03+ Совет коуча

В начале звонка анонсируйте все блоки разговора, включая знакомство и вопросы. После презентации цены уточняйте предпочтительный способ оплаты. При готовности клиента оплатить сразу фиксируйте точное время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 26/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый день»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Ольга»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вы интересуетесь курсом «Автокад», ... сориентирую по формату, и, если все устроит, записаться вам помогу»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентирую по формату»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«записаться вам помогу»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«строительная деятельность, генеральный директор»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«обучение мне предложил руководитель, для исполнения документации, чертежи — это автокад»
↗ 010 3
Цель обучения
«навык заполнения исполнительной документации, автокад»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«исполнительная документация, чертежи, автокад»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы когда-то онлайн уже обучались ранее?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«строительная деятельность, генеральный директор»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вас инженерия ПТО интересует, и плюс автокад, правильно я понимаю?»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«будут бизнес-кейсы, симулятор, практические задания»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«доступ к личному кабинету, куратор, сопровождение год»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом скидки текущей, это 60 процентов, а это 65 тысяч 500 рублей»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«60 процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«без скидки 63 тысячи рублей... это 65 тысяч 500 рублей»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«Если оплачиваете в день первой консультации, мы даем вам в подарок»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«вам сегодня удастся провести оплату от компании?»
↗ 035 3
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«вам сегодня удастся провести оплату от компании?»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«сориентирую по формату» · «записаться вам помогу»

Озвучено блоков: 2 из 4

05 Транскрипт · 69 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день, [ФИО] из Академии, здесь вам удобно говорить? КЛИЕНТ: Правда, здравствуй, родная. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], супер, вы интересуетесь у нас курсом «Автокад», я знаю, что мы с вами обсудили, насколько обучение подойдет, сориентирую по формату, и, если все устроит, записаться вам помогу, хорошо? КЛИЕНТ: Единственный момент, который меня не только он интересует. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], сейчас все обсудим, расскажите, пожалуйста, в какой сфере вы работаете, какое сейчас обучение интересуется вам? КЛИЕНТ: строительная деятельность. МЕНЕДЖЕР: в какой роли вы работаете в строительстве? КЛИЕНТ: Чего -чего, [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: какой роли вы работаете в строительстве? За (КЛИЕНТ: Генеральный) что ответите? (КЛИЕНТ: директор.) МЕНЕДЖЕР: Су[адрес], чем именно занимаетесь? КЛИЕНТ: Государственными объектами на данный момент — лечебность, скажем так. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, су[адрес], знаний не хватает, что именно хотелось бы по отобучениям (КЛИЕНТ: Как) (КЛИЕНТ: я) получить? КЛИЕНТ: понял, обучение мне предложили, скажем так, человек с должности выше, для исполнения документации, чтобы был навык, скажем так, заполнения исполнительной документации, есть те самые чертежи, это как раз -таки про автокад и остальная документация. МЕНЕДЖЕР: вас инженерия ПТО интересует, и плюс автокад, правильно я понимаю? КЛИЕНТ: Всё верно, инженер ПТО и автока[адрес], хорошо, супер, у нас как раз сейчас действует акция один плюс один, то есть если вы записываете день первой консультации, вы можете второй курс взять полностью бесплатно в подарок, то есть можно рассмотреть курс инженера ПТО, там рассматривается автокад, но базовый, настолько, насколько это нужно инженеру ПТО, и можно будет вот автокад взять бесплатно. Какие -то еще направления интересуются сейчас в исполнительной документации и автокадры. КЛИЕНТ: Да всё, в принципе, вот инженер ПТО и автокасса (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) есть. МЕНЕДЖЕР: хорошо. А вы когда -то онлайн уже обучались ранее, [ФИО], или первый раз такой опыт планируете? КЛИЕНТ: Такой опыт впервые, вот (МЕНЕДЖЕР: Я) (МЕНЕДЖЕР: тоже) именно (МЕНЕДЖЕР: бычу.) в данном направлении, скажем так. МЕНЕДЖЕР: А вообще онлайн -училищ не в этом направлении, а в целом? КЛИЕНТ: Ну, обучение у меня не по профессии, поэтому я его даже не рассматриваю как опыт, я там просто для галочки. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, я почему спрашиваю? Возможно, какие -то есть критерии важные у Вас по выбору обучения? Есть что -то такое важное в плане формата, не знаю, программы, сопровождения, что хотелось бы сразу узнать меня. КЛИЕНТ: Если честно, хотелось бы узнать по срокам, сколько идет одно и второе обучение, потому что сейчас как бы летний период, и помимо вашего обучения у меня, скажем КЛИЕНТ: Другого не будет. МЕНЕДЖЕР: Вы по срокам сами сможете регулировать, то есть если есть какая -то нагрузка сейчас в летний период или строительный сезон идет, то вы просто потихонечку сможете проходить. То есть курс «Инженер ПТО» рассчитан примерно на четыре -пять месяцев, если выделять где -то семь часов в неделю, автокад — примерно на полтора -два месяца. МЕНЕДЖЕР: И как все будет выстроено? У вас будет доступ к количественному кабинету, где сразу будут все материалы, и вы проходите обучение, когда вам удобно, и выделяете сами столько, сколько можете. То есть, как сказалось, (КЛИЕНТ: Ага.) если где -то семь часов будет у вас в неделю, то я отмотирую где -то четыре -пять месяцев на инженера ПТО, и вы будете понимать полностью всю исполнительную документацию и как ее автокад оформлять. Если у Вас меньше времени, не может быть, у Вас только, там, часа неделю и все, или, там, полчаса в неделю (КЛИЕНТ: не,) и (КЛИЕНТ: не,) все, (КЛИЕНТ: нет,) то КЛИЕНТ: [наложение] нет, нет, есть, есть время. МЕНЕДЖЕР: есть семь часов найдете, да, примерно час в (КЛИЕНТ: Ну,) день, (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: недельку,) ну, КЛИЕНТ: [наложение] да, в недельку, да. МЕНЕДЖЕР: тогда ориентир на четыре -пять месяцев, ориентир, что завершите, и будете уже в этом разбираться. И плюс закрепляется за Вами куратор, персональный наставник, он закрепляется за Вами на год и сопровождать будет ежедневно с восьми утром до восьми вечера, и в выходные и в будни. То есть сели для обучения, например, за завтраком решили двадцать минут лекцию посмотреть. Если вопрос появляется, никого предупреждать не нужно, сразу его задаете и в течение пятнадцати минут ответ получаете. Или, например, в процессе работы столкнулись с каким -то вопросом, не знаете, где это, например, в курсе посмотреть, МЕНЕДЖЕР: или где -то там не понимаете, что и как сделать, также куратор бишься, в течение пятнадцати минут он вам отвечает. И так у вас будет в течение года, то есть в том числе после того, как вы уже завершите обучение, поддержка остается все равно. То есть, допустим, завершили (КЛИЕНТ: Ну,) за (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: понял,) пять месяцев, еще, значит, на семь месяцев также куратор остается. Ну, если вдруг какие -то будут форс -ма[ФИО], не знаю, там, повышенная какая -то нагрузка, где -то не сможете (КЛИЕНТ: да,) учиться, (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) то тоже здесь сложности нету, доступно всегда будет у вас. (КЛИЕНТ: [ФИО],) Так комфортно (КЛИЕНТ: а) (КЛИЕНТ: подскажите,) будет? КЛИЕНТ: пожалуйста, да, да, да, вообще, отлично, подскажите, пожалуйста, по тренингу. МЕНЕДЖЕР: все равно скажу по Еще важна очень практика, у Вас сложилось понимание, что у Вас там будет внутри, как практиковаться будете, что делать вообще будете. КЛИЕНТ: Ну, скорее всего, да, то есть этим как бы руководитель займется, мне кажется, то, что, ну, моей практикой соответственно. МЕНЕДЖЕР: Вам не обязательно привлекать руководителя, то есть смысл обучения в том, чтобы все -таки научились без руководителя, чтобы не привлекать его время. МЕНЕДЖЕР: И я почему говорю про практику, потому что это самое важное в обучении. У Вас там внутри личного кабинета будут разнообразные очки материала, там у Вас технично будут видеолекции, будут бизнес -кейсы — это когда Вам будет даваться ситуация в какой -то реальной строительной компании, Вы будете в нее погружаться, пробовать в роли инженера ПТО и принимать какие -то решения в роли этого специалиста. Там будет такой симулятор, похожий на видеоигру с прописанным сценарием. Это сделано для того, чтобы у Вас вырабатывалась насмотренность в этом направлении. (КЛИЕНТ: Ага,) Вы (КЛИЕНТ: вообще) как можно (КЛИЕНТ: отлично) больше (КЛИЕНТ: -то,) разных (КЛИЕНТ: да?) ситуаций посмотрели. Плюс будут классические и практические задания. То есть, например, вы будете пробовать искать ошибки в исполнительной схеме, на реконструкции трамвайных путей, вы проконтролируете полноту и качество управления АОСР, составите акт свидетельствования ответственности конструкции. КЛИЕНТ: [наложение] я понял, я понял суть. МЕНЕДЖЕР: То есть все будете делать руками, в том числе и практиковаться в автокаде, то есть решите задачи с слоями, измерите величины, и на курсе «Автокад» отдельно, там у вас еще будет проект для портфолио, вы полностью там оформите МЕНЕДЖЕР: документацию и чертежи для разных систем и (КЛИЕНТ: Я) конструкций. КЛИЕНТ: еще хотел узнать, возможно ли выставить счет оплату курса на компанию. МЕНЕДЖЕР: Да, можно поделиться компанией, выставлю (КЛИЕНТ: Все) (КЛИЕНТ: отлично,) вам еще одну компанию. КЛИЕНТ: [наложение] все вообще отлично. МЕНЕДЖЕР: А у вас, [ФИО], уже есть окончательное, среднеспециальное или образование, или пока нету. МЕНЕДЖЕР: Я (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: процессе,) тоже уточняю. (КЛИЕНТ: скажем) (КЛИЕНТ: так.) А когда примерно завершите Вы университет либо колледж? КЛИЕНТ: Университет через два года, ну вот вступая на третий курс. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо, я уточняю, чтобы просто сюрпризов у Вас не было в конце обучения, потому что здесь документация выдается на основе окончанного первого образования. То есть вот как завершите Вы через два года университет, Вас может написать куратор, и он предоставит Вам документы государственного образца. На текущий момент, как завершите обучение, там, через четыре -пять месяцев, мы предоставим вам диплом от Академии Eduson. Я не знаю, насколько для вас это важна документация, но любое дополнительное профессиональное образование подвержено тому, что выдается документ на основе первого окончанного. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, там, документация не столь важна, сколько сами умения и навыки.Согласен МЕНЕДЖЕР: Ну, если вы будете развиваться в строительстве, вам все равно рано или поздно это важно будет, очень (КЛИЕНТ: Согласен.) важны документы в строительстве, чтобы вы понимали, как их получить потом вам. КЛИЕНТ: .Да, я понял МЕНЕДЖЕР: Какие -то, может быть, еще вопросы есть по организации процесса у вас? КЛИЕНТ: .Да, в принципе, вы мне так все объяснили, я, если честно, понял. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, сейчас по стоимости у вас ориентирую тоже. МЕНЕДЖЕР: Если рассматривать без скидки курсы, инженер ПТО стоил 63 тысячи рублей. С учетом скидки текущей, это 60 процентов, а это 65 тысяч 500 рублей. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] у нас отдельно стоит 40 тысяч 220 рублей. Если оплачиваете в день первой консультации, мы даем вам в подарок. Вы сказали, что у Вас оплата от компании. Вам (КЛИЕНТ: да.) сегодня удастся провести оплату от компании? КЛИЕНТ: Да, ну, думаю, да. МЕНЕДЖЕР: Я тогда сейчас подготовлю Вам информацию по обучению. Вышлю Вам на почту, которую Вы указывали, у меня указано МЕНЕДЖЕР: [наложение] LVLA. КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да, все верно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] Вам туда и куда -нибудь в мессенджеры, Вам куда удобнее, Telegram, [ФИО], что -то другое. (КЛИЕНТ: Телеграм,) (КЛИЕНТ: телеграм.) МЕНЕДЖЕР: Я Вам там уже отправляла программу, вот туда же Вам и всё отправлю, там (КЛИЕНТ: Там) пропишу условия. КЛИЕНТ: [наложение] от контакта, от контакта [ФИО], по -моему, пришла. МЕНЕДЖЕР: Да, да, это мой личный (КЛИЕНТ: все.) контакт, и еще продублирую с корпоративной почтой вам все на вашу почту. МЕНЕДЖЕР: Там (КЛИЕНТ: понял.) пропишу условия и от вас только имена организации и названия, и я подготовлю вам сейчас счет. И далее, как увижу поступление оплаты сегодня до девяти вечера и на связи, я закреплю куратора и предоставлю доступ. Хорошо? Хорошо? КЛИЕНТ: Все понял, сейчас тогда (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) пока карточку компании подготовлю и отправлю вам соответственно ИНН и название. МЕНЕДЖЕР: Да, мне только ИНН -название, больше ничего не нужно, а остальное (КЛИЕНТ: Всё) дело посмотрю (КЛИЕНТ: понял?) так. МЕНЕДЖЕР: Тогда если вопросы будут, то пишите также в телеграм, будем на связи, и сейчас все пришлю вам. КЛИЕНТ: [ФИО], спасибо, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: Хорошего) ага, МЕНЕДЖЕР: [наложение] вечера, до свидания. КЛИЕНТ: до свиданья.

Маркеры разговора

Длительность09:27
Реплик всего129
Слов1601
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Инженер ПТО и Автокад
Прошлый опыт
Впервые онлайн-обучение, ранее было обучение не по профессии 'для галочки'
Мотивация
Предложил руководитель, нужно для работы с исполнительной документацией
Цели в обучении
Научиться заполнять исполнительную документацию, работать в Автокаде
Метод оплаты
full
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько идёт обучение по срокам?» · «Можно ли выставить счёт на компанию?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Генеральный директор
Жизненные обстоятельства
Учится в университете, через 2 года завершит