Звонок · 28.06.2026 18:30
· sipuni_1782660050_466860
46305332
71%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Клиент не высказывал возражений»
«Возражений не было»
«Возражений не было»
03 Краткое содержание
Менеджер хорошо выявил потребности, презентовал программу и формат, предложил акцию 1+1, обработал запрос на оплату от компании и инициировал закрытие. Не хватило анонса блоков знакомства и ответов на вопросы, уточнения способа оплаты и согласования следующего шага при отсутствии возражений.
03+ Совет коуча
В начале звонка анонсируйте все блоки разговора, включая знакомство и вопросы. После презентации цены уточняйте предпочтительный способ оплаты. При готовности клиента оплатить сразу фиксируйте точное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 26/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Ольга»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы интересуетесь курсом «Автокад», ... сориентирую по формату, и, если все устроит, записаться вам помогу»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентирую по формату»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«записаться вам помогу»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«строительная деятельность, генеральный директор»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«обучение мне предложил руководитель, для исполнения документации, чертежи — это автокад»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«навык заполнения исполнительной документации, автокад»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«исполнительная документация, чертежи, автокад»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы когда-то онлайн уже обучались ранее?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«строительная деятельность, генеральный директор»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вас инженерия ПТО интересует, и плюс автокад, правильно я понимаю?»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«будут бизнес-кейсы, симулятор, практические задания»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«доступ к личному кабинету, куратор, сопровождение год»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом скидки текущей, это 60 процентов, а это 65 тысяч 500 рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«60 процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«без скидки 63 тысячи рублей... это 65 тысяч 500 рублей»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«Если оплачиваете в день первой консультации, мы даем вам в подарок»
|
↗ 034 | 4 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«вам сегодня удастся провести оплату от компании?»
|
↗ 035 | 3 |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«вам сегодня удастся провести оплату от компании?»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«сориентирую по формату» · «записаться вам помогу»
05 Транскрипт · 69 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день, [ФИО] из Академии, здесь вам удобно говорить?
КЛИЕНТ: Правда, здравствуй, родная.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], супер, вы интересуетесь у нас курсом «Автокад», я знаю, что мы с вами обсудили, насколько обучение подойдет, сориентирую по формату, и, если все устроит, записаться вам помогу, хорошо?
КЛИЕНТ: Единственный момент, который меня не только он интересует.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], сейчас все обсудим, расскажите, пожалуйста, в какой сфере вы работаете, какое сейчас обучение интересуется вам?
КЛИЕНТ: строительная деятельность.
МЕНЕДЖЕР: в какой роли вы работаете в строительстве?
КЛИЕНТ: Чего -чего, [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: какой роли вы работаете в строительстве? За (КЛИЕНТ: Генеральный) что ответите? (КЛИЕНТ: директор.)
МЕНЕДЖЕР: Су[адрес], чем именно занимаетесь?
КЛИЕНТ: Государственными объектами на данный момент — лечебность, скажем так.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, су[адрес], знаний не хватает, что именно хотелось бы по отобучениям (КЛИЕНТ: Как) (КЛИЕНТ: я) получить?
КЛИЕНТ: понял, обучение мне предложили, скажем так, человек с должности выше, для исполнения документации, чтобы был навык, скажем так, заполнения исполнительной документации, есть те самые чертежи, это как раз -таки про автокад и остальная документация.
МЕНЕДЖЕР: вас инженерия ПТО интересует, и плюс автокад, правильно я понимаю?
КЛИЕНТ: Всё верно, инженер ПТО и автока[адрес], хорошо, супер, у нас как раз сейчас действует акция один плюс один, то есть если вы записываете день первой консультации, вы можете второй курс взять полностью бесплатно в подарок, то есть можно рассмотреть курс инженера ПТО, там рассматривается автокад, но базовый, настолько, насколько это нужно инженеру ПТО, и можно будет вот автокад взять бесплатно. Какие -то еще направления интересуются сейчас в исполнительной документации и автокадры.
КЛИЕНТ: Да всё, в принципе, вот инженер ПТО и автокасса (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) есть.
МЕНЕДЖЕР: хорошо. А вы когда -то онлайн уже обучались ранее, [ФИО], или первый раз такой опыт планируете?
КЛИЕНТ: Такой опыт впервые, вот (МЕНЕДЖЕР: Я) (МЕНЕДЖЕР: тоже) именно (МЕНЕДЖЕР: бычу.) в данном направлении, скажем так.
МЕНЕДЖЕР: А вообще онлайн -училищ не в этом направлении, а в целом?
КЛИЕНТ: Ну, обучение у меня не по профессии, поэтому я его даже не рассматриваю как опыт, я там просто для галочки.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, я почему спрашиваю? Возможно, какие -то есть критерии важные у Вас по выбору обучения? Есть что -то такое важное в плане формата, не знаю, программы, сопровождения, что хотелось бы сразу узнать меня.
КЛИЕНТ: Если честно, хотелось бы узнать по срокам, сколько идет одно и второе обучение, потому что сейчас как бы летний период, и помимо вашего обучения у меня, скажем
КЛИЕНТ: Другого не будет.
МЕНЕДЖЕР: Вы по срокам сами сможете регулировать, то есть если есть какая -то нагрузка сейчас в летний период или строительный сезон идет, то вы просто потихонечку сможете проходить. То есть курс «Инженер ПТО» рассчитан примерно на четыре -пять месяцев, если выделять где -то семь часов в неделю, автокад — примерно на полтора -два месяца.
МЕНЕДЖЕР: И как все будет выстроено? У вас будет доступ к количественному кабинету, где сразу будут все материалы, и вы проходите обучение, когда вам удобно, и выделяете сами столько, сколько можете. То есть, как сказалось, (КЛИЕНТ: Ага.) если где -то семь часов будет у вас в неделю, то я отмотирую где -то четыре -пять месяцев на инженера ПТО, и вы будете понимать полностью всю исполнительную документацию и как ее автокад оформлять. Если у Вас меньше времени, не может быть, у Вас только, там, часа неделю и все, или, там, полчаса в неделю (КЛИЕНТ: не,) и (КЛИЕНТ: не,) все, (КЛИЕНТ: нет,) то
КЛИЕНТ: [наложение] нет, нет, есть, есть время.
МЕНЕДЖЕР: есть семь часов найдете, да, примерно час в (КЛИЕНТ: Ну,) день, (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: недельку,) ну,
КЛИЕНТ: [наложение] да, в недельку, да.
МЕНЕДЖЕР: тогда ориентир на четыре -пять месяцев, ориентир, что завершите, и будете уже в этом разбираться. И плюс закрепляется за Вами куратор, персональный наставник, он закрепляется за Вами на год и сопровождать будет ежедневно с восьми утром до восьми вечера, и в выходные и в будни. То есть сели для обучения, например, за завтраком решили двадцать минут лекцию посмотреть. Если вопрос появляется, никого предупреждать не нужно, сразу его задаете и в течение пятнадцати минут ответ получаете. Или, например, в процессе работы столкнулись с каким -то вопросом, не знаете, где это, например, в курсе посмотреть,
МЕНЕДЖЕР: или где -то там не понимаете, что и как сделать, также куратор бишься, в течение пятнадцати минут он вам отвечает. И так у вас будет в течение года, то есть в том числе после того, как вы уже завершите обучение, поддержка остается все равно. То есть, допустим, завершили (КЛИЕНТ: Ну,) за (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: понял,) пять месяцев, еще, значит, на семь месяцев также куратор остается. Ну, если вдруг какие -то будут форс -ма[ФИО], не знаю, там, повышенная какая -то нагрузка, где -то не сможете (КЛИЕНТ: да,) учиться, (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) то тоже здесь сложности нету, доступно всегда будет у вас. (КЛИЕНТ: [ФИО],) Так комфортно (КЛИЕНТ: а) (КЛИЕНТ: подскажите,) будет?
КЛИЕНТ: пожалуйста, да, да, да, вообще, отлично, подскажите, пожалуйста, по тренингу.
МЕНЕДЖЕР: все равно скажу по Еще важна очень практика, у Вас сложилось понимание, что у Вас там будет внутри, как практиковаться будете, что делать вообще будете.
КЛИЕНТ: Ну, скорее всего, да, то есть этим как бы руководитель займется, мне кажется, то, что, ну, моей практикой соответственно.
МЕНЕДЖЕР: Вам не обязательно привлекать руководителя, то есть смысл обучения в том, чтобы все -таки научились без руководителя, чтобы не привлекать его время.
МЕНЕДЖЕР: И я почему говорю про практику, потому что это самое важное в обучении. У Вас там внутри личного кабинета будут разнообразные очки материала, там у Вас технично будут видеолекции, будут бизнес -кейсы — это когда Вам будет даваться ситуация в какой -то реальной строительной компании, Вы будете в нее погружаться, пробовать в роли инженера ПТО и принимать какие -то решения в роли этого специалиста. Там будет такой симулятор, похожий на видеоигру с прописанным сценарием. Это сделано для того, чтобы у Вас вырабатывалась насмотренность в этом направлении. (КЛИЕНТ: Ага,) Вы (КЛИЕНТ: вообще) как можно (КЛИЕНТ: отлично) больше (КЛИЕНТ: -то,) разных (КЛИЕНТ: да?) ситуаций посмотрели. Плюс будут классические и практические задания. То есть, например, вы будете пробовать искать ошибки в исполнительной схеме, на реконструкции трамвайных путей, вы проконтролируете полноту и качество управления АОСР, составите акт свидетельствования ответственности конструкции.
КЛИЕНТ: [наложение] я понял, я понял суть.
МЕНЕДЖЕР: То есть все будете делать руками, в том числе и практиковаться в автокаде, то есть решите задачи с слоями, измерите величины, и на курсе «Автокад» отдельно, там у вас еще будет проект для портфолио, вы полностью там оформите
МЕНЕДЖЕР: документацию и чертежи для разных систем и (КЛИЕНТ: Я) конструкций.
КЛИЕНТ: еще хотел узнать, возможно ли выставить счет оплату курса на компанию.
МЕНЕДЖЕР: Да, можно поделиться компанией, выставлю (КЛИЕНТ: Все) (КЛИЕНТ: отлично,) вам еще одну компанию.
КЛИЕНТ: [наложение] все вообще отлично.
МЕНЕДЖЕР: А у вас, [ФИО], уже есть окончательное, среднеспециальное или образование, или пока нету.
МЕНЕДЖЕР: Я (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: процессе,) тоже уточняю. (КЛИЕНТ: скажем) (КЛИЕНТ: так.) А когда примерно завершите Вы университет либо колледж?
КЛИЕНТ: Университет через два года, ну вот вступая на третий курс.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо, я уточняю, чтобы просто сюрпризов у Вас не было в конце обучения, потому что здесь документация выдается на основе окончанного первого образования. То есть вот как завершите Вы через два года университет, Вас может написать куратор, и он предоставит Вам документы государственного образца. На текущий момент, как завершите обучение, там, через четыре -пять месяцев, мы предоставим вам диплом от Академии Eduson. Я не знаю, насколько для вас это важна документация, но любое дополнительное профессиональное образование подвержено тому, что выдается документ на основе первого окончанного.
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, там, документация не столь важна, сколько сами умения и навыки.Согласен
МЕНЕДЖЕР: Ну, если вы будете развиваться в строительстве, вам все равно рано или поздно это важно будет, очень (КЛИЕНТ: Согласен.) важны документы в строительстве, чтобы вы понимали, как их получить потом вам.
КЛИЕНТ: .Да, я понял
МЕНЕДЖЕР: Какие -то, может быть, еще вопросы есть по организации процесса у вас?
КЛИЕНТ: .Да, в принципе, вы мне так все объяснили, я, если честно, понял.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, сейчас по стоимости у вас ориентирую тоже.
МЕНЕДЖЕР: Если рассматривать без скидки курсы, инженер ПТО стоил 63 тысячи рублей. С учетом скидки текущей, это 60 процентов, а это 65 тысяч 500 рублей.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] у нас отдельно стоит 40 тысяч 220 рублей. Если оплачиваете в день первой консультации, мы даем вам в подарок. Вы сказали, что у Вас оплата от компании. Вам (КЛИЕНТ: да.) сегодня удастся провести оплату от компании?
КЛИЕНТ: Да, ну, думаю, да.
МЕНЕДЖЕР: Я тогда сейчас подготовлю Вам информацию по обучению. Вышлю Вам на почту, которую Вы указывали, у меня указано
МЕНЕДЖЕР: [наложение] LVLA.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да, все верно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] Вам туда и куда -нибудь в мессенджеры, Вам куда удобнее, Telegram, [ФИО], что -то другое. (КЛИЕНТ: Телеграм,) (КЛИЕНТ: телеграм.)
МЕНЕДЖЕР: Я Вам там уже отправляла программу, вот туда же Вам и всё отправлю, там (КЛИЕНТ: Там) пропишу условия.
КЛИЕНТ: [наложение] от контакта, от контакта [ФИО], по -моему, пришла.
МЕНЕДЖЕР: Да, да, это мой личный (КЛИЕНТ: все.) контакт, и еще продублирую с корпоративной почтой вам все на вашу почту.
МЕНЕДЖЕР: Там (КЛИЕНТ: понял.) пропишу условия и от вас только имена организации и названия, и я подготовлю вам сейчас счет. И далее, как увижу поступление оплаты сегодня до девяти вечера и на связи, я закреплю куратора и предоставлю доступ. Хорошо? Хорошо?
КЛИЕНТ: Все понял, сейчас тогда (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) пока карточку компании подготовлю и отправлю вам соответственно ИНН и название.
МЕНЕДЖЕР: Да, мне только ИНН -название, больше ничего не нужно, а остальное (КЛИЕНТ: Всё) дело посмотрю (КЛИЕНТ: понял?) так.
МЕНЕДЖЕР: Тогда если вопросы будут, то пишите также в телеграм, будем на связи, и сейчас все пришлю вам.
КЛИЕНТ: [ФИО], спасибо, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: Хорошего) ага,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вечера, до свидания.
КЛИЕНТ: до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность09:27
Реплик всего129
Слов1601
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Инженер ПТО и Автокад
Прошлый опыт
Впервые онлайн-обучение, ранее было обучение не по профессии 'для галочки'
Мотивация
Предложил руководитель, нужно для работы с исполнительной документацией
Цели в обучении
Научиться заполнять исполнительную документацию, работать в Автокаде
Метод оплаты
full
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько идёт обучение по срокам?» · «Можно ли выставить счёт на компанию?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Генеральный директор
Жизненные обстоятельства
Учится в университете, через 2 года завершит