Звонок · 25.06.2026 17:23 · sipuni_1782396937_376958

46296446

Негреева Диана → Бухгалтер (ранее), сейчас предприниматель · 07:30 · Главный бухгалтер · Категория CCC
63%
Общий балл
28 pass 10 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Негреева Диана
Дата
25.06.2026 17:23
utm_source
hh
utm_campaign
glavbuh_bg_ak7_hh
Продукт
Главный бухгалтер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
07:30
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
ДорогоНужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_no_handling_objection rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: ДорогоНужно время на принятие решения

«Мне это не подходит.»
«Возражение 'подумаю' не было отработано уточнением причины.»

03 Краткое содержание

Клиентка - опытный бухгалтер, хочет восстановить навыки после перерыва. Менеджер выявила потребности, но не смогла презентовать программу из-за настойчивого запроса цены. После отказа клиентки по стоимости предложила альтернативы, но не отработала возражение 'подумаю' и не назначила следующий шаг.

03+ Совет коуча

При настойчивом запросе цены сначала кратко презентуйте программу, затем называйте стоимость. После отказа уточняйте конкретные причины и обязательно задавайте вопрос 'над чем именно подумаете?', чтобы отработать возражение.

04 Выполнение чеклиста · 28/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«А это [ФИО], я из Академии Eduson звоню.»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«А это [ФИО], я из Академии Eduson звоню.»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы курсом интересовались главным бухгалтером, все ли верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«Я звоню с целью познакомиться и узнать ваши текущие задачи.»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«…чтобы мы сравнили, подойдет ли обучение, ну и тогда уже детально расскажу про него.»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«…тарифов тоже несколько, я бы хотела в процессе проговорить…»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
7/9
77%
Чем занимается клиент
«Я долгое время работала бухгалтером, потом ушла в предпринимательство, сейчас хотела бы вернуться.»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«сейчас хотела бы вернуться и продолжить работу.»
↗ 010 3
Цель обучения
«хотелось бы и патент узнать и с НДС восстановить.»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«работала бухгалтером, потом ушла в предпринимательство, сейчас хотела бы вернуться.»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«у меня сейчас упрощенка кассовая ККМ, а как бы хотелось бы и патент узнать и с НДС восстановить.»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«А как долго в целом бухгалтером работали, какой стаж?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«С 2004 года.»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«что был разрыв как раз в деятельности бухгалтера, поэтому некоторые его навыки нужно будет восстановить … работы с НДС, с патентом.»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«курс открываем весь полностью, вы темп обучения выбираете самостоятельно … остается навсегда со всеми обновлениями»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«Мне это не подходит.»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка на обучение еще шестьдесят процентов … стоимость итоговая восемьдесят девять тысяч.»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«шестьдесят процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«двадцать две пятьсот минус шестьдесят процентов, стоимость итоговая восемьдесят девять тысяч»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«мы можем просто посмотреть какие-то разные варианты…»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Я звоню с целью познакомиться и узнать ваши текущие задачи.» · «…чтобы мы сравнили, подойдет ли обучение, ну и тогда уже детально расскажу про него.» · «…тарифов тоже несколько, я бы хотела в процессе проговорить…»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Мне это не подходит.»
ОбоснованиеКлиент выразила возражение по цене.
Таймкод05:30
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: цена и 'подумаю'.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано возражение по цене, 'подумаю' не отработано.

05 Транскрипт · 56 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО] (КЛИЕНТ: Алло.) [ФИО]. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: А это [ФИО], я из Академии Eduson звоню, вы курсом интересовались главным бухгалтером, все ли верно? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я звоню с целью познакомиться и узнать ваши текущие задачи, чтобы мы сравнили, подойдет ли обучение, ну и тогда уже детально расскажу про него, помогу за это, если шлю строку вас. Удобно будет продолжить сейчас? КЛИЕНТ: Да, удобно. МЕНЕДЖЕР: А тогда, [ФИО], расскажите немножко, чем занимаетесь, для чего обучение сейчас. КЛИЕНТ: Я долгое время работала бухгалтером, потом ушла в предпринимательство, сейчас хотела бы вернуться и продолжить работу. работа. МЕНЕДЖЕР: То есть сейчас текущую деятельность предпринимателя заканчиваете, но нужно ослужить навыки бухгалтера, чтобы перейти (КЛИЕНТ: Да,) именно в (КЛИЕНТ: конечно,) нафи[адрес].) [ФИО], понятно. Планируете работать с коммерческими и некоммерческими организациями, что в планах? (КЛИЕНТ: Колебским.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], все супер, а как долго в целом бухгалтером работали, какой стаж? КЛИЕНТ: «С 2004 года». МЕНЕДЖЕР: ну да, довольно длительно, хорошо, и подскажете, сколько сейчас не ведете деятельность? КЛИЕНТ: «Виду резинс». МЕНЕДЖЕР: А именно бухгалтером Вы (КЛИЕНТ: «Да,) уточняли, что Вы уже КЛИЕНТ: виду (МЕНЕДЖЕР: сейчас) резинс». (МЕНЕДЖЕР: ведете.) Да, да. МЕНЕДЖЕР: А, угу, так, понятно. А если сейчас деятельность ведете, для чего именно обучение, какие навыки хочется подтянуть? КЛИЕНТ: у меня сейчас упрощенка кассовая ККМ, а как бы хотелось бы и патент узнать и с НДС восстановить. МЕНЕДЖЕР: понятно, я так понимаю, главбухель интересовал Вы как раз на должность главбуха, работаете или планируете на образовывание квалификации? (КЛИЕНТ: Поработаю.) МЕНЕДЖЕР: Ага, так, хорошо, в подчинении есть бухгалтера? КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: то есть единственный бухгалтер МЕНЕДЖЕР: в вашей компании, поэтому на вас вся функция. КЛИЕНТ: [ФИО]. Дамка. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, все хорошо, в целом, я немножко задачки ваше подняла, что был разрыв как раз в деятельности бухгалтера, поэтому некоторые его навыки нужно будет восстановить, вот, и поэтому мы рассматриваем главбуха, чтобы полностью уже зафиксировать все моменты возможности всех учетов, работы с НДС, с патентом и основные особенности. И под каждый опыт онлайн -обучения у [ФИО] был какой -то? КЛИЕНТ: доволен. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], успешно все ли прошло? КЛИЕНТ: да. МЕНЕДЖЕР: Супер! Может, тогда для себя отметили, что сейчас важно при выборе обучения? КЛИЕНТ: не совсем поняла вопроса, а Вы меня не сориентируете, сколько по времени длится обучение и сколько это стоит? МЕНЕДЖЕР: Вот я и хотела сориентироваться с целым по основным моментам. Просто чаще бывает, что, например, на формате мы не подходим друг к другу, какие -то ожидания не оправдываем, поэтому я бы желание ваше уточняла, касаемо как раз интенсивности, длительности, чего -то еще. И так как тарифов тоже несколько, я бы хотела в процессе проговорить, что [ФИО] себя включает, Вы мне сказали, это подходит или нет, чтобы мы с Вами тут могли тоже поварьировать, если вдруг что -то не подойдет. Поэтому в процессе так диалога (КЛИЕНТ: Ну,) еще будет удобно (КЛИЕНТ: давайте) (КЛИЕНТ: так,) немножко углубиться? КЛИЕНТ: [наложение] максимальный курс сколько стоит, сколько по времени. МЕНЕДЖЕР: Максимально это не [ФИО], у нас есть бухгалтер -экономист в том числе. МЕНЕДЖЕР: Вот, там получается, если рассматривать курс главного бухгалтера, Вы с Eduson не были, да, знакомы ранее? КЛИЕНТ: Подписывайтесь МЕНЕДЖЕР: Ага, то есть у нас, смотрите, полностью официальное обучение есть лицензия на образовательную деятельность, отмену образования [адрес]. По курсу «Именно главный бухгалтер» у нас идет диплом о профессорской подготовке, в федреестре регистрируем, направляем вам. То есть по длительности обучения 306 декадемических часа. Вот, а по времени, сколько это занимает, мы курс открываем весь полностью, вы темп обучения выбираете самостоятельно. То есть у вас нет конкретной привязки ни к модулям, поэтому если сейчас наиболее интересный модуль по НДС, либо по обновлениям, не знаю, законодательства, либо что -то еще, в целом вы можете выбирать для себя последовательность и темп. В среднем, если есть возможность один -два часа в день выделять на обучение, такая наша средняя загрузка у других клиентов, вы можете до полугода полностью все пройти. Но, опять же, зависит от Вас. После прохождения мы курс не закрываем, он остается навсегда со всеми обновлениями, как такая же проколка, куда можно зайти. И он всегда будет актуален, то есть у нас в начале года обновления по налоговому законодательству были, мы в январе записали занятия по всем особенностям, встроили в обучение, так же и далее. Когда выбирается обучение, что -то новое появляется, Мы это записываем, можете также проходить новые занятия, рассматривать. МЕНЕДЖЕР: В целом, как вам подлитенность по такому формату? КЛИЕНТ: Да, все нормально, а сколько стоит такой обучение? МЕНЕДЖЕР: Сейчас я ориентирую, если позвольте, я основные модули проговорю. Это в рамках нашей компетенции нужно обязательно озвучить, чтобы мы понимали, что это точно (КЛИЕНТ: Я) то. (КЛИЕНТ: поняла,) Хорошо. КЛИЕНТ: хорошо, давайте вы мне озвучите цену сначала, а потом мы озвучим модули. МЕНЕДЖЕР: стоимости -то мы всегда успеем, но если программа не подойдет, какой смысл (КЛИЕНТ: Если)?Да, КЛИЕНТ: [наложение] мне не подойдет стоимость, смысла мне тратить время, девушка? Ну, я все прекрасно это понимаю, но мне… Я уже три раза задала этот вопрос, хотела бы услышать ответ. МЕНЕДЖЕР: пожалуйста, но курс -то все равно дорогостоящий, и важно понимать, вдруг другое обучение по модулям требуется, и мы можем другое в варианты (КЛИЕНТ: можете) (КЛИЕНТ: на) смотреть. (КЛИЕНТ: этот) Я КЛИЕНТ: [наложение] вопрос ответить или нет? МЕНЕДЖЕР: как раз прихожу и подгружаю, вы не нервничайте, пожалуйста. У нас получается основная скидка на обучение еще шестьдесят процентов, если полностью рассматривать курс главного бухгалтера, здесь двадцать две пятьсот минус шестьдесят процентов, стоимость итоговая восемьдесят девять тысяч. Вот, на двенадцать месяцев семь четыреста есть возможность оплаты, либо поварьировать на восемнадцать двадцать четыре месяца без переплат в рассылочку. МЕНЕДЖЕР: Ну (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: рассрочка) вот. КЛИЕНТ: эта ваша или банковская какая -то? МЕНЕДЖЕР: «Расрочка от банка» — потому что мы курс открываем полностью, мы на себя все проценты берем, сотрудничаем со [ФИО], с Т -банком, это (КЛИЕНТ: Я) поисковка в (КЛИЕНТ: поняла) [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] вас, спасибо вам большое, мне это не подходит. Спасибо. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Именно «расрочка» не подошла, или все -таки стоимость общая? Подскажете тут обратную связь, может, я еще что -то сориентирую, помогу? КЛИЕНТ: Стоимость, если это вразлежку, через банк мне это не подходит. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], понятно, мы можем просто посмотреть какие -то разные варианты в рамках того, что есть разделение там через Яндекс.Плит и долями без рассрочки банковской, вот, и по сумме тоже можно будет поварьировать, то есть либо полную программу сразу смотреть и делить там на пару месяцев, либо можно будет сделать, например, ну, наименьшую, с наименьшей программы начать читать и потом докупать модуль уже до главпуха, ну, как вариант. КЛИЕНТ: Я поняла, я подумаю. КЛИЕНТ: финансов. МЕНЕДЖЕР: Тут я, может быть, могу всё -таки помочь, как думаете? КЛИЕНТ: Пока нет, спасибо. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну что ж, если будет удобно (КЛИЕНТ: Да.) было общаться и дальше сориентироваться, то обязательно пишите. КЛИЕНТ: [ФИО], спасибо большое (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) за сегодня. МЕНЕДЖЕР: до свидания.

Маркеры разговора

Длительность07:30
Реплик всего91
Слов1120
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено22

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Главный бухгалтер
Прошлый опыт
Бухгалтер с 2004 года, затем предпринимательство, сейчас возвращается
Мотивация
Вернуться к работе бухгалтером, восстановить навыки
Цели в обучении
Изучить НДС, патент, восстановить учёт
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько длится обучение?» · «Сколько стоит?» · «Рассрочка от банка или ваша?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Бухгалтер (ранее), сейчас предприниматель
Жизненные обстоятельства
Была в предпринимательстве, хочет вернуться