Анализ звонков / Кузнецова Екатерина / 46296380
Звонок · 25.06.2026 12:38 · comagic_2c068753a25862a5b510cef13eda4a8f

46296380

Кузнецова Екатерина → Финансовый директор · 10:31 · Курсы по финансам · Категория AAA
93%
Общий балл
35 pass 5 fail 5 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Кузнецова Екатерина
Дата
25.06.2026 12:38
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Курсы по финансам
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
10:31
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Самозапрет на кредиты
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Самозапрет на кредиты

«у меня стоял запрет, надо посмотреть»
«посмотрите на госуслугах, я сформирую ссылку, перезвоню через 20 минут»

03 Краткое содержание

Менеджер квалифицировал клиента (финдиректор с 10+ лет опыта), выявил интерес к нейросетям для финансов, презентовал два курса и спецпредложение. Клиент согласился на комплексную рассрочку, но обнаружил самозапрет на кредиты. Договорились о перезвоне через 20 минут для оформления.

03+ Совет коуча

Усилить резюмирование потребностей клиента перед презентацией и явно обосновать пригодность курса. Запрашивать конкретную причину 'почему сейчас' для создания срочности.

04 Выполнение чеклиста · 35/40 · 5 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте еще раз»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Екатерина Кузнецова»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«университет Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вам интересно обучение по финансовой деятельности»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
4/4
100%
Озвучен блок «знакомство»
«расскажите немного, вот, с кем сейчас работаете»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«Давайте тогда кратко расскажу, как у нас сам процесс обучения проходит»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«если будут появляться вопросы, обсудим тогда более подробно»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«расскажу, как у нас запись про исход и по бюджету»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
7/9
77%
Чем занимается клиент
«работаю финансовым директором»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«хотелось бы посмотреть, что нового и что ваше»
↗ 010 3
Цель обучения
«нейросети для финансистов, чтобы ускорить оптимизировать рабочий процесс»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«я и работаю финансовым директором, бюджет, Excel, ERP»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«нейросети для финансов, бюджетирование, отчетность»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«давно в целом проходили для себя обучения?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«с 2010 года начинала с Excel и кончала ERP»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
3/3 · 1 n/a
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«нейросети для финансистов: ускорить, обезопасить данные, не тратить часы»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«финансовый курс 95 тысяч, комплекс с нейросетями 136 тысяч»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Как в таком варианте будем тогда комплексно и финансово и нейросети?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«финансовый курс и нейросети для финансистов»
↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«начиная от управленческого учета, отчетности, работы с бюджетированием... юнит экономика»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«обучение на платформе, полчаса в день, поддержка куратора, 17 бизнес-кейсов»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«у меня стоял запрет, надо посмотреть»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«посмотрите на госуслугах, я сформирую ссылку, перезвоню через 20 минут»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«вместо 306, у вас по индивидуальному бюджету 95 тысяч»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Подскажите, вам по бюджету больше подходит постепенный или полный платеж?»
↗ 031 3
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
Презентовал цену до скидки и после
«вместо 306... 95 тысяч; вместо 65... 41 тысяча»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«Можно здесь посмотреть, как происходит оформление?»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«через 20 минут перезвоню»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«менеджер отвечает на реплики клиента, подстраивает презентацию»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«нет грубости»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«менеджер задаёт вопросы, презентует, ведёт к закрытию»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«проявляет интерес, уточняет детали»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«пытается двинуть к оформлению: 'можно здесь посмотреть, как происходит оформление'»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«менеджер использует почту и звонок, личных каналов нет»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«расскажите немного, вот, с кем сейчас работаете» · «Давайте тогда кратко расскажу, как у нас сам процесс обучения проходит» · «если будут появляться вопросы, обсудим тогда более подробно» · «расскажу, как у нас запись про исход и по бюджету»

Озвучено блоков: 4 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«у меня стоял запрет, надо посмотреть»
ОбоснованиеLLM пропустил
Таймкод09:00
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение: самозапрет на кредиты
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер предложил проверить на госуслугах и обещал перезвонить
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«посмотрите на госуслугах, я сформирую ссылку, перезвоню через 20 минут»
ОбоснованиеLLM пропустил
Таймкод09:10

05 Транскрипт · 59 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Алло, алло, МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте еще (КЛИЕНТ: да,) раз, это [ФИО], университет Eduson. Вы говорили вам после занятий, теперь знаете, как вы (КЛИЕНТ: Да,) уже освободились? КЛИЕНТ: да, да, да, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) да. (МЕНЕДЖЕР: отлично.) конечно, давайте поговорим, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] коллеги говорили, вам интересно обучение по финансовому деятельности. Вы, верно, интересовались этой сферой для себя? КЛИЕНТ: [наложение] финансовым МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично. Да, [ФИО], расскажите немного, вот, с кем сейчас работаете, какие -то, вот, навыки, инструменты финансовых, (КЛИЕНТ: директором) это либо... КЛИЕНТ: я и работаю, я (МЕНЕДЖЕР: А,) (МЕНЕДЖЕР: прекрасно.) и работаю финансовым директором. МЕНЕДЖЕР: А сейчас какие -то есть задачи, вот прежде всего, чем хотели, возможно, улучшить, там, структурировать эти знания в финансовых КЛИЕНТ: Ну, просто хотелось бы посмотреть, что нового и что ваше. Ну, я не знаю, конечно, что уже, ну, знаете, у меня просто уже опыт большой, но все равно хотелось бы, чтобы, может быть, новинки какие -то появились, может быть, там, я не знаю, честно вам скажу, я просто не знаю, что у вас там есть нового и как это, может быть, в себе применимо. МЕНЕДЖЕР: Подскажите, ну, я так понимаю, если давно вы в этой сфере уже работали, как минимум более там нескольких лет, правильно, то (КЛИЕНТ: Да,) сейчас раздвижить КЛИЕНТ: [наложение] больше висит им. МЕНЕДЖЕР: там больше десяти лет, ну, здорово, да, это точно у вас уже колоссальный в этом плане опыт. Подскажите, а вот с точки зрения, возможно, там по фильм -моделированию, там, отчетности, прибыльность, убытки, там, управление денежными потоками, как с этими фильмами дальше вы работаете, вот, возможно, (КЛИЕНТ: В) прям (КЛИЕНТ: бюджете,) так же? КЛИЕНТ: вот именно бюджет я это называю, да, я работаю (МЕНЕДЖЕР: Угу.) с две тысячи десятого года, тогда (МЕНЕДЖЕР: Правильно.) начинала с Excel и кончала ERP -шками. Помогите. МЕНЕДЖЕР: То есть, в принципе, все эти моменты есть, а давно в (КЛИЕНТ: Да.) целом проходили для тебя обучения? КЛИЕНТ: Да, да, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) вот (МЕНЕДЖЕР: это) давно. МЕНЕДЖЕР: было больше двух лет назад, [ФИО]. КЛИЕНТ: Больше, да. МЕНЕДЖЕР: – Понятно. Смотрите, я просто почему уточняю, сейчас очень многие методики, очень многие подходы финансах меняются. Это вы видите, что, скажем, в последнее (КЛИЕНТ: да.) время, да, (КЛИЕНТ: Да.) и мы, например, в университете, мы обновляем программы, каждые два -три месяца обсуждаются с экспертами, что меняется, что нововведения какие произошли, какие инструменты лучше использовать. Да, и здесь мы как раз это и управление денежным потоком, юнит -экономика, в управленческом отчетности, да, что вы могли как специалист здесь прокачать свои навыки. Подскажите, а вот вы говорили, что используете, там, начиная от Excel, ERP, а в основном только эти программы, вот как с нейро -сетями сейчас применяете, возможно, (КЛИЕНТ: Вот) (КЛИЕНТ: с) в новых (КЛИЕНТ: ней) же? КЛИЕНТ: и с птицами — нет, вот это не понимаю, нет, (МЕНЕДЖЕР: Было) э МЕНЕДЖЕР: [наложение] бы интересно сейчас разобраться? КЛИЕНТ: [наложение] -э -э, ну, да, это было бы интересно. МЕНЕДЖЕР: Да, почему этот момент точнее? У нас в последнее время многие вот компании запрашивают специалистов, скажем, которые умеют работать с нейронками. У нас есть даже специализированный курс «Миры сети» для финансистов, чтобы мы могли, во -первых, ускорить оптимизировать рабочий процесс, во -вторых, обезопасить, потому что нейронки, как многие думают, что это может куда -то пойти вовне. Мы обучаем, какие инструменты можно использовать локально, чтобы это было максимально в компании, все данные сохранялись, бюджеты и так далее, то есть усиливаем безопасность данных. И, в мы это полностью осваиваем. Но, в принципе, те же как бюджеты, отчетности, как можно не тратить на это часы времени, а как это можно выполнить там буквально с помощью современных инструментов за минут десять -пятнадцать, (КЛИЕНТ: На) (КЛИЕНТ: данном) то есть (КЛИЕНТ: этапе) это время (КЛИЕНТ: мы) сокращать. [ФИО], вот такой функционал Вам сейчас как, был бы также интересен, (КЛИЕНТ: Да,) как считаете? КЛИЕНТ: вот (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) такой, (МЕНЕДЖЕР: конечно.) да. МЕНЕДЖЕР: Да, здесь тогда расскажу, как оно что проходит в обучении, то есть и по финансоверу, и по нейросетям, чтобы у Вас было понимание. Подскажите, а вот на данный момент при выборе для Вас курса на что все -таки больше обращаете внимание, важно там, подлительности, практики, вот есть какие -то важные моменты. КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Соответственно, заниматься в своем темпе и, соответственно, лучшее время, как можно это (КЛИЕНТ: да.) выделить более оптимально. – МЕНЕДЖЕР: хорошо, поняла. Давайте тогда кратко расскажу, как у нас сам процесс обучения проходит, да, чтобы у вас было полное понимание. Если будут появляться вопросы, обсудим тогда более подробно. МЕНЕДЖЕР: в принципе, это как -то не так. КЛИЕНТ: Вы начали пропадать.Нет, МЕНЕДЖЕР: Однажды гости к нему подошли однажды КЛИЕНТ: [наложение] все, пропадаете.А МЕНЕДЖЕР: А сейчас, может быть, давайте я вам перезвоню, чтобы лучше была связь? (КЛИЕНТ: вот) Могу (КЛИЕНТ: сейчас,) перезвонить? КЛИЕНТ: [наложение] я не знаю, сейчас скажу, может, вы подвинувались, или я, ну, я не ш[ФИО]сь вообще. МЕНЕДЖЕР: Поняла. Возможно, просто небольшие помехи в телефоне идут. Да, вот смотрите, что касается курса. У нас вообще обучение проходит на нашей собственной (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: сплатил) образовательной… КЛИЕНТ: [наложение] пять тысяч. А тебе есть давно? Что да? КЛИЕНТ: Давайте дальше. Пусть к нам целик летут. МЕНЕДЖЕР: поняла. Обучение у нас на нашей платформе «[ФИО] ТВ» проходит. Вот из расчета, если заниматься полчаса в день, курс может спокойно пройти за 4,5 -5 месяцев. При этом на протяжении года у вас будет поддержка куратора. То есть, лучше какие -то вопросы, что -то непонятно, в преподавательном сразу можно их обсудить и решить намного быстрее и эффективнее. [ФИО], для Вас сейчас по времени примерно там часов четыре в неделю пять могли бы выделить, как считаете, на обучение? КЛИЕНТ: [наложение] Да, могла, да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], отлично. Да, то есть здесь Вы по времени выбираете послово «темп». Жестких таких рамок временных мы не ставим, а в данном курсе мы изучаем весь необходимый функционал именно для финансовых директоров, то есть начиная от управленческого учета отчетности, работы с бюджетированием фильма или по непосредственной отчетности показать финансовую прибыльность, окупаемость, рентабельность, P &S, баланс и т.[адрес], юнит, экономика и в процессе обучения, что важно, даем много практики. То есть будут и видеоуроки, где рассказывают эксперты практики, уроки по двадцатой от тренажера, конспекты. самое важное, вы решаете более семнадцати бизнес -кейсов именно на данных реального бизнеса. Вот уже эту практику, ее подробно проверяют эксперты, вам дают полное пояснение, то есть, что вы сделали правильно, как вообще можно доработать и улучшить решение. То есть не просто, да, нет, а уже с такой больше углубленным пониманием, да. И плюс, конечно, в конце тоже будет детальная итоговая работа, то есть там по отчетности, по балансу составить там годовые показатели, да. и уже также получаете по прохождению курса подтверждающие документы. Это, соответственно, диплом нашего университета Eduson, плюс также диплом профпереподготовки. То есть официальный документ вносится в реестр ФРДУ. Последующие обновления у вас будут также доступны на нашей платформе. То есть примерно четыре раза в год мы делаем обновления, вы сможете их также осваивать для себя на постоянную основе. При работе по функционалу, все ли понятно, что и как будет проходить в данном случае для Вас по курсам? КЛИЕНТ: Да, нет, тут понятно мне. МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Да, и что касается вот курса «Неразличность для финансистов», там мы изучаем вот как работать с ботами и агентами, то есть по безопасности данных, как оптимизировать финансовые задачи той же аналитики, да, бюджетом и моделем управления рисками, плюс по налоговой оптимизации, управлению инвестициями и управлению даже личными финансами. Этот курс у нас текущий двадцать шестого года, там еще несколько блоков мы обновляем, то есть среднего тоже проходит за два с половиной, три месяца, и мы выполняем там вместе также [адрес]. У вас будет, чтобы вы могли разобраться, в случае опросов как раз кураторам помогает с ними решить намного эффективнее. И по прохождению также документы, то есть там удостоверение о повышении квалификации с номером в реестре и диплом нашего университета. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здесь вот по нейронкам, возможно, какие -то вопросы остались или, в целом, более понятный в данном случае для вас. КЛИЕНТ: понятно. непонятно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо. Тогда давайте расскажу, как у нас запись про исход и по бюджету. У вас, я вижу, был индивидуальный спецофер по данному курсу, вот по курсу финансового. То есть цена, я делаю сейчас вместо 306, у вас по индивидуальному бюджету 95 тысяч, либо можно в рассрочку 7 916, то есть делаем просто разбивку на 12 месяцев. И если мы берем вместе с финансовым курсом и нейросети для финансистов, то вам могут сделать по индивидуальной также цене, то есть не за шестьдесят пять, а за сорок одну тысячу, которую тоже можно сделать в рассрочку. [ФИО], подскажите, вам по бюджету в таком варианте больше подходит постепенный или полный платеж? КЛИЕНТ: Постепенно, (МЕНЕДЖЕР: Сумма) (МЕНЕДЖЕР: одинаковая.) постепенно. МЕНЕДЖЕР: В рассрочку. Хорошо. Как в таком варианте будем тогда комплексно и финансово и нейросети, правильно я вас понимаю? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Хорошо, да, смотрите, по бюджету это у нас тогда выходит общая стоимость сто тридцать шесть тысяч, если в рассрочку на двенадцать месяцев, это, соответственно, будет составлять по одиннадцать тысяч триста тридцать три рубля. Подскажите, в таком случае по рассрочке можем выявлять клиентам спец, либо через Т -банк, как удобнее для вас оформить всю комиссию процентов банка с нас вперед, как с партнера. КЛИЕНТ: Ты, в принципе, мне все равно, что с [ФИО], что с [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Поняла. Да, можно тогда здесь посмотреть, как происходит оформление? Так как вы клиент этих банков, у данные заполнены, то есть никаких сведений проговорить не нужно. Я вам просто формирую защищенную банковскую ссылку и вам направляю для оформления. Если постбюро там идет через (КЛИЕНТ: [ФИО],) одно (КЛИЕНТ: да,) СМС (КЛИЕНТ: но) (КЛИЕНТ: мне) -предписание, КЛИЕНТ: [наложение] только нужно посмотреть, МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы КЛИЕНТ: потому что у меня стоял запрет, если я ставила запрет, надо сейчас я (МЕНЕДЖЕР: можете,) посмотрю, (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: через) я не (МЕНЕДЖЕР: госуслуги) помню, снимаю его или (МЕНЕДЖЕР: посмотреть,) нет. МЕНЕДЖЕР: да, и, соответственно, то есть, тогда я вам просто формирую ссылку на прозаре, потому что сложность не обязательно переменится. Как вы сейчас можете проверить по самозапрету на госуслугах? КЛИЕНТ: Я сейчас посмотрю, минут шесть -пятнадцать. МЕНЕДЖЕР: суть, мы смогу сформировать чрезвычайный бочистый банк, как удобнее. КЛИЕНТ: Давайте через все банки. МЕНЕДЖЕР: По -прежнему, (КЛИЕНТ: темы.) у нас есть много вопросов, ответить на все эти Я вам подтащу (КЛИЕНТ: Да,) ссылочку на почту, направлю, у меня записана ваша вот на (КЛИЕНТ: да,) БКРУ, правильно, вот [ФИО]: [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: внутри,) ниже (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]?) подчеркнем, ноль три, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) да. МЕНЕДЖЕР: да. И примерно тогда минут через двадцать, через сколько могу вас набрать, чтобы у вас получилось (КЛИЕНТ: Да,) там (КЛИЕНТ: примерно) в заполнении? (КЛИЕНТ: так,) (КЛИЕНТ: да.) Хорошо, да, [ФИО], тогда перезвоню. Договорились. До связи. До свидания. КЛИЕНТ: Да. Ну, нет, не дожданем.

Маркеры разговора

Длительность10:31
Реплик всего143
Слов1769
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено27

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

34910fbe 26.06.2026 12:09
Курсы по финансам · 02:37 · МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Ой! Добрый день. (МЕНЕДЖЕР: Добрый) Да, МЕНЕДЖЕР:

Текущий звонок

447939e5 25.06.2026 12:38
Курсы по финансам · 10:31 · 93%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
финансовое обучение и нейросети для финансистов
Прошлый опыт
финансовый директор, более 10 лет, Excel, ERP
Мотивация
посмотреть новое, прокачать навыки, ускорить работу с бюджетами и отчетностью
Цели в обучении
освоить нейросети для финансов, оптимизировать бюджетирование, управленческий учет
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Финансовый директор
Жизненные обстоятельства