Звонок · 25.06.2026 11:43
· comagic_f22ba222e487f33b63a4aa49d003c127
46296656
40%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Клиентка не выразила сомнений или возражений»
«Возражений нет»
«Возражений нет»
03 Краткое содержание
Клиентка – замглавного бухгалтера, хочет углубить знания в анализе, отчетности и аудите. Менеджер выявил потребности, но не презентовал программу курса, не обсудил стоимость и не сделал попытки закрытия. Следующий шаг не назначен.
03+ Совет коуча
Обязательно презентуйте содержание программы и обсуждайте стоимость и условия оплаты. Завершайте звонок попыткой закрытия или согласованием конкретного следующего шага.
04 Выполнение чеклиста · 20/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], добрый день»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«академия медицин [ФИО]»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы нас интересовали обучением по направлению главный бухгалтер»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«я буквально пару вопросов Вам задам, что касается Ваших целей и задач на обучение»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«и сориентирую Вас тогда уже по условиям и программе»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«сориентирую Вас тогда уже по условиям и программе»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«За работу замглавного бухгалтера, бухгалтера в единственном лице»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«мне хотелось бы углубить знания»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Систематизация анализ, отчетность, аудит»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«За работу замглавного бухгалтера… анализ, отчетность, аудит»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Систематизация анализ, отчетность, аудит»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«обучались ли когда-нибудь вообще в формате онлайн?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«За работу замглавного бухгалтера, бухгалтера в единственном лице»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«заранее записанные видеоуроки… интерактивные тренажеры… индивидуальный куратор»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/3
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| × | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | 0 |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«я буквально пару вопросов Вам задам, что касается Ваших целей и задач на обучение» · «и сориентирую Вас тогда уже по условиям и программе» · «сориентирую Вас тогда уже по условиям и программе»
05 Транскрипт · 22 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Да, это академия медицин [ФИО]. Вы нас интересовали обучением по направлению главный бухгалтер. Скажите, пожалуйста, Вам удобно получить консультацию сейчас о программе?
КЛИЕНТ: [ФИО], да, удобно.
МЕНЕДЖЕР: Прекрасно. [ФИО], я буквально пару вопросов Вам задам, что касается Ваших целей и задач на обучение, и сориентирую Вас тогда уже по условиям и программе. Окей? (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: вижу, что вы к нам уже, по -моему, обращались месяц назад, только немножко по другой программе.
КЛИЕНТ: Да, я немножко передумала, скажем так.
МЕНЕДЖЕР: Так, передумали рассказывать, чем занимаетесь сейчас? Я немножко, так сказать, рассказываю вам снова про формат обучения, чтобы понимали, как это будет выглядеть. В работе эти дела как -то связаны с бухгалтерией?
КЛИЕНТ: За работу замглавного бухгалтера, бухгалтера в единственном лице и (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) небольших организаций, мне хотелось бы углубить знания. (МЕНЕДЖЕР: Так.) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Скажите, пожалуйста, в первую очередь, какие знания хотелось бы углубить, есть что, в первую очередь, нам сейчас необходимо с точки зрения информации, то есть что хотелось бы усилить в своих навыках?
КЛИЕНТ: Систематизация Это анализ, отчетность, аудит, наверно, вот эти вот ключевые (МЕНЕДЖЕР: Остальные) моменты (МЕНЕДЖЕР: моменты.) больше.
МЕНЕДЖЕР: Возможно, нейросети уже используете в своей работе, может быть, ускоряете какие -то процессы или пока нет.
КЛИЕНТ: [наложение] Пока нет.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Пока нет, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Скажите, пожалуйста, [ФИО], вы обучались ли когда -нибудь вообще в формате онлайн? Был ли у вас такой опыт до этого? (КЛИЕНТ: Бабу.)
МЕНЕДЖЕР: Обучались. Есть ли какие -то такие, знаете, важные моменты для вас с точки зрения формата при выборе образовательной платформы?
КЛИЕНТ: Чтобы можно было посмотреть, когда мне удобно, отречу (МЕНЕДЖЕР: Ой,) я (МЕНЕДЖЕР: добро) по (МЕНЕДЖЕР: пожаловать!) времени, да, в удобное время, и, ну, то есть отмечались уроки, которые я просмотрела, сколько я их просмотрела, (МЕНЕДЖЕР: Я) чтобы
МЕНЕДЖЕР: не тот, кто бы их однажды (КЛИЕНТ: я) не (КЛИЕНТ: это) посчитал.
КЛИЕНТ: [наложение] в голове не держала.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], кто -то еще может быть? В
МЕНЕДЖЕР: -то, нет, в принципе, будет удобно в таком формате. А он, на самом деле, такой есть, давайте я вам расскажу, как это будет выглядеть. Смотрите, во -первых, мы зарегистрируем вас на нашей обезвоживательной платформе, на нашем сайте у вас будет личный кабинет, где вы будете просматривать у нас заранее записанные видеоуроки абсолютно в удобное для себя время, когда вам будет комфортно. То есть вы просматриваете теорию и параллельно отрабатываете всё на практике. Все практические работы вы будете выполнять в формате интерактивных тренажеров. Тренажеры — это как раз -таки полная копия интерфейса различных программ, инструментов и нейросетей, в которых вы научитесь работать.
МЕНЕДЖЕР: Важный момент, что у каждого студента у нас свой индивидуальный куратор, который будет заниматься только вашим интенсивом и, соответственно, помогать вам в процессе обучения. В любой момент, семь дней в неделю, с восьми до восьми, вы можете обратиться к вашему куратору и, соответственно, получить полный разбор ваших практических и [адрес]. Вот, то без внимания, соответственно, здесь вы не останетесь. [ФИО], мне хорошо слышно?
Маркеры разговора
Длительность03:41
Реплик всего42
Слов492
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
7e0af559
25.06.2026 11:47
Главный бухгалтер ·
08:22
· КЛИЕНТ: целом.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], прошу прощения, что -то у нас с Вами случилось. Но (КЛИЕНТ: д
Текущий звонок
43e314aa
25.06.2026 11:43
Главный бухгалтер ·
03:41
· 40%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Главный бухгалтер
Прошлый опыт
Работает замглавного бухгалтера, бухгалтером в небольших организациях
Мотивация
Углубить знания, систематизировать, разобраться с анализом, отчетностью, аудитом
Цели в обучении
Систематизация, анализ, отчетность, аудит
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Замглавного бухгалтера / бухгалтер
Жизненные обстоятельства
—